各章开篇文字

1、“班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是培育员工、激励人才最重要的阵地。” -李荣融1，关于现代企业班组建设与管理教材现代企业班组建设与管理知识体系序言、前言、导论第1篇 管理理论概览第2篇 管理架构第4篇 管理过程第3篇管理内容第5篇 管理团队关键词表现代企业班组建设与管理一书是在国务院国资委组织下，由专家编写的立足于中央企业的基层管理教材。全书分为序言、前言、导论、管理理论概览、管理架构、管理内容、管理过程、管理团队、关键词表等几个部分。现代企业班组建设与管理知识体系见下图：2，关于现代企业班组建设与管理培训课程现代企业班组建设与管理培训课程是提升

2、基层管理者理论知识、管理能力，进而提升企业管理水平的重要环节。按照本培训纲要开展的现代企业班组建设与管理培训将按照现代企业班组建设与管理篇章顺序，遵循以下五个环节进行。五个环节分别是开篇案例、理论精华、实践问题、解决思路、案例讨论。见下图：课堂授课的五个环节开篇案例解决思路案例讨论实践问题理论精华（1）开篇案例环节。选用现代企业班组建设与管理或企业中的典型性案例，导出该章主题，激发学习兴趣，确立课堂思考方向。（2）理论精华环节。结合案例重点讲解班组长在管理实践中必须掌握的管理理论，开拓视野，完善理论体系，提高理论水平。（3）实践问题环节。由培训师将理论引入管理实践领域进行讲解，参加培训的学员也

3、可以提出实践中存在的常见问题和管理难题，大家一起进行深入的讨论和分析。（4）解决思路环节。在共同讨论的基础上，培训师汇总学员所在单位的有效的管理方法、措施和手段等经验，分析优点与不足，并介绍国内外先进企业的管理方法和经验，同时从理论角度提出解决思路。（5）案例讨论环节。精选具有一定理论深度和很强实践价值的“重点案例”，应用所讲的理论知识结合实践经验进行深入思考和开放式研讨，在开启新思路的前提下，相互学习，及时总结，提高水平，完成该章学习和讲解。3，课堂实录第1篇 管理理论概览第1章 管理与管理者1，本章内容本章分为四节，分别是：什么是管理、管理层次、谁是管理者、管理者的心智模式和能力结构。2，

4、学习目标（1）定义管理与班组管理，了解管理的基本职能。（2）掌握管理层级的基本原理，能够应用相关知识来解析一个具体企业的管理层级设置。（3）区分管理者与被管理者，理解管理者和被管理者的工作内容、角色地位和相应的技能要求。（4）理解不同管理层级的管理者的工作内容、角色地位和相应的技能要求，能够应用相关知识来分析班组管理者的工作。（5）理解管理者的心智模式和能力结构的定义，了解心智模式的基本特点。3，学习建议本章的内容非常关键，讲述的主要是管理学的一些基础知识。这些基础知识是每一个成功的管理者都需要掌握的。学习本章时，学习者应注意理解每个基本概念的内涵。例如，应结合自己的实践工作有效地理解“什么是

5、管理”、“管理层次”、“谁是管理者”、“管理者的心智模式和能力结构”等基本理论和概念。同时注意掌握培养良好心智模式和能力结构的方法。4，课堂实录第2章 管理理论的演进（一）1，本章内容本章分为四节，分别是：科学管理理论、古典组织理论、行为学派理论、管理科学理论2，学习目标（1）理解科学管理理论、古典组织理论、行为科学理论和管理科学理论的主要思想、研究视角和研究对象，了解上述理论产生的时代背景和主要代表人物。（2）阐述泰罗科学管理的基本原则。（3）理解科学管理对管理理论形成的重大意义，了解科学管理理论对管理学的贡献。（4）全面了解法约尔对管理学的贡献。（5）了解霍桑实验的重大意义，及其对行为科学

