电梯困人应急预案

1、电梯困人应急预案1. 总则1.1编制目的为了贯彻落实政府、市和浦东新区及公司有关精神，及 时处置电梯故障困人事件，最大限度的减轻事故造成的损 失，保障客户的生命、财产安全，结合服务中心的实际，特 制订本预案。1.2编制依据依据上海市突发公共事件总体应急预案等法律、法 规和有关规定，编制本预案。2. 组织体系及职责2.1应急小组组织机构图通知电梯维保单位被困人员楼层附近协作人员I监控中心值班人员维修人员具体名单详见应急小组名单 电梯公司联系电话详见外包商联系表2.2主要职责项目处成立应急工作小组，做好电梯困人的预防处置工 作。加强对员工电梯困人的安全知识教育，加强对项目内部 电梯运行的安全隐患的

2、排查治理工作。遇重大事故，应及时 将事故情况上报公司。监控中心控当值人员应做到：2.2.1.1 致电电梯保养公司（电梯急修人员），要求立即 派人解困，并作详细记录。2.2.1.2 立即通知当值主管、工程部人员，通知时要讲 清楚困人电梯编号及位置、被困人数。2.2.1.3 利用轿厢对讲系统与被困人员交谈，用适当的 语句、平静亲切的语调对被困人员进行安抚，向被困人员说 明电梯保养公司人员已在途中，询问被困人员的单位或来访 的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4 如电梯内有监控系统应把监控电视屏幕移至被 困人员之电梯，密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽 最大努力解除被困人

3、员紧张心情。222当值人员（保安领班、各级主管、项目经理）应 做到：2.2.2.1 接到电梯困人通知时，立即迅速奔赴电梯停靠 楼层及位置，与工程部人员协商，尝试解困。2.2.2.2 若电梯停靠在楼层，可直接与被困人员对话进 行安慰与指导。222.3 维修人员到场后，要求工程部人员携带电梯机 房钥匙或门禁卡，陪同电梯保养人员到电梯机房协助工作。2.2.2.4 当被困人员解困后与其交谈，进行安慰，表示歉意，并登记被困人员姓名、性别、公司（单位） 、单元号 观察被困人员的状况，若有需要，致电120救护中心。2.2.2.5 事件后向公司分管领导呈交事件报告。3. 事故预防3.1结合实际，修订完善应对电

4、梯困人的有关规章、制 度和预案。3.2派人跟进电梯维保单位工作，督促做好电梯维护保养工作3.3加强隐患排查治理工作。3.4开展应对电梯困人的应急演练。4. 应急处置（见第13页流程图）4.1处理流程任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯 内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或 对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及 电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部主管或当班领 班汇报，并联系电梯维保人员前往解救。保安部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或 派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷 静，耐心等待求援。尤

5、其当被困乘客惊恐不安或非常急躁， 试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌 和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生 危险，并及时将情况向项目经理汇报。电梯维修人员接报后，应立即派人前往现场解救工程部主管亲自到场或派员到场从旁协助。若电梯维修 公司无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部 门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前，应征得公司分管领导的同意。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神 志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场， 以便被困人员救出后即可进行抢救。4.1.6 被困者救出后，保安部主管或当值人员应当立即

6、向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他 们提供姓名、地址、联系电话及到本办公区域的事由。如被 困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。4.1.7 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障 原因，修复后方可恢复正常运行。4.1.8 保安部主管或当值人员应详细记录事件经过情 况。工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解 救办法和修复时间。5. 后期处理 5.1做好电梯的修复工作。5.2做好被困人员的安抚工作。5.3如被困人员外送就医，做好后续事宜。5.4总结工作经验，拟定须改进的措施。6. 应急保障6.1通讯与信息保障加强与电梯维保单位的联络，确保被困人员尽快解救。6.2应急队伍保障组建必要的项目内部应急队伍