日常管理与标准化

1、(C) Katsutoshi AYANO 20121东东海大学政治海大学政治经济经济系系经营经营学科学科教授教授绫绫野野 克俊克俊JUSE International Seminar on JUSE International Seminar on TQMTQM(July 2014)(July 2014)l毕业于电气毕业于电气通信大学通信大学电气电气通信通信系系经营经营工学科工学科 ( (经营经营工学工学学位学位) )l完成完成筑波大学大学院筑波大学大学院经营经营 政策科学研究科政策科学研究科学业学业 ( (经济经济学学硕士硕士) )l筑波大学大学院社会工学研究科筑波大学大学院社会工学研究科

2、期满期满退学退学l纽约纽约州立大学州立大学/ / 雪城雪城大学大学（SyracuseSyracuse UniversityUniversity） 大学院大学院 环境环境 森林学森林学研究科研究科 ( (环境环境科学科学 博士学位博士学位) ) 主要从事国内外质量管理、主要从事国内外质量管理、TQMTQM推进推进 指导指导及及教育活动教育活动此前曾参与的活动包括：此前曾参与的活动包括： 担任戴明奖委员会委员担任戴明奖委员会委员(2000-2012)(2000-2012) 海外海外技术技术者者研修研修协会协会PQMPPQMP主任主任讲师讲师(2000-2012)(2000-2012)目前担任：目前

3、担任：东东海大学大学院海大学大学院经济经济学研究科学研究科 应用经济应用经济学学专业专业 主任主任日本日本质量质量管理学会理事管理学会理事日科技日科技连连质量质量管理管理讲座基础课程讲座基础课程、国际讲座国际讲座等等讲师讲师神奈川神奈川县县质量质量管理管理讲习讲习会会讲师讲师日本日本商务管理商务管理学会会学会会长长QCQC循环循环本部指本部指导导員神奈川地区員神奈川地区负责人负责人QCQC循环循环杂志杂志编委会编委会委委员长员长印度印度SRMSRM大学大学 International Advisory Board MemberInternational Advisory Board Membe

4、r(C) Katsutoshi AYANO, 20142(C) Katsutoshi AYANO, 2014USAMexicoPeruChileBrazilArgentineBruneiHawaiiThailandTaiwanChinaPhilippinesPakistanIndiaSaudi ArabiaTanzaniaZambiaSudanEgyptFranceUKSingaporePuerto RicoMalaysiaCanadaJapanBulgariaMongoriaDenmark3AOTS PQMP 2002-12BRQMLAQMASEANPTQMVNQCPTQM(c) Katsu

5、toshi AYANO 2012(C) Katsutoshi AYANO, 201441.1.日常管理与标准化在日常管理与标准化在TQMTQM领域所起领域所起的作用的作用2.2.质量质量管理管理的基础知识和的基础知识和管理管理项目项目3.3.标准化的推进方法标准化的推进方法4.4.日常管理的进度确认表日常管理的进度确认表(C) Katsutoshi AYANO 20125(C) Katsutoshi AYANO 201261-1 TQM1-1 TQM模型中模型中的的日常管理日常管理1-2 1-2 方针管理与方针管理与日常管理日常管理l狩野狩野纪纪明博士明博士的的TQMTQM的的家家l丰田丰田汽

6、车的汽车的TQMTQM架构架构l戴明奖委员会的评审标准戴明奖委员会的评审标准(C) Katsutoshi AYANO 20127Copyright, N. Kano, July,19988顾客满意顾客满意 员工满意员工满意（确保质量）经过研究讨论，制定并不断完善行动目标 固有技术战 略手手法法搭搭载载工工具具普及性教育政局的稳定目的途 径积极性的调动激发思思考考方方法法方针管理方针管理日常管理日常管理分职能分职能管理管理QCQC循环循环 等QCQC STORYSTORY质量质量展开展开多多变量变量解析解析 等QCQC七七工具工具新新QCQC七七工具工具质量质量的思维方式的思维方式 顾客的满意顾

