博物馆PDA行动数位导览解说效果评估之研究

1、博物館博物館PDA行動數位導行動數位導覽解說效果評估之研究覽解說效果評估之研究報告人：蕭喬茹老 師：楊正寬緒論 2002年數位典藏國家型科技計畫之子計畫數位博物館無線式導覽系統的設計與製作主要目的為：科技與人文的結合、利用無線技術讓博物館展品更具有實用價值，讓觀賞者更加了解作品的深層意義，達到藉由科技提升藝術文化的層次 未來博物館參觀方式將由目前以靜態為主的型態，改變成為重感官集合的運用 （沈義訓、梁朝雲，2000）博物館人員卻擔心這項設施是否易於損壞或是被偷，其購買與維修成本是博物館經費一大負擔，引進這裝置是否達到預期效果？ 參觀者需要額外付費才能租借PDA行動數位導覽，而且損壞需負賠償責任

2、，因此觀眾是否有意願使用此類導覽解說？其功能是否引起觀眾興趣並帶來愉快的感覺？ 過去相關導覽解說文獻，探討過各式不同的解說媒體 ，因PDA行動化數位導覽是近期新興的導覽解說，其解說效果與其他導覽效果是否有差異？而國內並無相關研究 三、研究目的 瞭解使用PDA行動化數位導覽觀眾之社經背景、使用動機 觀眾使用PDA行動化數位導覽與非使用PDA行動化數位導覽，在上差異情形。 觀眾使用PDA行動化數位導覽與非使用PDA行動化數位導覽，在上差異情形。 觀眾使用PDA行動化數位導覽與非使用PDA行動化數位導覽，在上差異情形。 1. 觀眾使用PDA行動化數位導覽與非使用PDA行動化數位導覽，在上差異情形。文

3、獻探討第一節第一節 博物館之探討博物館之探討 一、博物館起源 二、博物館定義 三、博物館功能 第二節第二節 博物館導覽解說博物館導覽解說 一、導覽與解說定義 二、導覽解說功能與原則 三、導覽解說媒體 四、展示、觀眾與導覽解 說之關係第三節第三節 PDA行動數位導覽行動數位導覽 一、個人數位助理（PDA） 二、PDA行動數位導覽相關 研究發展 三、PDA行動數位導覽應用第四節第四節 導覽解說評估導覽解說評估 一、導覽解說效果評估 二、解說評估標準 三、導覽導覽解說效果評 估相關文獻第一節第一節 博物館之探討博物館之探討根據牛津英語字典，博物館源於希臘語，Museum一詞始於十七世紀，命名的機構始

4、於英國牛津阿什莫林博物館 十六十七世紀萌芽階段皇家貴族或菁英所專享的小眾文化十八十九世紀開始出現公眾博物館開始著重人文的關懷（張譽騰，2000）二十世紀強調社會公益事業進而發展出展示、教育與休閒娛樂的功能國際博物館協會 ICM(1989) 博物館是對公眾開放的的機構，並為了研究、教育和娛樂的目的，而蒐集、保存、研究、傳播與展示人類及其環境的物質證據 美國博物館協會 AAM(2001)博物館為一非營利的常設機構，開放給大眾，引起大眾的興趣，具有保存、維護、研究和詮釋的功能 博物館草案 （陳光榮、陳文蓉，1999） 博物館是指從事文化與自然之物的原物、標本、模型、資料收集、保存、研究、展示，並對外

5、開放以提供民眾學術研究、教育或休閒之固定永久而非營利之教育機構張譽騰（1987）蒐藏、研究、展示、教育秦裕傑（1996）蒐藏、研究、展示、育樂郭義復（2000）蒐藏、研究、展示、教育、第二節第二節 博物館導覽解說博物館導覽解說一、導覽與解說定義導覽是配合藝術展示品展示而舉辦的引導及解說活動，其基本意義應是（彭明輝，1995）。Mary B. Hartt闡釋導覽：導覽（docentry），是一種教育活動，其效果極為生動，可使沈悶如深宮的博物館成為大眾化的場所（郭禛祥，1993） 費門提爾頓 （Freeman Tilden,1997）解說是一種，強調親身經驗即運用說明性方法與媒體而非僅傳播時事吳忠

6、宏（1997） 解說是一種的服務，目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意，藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇張明洵、林玥秀(1992) 解說是運用各種傳達溝通的一種教育性的活動，藉由許多的媒介使訊息的傳遞者與接受者有所互動 解說定義二、導覽解說功能與原則 Grinder and McCooy(1985)認為良好清楚導覽解說有六大功能：資訊、引導、教育、娛樂、宣導、鼓舞人心費門提爾頓（Freeman Tilden）於1957年提出解說的六項原則，至今仍是解說理論所奉行的圭臬，另有吳忠宏在21世紀的解說趨勢中，將提爾頓的六大原則重新詮釋，張明洵、林玥秀（1994）提出的八項原則，

