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文档简介
劉文英 世新大學通口語傳播系專任助理教授美國密西根州立大學傳播（溝通）博士您將理解：檢視溝通必知五大原則知曉傾聽及適時回應的原則終結辭不達意顛三倒四之溝通祕訣QA時間W.Liu 2010 Org Comm您知道（做到）了嗎？交換：有發方也有收方訊息：有語言也有非語言意義：不在講而在通互動：隨時注意回饋過程：是跨時空的進程W.Liu 2010 Org Comm讓人願意與我溝通的理由了解雙方交集噪音干擾雙向溝通尊重刻板成見自以為是我族中心和諧人身攻擊執著立場擴大衝突W.Liu 2010 Org Comm傾聽四心訣必須讓人看到又聽到停看聽：一開口就停用心聽：同理不讀心聽重點：邊聽邊整理送回饋：誠懇有能力W.Liu 2010 Org Comm讓人聽（看）懂的回饋技巧怎樣回饋？目光接觸：時間夠點頭微笑：笑容美出聲回應：節奏強適時發問：見真章W.Liu 2010 Org Comm這樣說就對了（支持）多描述少批評多討論少命令多自然少算計多移情少冷漠多平等少優越多保留少武斷W.Liu 2010 Org Comm這樣說就對了（肯定）尊重溝通對象 表達同意支持 鼓勵對方溝通
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