7、客的满意 市场顾客至上市场顾客至上 下道工序是顾客下道工序是顾客 PDCAPDCA 以事实为基础以事实为基础管理管理 管理管理工作由谁来做工作由谁来做管理管理的思维方式的思维方式社会社会满意满意TQM(C) Katsutoshi AYANO 20129Fig. A TQM的基本思路Fig. B Toyotas TQM Activities顾客第一顾客第一全员参与坚持不懈坚持不懈进行进行改善改善提高提高职职场场活力活力（QCQC循环活动循环活动）日常管理日常管理方针方针管理管理提升提升人员和组织人员和组织活力活力1. 1. 基本基本要求要求1.1.与与质量质量管理有关的管理有关的经营经营方针方针

8、的制定及实施的制定及实施 (20 points)(20 points)2.2.新新商品商品研发以及研发以及/ /或者业务或者业务革新革新 (20 points)(20 points)3.3.商品商品质量及质量及业务质量的业务质量的管理管理与与改善改善 (20 points)(20 points)4.4.质量质量 产量产量 交货期交货期 成本成本 安全安全 环境等环境等管理管理体系的完善体系的完善 (10 points)(10 points)5.5.质量质量信息的信息的収集収集、分析分析以及以及ITIT（信息技术信息技术）的有效应用的有效应用 (15 points)(15 points)6.6.

9、人才能力的开发人才能力的开发 (15 points)(15 points)2.2.具备一定特征的活动具备一定特征的活动3.3.领导层的作用及其发挥效果领导层的作用及其发挥效果(C) Katsutoshi AYANO 2012111. 经营方针的制定及实施(20)2. 商品研发业务革新(20)3. 产品质量及业务质量的改善(20)4. 管理体系的完善(10)6. 人才能力的开发(15)5. 质量信息的收集、分析及IT的有效运用 (15)质量中枢系统(50)a)a)经营方针应在符合所属行业种类、形经营方针应在符合所属行业种类、形态、规模及经营环境、且内容明确的态、规模及经营环境、且内容明确的基础上

10、，体现出注重质量、顾客至上基础上，体现出注重质量、顾客至上的积极向上的经营目标及战略。的积极向上的经营目标及战略。(10 (10 分分) )b)b)经营方针应有组织地实施，做到全员经营方针应有组织地实施，做到全员一心，努力推进一心，努力推进。 (10 (10 分分) )a)a)积极开展积极开展新商品（新商品（产品和服务产品和服务）的研发以的研发以及及/ /或者业务革新或者业务革新。(10 (10 分分) )b)b)新商品新商品应满足顾客要求。业务革新项目应应满足顾客要求。业务革新项目应对提高经营效率作出重大贡献对提高经营效率作出重大贡献。(10(10分分) )a)a)日常管理日常管理目的和作用

11、目的和作用：通过标准化及教育培训通过标准化及教育培训，基本上杜绝了出现在日常业务中的问题，且，基本上杜绝了出现在日常业务中的问题，且各部门主要业务运转平稳。各部门主要业务运转平稳。 (10(10分分) )b)b)坚持不懈进行坚持不懈进行改善：改善：有计划、持续不断地开展有计划、持续不断地开展质量质量及其他方面的改善活动；出现在市场以及及其他方面的改善活动；出现在市场以及/ /或者后续环节的投诉、不合格品率逐步减少。或者后续环节的投诉、不合格品率逐步减少。 或者流入市场或者流入市场以及以及/ /或者或者后续环节的后续环节的投诉、投诉、不不合格品率一直保持在较低水平。合格品率一直保持在较低水平。

12、顾客满意度得到了提升。顾客满意度得到了提升。 (10(10分分) )标题中列出的管理体系对于企业都是至关重标题中列出的管理体系对于企业都是至关重要的，因此，应确保这些体系的完备及有效要的，因此，应确保这些体系的完备及有效运转。运转。 系统性地收集市场上及组织内部的质量系统性地收集市场上及组织内部的质量信息，然后通过有效运用信息，然后通过有效运用ITIT统计方法，统计方法，使其在商品的研发、改进以及业务质量使其在商品的研发、改进以及业务质量的管理、改善方面切实发挥作用。的管理、改善方面切实发挥作用。 有计划地进行人才培养及及其能力有计划地进行人才培养及及其能力的开发，使其在管理、改善商品质的开发

