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1、职场工作礼仪培训集团人力资源部：孙芳二O一四年七月高级人力资源管理师亚州（澳门）国际公开大学 MBA硕士湖南麦当劳餐厅（食品）有限公司 餐厅经理杭州外海集团株洲分公司 人力资源主管太子奶集团人事总部 培训经理中国铁建重工集团道岔分公司 人力资源部部长中国铁建重工集团人力资源部 招聘培训负责人 在工作中 如何树立良好的职场形象？ 在职场中 如何做到游刃有余，左右逢缘？ 礼：礼节 仪：仪式礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。学习、掌握、运用职场工作礼仪的目的快速脱离职场菜鸟的行列；提高个人素养；提升工作能力；与他人快速建立友好联

2、系；树立良好企业形象；职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 去电视台实习的第一天，班长兼学习委员的小王就成了全单位的笑柄。 据综艺台线报，八卦是这么开始的：早上，节目组长见小王闲着，就让她打印一份资料顺便发一下传真。小王认真地接下这个“任务”，遵循学校老师叮嘱的“有礼貌，不懂就问”的原则，她知道了该怎么做，打印机在哪儿，复印机在哪儿，如何发传真。接下来，她双手捧着打印好的文件，问“南老师”哪儿有传真机。职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 南编导正忙，头也不抬地指指走廊尽头的房间。小王连声谢谢“南老师”，倒弄得南编导有些不好意思。他抬起头看看这个满脸微笑的学生，想了想说：“进台长办公室要先敲门。”职场

3、新人囧事：我真的不是来送盒饭 接下来的信息来自新闻频道。据说，当时综艺台长正和新闻频道总监通电话，两个人正谈到酣处，小王敲门了。 台长还以为是例行签字，嘟囔了一声“请进”。进门了好几分钟，小王就愣愣站在一旁。“高层专线”通到一半，台长发现小姑娘还傻站着，回头问道：“什么事儿啊？不是要签字吗？” 小王赶紧说：“我要发传真。”职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 台长手抓着传真电话，一时没回过神儿来，就说：“那你发呗，站着干吗？” 于是小王上前一步，伸出一根手指，对准这台传真电话的卡簧，“吧嗒”按了下去。拿出资料往机器里塞。 电话断了，台长愣了。他张着嘴，看着小王，一时不知道该说什么。 据好事者后来盘

4、问小王，她当时也感觉到哪儿不对劲，但到底是为什么，她也不明白。不过，她心里不虚，因为“组长让我发传真的啊，这是任务，要赶快完成”。职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 后来，这个八卦出现了好几个版本的结尾，有人说小王哭了，有人说小王根本不知道发生了什么。总之，小王的故事传遍了综艺台、新闻台和其他各个频道。连综艺台的组长去开会，都要被笑话说，“听说你的实习生要发传真啊？”职场新人囧事：我真的不是来送盒饭组长无奈，看着小王一脸认真的样子，也不知道这事该对她说什么好。后来组长有什么事情都尽量少派小王去做，小王每次微笑着提出想帮忙干活，组长就把话题岔过去。职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 上周，节目组准备

5、直播，从编导到实习生，个个忙得人仰马翻，中饭都吃不上。到了傍晚，组长急得四下找人，小王赶紧跑过来，问有什么要帮忙的。 组长大喜：“你没事，正好，去门口快餐店给大家买点儿汉堡填填肚子吧。”组长说着就要掏钱，突然发现小王脸色不对劲了。 “组长，我是来实习的，不是送外卖的。我愿意奉献我的想法和才华，可能你们看不上，但我会努力学。请您尊重我。”小王的脸有点儿紧绷。职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 组长的脸也紧绷了，他扬起手来打算说些什么。 “不过，您如果给我一个工作中的机会，我一定会给您一个惊喜。”小王赶紧补充说。 听到这句学生腔十足的台词，组长的脸又绷不住了，扬起的手放下了。算了，马上就直播了，手下