7、經整理詳述如下：觀眾關心的是與自身有關的事物，若任何的解說活動若不能和遊客的性格或經驗有關，將會是枯燥的。 解說必須針對整體來陳述，然而資訊本身並不是解說，解說必須根據資訊而形成的啟示，讓觀眾探索及瞭解所見事物的現象。 解說是一種結合多種人文科學的藝術，無論講述的內容是科學、歷史、或與建築相關的，任何一種藝術，多多少少都是可被教導的。 解說的主要目的不是教導，而是啟發。 觀眾常因年齡、教育、性別、種族及生活文化的不同而有不同的生活體驗，對於這些觀眾就要有不同的解說方法。 解說必須引領觀眾親身體驗，用手觸摸、用眼觀看、用耳傾聽、用心去思考，帶領觀眾身歷其境，方能心神領會，得到整體的概念與感受。

8、現代科技能將世界以以種令人興奮的方式呈現，然而將科技和解說相結合時必須慎重小心。 三、導覽解說媒體媒體是博物館與觀眾之間重要的媒介 （曾信傑，1998）解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達給遊客時，所憑藉的各種工具與方法 （張明洵、林玥秀，2002） Sharpe（1982）與張明洵、林玥秀（2002）將解說媒體分為兩大類： 人員解說（personal services） 非人員解說（nonpersonal services）人員解說1907年美國波士頓美術館在Benjanin Ives Gilman倡導下率先啟用導覽人員（docent），隨後大都會美術館及大英博物館皆相繼跟進（余慧玉，

9、1999），其人員導覽解說可分為下列方式： 一般性導覽 ：固定導覽及安排導覽 展覽室講解 ：為有主題性的導覽 專家導覽 ： 由專家或藝術家到場解說諮詢服務 ： 詢問處、遊客中心接待櫃臺非人員解說解 說 牌表達訊息最直接的方式，內容簡單明瞭解說摺頁內有文字與圖片，比摺頁更豐富語音導覽用耳機接聽收音機或手機內導覽解說互動性不足多媒體導覽 視聽媒體電腦多媒體全球資訊網路第三節 PDA行動數位導覽一、個人數位助理（Personal Digital Assistant） 1992年APPLE率先推出第一代，早期PDA功能包含有行事曆、通訊錄、筆記本、備忘錄、計算機等 近年隨著科技進步，PDA已逐漸整合多

10、媒體、無線傳輸、上網、行動電話、數位相機、手寫功能等，所以又稱為掌上型電腦（Handheld computer） PDA主要訴求點，乃是提供使用者在任何時間、任何地點，皆可連結上網，且做到資訊儲存，讀取及管理等應用的可攜式（Mobile）產品 二、PDA行動數位導覽相關研究發展1993年PDA導覽始於Visible Interactive 公司提供世界第一個互動式聲音展覽，經由多媒體、文字、聲音，參觀者可選擇更多的文字、圖片和聲音內容，以增加參觀者的個人經驗1995年Berkeley大學藝術博物館及太平洋電影檔案館，在博物館導覽中所使用的行動導覽稱為口袋館長（pocket curator）19

11、97年Broadbent和Marti將掌上型電腦、無線環境與定位技術三者結合1999年美國歷史博物館研究孩童與成人使用掌上型裝置情形，其結果發現孩童能直覺地使用掌上型裝置，但是成人則較少使用(Amirian,2001)2001年舊金山的結合藝術與科學的探索館與現代美術館積極研究更多PDA應用方法，而探索館得到國家科學基金會的獎助、HP的技術支援以及Concord協會的研究支持(蕭翔宏譯，2002)2001年博物館電腦資訊交換協會為了促進數位化，開始項”Handscape” 的深度研究計畫，以探索適用於博物館的掌上型裝置2002年3月數位典藏國家型科技計畫之子計畫數位博物館無線式導覽系統的設計與

12、製作目的博物館結合最新技術，提升全民的藝術文化 2002年2005年此計畫以三年的時間完成全方位的多媒體式展示系統，利用無線技術讓博物館的作品展示更具實用價值，讓觀賞者更加了解作品的深層意義，以達到藉由科技提升藝術文化的層次第二年利用PDA並透過無線網路，導覽各種藝術作品，所有導覽媒體皆存放於伺服器端電腦之中，使用者參觀博物館時，便能利用PDA隨時透過無線網路，下載導覽的多媒體介紹 第三年導覽系統成工作主要的關鏈在於導覽系統之維護，維護包含更新，更動及調整館內各種導覽媒體。三、PDA行動數位導覽之應用時間時間使用單位使用單位建置單位建置單位2002年9月台中自然科學博物館雨林中的驚奇-熱帶蘭花

