考核指标参考资料20060910

1、1 1考核指标参考数据考核指标参考数据2 2共同指标共同指标n 业务支援力：部门间服务满意度调查（限行政后业务支援力：部门间服务满意度调查（限行政后勤、幕僚部门）勤、幕僚部门）n 管理能力：员工满意度调查管理能力：员工满意度调查n 员工流动率当期流失人数员工流动率当期流失人数（期初期末）（期初期末）2 2n 员工出勤率实际出勤人天数员工出勤率实际出勤人天数应出勤人天数应出勤人天数n 成本预算达成率实际成本预算额成本预算达成率实际成本预算额预算成本额预算成本额n 教育训练出席率教育训练出席率（实际出席人次（实际出席人次应出席人次）应出席人次）n 提案件数或价值成长率提案件数或价值成长率n 5S5

2、S活动评核合格率活动评核合格率3 3人力资源部门考核指标人力资源部门考核指标 n 职员增加率职员增加率：n 工资增加率工资增加率：n 间接人工比率间接人工间接人工比率间接人工员工总数员工总数n 加班工资率加班工资数加班工资率加班工资数工资总数工资总数n 离职增加率离职增加率：n 出勤率或缺勤率出勤人数（或缺勤）出勤率或缺勤率出勤人数（或缺勤）员工总数员工总数n 迟到或早退迟到早退人数迟到或早退迟到早退人数员工总数员工总数n 员工平均工资工资总数员工平均工资工资总数员工总数员工总数n 招募成本率招募成本招募成本率招募成本招募人数招募人数n 训练成本率训练成本训练成本率训练成本雇用人数雇用人数n

3、平均训练成本训练成本平均训练成本训练成本训练天数训练天数n 受训比率受训员工人数受训比率受训员工人数员工人数员工人数4 4人事诊断常用指标分析表人事诊断常用指标分析表指指 标标计算公式计算公式意义及功能意义及功能判定标准判定标准1.1.员工比率员工比率非生产人员员工人数非生产人员员工人数100100 测验员工结构状况测验员工结构状况通常非生产人通常非生产人员越小愈好，员越小愈好，视企业而定视企业而定2.2.员工增加率员工增加率（全年员工数上年度全年员工数上年度员工数员工数）上年度员工上年度员工数数100100测验每年员工增加测验每年员工增加比率比率视发展规模而视发展规模而定定3.3.工资增加率

4、工资增加率（本年度平均工资上本年度平均工资上年度平均工资年度平均工资）上年上年度平均工资度平均工资100100测验每年工资增加测验每年工资增加率率略低于劳动生略低于劳动生产率增加率产率增加率4.4.加班工资率加班工资率加班工资额工资总额加班工资额工资总额100100测定加班工资占工测定加班工资占工资总额比率资总额比率视实际状况而视实际状况而定定5.5.离职率离职率每年离职人数员工总每年离职人数员工总数数100100测定每年离职人数测定每年离职人数占员工总数比率占员工总数比率不宜超过不宜超过10105 5人事诊断常用指标分析表人事诊断常用指标分析表指指 标标计算公式计算公式意义及功能意义及功能判

5、定标准判定标准6.离职增加离职增加率率（全年度离职人数上年全年度离职人数上年度离职人数度离职人数）上年度离上年度离职人数职人数测定每年离职测定每年离职人员增加率人员增加率不宜超过不宜超过107.奖金率奖金率奖金额奖金额工资总额工资总额100测定奖金占工测定奖金占工资总额比率资总额比率各行业不同标各行业不同标准准8.福利费与福利费与销售额比率销售额比率福利费福利费销售总额销售总额100测定福利费占测定福利费占销售总管比率销售总管比率各行业不同标各行业不同标准准9.平均工资平均工资工资总额工资总额员工总数员工总数测定人均工资测定人均工资以评价员工待以评价员工待遇高低遇高低视物价指数调视物价指数调整

6、为佳整为佳10.人均管人均管理费理费管理费总额管理费总额员工总数员工总数测定人均管理测定人均管理费，以评价人费，以评价人均负担费均负担费比率愈小愈好比率愈小愈好6 6人事诊断常用指标分析表人事诊断常用指标分析表指指 标标计算公式计算公式意义及功能意义及功能判定标准判定标准11.出勤出勤出勤人员出勤人员员工总员工总数数100测定出勤人员占测定出勤人员占员工总数比率员工总数比率出勤率愈高愈佳出勤率愈高愈佳应应85以上以上12.迟到早退率迟到早退率迟到早退人数迟到早退人数员员工总数工总数100测定出勤员工迟测定出勤员工迟到早退比率到早退比率比率愈小更好比率愈小更好13.新人员比率新人员比率新进人员数

