《郑明公司“四位一体”冷链物流体系构建研究》

1、主讲人：徐仲瑾主讲人：徐仲瑾商学院物流管理商学院物流管理1301班班追溯系统构建物流网络系统构建人才管理与规划宏观环境分析行业环境分析内部环境分析三步走战略“四位一体”冷链物流体系优化客户关系管理系统构建PEST1.1外部环境分析外部环境分析第一章郑明战略环境分析第一章郑明战略环境分析1、国家政策支持2、加入WTO后我国全面开放，冷链物流业不断发展3、冷链物流行业的法律法规不断完善和发展1、随着改革的深入，我国经济不断发展，发展空间巨大2、我国是人口大国，冷链食品需求量大3、我国冷链物流行业发展迅速，潜力巨大1、社会进入信息社会，对物流的要求不断提高2、人们生活水平不断提高，对食品安全越来越重

2、视3、我国物流行业人才数量不断增加1、物联网、电子商务技术快速发展2、信息技术不断提高，为企业发展提供支持3、国际现金冷链技术的引进u完整独立的冷链物流体系尚未形成u市场化程度低，第三方物流发展滞后u冷冻冷藏技术落后、设施陈旧 u冷冻冷藏配送运输效率低u缺乏上下游的整体规划和整合*将更加注重第三方物流*更广泛地采用信息技术*冷链装备技术水平将不断提高*冷链物流将得到整合，形成完整系统1.2 1.2 行业环境分析行业环境分析 1.31.3郑明公司内部环境分析（郑明公司内部环境分析（SWOTSWOT分析法）分析法）*郑明公司在短短的数年内已经发展成为一家能够提供多项物流服务的物流公司。通过外部环境

3、的机会与威胁、行业的竞争分析和内部环境的资源、能力分析。我们认为郑明公司长远发展战略是成为国际一流的冷链食品供应链集成商，并为客户提供安全、高效、可靠、新鲜的食品。为此郑明将以三步走战略来实现：*第一步，郑明公司搭建一体化的供应链物流网络体系，夯实基础设施建设；*第二步，郑明打造成集商流、物流、信息流、服务流一体化的供应链集成商；*第三步，郑明公司拓展疆域，线上与线下延伸，成为一家国际一流的冷链食品供应链集成商。郑明可追溯系统总体框架第二章第二章 追溯系统构建追溯系统构建2.1案例分析案例分析脐橙生产流程2.2冷库中食品的监管冷库中食品的监管2.3物流运输中食品的监管物流运输中食品的监管第三章

4、第三章 物流网络体系构建物流网络体系构建郑明现有冷库布局郑明现有冷库布局 起点起点终点终点距离（公里）距离（公里） 运价（吨运价（吨/元）元） 需求（万吨）需求（万吨）上海松江南汇13.18552上海松江青浦39.84501上海松江苏州83.7651.5上海松江无锡116.951000.6上海松江杭州169.261203上海松江绍兴105.061400.2通过AutoCAD软件及上表的数据信息，得出以下各地的坐标和费率3.1选址方法选址方法 综合上述结果可以得出的最优解坐标是（31.21，121.40），正好是接近南汇，结合lingo软件求解可知这个位置到各个需求地的总费用为53453.71元

5、。而通过利用AUTOCAD得到的上海松江库的相对地理位置坐标为（31.30，121.49），同理，利用软件求解出所需要的费用为69751元。 序号序号网点名网点名地理坐标地理坐标序号序号网点名网点名地理坐标地理坐标1 1顺义冷库顺义冷库117.27,31.88117.27,31.881010 闵行冷库闵行冷库119.50,26.08119.50,26.082 2豆庄冷库豆庄冷库117.26,31.94117.26,31.941111浦东冷库浦东冷库121.40,31.39121.40,31.393 3普羹冷库普羹冷库121.40,31.44121.40,31.441212广州增城库广州增城库1