13、展東信電訊2002年10月故宮博物館 乾隆大展宏碁2002年12月歷史博物館 馬諦斯特展宏碁、得意傳播2003年1月屏東海生館邁世通2004年10月十三行博物館蕃薯藤2004年10月歷史博物館宏碁 2004年3月台中市建置，駕駛人停車時，即將車號、停車時間等輸入電腦，即自行開單，張掛於車窗之上，然後由收費人員每小時勾單一次（臺中市政府新聞局，2004），之後嘉義市政府也跟進 同年9月台北縣瑞芳地政事務所，民眾可利用PDA即時上網查詢臺北縣土地公告現值、土地段代碼、新舊地建號查詢、案件辦理情形及土地增值稅試算等資訊 發展PDA業務客戶系統，方便業務員在拜訪時，提供最新資訊提供給顧客 的服務人員利

14、用PDA訂餐，讓菜單可以直接傳輸到廚房電腦螢幕及櫃臺的收銀機 製造業的線上管理也利用PDA直接對生管系統進行控管 第四節第四節 導覽解說評估導覽解說評估二、導覽解說評估標準Bitgood(1989)針對導引的問題，分為訪前導引、到觀參觀導引、輔助設施導引、參觀展示導引及動線、出口導引及觀眾行為評量等方面，其中到館觀參觀導引中提及導覽系統應符合下列評量標準： 1. 吸引力：用以瞭解展品吸引觀眾程度，也是展品受歡迎 程度指標，決定展示是否能獲取觀眾的基本評量方法 2. 持續力：觀眾停在展品前的時間。梅爾頓強調以時間測 量觀眾對展品反應的重要性 3. 理解力：導覽解說設備應讓觀眾可以輕易地瞭解所呈現

15、 的資訊，如果一個展示無法吸引觀眾並進而持續觀賞內 容，將很難增加觀眾體驗與學習效果。Bitgood（1994）對展示是否成功可以從觀眾測量與專業評估兩種方式判斷，其中觀眾測量可分為行為、知識和情感三面向 ：1.行為測量：行為測量就是觀察、紀錄外顯 的觀眾行為。當研究者想要清楚的知道觀 眾在做什麼時，使用該測量是最有效的 駐足：即為Bitgood(1989)提出的吸引力。吸引力是計算在某特地展示前停留的觀眾人數佔總觀眾數的百分比 觀看時間：即為Bitgood(1989)提出的持續力。觀眾駐足後，需要觀看一段時間才能獲得訊息，展示是否持續吸引觀眾的注意，使得傳達訊息出去，就是測量成功與否的另一基

16、本法。 社會影響：評估展示促進團體成員間社會互動的能力 人性因素影響 痕跡測量：觀眾反應之後會留下一些具體證據 解說媒體欲達成目標，必須先創造吸引力與持續力，使觀眾駐足聆聽觀賞，解說內容才能進入觀眾內心（許世璋、陳淑寶，2002） Bitgood(1988)與Ham（1992）也認為吸引力與持續力是最基礎的原素 2.知識獲得 儘管行為測量是確定觀眾參觀展示時實際 行為的 最有效方法，但實際上卻無法知道 觀眾的想法或感覺，知識獲得測量是另一 種評估方法 （1）記憶：為回憶與指認展示知識的能力。 （2）理解：為知識加以推理的能力。 3.情感測量 觀眾在參觀後，其態度、興趣受影響 的情形，此外觀眾滿

17、意度則是博物館 所關心的 （1）態度改變 （2）興趣層級 （3）滿意度 研究設計研究設計第一節 研究範圍第二節 研究架構第三節 研究假設第四節 研究方法第五節 資料分析第二節 研究架構觀眾背景使用動機使用導覽解說-PDA行動數位導覽非PDA行動數位導覽（不包含人員）行為測量知識獲得情感測量吸引力持續力興趣記憶力第三節 研究假設假設一：使用不同導覽解說的組別在吸引力 上有顯著差異。假設二：使用不同導覽解說的組別在持續力 上有顯著差異假設三：使用不同導覽解說的組別在知識獲 得上有顯著差異假設四：使用不同導覽解說的組別在興趣提 升上有顯著差異。 第四節 研究方法一、非參與式觀察法 行為測量部分採取非參與式觀察法，因為最觀眾不易產生干擾（Bitgood,1988；Wagr,