德勤企业组织结构再造

1、 第 1 页 第 2 页 第 3 页 第 4 页 第 5 页 第 6 页 第 7 页 战战 略略 制制 度度结结 构构文文 化化 资资 源源 流流 程程 企企 业业 价价 值值 组 织 结 构 与 企 业 价 值 第 8 页 快速增长阶段快速增长阶段组织转型阶段组织转型阶段稳定增长阶段稳定增长阶段初步形成服务线保证服务质量建立基础客户群成功的关键形成规范的管理体系服务线重心转移地域扩张提供高质量高附加值服务维护并发展核心能力研发开发新服务投入必要资源投入必要资源保证公司增长保证公司增长市场环境和业务结构市场环境和业务结构的变化给企业管理结的变化给企业管理结构带来影响同时企业构带来影响同时企业效

2、率受到困扰效率受到困扰无法维持早期在业无法维持早期在业务上取得的成功务上取得的成功设计并实施新的设计并实施新的管理体系以适应管理体系以适应环境的变化和实环境的变化和实现企业战略目标现企业战略目标竞争的焦点逐步集中于竞争的焦点逐步集中于成本、质量和服务水平成本、质量和服务水平未能建立有效未能建立有效的管理体系以的管理体系以巩固早期的成功巩固早期的成功企 业 在 不 同 成 长 阶 段 的 组 织 结 构 变 革 第 9 页 企业的经企业的经营战略和营战略和组织发展组织发展战略战略业务线业务线布局布局各业务线各业务线业务流程业务流程职能部职能部门配置门配置各业务线各业务线相关资源相关资源业务部门业

3、务部门职责划分职责划分关键岗位关键岗位职责界定职责界定职能部门职能部门管理流程管理流程各部门各部门人员配备人员配备职能部门职能部门职责划分职责划分组 织 结 构 再 造 流 程 第 10 页 横 向 跨 度 与 纵 向 层 级 集 权 管 理 与 分 权 管 理规 范 化 与 灵 活 性 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 第 11 页 横 向 跨 度 ： 横 向 业 务 细 分 能 够 使 员 工 更 为 专 业 化 ， 从 而 提 高 工 作 效 率 。 但 是 ， 横 向 跨 度 的 增 加 往 往 会 导 致 员 工 过 多 地 关 注 于 本 部 门 或 本 团 队 的 成 本

4、和 质 量 ， 从 而 使 企 业 在 整 体 沟 通 和 全 面 规 划 等 方 面 更 为 困 难 。纵 向 层 级 ： 增 加 纵 向 层 级 能 够 更 好 地 加 强 业 务 控 制 ， 但 往 往 会 造 成 企 业 决 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 风 。 横横 向向 跨跨 度度 纵纵 向向 层层 级级 第 12 页 集 权 管 理 ： 集 权 管 理 体 系 使 企 业 高 层 管 理 人 员 能 够 直 接 协 调 业 务 活 动 ， 确 保 企 业 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 标 ， 并 使 资 源 分 配 和 控 制 更 为 有 效 。 但 是

5、， 集 权 管 理 可 能 会 造 成 企 业 高 层 管 理 人 员 被 淹 没 在 大 量 的 日 常 运 作 决 策 中 ， 从 而 使 企 业 的 日 常 反 应 速 度 大 为 降 低 ， 同 时 战 略 性 决 策 也 会 受 到 严 重 影 响 。 分 权 管 理 ： 分 权 管 理 体 系 通 过 给 予 基 层 管 理 人 员 现 场 决 策 授 权 而 提 高 组 织 的 反 应 速 度 和 应 变 能 力 ， 并 且 能 够 鼓 励 基 层 管 理 人 员 勇 于 承 担 更 大 的 责 任 ， 面 对 更 大 的 风 险 。 此 外 ， 一 些 管 理 人 员 还 能