7、新进人员数员工员工总数总数100测定新进人员比测定新进人员比率率无一定标准，以无一定标准，以新陈代谢为度新陈代谢为度14.员工固定率员工固定率（月底员工数该月底员工数该月离职数月离职数）月底月底员工数员工数100测定员工安全性测定员工安全性比率比率8085安定性安定性愈大愈好愈大愈好15.工资标准工资标准工资总额工资总额员工累员工累积人数积人数测定员工工资标测定员工工资标准准各行业不一，一各行业不一，一般不超过般不超过1/3标准标准7 7人事诊断常用指标分析表人事诊断常用指标分析表指指 标标计算公式计算公式意义及功能意义及功能判定标准判定标准16.福利费与福利费与用人费比率用人费比率福利费福利

8、费用人费用人费100测定员工福利测定员工福利标准比率标准比率愈高愈好愈高愈好17.建议与提建议与提案率案率提案件数平均员工人数提案件数平均员工人数100测定员工对工测定员工对工作热诚和希望作热诚和希望通常愈多愈通常愈多愈好好18.纷争率纷争率纷争损失时间纷争损失时间员工总数员工总数100测定员工纷争测定员工纷争情形情形愈少愈好愈少愈好19.惩戒率惩戒率违规人数员违规人数员员工总数员工总数100测定员工违规测定员工违规事件受惩情形事件受惩情形愈少愈好愈少愈好20.临时工比临时工比率率临时工人数临时工人数员工总数员工总数100测定临时人员测定临时人员比率比率愈少愈好愈少愈好8 8人事诊断常用指标分

9、析表人事诊断常用指标分析表指指 标标计算公式计算公式意义及功能意义及功能判定标准判定标准21.灾害损失率灾害损失率灾害损失日数灾害损失日数直接人直接人工总数工总数100测定灾害损失测定灾害损失比率比率愈低愈好愈低愈好22.劳动灾害补劳动灾害补偿率偿率灾害给付总额灾害给付总额劳动灾劳动灾害保险费害保险费100测定灾害给付测定灾害给付补偿率补偿率愈低愈好愈低愈好23.教育训练时教育训练时间率间率教育训练时间教育训练时间平均员平均员工人数工人数100教育训练比率教育训练比率无一定标准无一定标准9 9财务部门考核指标财务部门考核指标n 帐务、报表及统计数据出错次数帐务、报表及统计数据出错次数n 帐务、

10、报表及统计数据出错金额比例帐务、报表及统计数据出错金额比例n 上报迟交天数，内容包括：上报迟交天数，内容包括：p各部门的费用分析（工资、业务、办公费用等）各部门的费用分析（工资、业务、办公费用等）p成本分析（直接成本、间接成本、制造费用）成本分析（直接成本、间接成本、制造费用）n 现金流量分析表上报迟交天数，内容包括：现金流量分析表上报迟交天数，内容包括：p流动比率（经济偿还短期负债能力）流动比率（经济偿还短期负债能力）p连动比率（一般认为大于连动比率（一般认为大于200%为佳，为佳，p资产负债表资产负债表p存活与营运资金的比率（衡量公司净流动资产权责于存货之比存活与营运资金的比率（衡量公司净

11、流动资产权责于存货之比例）例）p现金运转次数销售额现金运转次数销售额/现金总数现金总数1010财务部门考核指标财务部门考核指标n 应收账款分析表上报迟交天数应收账款分析表上报迟交天数p应收款帐龄比例分析应收款帐龄比例分析p应收款周转率应收款周转率p应收款周转天数应收款周转天数p营运周期等指标营运周期等指标n 库存情况分析表上报迟交天数库存情况分析表上报迟交天数p库存总量库存总量p库存增长库存增长p库存周转率销货成本库存周转率销货成本存货存货p库存周转天数库存周转天数p营运周期营运周期1111财务部门考核指标财务部门考核指标n 利润及相关报表上报迟交天数利润及相关报表上报迟交天数p利润表利润表p

