问卷A(确定稿)

1、协和陶瓷磁砖产品区域市场消费者访谈测试A组问卷及记录单主持人： 记录员： 其他与会人员： 地 点： 记录准备：为座谈参与者编号：A、B、C、D、E、F、G、H测试者个人基本信息：姓名编号性别年龄(出生年月职业家庭概况（成员、收入）其他ABCDEFGH座谈会准备：必备的有：录音设备（录音笔或者采访机）、记录本和记录笔（准备充分）、为被访者准备若干水果和水如有以下设备更佳：摄像机记录要求：a 记录详实、准确、客观、有重点；b 字迹清晰、便于整理；关于座谈主持提示：主持人的语言风格应该保持轻松，不宜过于严谨，要像和与会者平时聊天一样，营造轻松的氛围；注意节奏的把握，现场的控制，要学会巧妙的打断发言时

2、间过长的与会者，进行话题的过渡，把时间控制好。适当的幽默，调节气氛，但不要幽默过火。主持人一定要切记不要说话太多，也不要陈述个人观点或者向与会者灌输自己的观点，要做一个好的提问者，鼓励与会者多发言。问卷中相应的答案只是在客户无从回答的时候适当提示，由于多数是开放式问题，不宜过多陈述提示性问题。一热身准备(10分钟 感谢与会者的到来：非常感谢大家的到来，有机会和大家一起进行一次愉快的聊天是一种缘分，一份荣幸！ 简单介绍市场研究及座谈会情况首先向大家介绍一下本次座谈的主题，我们这次座谈是一次有关磁砖产品消费体会的交流，交流的目的是希望能够了解各位在消费磁砖产品时的想法。尤其，各位是买了新房准备装修

3、的，有些对于磁砖的种种看法和认识你认为不成熟也没关系，我们要的就是您的真实想法。所以，希望大家畅所欲言，知无不言，言无不尽，所有回答无对错之分。 自我简介与相互认识，打开话匣子好，我首先来做一下自我介绍。我姓*，来自*，从事*工作等。我是这次交流的配角，你们才是今天的主角，作为朋友，下面请各位主角用3、5句话，把自己的姓名、工作、家庭等情况介绍一下吧。 生活形态描述，向主题“递进”能够拥有自己的一套房子，是很多人的一个心愿，在座的各位都实现了这个心愿，我想都可以说是事业有成了。那接下来就是装修了，有过这个经历的人都说装修非常劳神，那各位如何打算？会请家装公司参与装修么？已经请家装（合作方式）：

4、提示：全包： A B C D E F G H全包，陪同选材： A B C D E F G H清水装修，自己选材： A B C D E F G H打算请家装（合作方式）：全包： A B C D E F G H全包，陪同选材： A B C D E F G H清水装修，自己选材： A B C D E F G H不请家装： 针对已经请家装公司的提问：建议用磁砖来装修么？（用）- 那么建议在家里哪些地方使用磁砖？大致面积？大约预算？提 示： 厨 房：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；卫生间：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙

5、砖预算 地砖预算 ；客 厅：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；卧 室：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；阳 台：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；天 井：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；其 他：1. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；2. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；3. A B C D E

6、 F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ； 针对打算请家装公司的提问：打算用磁砖来装修么？（用）- 那么你们打算在家里哪些地方使用磁砖？大致面积？大约预算？提 示： 厨 房：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；卫生间：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；客 厅：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；卧 室：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；阳 台：A B C D E F G H 大

7、致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；天 井：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；其 他：1. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；2. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；3. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ； 针对不请家装公司的提问：会用磁砖来装修么？（用）- 那么你们打算在家里哪些地方使用磁砖？大致面积？大约预算？提 示： 厨 房：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大

8、约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；卫生间：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；客 厅：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；卧 室：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；阳 台：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；天 井：A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；其 他：1. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；2. A

9、B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ；3. A B C D E F G H 大致面积： 平米；大约预算 ；墙砖预算 地砖预算 ； 二对磁砖的认知与看法（15分钟）讨论方式：开放式讨论，可以用通俗语言适当提示。回答要求：不要求每人均答； 对磁砖的认知 看来大家对装修选材都有了准备，那我想知道，为什么要在您所说的地方使用磁砖或者不使用磁砖呢？（提问目的：了解磁砖的优缺点）提示优点：耐 磨：A B C D E F G H易 清 洗：A B C D E F G H不易损坏：A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B