6、的人都还饿着，他径直穿过小王，把“外卖工作”扔给南编导。职场新人囧事：我真的不是来送盒饭 南编导二话不说，拿了钱就出门。倒把小王看愣了。她跑出去追上“南老师”问：“难道工作以后也会和实习生一样，需要丢失尊严吗？” 南编导脚步不停，反问她：难道给同事买饭就是丢失尊严吗？如果连饭都不肯买，工作起来谁会信赖你？学校从没有教过你们，工作，不仅仅是处理工作吗？职场工作的基本礼仪 办公室场所礼仪仪容仪表仪态的礼仪如何营造一个舒适的职场环境如何成为职场绅士如何打造职场佳人1342热情而不失分寸的接待能让你左右逢缘 职场处世之道待人接物的礼仪 加薪晋级从为人处事开始办公室礼仪职场环境办公室礼仪职场环境办公室礼

7、仪职场环境无关工作的物品都不必摆出来做装饰每一个办公桌上私人物品不应该超过两件文件夹分类，红色，黄色，蓝色每日打扫办公室卫生办公室礼仪职场环境办公室礼仪接听电话场景练习 您是科技部部长助理您是科技部部长助理 公司将于公司将于8月月16日上午九点，日上午九点，在集团公司报告厅，举行新产品发布会，在集团公司报告厅，举行新产品发布会，请您通知客户张先生，请您通知客户张先生，邀请他准时来参加。邀请他准时来参加。开始行动！开始行动！1、如超过三声接起，应该说抱歉。2、左手拿听筒6、微笑是可以传递的4、自报家门，确认身份办公室礼仪接听电话3、声音和速度要适中5、报号时应四位一组7、电话机旁边放好纸和笔随时

8、记录办公室礼仪电话礼仪1、事先拟好要沟通的要点2、主动问好，自报家门4、语调适中，措词清楚明了办公室礼仪打电话3、确认好对方的身份5、重点内容可再次提醒1、重复重点内容2、谢谢对方5、轻挂话筒3、代问他人好办公室礼仪挂电话4、相互再见6、先挂好电话再交流办公室礼仪电话礼仪 给 谁几时留的对方是谁有什么事处置方式留 言 者记事留言记事留言办公室礼仪电话礼仪小贴士 1、开会时接到一个重要电话， 只能说，好、不好、再见。 3、不要没事拿手机到处拍照办公室礼仪手机礼仪 2、请勿频发短信 4、录音是不礼貌的，触犯个人隐私 5、集体环境中，请一定将手机静音6、用完手机记得锁好键盘办公室礼仪电梯礼仪办公室礼

9、仪乘电梯的礼仪 1、面带微笑，显示友好 3、站在两侧靠边的位置，让出箱门 2、主动帮忙，礼让和谦让 4、先出后进办公室礼仪电梯遇领导 1、不要逃避，保持镇定 3、全程保持微笑 2、望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 4、主动协助领导办公室礼仪电话礼仪 铜墙铁壁功九阴白骨指目中无人术切忌事项切忌事项办公室礼仪乘电梯小贴士办公室礼仪电话礼仪办公室礼仪打招呼的礼仪问候类型揭秘: 1)恭敬的点头,然后目光直视对方. 2)深深的鞠躬但不与对方有目光接触.3)以超常的热情的方式接近对方.4)不论什么对像先哈腰鞠躬.5)不论对谁都行礼如仪.1)对方感觉你有超越他的企图心. 2)有自卑心理.3)功利主义者.4)

10、钻营,表现欲强.5)自我防役能力强,心中有不为人知的秘密.办公室礼仪电话礼仪办公室礼仪问候的礼仪 名称+实效 别吝啬实时赞美 用微笑化解冰霜 真心实意拉近距离 办公室礼仪电话礼仪办公室礼仪问候的礼仪 1、上班到达公司时：早安，早上好 2、外出时对上司说：我外出了 3、外出回来时说：我回来了 4、对外出的人说：请慢走，注意安全 5、准备下班时说：我先走了 6、对正在加班的人说：加油哦 7、对外出回来的人说：辛苦了 8、职场中最简单的敬语：您好办公室礼仪电话礼仪办公室礼仪握手的礼仪 握手要有一定力度，显示出你的热情 握手前请保持手掌清洁 如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净 如果来不及清理，可以不