6、21.53,31.30121.53,31.304 4雪佳冷库雪佳冷库121.52,31.58121.52,31.581313广州番禺库广州番禺库128.87,47.72128.87,47.725 5吴泾冷库吴泾冷库118.92,32.14118.92,32.141414深圳南山库深圳南山库126.65,45.77126.65,45.776 6明兴冷库明兴冷库118.83,31.86118.83,31.861515贵阳冷库贵阳冷库121.59,38.94121.59,38.947 7虹桥冷库虹桥冷库119.38,31.42119.38,31.421616新储冷库新储冷库126.98,45.541

7、26.98,45.548 8桃浦冷库桃浦冷库120.87,32.01120.87,32.011717渝北冷库渝北冷库126.68,45.74126.68,45.749 9松江冷库松江冷库120.30,31.56120.30,31.561818双流冷库双流冷库126.65,45.79126.65,45.793.2网络区域划分网络区域划分 3.2.1网点相关数据的整合网点相关数据的整合 3.2.23.2.2 聚类分析聚类分析根据各仓储网点的具体地理坐标，通过应用SPSS软件聚类分析功能进行区域划分，求解最终结果。依次执行以下操作程序：根据上表输入各个网点的地理坐标分析（A）分类（F）系统聚类（H）

8、选择变量统计量（S），生成相关的图表，得出的聚类的分 SPSS软件现有仓储网点聚类分析树状图软件现有仓储网点聚类分析树状图 经过对聚类的结果的分析，将郑明当前现经过对聚类的结果的分析，将郑明当前现有的仓储网点划分为四个区域有的仓储网点划分为四个区域,如图：如图：顺义冷库豆庄冷库普羹冷库雪佳冷库吴泾冷库明兴冷库虹桥冷库桃浦冷库松江冷库闵行冷库浦东冷库广州增城库广州番禺库深圳南山库贵阳冷库新储冷库渝北冷库双流冷库优化路线图*郑明客户关系管理系统设计郑明客户关系管理系统设计：* 郑明CRM系统的设计主要分为查询分析功能、系统服务功能和信息管理功能三大部分。郑明CRM系统主要是给郑明物流公司提供一个管

9、理与供应商，合作型企业和销售商之间的关系的系统，其中查询分析功能分为客户分析、客户满意度、供应商分析、销售统计查询等四个模块，系统服务功能分为权限管理、身份验证以及外部接口三个模块，信息管理功能分为客户信息管理、客户订单管理、运输信息管理以及客户咨询管理四个模块。第四章第四章 客户关系管理系统构建客户关系管理系统构建*客户主体:*供应商：郑明冷链物流活动的委托人，处于供应链的上 游，主要有果蔬、肉类、海鲜等供应商，而郑明物流为其提供仓储、运输、流通加工等服务。*合作型企业：主要是郑明向其租赁冷藏车和租用仓库，进行运输业务合作。*销售商：处于供应链的下游，主要是销售冷冻冷鲜食品的商超和餐饮等相关

10、企业。* 供应商、合作型企业和销售商共同构成了郑明冷链物流中的商业流，对这三者进行有效的客户关系管理可以促进郑明物流公司的业务拓展与升级，为客户提供安全绿色的食品，为郑明物流公司未来的进一步发展奠定了基础。*根据上述体系，郑明可以更好的管理与客户之间的关系，进一根据上述体系，郑明可以更好的管理与客户之间的关系，进一步提升企业的价值，建立起以郑明物流公司作为主导的供应链，步提升企业的价值，建立起以郑明物流公司作为主导的供应链，促进郑明的做大做强，使得郑明物流公司顺利地转型为集商流、促进郑明的做大做强，使得郑明物流公司顺利地转型为集商流、物流、信息流和资金流整合为一体的供应链集成商。物流、信息流和资金流整合为一体的供应链集成商。物质工程建设行为工程建设制度工程建设精神工程建设整