问题平台操作手册

1、问题平台操作手册编制人：陈亮 编制日期：2008年6月4日一、登录系统1直接在浏览器地址栏中输入问题平台的访问地址:8080/ 或通过点击OA导航栏中的“问题平台”链接来访问问题平台系统。2输入用户名和密码后就可以登录问题平台，用户名同OA帐号（在OA系统升级后，可实现直接点击登陆，初始密码123456）；登录后的界面如下图所示：输入用户名和密码后就可以登录问题平台，登录后的界面如下图所示：用户初次登入系统后请修改密码，具体步骤为点击右上角导航栏中的“设置”链接，在设置页面的左下方能看到“修改密码”链接。如右下图所示：用户初次登入系统后请修改密码，具体步骤为点击右上角导航栏中的“设置”链接，在

2、设置页面的左下方能看到“修改密码”链接。如右下图所示： 二、提交问题用户可以针对自己相关的项目来提交问题。提交问题的第一步是选择”项目”,如SAP;第二步：选择：问题类型，如操作问题；然后点击“下一步”来填写问题的详细信息。21下图是创建问题的第二步，填写或选择创建的问题的详细信息，包括：1)简要描述:简要描述是必填字段，是对问题的概要描述，要求包含操作界面的事物代码，字数不能太少，一般在20-30字左右，比如“CO11报工中关于的出现“组件发料数量低于5%”错误提示的问题”。这些信息对模糊查询该问题非常有帮助。2)优先级：优先级是体现问题的严重性；3)要求完成日期：指定要求完成日期4)模块：

3、模块选择提交问题对应的模块，5)详细描述6)附件。和填写详细描述后就可以提交问题了，也可以根据需要选择是否添加附件。三、处理问题问题提交后会根据选择的模块自动分派给对应的模块负责人来解决问题。登录系统后能够在分派给我的问题列表中看到分派给自己的问题，点击问题链接后在问题的详细信息界面上就可以进行根据可选工作流程进行操作。分派到问题的用户登录后的可以在页面的右侧看到分派给自己的问题，如右图：21用户在分派给我的问题列表中点击问题链接后，在问题的详细信息界面上就可以进行根据可选工作流程（1）进行操作，问题详细信息界面如右图，从图中左侧可以看到目前可以进行的工作流。在接到问题后，一般我们都是先对进行

4、接收，这里我们选择工作流中的“开始处理”选项，在点击开始处理后，问题的状态就会发送改变，从“尚未接受”-à “正在解决”。这样就可以使问题的提交人和其他人知道这个问题已经在处理之中了。在处理问题的过程中，我们可能需要对问题做一些批注、提供解决方案、上传附件、上次屏幕截图等操作。这些操作可以通过选择左下方的操作（2）选项来完成。四、解决问题在问题得到解决后，我们可以选择工作流程中的“解决问题”来改变问题的状态。在解决问题屏幕中可以选择问题的解决方式及填写相关的解决方法。点击“解决”按钮后，问题会分派给这个问题的提交人，让提交人对问题做进一步的确认。如下图所示：五、关闭问题问题提交人在确

5、认问题真正得到解决后可以关闭问题。在工作流程中选择“关闭问题”选项，出现如右图：在满意度评价字段中有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个选项供用户选择；同时还可对选择的选项在“批注”字段中进行解释说明；最后点击“关闭问题”按钮即可”。从问题的提交到问题的接收、问题的处理、问题的解决、问题的关闭，经过这些步骤，一个问题的生命周期也就结束了。我们日常问题的处理过程也需要按照这些步骤来做。六、浏览项目在浏览项目的界面上可以看到项目的基本信息资料，模块信息及问题分布情况，如右图所示：七、查找问题用户对于负责、关心的项目、问题可以进行查找，并将查询条件保存为过滤器，以供以后重复使用。创建过滤器的具体操

6、作步骤如下：a. 登录系统后在右侧看到创建新的过滤器链接，点击链接后选择筛选条件，点击“查看”à另存为一个过滤器，在该页面输入过滤器的名称和描述，点击保存。b. 可直接通过点击“查找问题”，进行过滤器的设置。以后登录就可以直接在首页的右侧看到已保存的过滤器，并可通过点击进行查看。目前在问题平台中已新建好了两个过滤器：“我参与过的问题”和“我今天解决的问题”。分别能搜索到自己曾经参与解决过的问题和今天解决的问题。如右图所示：查找问题：用户对于碰到的问题，可以先在问题库中进行查找，如果能查到相关的问题就可以进行参考并自行解决。要对问题库中的问题进行查找，请点击首页导航栏中的“查找问题”链

7、接，如图中所示：21点击“查找问题”链接后，会出现查找问题界面，在页面的左边可以输入各种查询条件，最常用的搜索是根据文本来进行搜索，如图中所示，我们输入要查询的文本“发料”，选中查询字段为“概要”和“描述”。输入好查询条件后，点击查看按钮即可得到相关搜索的结果。 图中所示是执行上面的查询后得到的结果。可以看到问题的简要描述、报告人、解决状况等信息。可以点击问题链接来查看问题的详细信息。从搜索结果中可以看出搜索得到的结果是根据提交问题时所填写的简要描述和详细描述来匹配的，这就再次要求我们在提交问题时能对问题的简要描述和详细描述做认真填写，这样才能在日后的查询过程中起到很好的作用，减少问题的重复提交和重复处理过程，节省时间，提高工作效率。上面对问题平台的基本操作做了总体的介绍，这些步骤是我们在日常使用过程中都会碰到的，其中问题提交人（一般是最终用户）涉及到的一般是“提交问题”和“关闭问题”，其他各个步骤是IT管理部及相关人员所需做的。要使问题平台来帮助我们跟踪问题以及日后的查找问题，关键还是需要我们在问题提交和处理过程中的规范化操作，主要是