11、握手 但要向对方解释理由，并向对方道歉 办公室礼仪电话礼仪办公室礼仪握手的礼仪上级在先 1长者在先 2主人在先 3 3 女士优先 4办公室礼仪电话礼仪 死鱼式握手蜻蜓式握手粉碎机式握手长久不放式手套式握手切忌事项切忌事项办公室礼仪握手礼仪面带微笑 目光对视 虎口向上 大方伸手 力度适中 时间3-5秒办公室礼仪电话礼仪切忌事项切忌事项办公室礼仪眼神的礼仪办公室礼仪电话礼仪切忌事项切忌事项办公室礼仪眼神的礼仪 第一次跟他人交流时，对视不少于三秒 35秒钟应眨眼或转换视角 正视对方，而非盯、扫、瞪、斜 不要让你的眼视出卖了你 切忌事项切忌事项办公室礼仪电话礼仪切忌事项切忌事项办公室礼仪眼神的礼仪上

12、司平 级恋 人切忌事项切忌事项办公室礼仪递接名片的礼仪办公室礼仪递接名片的礼仪切忌事项切忌事项递出名片：1.双手、右手递出名片；2.文字正面朝向对方；3.位置适中；4.上身略微前倾。 接受名片：1.双手或右手接过名片；2.认真阅读，有不明处立即请教；3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。 切忌事项切忌事项1.敲门四下，等待回应；2.汇报工作，事先充分准备；3.讲重点，简明扼要，情况是怎样？结果是什么？建议是什么？；4.30分钟内搞定所有事情；5、上级安排工作后重复确认重点内容；6、工作中及时的回馈与沟通；7、从容自然，面带微笑。 办公室礼仪与上司交流的礼仪办公室礼仪与同事交流的礼仪切忌事项切

13、忌事项1、保持一定的距离，公私一定要分明；2、态度友好，用敬语而非指令；3、不能一个手指比人；4、不要背后议论他人，损人而不利已；5、不要建立金钱关系；6、帮助用人解惑；7、私底下绝不抱怨；8、认同他人成就，而非羡慕嫉妒恨。交流时应注意:与对方保持一米左右的距离;双目注视对方;视线保持在对方眼下至嘴上方任一位置;必要时要有眼神的直接交流;谈话时要时刻表示关注和微笑;要微微点头;语速适中;手势要明确适度;指示物体时手指要并拢;切忌事项切忌事项仪容仪表仪态的礼仪女士篇切忌事项切忌事项仪容仪表仪态的礼仪切忌事项切忌事项女士职场装扮应以个性时尚为主大方得体、与环境协调，兼顾本位原则！仪容仪表仪态的礼仪

14、切忌事项切忌事项过于紧身过于短小过于透 视 过于鲜艳衣服褶皱不穿皮装服饰切忌服饰切忌仪容仪表仪态的礼仪切忌事项切忌事项服饰切忌服饰切忌头抬平 背部要挺拔 挺胸收腹 肩部放松 手放松放在身体两侧 或自然交叉在肘部齐平位置 男士双脚自然开立 女士可站成丁字步现场体验:现在请大家起立,按照下面的要求来尝试一下:你做对了吗你做对了吗? ?那么好，现在离开你的靠背，只坐约2/3的椅面，然后： 男士 双膝可以分开，但不能超过肩宽 手可以放在双腿上 现场体验:你坐在椅子上吗？切忌事项切忌事项仪容仪表仪态的礼仪男士篇尊贵、优雅、值得信任男士西装的颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主 不要穿白色、红色、黑色和绿色的

15、西服 （正式晚宴可穿黑西装）领带三大选择原则： 高档真丝（否则不出酒窝） 简单、规则图案 深蓝、绛红保底原则 6、男士三一定律： 皮鞋（袜子） 手表表盘形状表盘功能手链色彩接人待物的礼仪接人待物的礼仪拜访礼仪1、提前预约2、做好准备（小礼物）3、举止要得体4、注意时间5、注意仪表 T 时间 P场合 O对像标准6、适时告辞接人待物的礼仪接待礼仪1、提前沟通（人数，行李）2、提前安排用车3、重要人物，准备鲜花相迎4、准备好接机牌（字体颜色）5、安排酒店房间（入住物品准备）6、用餐细节7、送客细节接人待物的礼仪用餐的礼仪宴请前明确吃什么？吃特色、吃文化、吃环境宴请前明确吃什么？吃特色、吃文化、吃环境 “洋人吃土