10、C D E F G H 3. A B C D E F G H 提示缺点：冬天感觉冷： A B C D E F G H小孩老人容易打滑： A B C D E F G H有些砖比较容易脏： A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 磁砖也是一种耗材，各位觉得家庭用磁砖的寿命一般能维持多久，在下一次换房前多久会重新装修？1. 5年 以内 A B C D E F G H 2. 510年 （含5年） A B C D E F G H 3. 1020年 （含10年） A B C D E F G H 请

11、问您怎样判断磁砖的质量好坏？提示： 认品牌： A B C D E F G H导购介绍： A B C D E F G H听亲友介绍： A B C D E F G H听家装公司介绍： A B C D E F G H跑到装饰市场多打听比较：A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 您知道怎样保养清洁磁砖么？提 示： 不知道： A B C D E F G H一般清洁（扫地脱地）： A B C D E F G H打 腊： A B C D E F G H专用清洁剂： A B C D E F G H专

12、门清洁公司保养： A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 据我了解，大家都已经去过建材市场了，那大家可能知道一些磁砖品牌，简单说说好么？提示：上海：亚细亚： A B C D E F G H斯米克： A B C D E F G H现 代： A B C D E F G H诺贝尔： A B C D E F G H其 他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H北京：马可波罗： A B C D E F G H冠 军： A

13、B C D E F G H亚 细 亚： A B C D E F G H诺 贝 尔： A B C D E F G H其 他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H重庆1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H4. A B C D E F G H 5. A B C D E F G H 6. A B C D E F G H 就您所提到的这些磁砖品牌，您能给他们归个类么?（提示：属于哪个档次？） A 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道）B 品牌 档次（高档、

14、中档、低档、不知道）C 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道）D 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道）E 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道）F 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道）G 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道）H 品牌 档次（高档、中档、低档、不知道） 您打算购买哪种价位档次的产品？（可给出每平米价格范围：高档：200元以上、中高档：120200元、中档：80120元、低档：3080元）高档： A B C D E F G H中档： A B C D E F G H低档： A B C D E F G H无所谓是什么档次： A B C D E F G H 在你打算购买的档次中，具

15、体来说是哪一个或几个牌子：提示：上海：亚细亚： A B C D E F G H斯米克： A B C D E F G H现 代： A B C D E F G H诺贝尔： A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H北京：马可波罗： A B C D E F G H冠 军： A B C D E F G H亚 细 亚： A B C D E F G H诺 贝 尔： A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E

16、F G H重庆1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H4. A B C D E F G H 5. A B C D E F G H 6. A B C D E F G H 购买磁砖的关键性决定因素大多数人购买价格比较贵的物品会先注意相关的信息，打听打听，实际比较一下，比如说我们买洗衣机会先看看广告，再到商场转转，然后和家人商量一下，最后买下来。 那么购买磁砖，您将如何安排这个过程？（请逐个提问并分别排序，可最后总结；记录员注意把每个人的描述分别记录并归纳。）A看媒体宣传；B听家装公司介绍；C向朋友打听；D与亲友爱人商量；E到市

17、场上逛逛；F找行内人打听；G比较几家店或几个品牌产品（价格、质量、花色、介绍）I： J: K: 请记录每位测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 在上面您讲述的购买过程中哪些因素您最看重？提示：a 价格合理不合理 A B C D E F G Hb 品牌出不出名 A B C D E F G Hc 有没有促销：送腰线花砖、送其他小礼品 A B C D E F G Hd 给促销价 A B C D E F G He 花色是不是和自己要求 A B C D E F G Hf 导购人员现场态度好不好 A B C D E F G Hg 导购人员介绍全面不全面 A B C D E F G H