12、费用表费用表p净利表净利表p毛利率毛利率p利润指标完成率利润指标完成率p资金收益率等报表及指标资金收益率等报表及指标n 财税政府部门相关报表上报迟交天数财税政府部门相关报表上报迟交天数p（衡量公司短期工变理能力）（衡量公司短期工变理能力）n 信用评等信用评等 注：注：1. 流动比例流动资产流动比例流动资产/流动负债流动负债2. 连动比率流动资产存货连动比率流动资产存货/流流动负债（衡量公司不须处理存动负债（衡量公司不须处理存货即有能力偿还短期负债）货即有能力偿还短期负债）3. 存货与营运资金之比例存货存货与营运资金之比例存货/营运资金（流程资产流动负债）营运资金（流程资产流动负债）1212行政

13、管理部门考核指标行政管理部门考核指标n 环境卫生：不定期抽检环境卫生：不定期抽检n 食堂食物卫生、菜色、价格满意度：调查表食堂食物卫生、菜色、价格满意度：调查表、不定期抽检不定期抽检n 宿舍员工满意度：满意度调查及不定期抽检宿舍员工满意度：满意度调查及不定期抽检n 消防安全教育落实：不定期抽检演练评分消防安全教育落实：不定期抽检演练评分n 消防设备合格率：不定期抽检消防设备合格率：不定期抽检n 汽车调度：部门间服务满意度调查项目汽车调度：部门间服务满意度调查项目n 汽车安全事故的次数及金额汽车安全事故的次数及金额n 員工提案制度員工提案制度1313采购供应部门考核指标采购供应部门考核指标n 供

14、货交期准时率交期准时批次数供货交期准时率交期准时批次数总批次数总批次数n 供货批合格率合格批次数供货批合格率合格批次数总批次数总批次数n 采购数量相符率采购实际金额采购数量相符率采购实际金额计划金额计划金额n 采购成本相符率价差采购成本相符率价差预算预算n 预算费用控制率超出的费用预算费用控制率超出的费用预算费用预算费用n 采购计划不符率交付数量不符批次数采购计划不符率交付数量不符批次数总交付批次数总交付批次数n 供方合格审定率供方审定合格数供方合格审定率供方审定合格数审定数审定数n 新增通过新增通过ISO9000供方数家数比率新增家数供方数家数比率新增家数供应商总供应商总数数1414生产部门

15、考核指标生产部门考核指标n 机台生产绩效：机台生产绩效：p 机台开动率机台开动率机台动用率机台动用率产量达成率产量达成率p p 产时间产时间实际总时数产时数机台全月可供生生机台全月机台全月可供生目目标标收收率率目目标标线线速速机机台台实实际际生生产产时时间间机机台台实实际际产产量量目目标标收收率率目目标标线线速速全全月月总总时时数数机机台台实实际际产产量量1515生产部门考核指标生产部门考核指标1. 机台全月可供生产时数：全月总时数计划停机机台全月可供生产时数：全月总时数计划停机时数（时数（*计划停机时数包括：公休、定时保养、计划停机时数包括：公休、定时保养、配合停机）配合停机）2. 机台实际

16、生产时间：机台全月可供生产时间非机台实际生产时间：机台全月可供生产时间非生产时间（生产时间（*预备、改机、故障、制造异常处理、预备、改机、故障、制造异常处理、其他生产异常所发生的处理时间）。其他生产异常所发生的处理时间）。3. 目标线速：不受非生产时间影响之机台正常时间目标线速：不受非生产时间影响之机台正常时间之规定产速。之规定产速。4. 目标收率：投入相关正常损耗后数量率目标收率：投入相关正常损耗后数量率原料投入数量原料投入数量原料投入数量原料投入数量1616生产部门考核指标生产部门考核指标n 人员效率人员效率p 人员出勤率人员出勤率人员产量效率人员产量效率 p p 100%单位人时目标产量

17、单位人时目标产量实际人月出勤时数实际人月出勤时数实际人月生产量实际人月生产量人月标准应出勤时数人月标准应出勤时数实际人月出勤时数实际人月出勤时数单位人时目标产量单位人时目标产量人月标准应出勤时数人月标准应出勤时数实际人月生产量实际人月生产量1717生产部门考核指标生产部门考核指标n 用料收率用料收率p （消耗率损耗量（消耗率损耗量总原料量）总原料量）#包括合格成品、次数品质不良品量包括合格成品、次数品质不良品量#含主、副料及各次添加料品。含主、副料及各次添加料品。 100%原料总投入量原料总投入量成品产出量成品产出量1818生产部门考核指标生产部门考核指标n 品质不良率品质不良率p p # #