13、，使其在管理、改善商品质量及业务质量环节发挥作用。量及业务质量环节发挥作用。18ASDCAPDC日日常常管管理理方方针针管管理理是指以经是指以经营方针为营方针为重点，以重点，以实现方针实现方针为目的的为目的的活动活动是指各部是指各部门高效完门高效完成各自所成各自所负责的业负责的业务的活动务的活动业务分工的标准化业务分工的标准化 基本业务体系基本业务体系: : 各司其职各司其职/ / 权责清晰权责清晰集中关注集中关注重要重要问题问题方针管理方针管理 慢性问题慢性问题改善改善重点重点事项事项标准化标准化Copyright, N. Kano19方针管理方针管理与与日常管理日常管理之间的关系之间的关系

14、不合格率（）打破现状，实施改善、改革通过方针管理，大幅度降低不合格率。时间通过日常管理，将不合格率维持在现有水平。l在生产一线所起的作用：提在生产一线所起的作用：提供与设计相符的产品或服务供与设计相符的产品或服务l通过日常管理活动，保持流通过日常管理活动，保持流程正常运转程正常运转l贯彻执行贯彻执行SDCASDCA 制定标准制定标准付诸实施付诸实施针对实施中发现的问题，展针对实施中发现的问题，展开讨论，并制定出解决措施开讨论，并制定出解决措施执行执行措施措施(C) Katsutoshi AYANO 201220ASDCCopyright, N. Kano211.3-13日常管理日常管理CEO企

15、业员工分职能分职能管理管理lineQC QC 循环循环目前的发展方向目前的发展方向未来的发展方向方针管理方针管理l不合格品的发生原因是什么？不合格品的发生原因是什么？lQCQC管理管理的基础的基础：管理：管理图图l管理管理的定义与的定义与管理管理项目项目l为何为何要采取统计性的研究方法要采取统计性的研究方法? ?l作业标准作业标准（实施步骤实施步骤）的编写方法的编写方法l确认所需的流程图确认所需的流程图(C) Katsutoshi AYANO 201222What is What is the causethe cause of defectives? of defectives? 如果，如果

16、，工序工序中完全不存在中完全不存在 ，生产出来的就全部是合格品或不合格品了。生产出来的就全部是合格品或不合格品了。(C) Katsutoshi AYANO 2008PLAN管理管理上限上限管理管理下限下限+3-3DOCHECKCHECKACTl所谓所谓管理管理，是指为了在一个较长的时间范围内，高效且具备经济性地，是指为了在一个较长的时间范围内，高效且具备经济性地实现某一实现某一目的目的，所必须开展的全部活动的总称。，所必须开展的全部活动的总称。（狩野（狩野纪纪明）明）(C) Katsutoshi AYANO 201225l PLAN PLAN ( (计划计划) )1)1)明确明确目的目的或目标

17、或目标 2)2)制定制定管理管理项目项目3)3)设定设定管理管理水水准准( (管理管理目标值目标值) )4)4)制定达到制定达到管理管理水水准准所需的所需的实施步骤实施步骤( (工序标准工序标准) )lDO(DO(实施实施) )5)5)开展员工开展员工教育或实操培训教育或实操培训6) 6) 按照按照工序标准，付诸实施工序标准，付诸实施lCHECKCHECK ( (讨论讨论) )7) 7) 定期确认定期确认 结果和实施情况结果和实施情况lACTACT ( (措施措施) )8) 8) 根据需要，采取相应根据需要，采取相应措施措施(C) Katsutoshi AYANO 201226所谓所谓管理管理

18、项目项目（又称又称管理点管理点或或管理特性管理特性），），是指是指各部门为了判断本部门所应负责的业务是各部门为了判断本部门所应负责的业务是否达到了预期目的，并为此采取必要行动否达到了预期目的，并为此采取必要行动的尺度的尺度 （狩野（狩野纪纪明，明，19831983）(C) Katsutoshi AYANO 201227l管理管理项项目中包括目中包括目的尺度目的尺度和和效率效率尺度尺度目的尺度目的尺度: : 与业务的与业务的主要主要目的目的有关的有关的尺度尺度 效率效率尺度尺度: : 如何让该项业务在部门内如何让该项业务在部门内高效实施的生产性的尺度高效实施的生产性的尺度(C) Katsutos