6、理论的贡献。（6）应用上述各种管理理论来解释企业的管理实践活动中。3，学习建议本章理论性很强，总结了管理学经典理论流派的主要观点。学习的时候要注意把握一些关键概念，体会理论的内在含义。同时还要比较不同理论的不同之处，深入理解各理论流派的科学性和局限性。在时间工作中也要注意理论与实际相结合，既要以理论为指导，又不能照搬。4，课堂实录第3章 管理理论的演进（二）1，本章内容本章分为四节，分别是：系统方法、权变方法、企业再造、学习型组织。2，学习目标（1）理解系统方法、权变方法、流程再造和学习型组织的主要思想和主要内容，了解各理论的产生背景和代表人物。（2）理解系统方法理论对组织下的定义，系统方法与

7、权变方法之间的联系与区别。（3）理解企业流程再造的意义，阐述企业流程再造的基本方法和原理。（4）全面理解学习型组织的“五项修炼”，明确如何在本班组中予以应用。（5）应用上述各种管理理论来解释企业活动中的管理实践，并尝试用于指导本班组的管理实践。3，学习建议本章延续第2章的内容，介绍了管理学方面的新理论。这些理论是管理学近年的研究成果，具有了更强的科学性和应用性。但同时这些理论更复杂，理解起来难度更大。因此，管理者在学习这些理论和开展管理实践工作时，都要细致的体会现代管理学“全面系统”和“动态权变”的理论思想精华，处理好管理的稳定与发展的关系，把握好管理科学和管理艺术两重性的特征。4，课堂实录第

8、2篇 管理架构第4章 企业与班组组织结构1，本章内容本章分为五节，分别是：企业的组织结构、班组的特点与结构、班组纵向结构、班组横向结构、班组内部转换结构。2，学习目标（1）了解企业组织结构的主要类型，掌握组织设计与变革的基本原则，了解企业组织职能的主要内容。（2）掌握班组在企业中的位置，初步了解班组管理的特点，能够系统开展班组管理工作，并合理安排班组内部的人员结构。（3）理解班组是企业纵向结构中的执行单位，能够迅速、准确、不折不扣地执行上级的各项指令。掌握上传下达的工作技巧，全面实现企业的战略部署。（4）了解班组之间的横向关系，树立全局意识，掌握不同班组之间进行横向沟通、协作的方法。（5）了解

9、班组内部转化结构即投入、产出的构成，掌握提高投入产出比，为企业提高效率、创造效益的途径。3，学习建议本章主要介绍了管理学组织理论的一些主要概念和精华思想，是学习管理学的必要课程。管理者可以结合书中的案例来学习和理解组织理论，也可以结合自己所在单位的组织构架和管理流程来更好的思考。组织要建立合适的组织结构，并制定组织运行的规则，这是组织开展工作，完成各项任务的基础。4，课堂实录第5章 班组的结构整合1，本章内容本章分为三节，分别是：组织分工与整合、班组结构的整合、结构整合的基本方式2，学习目标（1）理解分工与协作的基本内涵，了解分工与协作的意义与必要性，掌握进行班组整合、形成组织合力的基本原理。

10、（2）了解不同班组在作业流程中的位置和相互关系，掌握不同关系班组之间的整合方法。能够从企业的总体目标出发，针对作业中存在的不同问题进行班组间的系统整合。（3）掌握进行班组结构整合的几种方式，能够对班组的作业流程、规则制度、人员技能等方面进行全面分析，找到影响作业效率的关键要素并提出改进办法。3，学习建议分工具有一定规模的组织运行的基本要求，但同时分对组织的任务完成也有制约，不当的分工对组织会产生明显的消极影响。因此在分工的基础上组织整和成为必要。管理者需要把握这种内在的关系。特别是重点掌握结构整和的方法，并结合案例来思考。4，课堂实录第6章 班组管理与管理者1，本章内容本章分为四节，分别是：班