18、h 朋友强烈推荐 A B C D E F G Hi 家装公司强烈推荐 A B C D E F G Hj 离家近不近 A B C D E F G Hk A B C D E F G Hl A B C D E F G Hm A B C D E F G H 那您可以对看重的所有因素排个顺序么：请记录每位测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 三对诺贝尔磁砖的认知与看法（95分钟） 对诺贝尔磁砖现有情况的印象 诺贝尔企业和诺贝尔品牌在消费者心目中的印象通过刚才的交流，大家对磁砖市场和品牌都已经有了一定程度的了解，对诺贝尔品牌也有了一定的印象，我想请大家依次描述一下“诺贝尔，作为一个磁

19、砖企业在您心目中的形象”，比如：提到海尔，我们就联想到一个本土的家电企业，正在迈向国际市场的上升品牌；您可以用几个词或一句话来描述诺贝尔的企业形象（您知道企业是哪里的企业？对诺贝尔的品牌有何直观感觉？）请记录每位测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 诺贝尔磁砖产品在消费者心目中的印象 您是否听说过或看到过诺贝尔磁砖的“追求零缺陷品质”？ 如果有，您能谈谈对它的理解么？ A: B: C: D: E: F: G: H: 如果没有，那您第一次听说这个理念，您是怎样理解的？ A: B: C: D: E: F: G: H: 您感觉诺贝尔磁砖属于哪个档次？高档： A B C D E

20、F G H中档： A B C D E F G H低档： A B C D E F G H不知道： A B C D E F G H 您觉得诺贝尔磁砖与您所了解的其他磁砖相比有何特色？提示：a 品类： b 色彩： c 风格： d 规格： e f g 您在光顾诺贝尔专卖店时，注意过它的产品陈列、宣传资料陈列、厂家获奖证书么？有什么印象？提示：看过就忘，没印象； A B C D E F G H过得去，比较整齐； A B C D E F G H乱七八糟，很不整齐； A B C D E F G H整齐漂亮，摆放到位； A B C D E F G H 您觉得诺贝尔磁砖整个专卖店外观氛围，给您的感觉如何？提示：

21、宽敞大气 A B C D E F G H豪华夺目 A B C D E F G H普普通通 A B C D E F G H别致高雅 A B C D E F G H单调无聊 A B C D E F G H整洁清爽 A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 您了解诺贝尔磁砖搞过或正在搞哪些促销活动么？如果有，请举例。请记录每位测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 消费者对诺贝尔磁砖终端软硬件提升及终端促销创意与建议提案的看法下面我们将会给大家一些有关磁砖专卖店的描述，请大

22、家谈谈感受 针对硬终端的主要问题：门店布局（可以对门店布局作以简单描述）（请逐个问题回答结束后，进行排序与归纳） 当您进入一个磁砖专卖店，你一般会以什么样的方式浏览商品，这种方式更加符合您个人购物习惯。比如说，进店后从一边慢慢转进去，然后从另一边走出来；（U型） A B C D E F G H进店后直奔自己感兴趣的商品而去；（平面型） A B C D E F G H从一头走进去，从另一头走出来；（直线型） A B C D E F G H 我这里有些陈列方式（简单描述），大家看一看，您比较喜欢怎样的组合？（提问目的：了解样板间、斜拉板、大斜板怎样组合比较符合消费者的选购习惯）图一：样板间在中间，

23、各类板子靠墙站 A B C D E F G H图二：各类板子在中间，样板间靠墙站 A B C D E F G H图三：其他展示方式 A B C D E F G H 在专卖店浏览时，产品展示在什么位置的符合你的浏览习惯，容易吸引你？门 口 A B C D E F G H最里面 A B C D E F G H两 侧 A B C D E F G H中 间 A B C D E F G H其他：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 不少专卖店接待台设置在进门店的正方位置（店门中间），也是导购人员常坐的地方，你感觉如何？有点压抑，

24、进店后好像进了一个包围圈，而且浪费了正对消费者的展示空间；A B C D E F G H没感觉，都一样； A B C D E F G H感觉还可以，像是公司前台的位置； A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 如果将接待台位置安排在斜侧角，把大块产品展示空间留给您的视野，您的感觉是？方便浏览； A B C D E F G H购物舒心，来去自由； A B C D E F G H不好，没有企业形象； A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F