19、hi AYANO 201228组装组装部部门实例门实例 在下道工序的检查环节发现的组装错误的件数在下道工序的检查环节发现的组装错误的件数 涉及组装问题的市场投诉件数涉及组装问题的市场投诉件数 在组装部门内部在组装部门内部发现的组装错误的件数发现的组装错误的件数 直通率直通率/ /直行率直行率检查检查部部门实例门实例 不合格品未检出件数不合格品未检出件数 将合格品误检为不合格品的件数将合格品误检为不合格品的件数检查不合格率检查不合格率(C) Katsutoshi AYANO 201229服务服务部部门实例门实例 提供服务提供服务的迅速程度的迅速程度 服务快速服务快速响应率响应率 二二次修理件数次

20、修理件数（率）（率）等等销售销售部部门门实例实例 按时按时交货率交货率 订货变更率订货变更率 营业额营业额 接到订单数接到订单数(C) Katsutoshi AYANO 201230设计设计部门部门实例实例 应应由由设计承担责任的设计承担责任的故障故障件数件数 量产计划延期次数等量产计划延期次数等施工施工部门部门实例实例 施工委托方、设计公司提出意见的件数施工委托方、设计公司提出意见的件数 在交付使用后的事故中，应由施工方负责在交付使用后的事故中，应由施工方负责的的故障故障等等(C) Katsutoshi AYANO 201231 服务性业务服务性业务：负责为公司内各部门或公司负责为公司内各部

21、门或公司外部提供服务。例如：总务、资料、调查、外部提供服务。例如：总务、资料、调查、宣传、财务工作中的会计业务等。宣传、财务工作中的会计业务等。 主管主管业务业务： 针对某些特定职能制定计划，针对某些特定职能制定计划，要求公司各部门实施，并检查实施结果的业要求公司各部门实施，并检查实施结果的业务。例如：企划、经费统筹、质量保证等。务。例如：企划、经费统筹、质量保证等。(C) Katsutoshi AYANO 201232x x1 1x x2 2x x3 3x xn n 样本样本 数据数据母母集团集团工工序序P Processrocess( (工作的实施方法工作的实施方法) )选出最佳选出最佳解

22、决方案解决方案信信 息息数据处理数据处理采取处理行动采取处理行动检查检查/ /应急处理应急处理避免再次发生避免再次发生采取处理行动采取处理行动以往的事实以往的事实将来的事件将来的事件(C) Katsutoshi AYANO 200834标准管理上限的界限管理下限的界限+3-3+3-3-3+3(C) Katsutoshi AYANO 201235标标准准化化ASDCASDCASDC两种类型的烹调方法两种类型的烹调方法 ）煮煮鸡蛋鸡蛋型（型（确保方法正确确保方法正确） 计划计划制作一枚溏心鸡蛋制作一枚溏心鸡蛋 1)1)将鸡蛋从冰箱中取出将鸡蛋从冰箱中取出2)2)放置放置2020分分钟钟（使其恢复到

23、使其恢复到室温）室温）3)3)用锅把水煮沸用锅把水煮沸 4)4)将鸡蛋放入锅中将鸡蛋放入锅中5 5） 在热水中煮在热水中煮2 2分钟分钟 6 6） 捞出后迅速放入冷水中捞出后迅速放入冷水中）关东关东煮煮型（型（结果决定一切结果决定一切） 请将萝卜请将萝卜煮至煮至入味即可入味即可！某设备生产现场实例某设备生产现场实例在室外进行的维修型生产：在室外进行的维修型生产： 1)1)为了避免漏油，请将密为了避免漏油，请将密封带卷起来（针对生产封带卷起来（针对生产现场）现场）2) 2) 为了为了避免漏油，请将避免漏油，请将密封带与螺纹呈反方向密封带与螺纹呈反方向卷起来（提供服务）卷起来（提供服务） 1.1.

