[物流绩效]物流组织与绩效评估

1、物流与运筹管理第11章-1第十一章第十一章 物流组织与绩效评量物流组织与绩效评量壹、前言贰、物流组织的发展参、物流绩效评量肆、作业基础成本制(Activity-based Costing Method)物流与运筹管理第11章-2前言前言w 多变化的企业环境造成多种物流组织型态，使得组织课题不易精确的描绘。同时，促使物流管理绩效之评量更为不易，而需藉由更完整的评量系统加以汇整相关数据，以实时反应物流绩效水平，供管理改善与决策之需。物流与运筹管理第11章-3信息革命促使物流经理人重新思考信息革命促使物流经理人重新思考传统组织理论传统组织理论过去现在管理幅度一个经理管理8个以下的下属组织扁平化，一个

2、经理所管理的人数增加信息掌控中阶主管担负权责，掌控信息高度授权予第一线作业人员数据传输层级式结构，传输缓慢信息网络连结及自主工作团队组织结构功能式分工之垂直式官僚结构重视企业流程管理的水平式扁平结构物流与运筹管理第11章-4物流组织的发展物流组织的发展w 物流组织的发展过程可以下图说明： 離 散 式 功 能 整 合 程 序 整 合 圖 11-1： 物 流 組 織 發 展 過 程 （ 一 般 架 構 ） 來 源 : 摘 譯 自 Bowersox & Closs, Logistical Managem ent, 1996 離 散 式 功 能 結 構 第 五 階 段 程 序 式 資 訊 整

3、合 結 構 第 四 階 段 程 序 式 功 能 整 合 結 構 第 三 階 段 群 組 式 功 能 結 構 第 二 階 段 群 組 式 功 能 結 構 第 一 階 段 群 組 式 功 能 結 構 物流与运筹管理第11章-5第一阶段功能群组第一阶段功能群组（公元（公元1950195019601960）w 高阶主管相信物流功能整合将带来绩效的改善。w 就传统组织架构下，将物流作业功能予以群组。采购面与实体流通面则尚未加以整合。w 在营销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。w 图11-3以一图例说明之。物流与运筹管理第11章-6 圖1

4、1-3：第一階段功能群組下物流相關功能 成品流通倉儲 顧客銷售 訂單服務 訂單處理 成品存貨控制 運 輸 實體流通 預 測 行 銷 原料倉儲 採 購 物料需求規劃 工業工程 管理資訊系統 信用查核 存貨控制 (流通存貨除外) 設施規劃 生產排程 物料管理 成品工廠倉儲 製 造 財 務 總 經 理 物流与运筹管理第11章-7第二阶段功能群组第二阶段功能群组（公元（公元1960196019701970）w 第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物流功能群组的企业组织变革。w 企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业）或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与营销、制造及财务部门同等。其

5、目的一般如下：1. 增加物流的策略影响力。2. 更有效发展物流成为企业核心能耐。w 时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成为企业最常采用的物流组织方式。w 图11-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）物流与运筹管理第11章-8 圖 11-4： 第 二 階 段 功 能 群 組 下 物 流 相 關 功 能 成 品 工 廠 倉 儲 顧 客 銷 售 訂 單 服 務 信 用 查 核 流 通 系 統 規 劃 成 品 流 通 倉 儲 成 品 存 貨 控 制 (工 廠 及 流 通 ) 預 測 行 銷 訂 單 處 理 運 輸 原 料 存 貨 控 制 原 料 倉 儲 採 購 物 料 需 求 規

6、劃 物 料 管 理 工 業 工 程 生 產 排 程 製 造 實 體 流 通 設 施 規 劃 管 理 資 訊 系 統 財 務 總 經 理 物流与运筹管理第11章-9第三阶段功能群组第三阶段功能群组（公元（公元19801980年代）年代）w 第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组于一部门，由一高阶主管负责。迄至目前，采用此种物流组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期透过单一权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支持及实体流通的物流过程，增强企业物流能耐。信息技术的发展更促进第三阶段物流组织有效建构。w 图11-5以一图例说明之。物流与运筹管理第11章-10 圖 11-5： 第 三 階 段 功 能

