第五章-物流信息的采集

1、1第五章 物流信息的采集2知识点3案例思考“短信宝”助力立邦即时采集物流信息立邦涂料（中国）有限公司供应链管理总监、信息系统总监陈雪筠每当回忆起以前处理出库单时总显得一脸无奈：“一个月几千张出库单，不可能每一张都即时跟踪。通常情况下，我们只能对重点客户和加急客户的配送进行跟踪，确保货物及时到达。”几千张单子难免出些岔子，但更为要命的是按照原先的做法，如果客户不来投诉的话，立邦无法获知货物是否及时送达。考虑到经济实惠的投入和司机的操作水平，立邦选择了基于短信的移动商务解决方案。陈雪筠说：“一毛钱一条信息，足以包含货物到达的日期、时间和出库单编号等信息，再便宜不过了。像立邦投资方所在的新加坡，短信

2、要两毛新加坡元，成本相当于在中国的10倍。”4案例思考对于前端操作者-物流公司的司机，立邦进行了集中培训，并发放了简便的操作卡供对照使用。现在，一部分接受能力较强的司机已经能够按照立邦的要求在每一单货物送达后，将出库单号、时间、日期等信息即时传送到立邦公司的“短信宝”平台。平台接受到这一信息后会自动收集整理并发送给司机确认，准确无误后便为直接更新到立邦的SAP系统中。5案例思考通过短信管理物流配送，紧密结合了立邦和其物流供应商的关系，在供应链上贯通了物流信息的传递过程，大幅降低信息沟通的成本。立邦可以简单、方便、及时地通过短信收集来的物流信息，进行整理和统计分析，提高客户服务的质量和客户满意度

3、。思考：立邦涂料公司在物流信息方面出现了什么问题？在改进时，立邦采用的方式体现了什么原则？ 6物流信息采集原则信息采集信息采集是指企业和组织的信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来，供自身系统或其他系统使用的过程。 7物流信息采集原则物流信息采集原则目的性目的性深度和精度深度和精度选择信息源，建立信息渠道选择信息源，建立信息渠道可靠性可靠性完整性完整性实时性实时性准确性准确性易用性易用性8物流信息源评价物流信息源评价 物流信息源的评价要达到两个目标： （1）确定信息是通过哪种信息载体、从什么样的信息源获得的； （2）确定信息发生的意图和可靠性。 9物流信息源评价物流信息

4、源评价-直接评价法直接评价法直接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。这种方法的特点是简单易行，但带有主观色彩。 10物流信息源评价-间接评价法间接评价法是通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值做出评定。特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价结果较为客观。 11物流信息源评价物流信息源评价训练内容：内容： （1）采用直接评价法对物流信息源进行粗略判断 （2）采用间接评价法对物流信息源进行信息价值高低的客观评价 流程：流程：1、

5、依据直接评价法选择能深入发现生产企业内部物流问题的信息源进行列表判断选择价值高的信息源。2、依据间接评价法选择能发现问题的信息源指标列表判断汇总数据对信息源进行排序提出最佳的解决问题顺序。 12物流信息采集技术物流信息采集技术 13物流信息采集范围物流信息采集范围 内容范围内容范围时间范围时间范围地域范围地域范围 14企业内部物流信息采集企业内部物流信息采集 业务流程和数据流程分析数据信息获取从订单获取从订单获取包装信息获取包装信息获取仓储信息获取仓储信息获取装卸搬运信息获取装卸搬运信息获取 15业务过程描述业务过程描述企业的运作是由企业组织机构的各项业务过程实现的，业务过程是企业动态系统的组

6、成部分。业务流程分析（描述）是对每一项业务分析其包括哪些活动（处理），这些活动由谁（Who），什么时间（Time）、如何（How）处理、为什么（Why）必须有这个活动并用描述工具将每一个业务过程描述出来。16一 般 用 “ 业 务 流 程 图 ” （ T F D ， Transaction Flow Diagram)描述业务的动态处理过程。业务流程图（TFD）通过一些特定的符号描述企业业务的处理过程，它重点强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。17业务流程图的基本符号业务流程图的基本符号 业务流程图基本符号有：部门或个人活动生成数据使用数据传递18数据流程分析数据流程分析数据流程图