24、取一张纸。取一张纸。2.2.沿中心线对折。沿中心线对折。3.3.再次对折。再次对折。4.4.再次对折。再次对折。5.5.剪去一角。剪去一角。6.6.将纸展开，交到下一工序。将纸展开，交到下一工序。 (C) Katsutoshi AYANO, 201437开始开始是否已经是否已经实现目标实现目标? ?是否制定了是否制定了实施步骤实施步骤? ?是否是按照是否是按照步骤实施的步骤实施的? ?YESYESNONO步骤是否步骤是否完善完善可行可行? ?YesYes1 1NONONONO 采取措施，采取措施，进行修订进行修订YesYes是否再是否再次发生次发生? ?YesYesNONO运气不佳运气不佳Ye

25、sYes是否存在是否存在副作用副作用? ?NONOOKOKYesYes采取措施消除采取措施消除NONO制定步骤制定步骤相关人员是否相关人员是否可以按要求实施可以按要求实施? ?NONO采取解决措施采取解决措施YesYes个人个人的的原因原因人为因素人为因素人为错误预防装置人为错误预防装置Total积累技能诀窍研究解决方法应注重人性化研究解决方法应注重人性化1 2. 2. 标准化的推进方法标准化的推进方法( (在在狩野狩野纪纪明明先生授课内容的基础上，先生授课内容的基础上，追加了部分内容追加了部分内容) )(C) Katsutoshi AYANO 201239l管理，不能仅依靠管理人员，而是全管

26、理，不能仅依靠管理人员，而是全体员工的工作。体员工的工作。l在上述思维方式的指导下，相比对部在上述思维方式的指导下，相比对部下进行管理、监督，管理人员更应起下进行管理、监督，管理人员更应起到的是业务带头人及协调的作用。到的是业务带头人及协调的作用。(C) Katsutoshi AYANO 2012401)1)活动的目的必须得到全体相关人员的活动的目的必须得到全体相关人员的认可。认可。2)2)当当存在多个可供选择的管理项目时，存在多个可供选择的管理项目时，应依照帕累托法则，筛选出应依照帕累托法则，筛选出Vital Vital FewFew（关键的少数），将实现目的所（关键的少数），将实现目的所必

27、需的项目列为重点。必需的项目列为重点。(C) Katsutoshi AYANO 2012413. 3. 管理管理水水准准( (目标目标) )必须具备可行性必须具备可行性。目标不同于期望。目标必须要在一定期限内确保完成，该期目标不同于期望。目标必须要在一定期限内确保完成，该期限一般按照交货期设定。制定目标时，应力争在期望和现限一般按照交货期设定。制定目标时，应力争在期望和现有能力中找到平衡点。有能力中找到平衡点。4. 4. 仅制定出仅制定出管理管理项目及其目标，不能称之为项目及其目标，不能称之为“计划计划”必须明确完成目标所需的切实可行的实施步骤。步骤的制定必须明确完成目标所需的切实可行的实施步

28、骤。步骤的制定一定要详细，以便员工按照步骤执行，就可以达到预期目一定要详细，以便员工按照步骤执行，就可以达到预期目的。的。 工序的标准化工序的标准化(C) Katsutoshi AYANO 2012425)5)如果按照工序标准执行后依旧出现如果按照工序标准执行后依旧出现了不合格品，那么，就是标准本身还了不合格品，那么，就是标准本身还有待完善。有待完善。6) 6) 希望工序标准是希望工序标准是“关东煮型关东煮型”的。的。“关东煮型关东煮型”的工序标准可以在非破的工序标准可以在非破坏检查中检查结果时发挥作用。坏检查中检查结果时发挥作用。(C) Katsutoshi AYANO 201243(C)

29、Katsutoshi AYANO, March 2012整理整理: : 清除不需要的东西清除不需要的东西整整顿顿: : 所有物品定位摆放所有物品定位摆放清清扫扫: : 工作环境干净卫生工作环境干净卫生清清洁洁: : 整洁环境长期保持整洁环境长期保持素养素养: : 提高自身形成习惯提高自身形成习惯要素工序要素工序对象物的对象物的变化方式变化方式实例实例加工加工物理物理或化学性或化学性变化变化 圆棒的外形切削圆棒的外形切削 零件镀铬零件镀铬搬搬 运运 移移 动动 位置的变化位置的变化( (包括工具运输包括工具运输) ) 用叉车将原材料从仓库搬运到加工设备旁用叉车将原材料从仓库搬运到加工设备旁 改变