7、 群 組 下 物 流 相 關 功 能 總 經 理 物 流 副 總 經 理 控 制 規 劃 物 流 支 援 物 流 資 源 規 劃 功 能規 劃 需 求規 劃 訂 單處 理 物 料 搬 運 工 程 物 料 需 求規 劃 容 量規 劃 生 產排 程 物 料 搬 運 工 程 運 輸 存 貨控 制 倉 儲 包 裝 物 流 作 業 採 購 製 造 支 援 實 體 流 通 物流与运筹管理第11章-11第四阶段第四阶段 程序功能整合程序功能整合w 仅将物流功能群组于一部门，不一定能达成物流整合的目标。因此必须实质上整合物流作业，亦即物流程序的整合，才能更有效提高物流绩效。w 程序整合组织模式特性：（Ostr

8、off / Smith模式, Fortune, May 18,1992, PP. 91-98）1. 权力下授到第一线，形成自主性工作团队。2. 管理程序而非功能将改善生产力。3. 可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织各单位。w 以程序进行物流管理的挑战1.物流经理必须从顾客的角度来思考，任何物流程序的作业必须为顾客创造附加价值，才有存在的意义。2.以程序来管理物流活动的挑战乃必须将完成物流活动所需的所有技能实时有效的整合，不论这些技能是属于那个功能部门的专长。3.在程序内完成的工作应能激发出综效。物流与运筹管理第11章-12第五阶段第五阶段 程序信息整合程序信息整合w 信息技术的进

9、步，使得许多物流程序中的作业可透过信息的电子网络（electronic network）予以有效整合。w 弹性物流组织（Disposable Logistics）。这种弹性物流组织可依物流任务特性迅速组成一最佳物流团队，实务应用的领域包含：特案促销、季节性产品、新产品开发与介绍等。w 物流功能再分离的说法主要认为物流绩效的有效协调不一定需由一集权式物流组织来管辖所有物流功能。然而也有许多反对的意见，最主要者为：w 1.物流功能再分离可能会回复到离散式物流组织，导致物流程序无法有效整合。w 2.物流作业所必要的规模及范畴经济将丧失。w 3.假如相似的物流工作分布到不同的需求组织而无正式回馈机制时

10、，反将降低工作的标准化及简单化。物流与运筹管理第11章-13物流组织的发展物流组织的发展 影响物流组织发展的新观念 结盟管理 变革管理 生涯与忠诚度物流与运筹管理第11章-14影响物流组织发展的新观念影响物流组织发展的新观念1. 直线与幕僚的区别2. 集权与分权3. 组织结构的压缩与扁平化4. 由矩阵式到水平式组织结构5. 灌能（Empowerment）6. 团队 (Team)7. 学习物流与运筹管理第11章-15结盟管理结盟管理w三大步骤及相关注意事项：1.开启一项结盟关系(Initiating an alliance)推行结盟关系维续良好结盟关系物流与运筹管理第11章-16变革管理变革管理

11、w 变变革管理(change management)是物流经理必须具备的一重要技能。决定甚么须要变革、实际去推动变革，均为变革管理的重要工作，但往往没有一既定的公式可以套用。w 物流经理必须面对三种基本型态的变革：n1. 策略性变革n 2. 操作系统的修订n 3. 人力资源及组织结构的变革物流与运筹管理第11章-17生涯与忠诚度生涯与忠诚度w 员员工对组织或组织对员工的忠诚度，有下降的现象。而相当大的程度是受产业组织大变革的影响。如何面对忠诚度下降的问题？1.2.物流与运筹管理第11章-18物流绩效评量物流绩效评量w 绩绩效评量的范畴w 内内部物流绩效评量w 外外部物流绩效评量w 理理想物流绩