18、包括正常品量及不良品等。包括正常品量及不良品等。n A A级成品率级成品率p 100%#6制程段产量制程段产量制程段不良品量制程段不良品量100%A成品产出量成品产出量级成品量级成品量1919生产部门考核指标生产部门考核指标n 交期达成率交期达成率p n 安全事故次数安全事故次数n 设备故障停机率：停机时间设备故障停机率：停机时间设备应运转设备应运转时间时间100%总交运订单批量总交运订单批量未逾期订单批量未逾期订单批量2020研发工艺部门考核指标研发工艺部门考核指标n 样品开发完成率完成件数样品开发完成率完成件数总件数总件数n 新产品开发成功率成功件数新产品开发成功率成功件数总件数总件数n

19、技术资料发放不及时率应发件数技术资料发放不及时率应发件数总件数总件数n 生产工艺处理率工艺处理件数生产工艺处理率工艺处理件数应处理件数应处理件数n 新款式样一次成功率一次成功件数新款式样一次成功率一次成功件数总件数总件数n 不合格异常处理率不合格异常处理件数不合格异常处理率不合格异常处理件数总不总不合格数合格数n 顾客抱怨次数顾客抱怨次数2121品管部门考核指标品管部门考核指标n 检验错误率：检验错误批数检验错误率：检验错误批数检验总批数检验总批数n 出厂退货率：退货数出厂退货率：退货数总出货数总出货数n 检验延误率检验延误率2222销售部门考核指标销售部门考核指标n销售量之促销售量之促进进p

20、销售成长率销售量销售成长率销售量去年同期销售量去年同期销售量p销售目标达成率销售量销售目标达成率销售量今年销售目标量今年销售目标量 n产品之利产品之利润润p销售毛利率（销售金额费用）销售毛利率（销售金额费用）销售金额销售金额p销售成本率（广告零售管理）销售成本率（广告零售管理）销售金额销售金额p销售利润成长率销售利润销售利润成长率销售利润去年同期销售利润去年同期销售利润p销售毛利成长率销售毛利销售毛利成长率销售毛利去年同期销售毛利去年同期销售毛利p销售利润达成率销售利润销售利润达成率销售利润今年销售利润目标今年销售利润目标p销售折扣率销售折扣金额销售折扣率销售折扣金额销货金额销货金额p客诉赔偿

21、率客户赔偿额客诉赔偿率客户赔偿额销售金额销售金额 2323销售部门考核指标销售部门考核指标n收收款款p应收账款回收率回收金额应收账款金额（上月应收账款回收率回收金额应收账款金额（上月应收未收上月销售额）应收未收上月销售额）p呆帐率呆帐金额呆帐率呆帐金额销售金销售金额额n新客户之增新客户之增加加p访问家数成长率访问家数访问家数成长率访问家数去年同期家数去年同期家数p受订家数成功率受订家数受订家数成功率受订家数访问家数访问家数 2424销售部门考核指标销售部门考核指标n 客户服务品质（顾客关系客户服务品质（顾客关系）p订单延迟率延迟交货订单数（金额）订单延迟率延迟交货订单数（金额）订单数（金额）订

22、单数（金额）p订单交货延迟率延迟交货数（金额）订单交货延迟率延迟交货数（金额） 出货数（金额）出货数（金额）p客户退货率退货件数（金额）客户退货率退货件数（金额） 出货件数（金额）出货件数（金额）p客户抱怨率客户抱怨次数客户抱怨率客户抱怨次数订单数量订单数量p缺货率接受缺货权缺货率接受缺货权出货量出货量p出货短缺率出货品缺数出货短缺率出货品缺数出货量出货量p顾客满意度顾客满意度p忠诚度忠诚度p市场占有率市场占有率 2525销售部门考核指标销售部门考核指标n库存管理库存管理p库存周转天库存周转天数数 365（销售成本（销售成本库存平均金额）库存平均金额） n管理费用管管理费用管理理p管理费用率管