30、零件箱中现有零件的方向，重新摆放改变零件箱中现有零件的方向，重新摆放停滞停滞 待工待工储储 蔵蔵有计划的有计划的时间性变化时间性变化 零件入库保管零件入库保管 作业完毕时，暂时存放剩余的半成品，直至下次作作业完毕时，暂时存放剩余的半成品，直至下次作业开始。业开始。停停 滞滞计划外的计划外的时间性变化时间性变化 半成品过早地被送入到加工工序中，形成滞留半成品过早地被送入到加工工序中，形成滞留 由于某些必要零件还没有被送到组装工序，导致已由于某些必要零件还没有被送到组装工序，导致已经送到的零件出现等候经送到的零件出现等候检检査査数数 量量检检 査査数量数量方面的方面的管理管理上上的变化的变化 检查

31、成品数量检查成品数量 测定配方成分的计量测定配方成分的计量质质 量量检检 査査质量方面的质量方面的管理管理上上的变化的变化 抽检抽检质量质量特性特性 外观检查外观检查(C) Katsutoshi AYANO, 201445(C) Katsutoshi AYANO, March 20121.过量生产的浪费2.等待的浪费3.搬运的浪费4.过度加工的浪费5.库存的浪费6.多余动作的浪费7.不合格品的浪费(C) Katsutoshi AYANO, March 2012QManMan人员人员MachineMachine设备设备MaterialsMaterials原材料原材料MethodsMethods方

32、法方法MeasuremMeasurementsents测定测定方法方法ManagemeManagementnt管理方法管理方法MoraleMorale积极性积极性EnvironmEnvironmentent环境环境TimeTime时间时间 可靠可靠性性Copyright, N. Kano48业务的标准化业务的标准化- -有生命力的标准化有生命力的标准化- -标准化的流程概念标准化的流程概念条件相同的流程会产生相同的结果。因此，为了得出已设定的结果，应事先制定出流程（原材料、设备、步骤、教育培训等的）的条件，并必须严格按照该条件实施作业。标准化的步骤标准化的步骤1.1.研究工序研究工序2.2.制

33、定包括原材料、设备筹备等前提条件及实现目标所需的制定包括原材料、设备筹备等前提条件及实现目标所需的作业推进方法。作业推进方法。3.3.编写标准。编写标准。4.4.筹备原材料及设备等。筹备原材料及设备等。5.5.开展员工的教育培训。开展员工的教育培训。6.6.实施作业。实施作业。7.7.将作业成效与标准进行对比。将作业成效与标准进行对比。8.8.如果对比后没有问题，则继续实施作业。如果对比后没有问题，则继续实施作业。9.9.分析目标与结果之间的差距，根据需要修订标准。分析目标与结果之间的差距，根据需要修订标准。Copyright, N. Kano49l实例实例: : 感冒发烧，体温高达感冒发烧，

34、体温高达4040 。1) 1) 服用退烧药服用退烧药 消除现象消除现象 应急处理应急处理2) 2) 找出感冒原因，并有针对性地采取措施。找出感冒原因，并有针对性地采取措施。例例如如: : 每天清晨到公园慢跑。每天清晨到公园慢跑。 消除原因消除原因 避免再次发生避免再次发生应首先采取应急措施，然后应首先采取应急措施，然后再避免再次再避免再次发生发生50Copyright, N. Kano51流程的思考方式流程的思考方式质量是在工序中历炼出来的。质量不能仅依靠检查环节实现。 80 SEPT, REV 97 FEB引自引自狩野狩野纪纪明、明、日常管理日常管理的彻底的彻底、质量质量月月教程教程 147

35、, 147, 19831983(C) Katsutoshi AYANO 201252PlanPlan(1) (1) 确认各个部门所被赋予的职能。确认各个部门所被赋予的职能。（该职能通常情况下取决于该部门的业务分工该职能通常情况下取决于该部门的业务分工 ）特别是要明确各部门的投入和产出分别是什么。特别是要明确各部门的投入和产出分别是什么。(2) (2) 明确部门所承担的业务的目的。明确部门所承担的业务的目的。(3) (3) 明确用于衡量目的完成程度的管理项目、管理特性及管明确用于衡量目的完成程度的管理项目、管理特性及管 理目标、基准。理目标、基准。制定管理的间隔。制定管理的间隔。(4) (4)

