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文档简介
1、制度名销售现场动态调查规定电子文件编码GLZD180页码2-1第一条 调查的目的企业间竞争日趋激烈,对企业经营管理提出了更为苛刻的要求 。为了建立确实可靠的经营方针和措施,必须尽可能详尽而具体地对营销现场作出调查。第二条 注意事项(1)填写尽可能实事求是,力求客观、真实和及时。(2)必须注明填写日期和时间,资料的时间性是十分重要的。(3)如果没有足够的时间观察并填写,可以采用“瞬时观察法”,事先规定一个观察 间隔时间,每一小时或每二小时观察一次,依据概率来推断总体情况。(4)在填表之前,把上述具体事项,填写在表头。第三条 调查项目说明(1)关于店铺布局调查表商品陈列格局必须经常作出合理调整,现
2、在格局请如实记录下来。如果需要作出调整,那么,请把调整的设想画出来,包括柜台的增减和摆设。(2)关于顾客调查表 参考一下有关商品分类的规定,然后对现有分类规定作出分析、研究,确 定某种适宜的分类办法;对顾客购买行为进行调查。 总有一些商品难以归类,只能作为例外处理。 对顾客购买行为进行观察,以30分钟为一个观察期。当然,如果时间和精力允 许,一小时或二小时为一个观察期也无妨。 对顾客年龄段的划分,需切合实际,粗细得当,譬如以1318岁为一个年龄段 ,1925岁为一个年龄段等等。签发人责任人签名制度名销售现场动态调查规定电子文件编码GLZD180页码2-2 关于顾客职业划分,通常划分为“学生”,
3、“女办事员”,“ 家庭主妇”,“蓝领阶层” ,“白领阶层”,“自由职业者”,“无业游民”,“其他”。不过,分类合适与否,必须 进行分析,对各类人员的内涵作出解释,尤其要结合所推销的商品进行分类以及分析。服装 、鞋帽、背包等所对应的分类是不同的,必须作出切合实际的判断。 以各类顾客的总和为100,计算各类顾客的百分率。 另外,再以“一人来买”,“二人来买”,“三人来买”,进行分类,计算相应的百分率。 在此基础上,进一步按各类商品计算。 进一步观察记录顾客的购买行为,可以与邻近的商店进行对比研究与分析,看一看同样的顾客在他店与本店的购买行为有何不同。 顺便再记录一下顾客其他方面的情况,譬如顾客询问“楼梯在哪” ,“厕所在哪”以及“某某商品在哪”等等。(3) 关于商品调查表请在各种商品分类的有关栏目中,填写商品的特征,如洋娃娃,可分别注明是什么特征的洋娃娃,会走的洋娃娃,
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