23、理费用（除运费、装卸费之固定管管理费用率管理费用（除运费、装卸费之固定管理费及资金利息）理费及资金利息）销售额销售额p投资报酬率投资报酬率p经济附加价值经济附加价值 2626进出口部门考核指标进出口部门考核指标n进出口单证差错率进出口单证差错率n进出口通关及时率：工作天数进出口通关及时率：工作天数n进出口退单延误率：天数进出口退单延误率：天数 2727others 考核考核指标指标n 薪资计算准确率计算准确人数薪资计算准确率计算准确人数公司管理员工总数公司管理员工总数n 一次交验合格率检验合格数一次交验合格率检验合格数一次交验数一次交验数n 设备故障停机率停机时间设备故障停机率停机时间设备运行

24、时设备运行时间间n 账、物、卡相符率抽查合格数账、物、卡相符率抽查合格数抽检总数抽检总数n 定额领用率实际领用定额领用率实际领用定额领定额领用用n 公司电话系统维护及时率预计天数公司电话系统维护及时率预计天数实际天数实际天数100% n 样品开发完成率样品开发完成率n 新产品开发成功率新产品开发成功率n 技术数据发放不及时技术数据发放不及时 2828others 考核考核指标指标n 作业能率（生产效率）作业能率（生产效率）p=（实际产量（实际产量标准产量）标准产量）100%p=（标准作业时间（标准作业时间实际作业时间）实际作业时间）100%n 稼动率（利用率）稼动率（利用率）p=（实际作业时间

25、（实际作业时间实际出勤时间）实际出勤时间）100%p=（实际出勤时间（实际出勤时间-损失时间）损失时间）实际出勤时间）实际出勤时间）100%p备注：稼动率是服务部门的管理指标备注：稼动率是服务部门的管理指标 n 综合效率综合效率=作业能率作业能率稼动率稼动率p备注：综合效率是高级主管和计划部门的指标。备注：综合效率是高级主管和计划部门的指标。 2929others 考核考核指标指标n 月生产计划达成率月生产计划达成率=（月生产实绩（月生产实绩月生产计划）月生产计划）100%n 日生产目标达成率日生产目标达成率=（日产量（日产量日计划）日计划）100% n 交期达成率交期达成率=（交期达成批数（

26、交期达成批数交货总批数）交货总批数）100%n 营业目标达成率营业目标达成率=（月营业实绩（月营业实绩月营业计划月营业计划100%n 延迟交货天数延迟交货天数n 空运费空运费用用n 制造良品率制造良品率=（良品数（良品数生产数）生产数）100%=1-不良品率不良品率n 制程不良率制程不良率=（不良数（不良数生产数）生产数）100%=1-良品率良品率n 报废率报废率=（废品数（废品数生产数）生产数）100%n 抽样不良率抽样不良率=（抽样不良数（抽样不良数抽样数）抽样数）100%n 批次合格率批次合格率=【（合格批（合格批+1/2特采批）特采批）交验批交验批】100%3030others 考核考

27、核指标指标n 品质成本比例品质成本比例= =（品质成本（品质成本制造成本）制造成本）100%100%n 客户抱怨次数客户退货次数客户抱怨次数客户退货次数送货总次数送货总次数n 客户抱怨金额客户退货金额客户抱怨金额客户退货金额送货总金额送货总金额n 材料成本材料成本n 人工成本人工成本n 制造费用制造费用n 报废率报废率n 滞物料数量滞物料数量/ /金额金额/ /比例比例n 物料周转率物料周转率 3131others 考核考核指标指标n 品质成本品质成本n 成本比较成本比较p实际成本标准成本实际成本标准成本p实际成本实际成本预算成本预算成本p当期成本当期成本前期成本前期成本 n 安全事故次数安全

28、事故次数n 安全事故损失金额安全事故损失金额 3232others 考核考核指标指标【每违反一条扣？分每违反一条扣？分】 n按时完成申报项目按时完成申报项目n按时上报有关统计资料按时上报有关统计资料n上报资料无差错上报资料无差错n按时安排车辆、客人接送不延误按时安排车辆、客人接送不延误 n食堂：员工无投诉食堂：员工无投诉 n按规定对职责项目进行检查按规定对职责项目进行检查 n接待重要客人不出现差错接待重要客人不出现差错 n按时收发报刊、文件按时收发报刊、文件 n下发文件中不出现文字差错下发文件中不出现文字差错 n重要会议的会议准备和记录重要会议的会议准备和记录 3333others 考核考核指