36、明确实现目标所需的方法。明确实现目标所需的方法。(C) Katsutoshi AYANO 201253为了确保日常管理的顺利实施，必须制定明确的生为了确保日常管理的顺利实施，必须制定明确的生产作业流程图、手册（规则、标准等）及资料格产作业流程图、手册（规则、标准等）及资料格式。式。对于重要的项目，应借助对于重要的项目，应借助QCQC工程表等加以整理。工程表等加以整理。在相关手册的开头部分，应明确记述实施前应充分在相关手册的开头部分，应明确记述实施前应充分准备的工作。包括：需要员工具备哪些资格及教准备的工作。包括：需要员工具备哪些资格及教育培训、对于原材料及零配件有哪些要求、设备育培训、对于原材

37、料及零配件有哪些要求、设备的维护及测定等。的维护及测定等。(C) Katsutoshi AYANO 201254DoDo(5) (5) 依照依照（4 4）中记述的对于作业人员、原材）中记述的对于作业人员、原材 料料 零配件、设备及测定的要求事项，零配件、设备及测定的要求事项， 有针对性地开展活动，以确保达到要求有针对性地开展活动，以确保达到要求(6(6）按照（）按照（4 4）中制定好的步骤，付诸实施。）中制定好的步骤，付诸实施。(C) Katsutoshi AYANO 201255CheckCheck(7) (7) 掌握（掌握（3 3）中制定的管理项目、管理特性的）中制定的管理项目、管理特性的

38、 相关结果，并将其绘制成管理图或管理表。相关结果，并将其绘制成管理图或管理表。(8) (8) 如果管理项目和管理特性在（如果管理项目和管理特性在（4 4）中规定的）中规定的 管理范围值内，就返回到（管理范围值内，就返回到（1 1）。）。(C) Katsutoshi AYANO 201256ActAct(9) (9) 如果任何一个管理项目和管理特性都能够处于被管理如果任何一个管理项目和管理特性都能够处于被管理 的状态，就可以根据需要采取应急措施，并追查出根的状态，就可以根据需要采取应急措施，并追查出根 本原因。而如果管理项目及管理特性、本原因。而如果管理项目及管理特性、管理水准管理水准或步或步

39、骤存在问题，那么，就应返回到（骤存在问题，那么，就应返回到（3 3）或（）或（4 4）。）。 如果问题发生在实施阶段，就需要返回到（如果问题发生在实施阶段，就需要返回到（5 5） 或（或（6 6），采取必要措施。），采取必要措施。(10) (10) 对于重要的管理项目及管理特性，应每月（或者每对于重要的管理项目及管理特性，应每月（或者每 季度、每半年）将其管理状态制作成月报，以便于随季度、每半年）将其管理状态制作成月报，以便于随 时了解。此外，对于长期隐性出现的问题，应采取相时了解。此外，对于长期隐性出现的问题，应采取相 应的解决措施。应的解决措施。(C) Katsutoshi AYANO 2

40、01257PlanPlanAl)Al) 你所在的部门分管哪些业务，是否有明文记载？你所在的部门分管哪些业务，是否有明文记载？A2)A2) 在所分管的业务中，哪项工作是最为重要的？在所分管的业务中，哪项工作是最为重要的？A3)A3) 所分管的业务的目的是什么？所分管的业务的目的是什么？A4)A4) 是否具备衡量所分管业务是否按照预期目的完成是否具备衡量所分管业务是否按照预期目的完成 了的尺度？（换而言之，了的尺度？（换而言之，“如何掌握所分管业务如何掌握所分管业务 是否进展顺利？是否进展顺利？”或或“是否制定出了所分管业务是否制定出了所分管业务 的管理项目？）的管理项目？）(C) Katsuto

41、shi AYANO 201258A5)A5) 上述衡量尺度具体是指什么？是否每天上述衡量尺度具体是指什么？是否每天 （或者每周、每月）将其相关数据记录到（或者每周、每月）将其相关数据记录到 了管理图表中？了管理图表中？A6) A6) 是否针对上述管理尺度制定了是否针对上述管理尺度制定了管理水准管理水准 （目标）？（目标）？A7) A7) 关于所分管业务的推进方法，是否已经关于所分管业务的推进方法，是否已经 形成了一套完整的步骤？形成了一套完整的步骤？(C) Katsutoshi AYANO 201259A8) A8) 是否将业务推进步骤制成了流程图？或进是否将业务推进步骤制成了流程图？或进 一