7、数据流程图从数据的处理与流动过程的角度描述和分析业务处理过程的数据动态处理模式称为数据流程分析。用于进行数据流程分析的工具为：数据流程图( DFD ， Data Flow Diagram)。19数据流图及其基本符号数据流图及其基本符号数据流图是描述企业各项业务数据流程的图形工具，它用少数的几种符号综合反映信息在系统中的流动、处理和存贮情况。外部实体外部实体数据流数据流 处理处理 数据存储数据存储20从订单中获取 21包装信息获取包装信息获取22仓储信息获取仓储信息获取23装卸搬运信息获取装卸搬运信息获取 现代物流活动中所说的“装卸”往往包含了装卸和搬运两方面的内容。在同一地域范围内(如车站范围

8、、工厂范围、仓库内部等)改变“物”的存放、支撑状态的活动称为装卸；改变“物”的空间位置的活动称为搬运。两者合称装卸搬运。 24企业外部物流信息采集企业外部物流信息采集 采购物流信息采购物流信息 销售物流信息销售物流信息 2526物流信息采集方法物流信息采集方法 基于人工系统的信息采集方法基于人工系统的信息采集方法 基于计算机系统的信息采集方法基于计算机系统的信息采集方法 27案例分析 摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案，是以摩托罗拉 388系列手机为平台结合条码扫描头而成的条码数据采集系统。它集汉字显示、数据采集、数据处理、数据通讯、语音通讯等功能于一体，相当于一台小型的计算机，是电脑技术与

9、条形码技术完美的结合，利用物品上的条形码作为信息快速采集手段。简单地说，它兼具了掌上电脑、条码扫描器和手机功能的业务系统。 28案例分析 摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案的应用大致可分为三部分业务流程： 一、 信息采集和传送。使用者通过条码扫描头在现场录入商品信息，并利用手机终端通过GPRS无线通信网络连接互联网，从而接入企业网络。完成用户身份验证，区分用户权限，防止不良信息入侵后，通过无线终端对数据进行整理、加密并进行无线实时发送； 二、 数据处理。数据中心接收通过移动梦网和互联网传送过来的数据，生成标准数据库接口，将业务数据进行存储、 分析，作为管理和决策的依据； 29案例分析 三、

10、数据查询。终端的持有者无论在何处，都可以通过手机查询各种商务数据，如产品基本信息、历史销售数据等，对企业管理中的各种通知进行处理，实现接收、回复等功能，利用无线网络和个人事务管理实现联合办公功能。 问题： 1、摩托罗拉公司采用了何种信息采集方式？ 2、你认为还有改进的余地吗？从哪些方面改？30物流信息采集过程物流信息采集过程 31问卷调查法问卷调查法 问卷调查法是一种包含统计调查和定量分析的信息收集方法。 这种方法主要考虑的问题是：所收集信息的内容范围和数量，所选定的调查对象的代表性和数量，问卷的精心设计，问卷的回收率控制等。 32访问交谈法访问交谈法 访问调查法，又叫采访法，是通过访问信息收集对象，与之直接交谈而获得有关信息的方法。 又分为座谈采访、会议采访以及电话采访和信函采访等方式。 33搜索引擎法搜索引擎法 34训 练 内容：内容： 能够利用问卷调查法、访谈法、搜索引擎解决具体的物流信息采集任务。 情景描述：情景描述： 某物流企业（原来的主业是仓储）目前正处于快速扩张期，准备投身于第三方物流市场，但老板目前被一系列的问题所困惑，从原来的物流变成了现代物流，又有了物流是第三利润源、业务外包、供应链管理、第四方物流、智慧物流等一系列的名词，现在老板已经决定了要投身于