11、组管理特点、班组管理内容、班组管理者、班组管理者管理功能2，学习目标（1）了解与掌握班组管理所具有的群众性、直接性、具体性、多元性等特点。（2）了解与掌握班组管理的内容，具体可包括生产管理、技术管理、质量管理、劳动管理、设备管理、工具管理、安全环保管理、经济责任制和经济核算等。（3）了解班组管理者在班组管理中的地位与作用，明确为有效进行班组管理，班组管理者所应具备思想政治、文化、专业技术、组织管理以及创新应变等方面的素质，掌握班组管理者的职责与权限。（4）了解与掌握班组管理者在班组管理活动中所发挥的生产指挥、管理组织、队伍领导以及关系协调等方面的功能。3，学习建议这一部分的内容直接和班组管理密

12、切相关，基层管理者需要认真学习，要理解管理和管理者的理论概念，全面把握班组管理的特点、内容和管理职能。特别是要结合自己工作实践来思考班组管理的相关问题。4，课堂实录第7章 班组中的群体 1，本章内容本章分为三节，分别是：群体理论概述、正式群体、非正式群体。2，学习目标1掌握群体的基本概念和的重要特征，了解群体的分类和群体理论的基本内容，认识学习群体相关知识对于提高班组管理水平的积极意义。2了解与掌握正式群体的概念、性质、类型及其在班组管理中的地位与作用。3了解与掌握非正式群体的概念、性质、类型及其在班组管理中的地位与作用。3，学习建议组织是由群体构成的，群体以及其成员是组织工作的载体。管理者要

13、熟悉正式组织的运行程序，同时也要正视非正式组织的存在。学习本章时可以结合自己所在单位来考虑，特别是对正式组织和非正式组织的关系要深入理解，学习和思考发挥非正式组织积极作用的方法。4，课堂实录第3篇管理内容第8章 班组基础管理1，本章内容本章分为五节，分别是：规章制度、定额管理、标准化工作、计量工作、原始记录2，学习目标（1）全面理解班组基础管理五个主要领域的基本内容，掌握其本质含义、特点和作用，了解主要的分类和发展趋势。（2）应用班组基础管理知识来建立班组规章制度，贯彻执行企业定额，推动班组标准化作业，开展计量工作和管理原始记录，发现和分析相关领域的班组管理问题，并提出相应的解决办法。（3）逐

14、步掌握班组基础管理的基本方法和技巧，围绕班组基础管理的五个主要领域结合本班组的具体情况勇于实践，大胆创新，并能够对这些过程进行有效的组织和控制。3，学习建议这一章着涉及到班组管理的许多实际工作。需要把握一些列概念。学习时重点体会班组基础管理的重要性，班组基础管理的基本要求。这章理论比较容易理解，但应用起来有很多技巧。4，课堂实录第9章 班组现场管理1，本章内容本章分为四节，分别是：现场管理概述、班组现场流态管理、班组现场静态管理、“5S”管理活动。2，学习目标（1）全面理解班组现场管理的基本内容和任务，掌握其在企业整个生产经营活动中的地位和作用，了解目前的前沿理论和发展趋势。（2）应用班组现场

15、管理知识来指导班组现场工作的持续改善，发现和分析作业现场关于人、机、料、法、环和信息等生产因素的班组管理问题，并提出相应的解决办法。（3） 基本掌握班组现场“流”态管理和“静”态管理的主要内容和方法，并能紧密结合本班组的实际尝试开展现场作业的流程改进和“静”态管理改进。（4）基本掌握班组现场管理的六何分析方法和“5S”活动方法，并能够应用于分析和解决本班组现场管理的主要问题。3，学习建议现场管理是班组管理的基础性工作，本章的内容比较容易理解，学习的难度不大。但在实践中要想不断提高现场管理的水平则需要基层管理者深入细致和持之以恒的工作。4，课堂实录第10章 班组质量管理1，本章内容本章分为四节，