42、步将业务的检查要点、检查方法等汇总一步将业务的检查要点、检查方法等汇总 后制作后制作成成了了QCQC工序图？工序图？A9) A9) 是否制定了步骤概要的相关规程（或技术是否制定了步骤概要的相关规程（或技术 标准等）？标准等）？A10A10）是否制定了清楚记载了步骤的细节注意是否制定了清楚记载了步骤的细节注意 事项的步骤书（作业标准、手册、业务事项的步骤书（作业标准、手册、业务 要领书、指南等）要领书、指南等）(C) Katsutoshi AYANO 201260A11A11）是否制作了推行上述步骤时所需的有固定是否制作了推行上述步骤时所需的有固定 格式的书面资料？格式的书面资料？A12A12）

43、在上述在上述A8)A8)、A9)A9)、A10)A10)、A11A11）环节中，环节中， 是否明确记载了该步骤实施前必须应满足是否明确记载了该步骤实施前必须应满足 的必要条件。例如：从业人员的资格或必的必要条件。例如：从业人员的资格或必 须参加的教育培训、零配件或原材料的必须参加的教育培训、零配件或原材料的必 要条件、设备及计测器的维护保养等。要条件、设备及计测器的维护保养等。(C) Katsutoshi AYANO 201261DoDoA13) A13) 是否实施了是否实施了A12A12）中的记载内容？最近一次实中的记载内容？最近一次实 施是什么时候？施是什么时候？ A14) A11) A1

44、4) A11) 的书面资料是否应用到了实际工作中？的书面资料是否应用到了实际工作中？ 请举例说明最近一周（或最近一个月）的使用请举例说明最近一周（或最近一个月）的使用 情况。使用频率（已使用的张数情况。使用频率（已使用的张数按规定应该按规定应该 使用的张数）如何？使用的张数）如何？ A15A15）请检查一下最近一周的业务是否是完全按照请检查一下最近一周的业务是否是完全按照 A10 A10）中提到的步骤书的内容实施的？中提到的步骤书的内容实施的？(C) Katsutoshi AYANO 201262CheckCheckA16A16）关于最近一个月的业务情况，是否已经关于最近一个月的业务情况，是否

45、已经 将将A6A6）中显示的管理项目记录到了管理中显示的管理项目记录到了管理 图表中？图表中？A17A17）是否将记录结果与是否将记录结果与A6A6）中提出的管理基中提出的管理基 准进行了对比？准进行了对比？A18A18）与与管理水准管理水准对比后，是否存在未达标（对比后，是否存在未达标（ 或异常）的情况或异常）的情况? ?(C) Katsutoshi AYANO 201263ActActA19A19）如果存在未达标的情况，是否针对该情如果存在未达标的情况，是否针对该情 况采取了切实有效的应急措施？况采取了切实有效的应急措施？A20A20）是否对未达标原因进行了追查？或该原是否对未达标原因进行

46、了追查？或该原 因是否已经查清？因是否已经查清？A21) A21) 是否针对是否针对A20A20）中查清的原因采取了避中查清的原因采取了避 免再次发生的措施？免再次发生的措施？(C) Katsutoshi AYANO 201264 关于月度管理关于月度管理 A22A22）是否将每个月的主要业务实施情况制作成了月是否将每个月的主要业务实施情况制作成了月 报？报？A23) A23) 是否将查找是否将查找A22A22）月报中的问题点，并对此有月报中的问题点，并对此有 组织地展开讨论的形成了制度化？组织地展开讨论的形成了制度化？A24A24）对于对于上个月及上上个月的月报，是否实施了上个月及上上个月的

47、月报，是否实施了 A23 A23）中的内容？中的内容？A25A25）上个月的结果相比再前一个月是否得到了改善上个月的结果相比再前一个月是否得到了改善? ? 最近六个月内的改善情况如何？最近六个月内的改善情况如何？(C) Katsutoshi AYANO 201265B1) B1) 请列举出一件最近发生的未达标事例（或者失败请列举出一件最近发生的未达标事例（或者失败 事例、故障、过失、不合格、不良、投诉、拖延事例、故障、过失、不合格、不良、投诉、拖延 、事故、延期交货等）、事故、延期交货等）B2) B2) 上述事例是否有据可查？（质量异常报告书、失上述事例是否有据可查？（质量异常报告书、失 败事例集、故