25、 G H 3. A B C D E F G H 如果像时装店一样只把接待台放在里面，导购员在外面随时迎接并恭候您的需要，你觉得如何？很好，像酒店贵宾的感觉；自由又受尊敬；A B C D E F G H不好，最好接待小姐也退到里面； A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 为了方面大家了解产品和企业，通常专卖店里会有一些关于介绍企业背景、品牌历史、荣誉的展板和奖状，放在哪里比较吸引您认为比较合适？可适当讲解：门 口 A B C D E F G H最里面 A B C D E F G H两 侧 A

26、 B C D E F G H中 间 A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 关于产品陈列方面（请逐个问题回答结束后，进行排序与归纳） 用斜拉板陈列墙砖、用大斜板陈列地砖是否有利于展示产品？（解释一下什么样是斜拉板和大斜板）提示：有利于展示 A B C D E F G H已经习惯了 A B C D E F G H新的建议：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 当您走进一家磁砖专卖店，是否会留意专卖店的地面使用的地砖？经

27、常会A B C D E F G H偶尔会A B C D E F G H不太会A B C D E F G H花色别致，会A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 将不同样板间对应不同价位档次分类展示，（比如说：5000元厨房装修效果、3000元厨房装修效果、1500元装修效果分开展示）是否有利于您挑选磁砖？如果肯定，请记录响应人数； 如果否定，请提出意见与建议：请记录测试者意见与建议：A: B: C: D: E: F: G: H: 在产品陈列上，单块砖的组合和多块砖组合搭配，您认为哪一个更好？为

28、什么？在产品组合中，我们遵循着一定的设计理念，并把这种理念介绍给您，您认为，这对您的购买磁砖有何影响？（比如：某几款组合是有着欧洲风家居风格的方式，理念是简约之美等等）请记录测试者意见与建议：A: B: C: D: E: F: G: H: 如果诺贝尔在产品的设计理念和终端陈列的理念上处处领先于其它品牌，您认为对您的购买决策影响大吗？为什么？（例如：我们的每一款产品都有着明确的设计理念，是出自名设计师之手，带着设计师的设计思想）请记录测试者意见与建议：A: B: C: D: E: F: G: H: 打个比方，我们经常在超市看到很多促销、新品、推荐产品等等，用可爱卡通图片突出提示消费者，您觉得这样

29、的方式，适合专卖店磁砖销售么？如果肯定，请记录响应人数； 如果否定，请提出意见与建议：请记录测试者意见与建议：A: B: C: D: E: F: G: H: 关于多媒体组合方面 以下哪些多媒体演示，会对您选购商品产生直接影响，请按照您认可的顺序进行排序：a 产品介绍片b 企业介绍片c 员工导购片d 家庭装潢片请记录测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 关于选购方便性方面（请逐个问题回答结束后，进行排序与归纳）下面我会为大家描述一些小点子，主要是从满足大家选购方便性的方面考虑的，听取一下大家的意见 在专卖店是否需要配备专门的接待桌椅，是否更方便您进一步咨询与沟通？非常需要

30、A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 对于装修面积和房型，有时我们没法准确地用语言描述，如果在专卖店提供卷尺、画图纸和画笔等工具，您是否需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 购买磁砖，恐怕大家都比较在意整体的协调与实际效果，只看样板间有时难以判断。如果在专卖店有电脑现场制作效果图，您是否需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E

31、 F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 磁砖专卖店同时销售填缝剂、清洁剂等配套产品，是否需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 有时遇到刮风下雨的日子，带着伞选购很不方便，如果在专卖店专门有雨伞放置架、挂衣架、箱包存放处，您是否需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 在选购磁砖时，我们常会用手

32、触摸，难免会有一些灰尘，如果在专卖店设置一个专门的洗手台，您是否需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 在专卖店将企业各种获奖、认证证书，专卖店授权牌以及投诉电话标识牌放在显眼的位置，您是否觉得需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 在专卖店放置一些装修书籍、装潢书籍、磁砖专业书籍等，您是否觉得需要？非常需要 A B C D E F G H需 要