29、标指标【每违反一条扣？分每违反一条扣？分】 n档案不发生遗失档案不发生遗失 n公司一般网络故障在公司一般网络故障在2 2小时内排除小时内排除 n按时搜集职责项目信息按时搜集职责项目信息 n各部门提出的人员需求在各部门提出的人员需求在1515个工作日内招聘到位（特殊个工作日内招聘到位（特殊人才除外）人才除外）n按计划组织人员培训按计划组织人员培训 n工资计算未出现差错工资计算未出现差错 n按时签订、续订劳动合同按时签订、续订劳动合同 n按期出刊按期出刊（公司刊物、）（公司刊物、）n对公司网络数据按时进行更新对公司网络数据按时进行更新 n会议室、多媒体、展示厅管理会议室、多媒体、展示厅管理 343

30、4others 考核考核指标指标【每违反一条扣？分每违反一条扣？分】 n每月对职能部门进行厂纪厂规稽查每月对职能部门进行厂纪厂规稽查n对职能部门绩效考核统计数据进行搜集对职能部门绩效考核统计数据进行搜集 n每月对各部门每月对各部门ISOISO质量体系运行情况进行检查质量体系运行情况进行检查 n对对ISOISO质量体系进行持续改进（如纠正预防措施、新编流质量体系进行持续改进（如纠正预防措施、新编流程）程） n不定期对考勤、着装情况按时处理和通报不定期对考勤、着装情况按时处理和通报 n各类年审项目按时年审，不超过有效期各类年审项目按时年审，不超过有效期 n计量器具按时检定、不超过有效期计量器具按时

31、检定、不超过有效期 n对管理制度按时进行修订对管理制度按时进行修订 n不超过规定采购周期不超过规定采购周期 n外协外购件有质量问题，按时处理外协外购件有质量问题，按时处理 3535others 考核考核指标指标【每违反一条扣？分每违反一条扣？分】 n材料进厂按材料进厂按ISOISO程序执行程序执行 n外协外购件按时到位、不影响生产按发货外协外购件按时到位、不影响生产按发货 n每月对主要合格分供方供货统计情况进行分析、核查每月对主要合格分供方供货统计情况进行分析、核查 n主要产品合格分供方不仅一家主要产品合格分供方不仅一家 n合格分供方缺少后按时补充合格分供方缺少后按时补充 n按计划完成模具、工

32、装治具生产按计划完成模具、工装治具生产 n物资仓库帐、卡、物齐全物资仓库帐、卡、物齐全 n仓库堆放整齐仓库堆放整齐 n按计划进度完成新产品设计按计划进度完成新产品设计 n按计划进度完成老款改型产品设计按计划进度完成老款改型产品设计 3636others 考核考核指标指标【每违反一条扣？分每违反一条扣？分】 n按时做好产品测试按时做好产品测试 n产品测试数据与实际相符产品测试数据与实际相符 n实验室管理良好实验室管理良好 n产品技术文件、图纸进行归档管理产品技术文件、图纸进行归档管理 n按要求提供生产图纸、技术性资料按要求提供生产图纸、技术性资料n不因设计失误发生图纸、技术性资料更改不因设计失误

33、发生图纸、技术性资料更改 n专利申请技术性资料准备工作专利申请技术性资料准备工作n按时提交专利申请技术性资料按时提交专利申请技术性资料 n提交的技术性资料不存在原则性错误提交的技术性资料不存在原则性错误 n报价、计划排单不出现差错报价、计划排单不出现差错 3737others 考核考核指标指标【每违反一条扣？分每违反一条扣？分】 n接单、下单按时接单、下单按时 n按时提交生产计划按时提交生产计划 n按公司规定的要求控制排单、发货按公司规定的要求控制排单、发货n按时完成图纸、技术性资料制作按时完成图纸、技术性资料制作n设计工作按时完成（正常工作量）设计工作按时完成（正常工作量）n设计图纸按时归档设计图纸按时归档n按时编制销售日报、月报表按时编制销售日报、月报表n按时编制售后服务报表按时编制售后服务报表n应收帐款按时催讨、回收应收帐款按时催讨、回收n不发生发票