6、够 得 到 展 示 个 人 才 能 的 机 会 。 但 是 ， 当 得 到 各 种 授 权 的 管 理 人 员 数 量 较 多 ， 并 且 存 在 一 些 内 部 竞 争 的 情 况 时 ， 组 织 整 体 的 规 划 和 协 调 工 作 将 变 得 比 较 困 难 。 第 13 页 规 范 管 理 ：规 划 化 的 管 理 体 系 有 利 于 组 织 进 行 预 测 和 控 制 ， 并 且 能 够 依 据 既 定 程 序 对 客 户 需 求 和 外 部 环 境 变 化 作 出 标 准 化 的 反 馈 。 但 规 范 化 管 理 可 能 难 以 处 理 特 殊 的 客 户 需 求 和 非 常

7、规 的 外 部 环 境 变 动 。灵 活 管 理 ： 灵 活 应 变 式 的 管 理 体 系 有 助 于 发 挥 员 工 的 创 造 力 , 但 也 会 造 成 组 织 行 为 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 员 形 成 独 断 的 作 风 。企 业 中 有 一 些 业 务 和 部 门 应 当 建 立 规 范 化 的 管 理 体 系 ， 例 如 会 计 部 门 和 法 律 事 务 相 关 部 门 ， 同 时 另 一 些 部 门 的 管 理 体 系 却 应 当 具 有 足 够 的 灵 活 性 ， 例 如 研 发 部 门 和 营 销 部 门 。 第 14 页 管 理 人

8、 员 应 当 建 立 和 维 护 一 个 非 正 式 组 织 和 相 应 的 组 织 文 化 ， 这 种 非 正 式 组 织 和 组 织 文 化 有 时 和 企 业 的 正 式 组 织 之 间 存 在 着 冲 突 。非 正 式 组 织 往 往 是 最 难 塑 造 和 改 变 的 ， 其 蕴 含 的 深 层 次 的 信 念 和 行 为 规 范 将 围 绕 在 管 理 人 员 周 围 。 组 织 中 出 现 的 一 些 矛 盾 及 其 相 应 的 解 决 方 案 往 往 受 到 非 正 式 组 织 和 组 织 文 化 的 影 响 ， 如 果 要 形 成 有 效 运 作 的 组 织 结 构 ， 非

9、正 式 组 织 和 正 式 组 织 以 及 两 者 体 现 的 文 化 应 当 能 够 相 互 包 容 。 第 15 页 按流程划按流程划分分按前端按前端 / 后端划分后端划分按按 产产 品品 或或 服服 务务 划划 分分混混 合合 型型矩矩 阵阵 型型按地域划按地域划分分按职能划按职能划分分按客户划按客户划分分1515几 种 典 型 的 组 织 机 构 第 16 页 第 17 页 第 18 页 第 19 页 第 20 页 第 21 页 第 22 页 第 23 页 第 24 页 传 统 的 职 能 型 、 层 级 型 组 织 结 构 主 要 关 注 于 指 令 传 达 效 率 和 直 接 控

10、制 能 力 的 提 高 ， 但 在 市 场 高 度 细 分 、 竞 争 空 前 激 烈 今 天 已 经 显 得 有 些 过 时 了 。 战 略 联 盟 、 合 资 企 业 以 及 外 包 生 产 等 商 业 模 式 的 出 现 已 使 传 统 的 企 业 边 界 变 得 更 为 模 糊 。混 合 型 、 前 端 / 后 端 型 以 及 以 过 程 为 核 心 的 组 织 结 构 已 经 变 得 越 来 越 普 遍 。 直 线 职 能 型 、 产 品 / 服 务 型 和 地 域 型 组 织 结 构 仍 将 被 继 续 沿 用 ， 但 主 要 是 用 于 那 些 传 统 组 织 结 构 仍 旧 有 效 的 特 定 业 务 方 面 。直 线 职 能 型 组 织 将 变 得 更 为 扁 平 化 ， 企 业 将 围 绕 项 目 进 行 组 织 ， 技 能 专 业 化 程 度 将