33、 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 关于生动化方面（请逐个问题回答结束后，进行排序与归纳）今天我们的话题就是谈磁砖，但似乎磁砖总是给我们冷冰冰、硬邦邦的感觉。现在大家都比较喜欢轻松购物，所以我这里还有一些营造轻松购物的小点子，大家一起来听听看。 在专卖店用高档装饰品，比如龙头、精美餐具、逼真的水果与蔬菜、亮色的浴巾等来点缀样板间（厨房、洗手间）；您觉得是否需要？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H

34、 专卖店制作一些不同搭配的海报、宣传页，或者是增加叠加式展柜，现场组合不同花色的地砖、墙砖组合，以叠加抽屉式的展柜形式陈列；非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 在专卖店设立裁减区，增加“预定”服务，针对消费者的个性化需求，在裁减区进行提前预定磁砖服务；（解释裁减区）非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 磁砖样板间“（纸张）样板全规格”展示，把样板间试样

35、图印刷成一张大幅图片，以便最快速度展示新品和经典组合；非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 裁减台边上放置精美宣传单页，内有不同规格单品不同花色样本，同时还有不同产品组合的样本，有的可能是其他专卖店装修的效果图；非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 把比较流行的产品花色搭配的效果，以图片的形式做成展柜，可以做成灯箱、贴纸；非常需要 A B C D E F

36、 G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 在专卖店设计咨询台，配备家装咨询师，现场开展咨询；非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 在专卖店设立阅读区，放置产品和企业资料以及一些家装方面的专业杂志与书籍，时尚书刊；非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 设置店长提醒：提醒您

37、“本月最佳款式”“最新到货”“提醒选购磁砖前做好准备工作，如：别忘了房子的尺寸等；非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F G H 关于助销物方面 在选购磁砖时都会有一个比较长的过程，有时很难在现场就拍板，我们得回家再想想，那如果在专卖店有精美的企业介绍、产品介绍、产品宣传页或一些手册有关磁砖装修知识手册让您带回家，您感觉这个想法如何？非常需要 A B C D E F G H需 要 A B C D E F G H一 般 A B C D E F G H不 需 要 A B C D E F

38、G H 针对软终端的主要问题： 专卖店导购 我们去专卖店，一般都是服务人员来接待我们，假设您进入磁砖专卖店看到接待人员佩戴“品牌顾问”的胸牌，您会有什么想法？（此处不对品牌顾问做解释）请测试者自主回答，不要任何提示：请记录测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 我来解释一下“品牌顾问”的意思，品牌顾问就是一位具备较高素质的磁砖导购，按照我的这个说法，您希望他的形象是（请以如下为参数分别回答）：仪容仪表；导购技巧；服务态度；专业知识；年龄层次；学历水平；请记录测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 在下列导购风格中，您认为哪一个是您喜欢接受的风格；如果这些

39、都不是，您理想中的专卖店导购态度是怎样的？专家学者型：有职业感，态度有礼，介绍产品非常严谨，像一位老教授； A B C D E F G H热情朋友型：态度好，热情、亲切，介绍产品不是很专业；像一个态度积极，乐观热情的年轻人； A B C D E F G H专家朋友型：态度好，亲切有礼，不过分热情，介绍产品很专业，但语言很亲切；像一个懂磁砖的老朋友； A B C D E F G H时尚嘉宾型：有活力，风格明显，形象很有时代感，引领时尚；像一个时尚潮流的青年； A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G

40、 H 按照您自己的想法，您认为下列哪些知识是您购买磁砖时必须了解的，为什么？企业知识A B C D E F G H产品知识A B C D E F G H行业知识A B C D E F G H装修知识A B C D E F G H销售技巧A B C D E F G H美学知识A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H 按照您的选择，您认为一个优秀的导购人员（或品牌顾问），应该掌握的知识包括哪些？按照您认可的重要性，排个顺序？企业知识A B C D E F G H产品知识A B C D E F G

41、H行业知识A B C D E F G H装修知识A B C D E F G H销售技巧A B C D E F G H美学知识A B C D E F G H1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H请记录测试者答案：A: B: C: D: E: F: G: H: 对终端促销创意的看法：下边的环节会比较有趣，我描述一个个活动，大家给作个评判当然还只是想法，是否执行就要看在座是否喜欢了。1、 零缺陷品质，零距离服务内容：售前免费上门测量，售后零距离送货进门并赠送施工指南，开辟“专家式热线或网上指导、保养知识讲座”等活动，为您答疑解