16、分别是：班组质量管理概述、班组全面质量管理、全面质量管理的基本方法、ISO9000系列标准。2，学习目标（1）全面理解班组质量管理的基本内容和任务，强化对质量重要性的认识，了解质量管理的形成过程和发展过程，以及主要质量管理专家做出的贡献，了解质量管理中的八种基本原则或方法及其相互关系。（2）掌握全面质量管理的基本思想和“三全一多”的基本特征，能够领导和推动班组全面质量管理实践，在班组及班组成员中初步应用PDCA循环科学管理方法和组织质量管理小组活动，并能有效地发现、分析和解决班组生产过程中的质量问题。（3） 基本掌握主次因素排列图和因果分析图等班组全面质量管理常用方法和工具，并能较为熟练地应用

17、于分析班组中出现的质量问题。（4）了解ISO9000系列标准的基本涵义、形成过程和核心内容，理解在班组层面贯彻实施ISO9000系列标准的重大意义。3，学习建议本章的理论性和专业性都很强，很多概念和术语需要认真掌握。在实际应用过程中则更应该加强质量观念的确立，坚持质量第一的原则。同时还要注意质量管理方法的学习和应用，更好的将安全管理工作做好。4，课堂实录第11章 班组经济核算1，本章内容本章分为三节，分别是：班组经济核算概述、班组经济活动分析、班组成本管理。2，学习目标（1）全面理解经济核算、班组经济核算的本质含义和作用，掌握班组经济核算的基本内容和基本特点，了解班组经济核算的步骤和方法。（2

18、） 掌握班组经济活动分析的基本内容、一般步骤和程序，理解班组经济核算与班组经济活动分析之间的关系，了解班组经济活动分析的主要方法，初步应用班组经济活动分析的知识来发现和分析相关领域班组运行过程中出现的问题，并提出相应的解决办法。（3）理解成本的本质含义及、主要分类，全面理解班组成本管理的内容、特点和重大意义，掌握开展班组成本管理活动一般程序和实施要点，能够卓有成效地结合本班组的工作实际组织成本管理活动。3，学习建议本章涉及经济核算和财务管理方面的知识，专业性比较强。这些知识都是管理者需要掌握的。基层管理者在学习这些知识时首先要树立学习财务知识的信心。对一些专业术语和概念要体会和理解其基本含义。

19、要了解经济核算和财务管理的基本方法，并且尝试将这些方法应用到实践工作中。4，课堂实录第12章 班组劳动组织1，本章内容本章分为三节，分别是：组织劳动组织优化、班组劳动生产率、班组岗位技能培训。2，学习目标（1）理解劳动管理的本质含义和作用，全面认识班组劳动组织的本质含义、基本任务和重要意义，掌握班组劳动组织优化的基本原理、内容和方法，能够紧密结合自己班组生产条件和环境变动的情况，在企业劳动部门指导下，主动对班组劳动组织进行调整、改进与优化。（2） 掌握劳动生产率的本质含义和基本内容，全面认识班组提高劳动生产率的重大意义和基本途径，能够结合本班组的实际开展提高劳动生产率的活动。（3）理解班组员工

20、培训、班组岗位技能培训的本质含义及主要内容，全面认识班组岗位技能培训的意义和基本方式，能够正确处理生产与培训的关系，并应用班组岗位技能培训知识卓有成效地组织班组员工培训活动。3，学习建议劳动管理方面的理论知识和班组管理密切相关，各级管理者都不陌生。但如何应用好相关知识理论指导实践，促进班组发挥最佳的工作绩效则不是一件很简单的事情。学习本章时，应注重对理论知识的领会和对实践工作经验和教训的总结。特比是要广泛交流，多掌握一些比较好的经验和技巧。4，课堂实录第13章 班组安全管理1，本章内容本章分为六节，分别是：安全管理概述、班组安全教育、安全生产、劳动保护、工业卫生、安全检查。2，学习目标（1）理