12、效评量系统的特性w 评评量水平与信息流w 报报告结构物流与运筹管理第11章-19绩效评量的范畴绩效评量的范畴 (Dimensions of Performance (Dimensions of Performance Measurement)Measurement) 建构物流绩效评量系统的目的有三个： 1. 监督物流作业（Monitoring） 2. 控制物流作业（Controlling） 3. 指挥物流作业 ( Directing 物流绩效评量系统的类别(Types) 1. 作业基准评量指针 2. 程序基准评量指针物流与运筹管理第11章-20内部物流绩效评量内部物流绩效评量（Internal

13、 logistical performance measurement） 内部物流绩效评量着重在物流作业或程序绩效与前期或当期目标的比较。一般可分成下列五大项目： 1. 成本（Cost） 2. 顾客服务（Customer service） 3. 生产力（Productivity） 4. 资产评量(Asset measurement) 5. 品质(Quality)物流与运筹管理第11章-21外部物流绩效评量外部物流绩效评量（External performance External performance measurementmeasurement）w 外内部物流绩效评量主要针对顾客及其它产业

14、进行，目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业经营模式，以提升企业之竞争力。n顾客知觉评量n最佳实务的标竿比较物流与运筹管理第11章-22理想物流绩效评量系统的特性理想物流绩效评量系统的特性w一理想的评量系统必须提供管理者即且准确的方向，主要包含下列三项特性：1.成本与服务间的调合2.知识性的动态报告3.异常报告物流与运筹管理第11章-23 總經理 副總 資訊選擇性 部門主管 作業資料庫 現場主管 資訊選擇性 評量水準 圖11-7 資訊流與評量水準 Bowersox and Closs, 1996 政 策 決 策 變 異 指 揮 评量水平与信息流评量

15、水平与信息流 评量与控制系统的目的是在于侦测异常状态，实时应变，进而防范重复性问题的发生。一般评量水平与信息选择性的强度可表示成下图： 指挥：在指挥的水平，信息流与评量乃相关于作业计划的执行。 变异：关于计划与执行间累积差异的报告，目的在确认可能造成问题的趋势。 决策：关于作业计划的修订。 政策：政策评量涉及企业目标的修改。物流与运筹管理第11章-24报告结构（报告结构（Report StructuresReport Structures）w 在物流评量系统中，任何报告的产制，均应就所需信息迅速且精确的完成，否则就不具备控制效果。w 一般评量报告可分成下列三类：1.现况报告2.趋势报告3.特案

16、报告物流与运筹管理第11章-25作业基础成本制作业基础成本制(Activity-based Costing (Activity-based Costing Method)Method) 仓储与运配是物流管理的两大成本中心，管理阶层永远想搞清楚仓储与运配服务的成本，以便于管控成本。 对于提供物流服务的第三者公司而言，运用精确的成本模式则为其成功与获利的关键所在。 作业基础成本制（Activity-Based Costing以下简称ABC）是用来把间接费用成本分摊给成本标的（如：产品、服务、或配送通路）的一种两阶段分摊。 第一阶段：确认重要作业，并根据作业耗用资源的方式把间接费用成本分摊到各个作业成本库。 第二阶段：按照产品耗用成本动因数量的比例，把间接费用成本从每一个作业成本库分摊到每一成本标的。物流与运筹管理第11章-26物流管理实施物流管理实施ABCABC可获得下列的好处可获得下列的好处: :1.对作业过程有清楚的了解及这过程如何反应到不同变量上；2.指示正确行为以改善总成本和服务。因为ABC显示了作业和资源使用的因果关系；3.藉由分析了解在作业过程中可能的替换现象(tradeoff)，以降低成本或改善服务；4.提供必要的评估观点测量正确实行的计划以便经营更有效率；5.有助于不同物流策略分析，使公司运作更具竞争力；6.计算正确客户利润率（Custom