42、惑！并且实行三个一工程（退换砖“一”片也上门，赠送“一”次免费清洁，“一”旦投诉重奖消费者）很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H2、 零缺陷品质，百分百关爱内容：买磁砖赠送配套服务，提供专家式咨询指导与帮助：包括售前磁砖铺贴知识讲座，售后家装知识讲座，售后磁砖施

43、工监理（指导）、售后定期维护或指导等。很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H3、 诺贝尔温暖到家内容：对于已经购买诺贝尔磁砖的用户开展：节日贺卡式问卷/会刊服务，期间开展非强制性活动邀请，请客户推荐并填写近期可能购砖的亲友、同事、熟人等信息；反馈信息将输送到潜在客

44、户信息库中；如果这位在活动期间购物，本人和被推荐者均可获得一份奖励！很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H4、放心购物，贴心服务内容：买磁砖送施工配套品。赠送产品以配合施工为主，为消费者和代消费者购物的家装公司省却“再次购买”边角杂料的麻烦；同时为消费者提供实惠。

45、赠品选择包括：水平仪，填缝剂，花砖，腰线等。很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H5、诺贝尔，细致地关怀内容：买磁砖送实用配套品。包括两类：一类是“诺贝尔贴心关怀礼品套装”：送与磁砖使用维护配套的产品：清洁剂、清洁工具、清洁手套、抹布等，做成精美的一个礼品盒。很好

46、，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H一类是与磁砖装饰配套的产品：配套厨具、配套洁具、配套灯饰、定制的陶磁灯饰。或者分层次促销例如：购买即送陶磁灯一盏；购物满2000元赠送高档龙头；购物满5000元加送豪华装饰镜一面；购物满8000元加送名牌（TOTO）卫浴抵值券元很

47、好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H6、专业服务，专业购物内容：对于前往选购的消费者，只要填写有关信息，即可获取诺贝尔家装手册一份，内容囊括磁砖铺贴，家居布置，材料选购等多种信息。 以后逐渐定期推出家装指南杂志宣传册，仅在专卖店店面和新开楼盘刊发；也可联合家装公司

48、展开系列家装知识讲座活动。很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H7、“追求零缺陷品质”请质检仪说话内容：通过一个专业、操作便捷的仪器“磁砖质检仪”，向客户演示磁砖质量优劣，并告知客户挑选磁砖的常识和科学的方法。此演示仪只在诺贝尔专卖店有演示。很好，我会因此而购买诺

49、贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H8、强强联手，您是赢家！内容：与高档名牌卫浴联合推荐，买诺贝尔产品可享受名牌（例如和成卫浴）抵值券*元，买和成产品可享受诺贝尔抵值券*元诺贝尔家装手册等。很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡

50、一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H9、朋友在一起，就会有惊喜！内容：凭借购房合同书，3户以上集体购买给予不同层次礼物，鼓励小团体购买，争取不同层次的实惠礼物，可能是花砖、腰线、面积等等！很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F

51、G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H10、诺贝尔零缺陷品质，磁砖挑选演示秀！（解释各种试验的结果和目的）内容：定期通过专卖店中央舞台趣味演示，告知顾客挑选磁砖的方法，可以适当穿插与磁砖品质有关趣味小游戏：例如：买磁砖一敲二测三刮四看技巧检验渗水率的实验检验耐压性的“承重试验”突出釉面色彩的“拼图游戏”优等品合格品的“比较实验”展示精美整体设计的“模型魔术”（从无变有，从一种样式变为另一种样式）以上试验均可邀请顾客亲自演示。很好，我会因此而购买诺贝尔磁砖； A B C D E F G H还是会顾虑，会在同类产品中权衡一下； A B C D E F G H不感兴趣； A B C D E F G H如果细节上稍微变动一下，我会因此而购买; A B C D E F G H具体改进细节是：1. A B C D E F G H 2. A B C D E F G H 3. A B C D E F G H听了以上十个促销方案，你们的诺贝尔磁砖促销又什么好的主意不妨拿出来，大家一起分享！1. A B C D