21、解安全管理的本质含义和作用，全面认识班组安全管理的重要意义，掌握班组安全管理的基本内容和基本特点，了解国家、行业和企业有关安全生产和劳动保护的大政方针、法律法规、规章制度、政策措施。（2） 掌握班组安全教育的基本内容和基本功能，能够结合实际、有的放矢、注重实效地组织班组安全教育活动，并在活动方式上有所创新。（3）理解安全生产的本质含义及主要内容，能够正确处理生产与安全的关系，并应用安全生产知识卓有成效地组织班组开展安全生产活动。（4）理解劳动保护的本质含义和班组劳动保护的主要内容，能够应用相关的法律法规、规章条例维护班组和员工的劳动保护利益，并有效地组织班组劳动保护活动。（5）理解工业卫生的本

22、质含义，掌握各种职业病危害因素，能够结合本班组实际情况制定防范职业病危害的对策。（6）理解安全检查的本质含义，掌握班组安全检查的特点和主要内容，了解安全检查的主要方式方法，能熟练应用安全检查表。3，学习建议安全管理的重要性不言而喻。学习安全管理知识应该首先树立安全管理意识。基层管理者还要认真学习安全管理的基本程序和方法，注重预防为主，加强安全教育，突出过程控制。本书中所介绍的一些安全管理的技术工具和方法非常值的基层管理者学习和掌握。4，课堂实录第4篇 管理过程第14章 班组组织目标1，本章内容本章分为四节，分别是：“目标”概述 、班组组织目标的特点、班组组织目标的分解、组织目标与管理目标。2，

23、学习目标（1）掌握什么是组织目标，了解表示组织目标的衡量指标，了解目标管理的基本内容和理论来源。（2） 熟知班组的目标，掌握班组目标的特点；能够根据组织目标确定班组目标。（3）掌握目标层次的基本涵义，并且能够熟练利用目标层次来管理班组目标。（4）掌握班组目标分解的基本涵义和主要方法，并且能够在班组实践中具体应用。（5）理解组织目标与管理目标的区别，了解二者之间的关系。3，学习建议学习本章内容不仅要关注理论和概念，更重要的是通过实际案例来理解目标管理的重要意义和主要方法。例如如何树立目标、分解目标和实现目标等。4，课堂实录第15章 班组计划管理1，本章内容本章分为五节，分别是：计划概述 、班组计

24、划制定的程序 、计划的分解与派生、班组计划特点 、班组目标与计划的关系。2，学习目标（1）掌握班组计划的基本涵义和基本内容，以及班组计划的实施条件。（2）掌握什么是战略计划、作业计划。（3）掌握制定班组计划的基本程序和步骤，了解制定计划的主要方法。（4）掌握如何分解班组计划，以及具体的分解步骤。（5）掌握班组计划的特点，利用班组计划特点分解班组计划。（6）处理好班组目标与班组计划的关系，并在实际工作中处理好二者的关系。3，学习建议学习本章时要先掌握计划管理的基本程序和基本方法。特别是管理者应逐步树立开展工作必须先制定计划的理念，培养事前思考的习惯，进而制定科学可行的计划。4，课堂实录第16章

25、班组领导活动1，本章内容本章分为七节，分别是：“领导”概述、班组领导的特点、决策、沟通、指导、培育、奖惩。2，学习目标（1）全面深入地理解领导的基本内涵和五种领导活动，了解领导的五个要素，关于领导和领导行为的主要理论，掌握班组领导的特点和班组长应当具备的五个具体条件。（2）理解班组领导的特点，以及在处理人际关系中，班组领导者应掌握的方式和方法，了解一些领导风格和领导艺术知识。（3）理解决策的基本涵义、班组决策的特点和决策的基本步骤，了解决策的基本类型和决策的主要方法，能够在企业专业人员的帮助下，针对本班组的具体情况完成班组决策。（4）理解沟通的基本涵义、沟通有效性的基本涵义和沟通的主要目的，了

26、解沟通的两种主要分类，掌握班组沟通的特点，并能结合本班组的实际需要开展有效的人际沟通和交流活动。（5）理解指导的两个基本涵义，以及实现班组指导有效性的三个基本条件，了解命令与帮助之间的相互关系。（6）理解培育的基本涵义，掌握形成班组培育机制应当遵循的六项原则。（7）理解奖罚的基本涵义和“热炉子法则”，掌握本班组奖罚权的局限性和有效性，能结合本班组的实际需要开展有效的奖罚活动。3，学习建议这一章的理论和知识对于管理者非常重要，应该认真学习和体会领导的实质，特别要在学习理论的基础上，注重在实践工作中积极应用，并主动培养自己和其他管理者的领导素质和能力。4，课堂实录第17章 班组控制过程1，本章内容

27、本章分为五节，分别是：“控制”理论概述、班组控制特点、班组控制过程、班组同期控制、班组反馈和前馈控制。2，学习目标在本章的学习中，你应该熟练掌握本章的关键词，能够用自己的语言来定义和解释，并且能够：（1）全面理解控制的基本内涵和企业管理中控制的主要内容，了解管理控制的基本分类，掌握管理控制过程的四个基本步骤，以及建立控制系统和执行控制过程中遵循的六项基本原则。（2）掌握班组管理控制的基本特点和主要内容，并能在班组运行过程中正确应用管理控制知识发现和纠正偏差。（3）掌握班组管理控制过程的基本知识，正确指导班组管理控制活动。（4）理解班组同期控制的基本内涵和特点，能够结合班组运行实践正确应用同期控

28、制方法。（5）理解班组前馈控制、反馈控制的基本内涵和特点，能够结合班组运行实践正确应用反馈控制方法，尝试开展前馈控制。3，学习建议控制是管理的基本职能之一，也是基层管理最重要的日常工作之一。学习本章时要注重学习管理控制的方法，善于使用这些方法，并结合自己的工作进行创新；组织和管理者要注意积累和交流管理控制的经验；控制工作要周密严谨，持之以恒。4，课堂实录第18章 班组激励1，本章内容本章分为四节，分别是：“激励”概述、班组激励的特点、班组激励过程、班组员工绩效评价。2，学习目标通过本章的学习，你应该能够用自己的语言来定义本章的关键词，并且能够：（1）理解激励的要素和本质含义，了解管理激励理念体

29、系的大体构成，认识不同的激励手段和方式。（2）掌握班组激励的基本特点和原则，能够应用激励知识来分析班组管理问题，并提出相应的解决办法。（3）逐步掌握实施班组激励的方法和技巧，体会班组激励的“螺旋式上升”循环过程，并能够对这样的过程进行有效控制。（4）掌握班组员工绩效评价的基本知识，在专业人员帮助下设计出符合本班组运行实际的员工绩效评价体系，并将其作为班组管理中有效的激励工具。3，学习建议学习者要在观念上转变管理的模式，真正重视激励的关键作用。同时理解激励理论的内容，掌握合理激励的方法。在实际工作中灵活地应用，勇于创新。4，课堂实录第5篇 管理团队第19章 共同愿景1，本章内容本章分为五节，分别

30、是：共同愿景概述、个人愿景、班组愿景、个人愿景与班组愿景的整合、学习型组织。2，学习目标（1）全面理解共同愿景的基本内涵和四个要素，了解个人愿景与组织愿景之间的区别和联系。（2）理解个人愿景的基本内涵，了解I-V-R-D-G模式及需要注意的问题。（3）理解班组愿景的基本内涵，能够结合本班组的实际，计划、塑造和培育班组共同愿景。（4）理解个人愿景和组织愿景的整合的意义和内容，了解整合的方式和方法。（5）认识建立共同愿景和创建学习型班组的重大意义，掌握建立共同愿景和创建学习型班组的基本方法，能够在企业的指导下领导班组开展相应的实践活动。3，学习建议学习本章时要深刻理解愿景管理的重要性，认识到愿景是促进组织发展的动力之一。还要学习和思考愿景管理的工具和方法。特别是建立学习型班组是一项重要的工作，要掌握学习型组织建设的程序、方法和经验。4，课堂实录第20章 人本管理1，本章内容本章分为五节，分别是：人本管理概述、班组中的人本管理、员工自我发展的工作环境、员工自