质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题综合分析师要点

1、2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题1以下是供方_。A批发商B培训机构C零售商或商贩D行业协会2以下可作为组织供方的是。A制造商B消费者C最终使用者D信息提供方3在选择供应商时，可采取措施进行选择_。A可根据供应商的具体情况设计调查表B有的初选供应商进行审核C看供应商是否通过ISO9001 质量管理体系认证D对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核4对供应商进行评价与选择的基本原则有_。A全面兼顾与突击重点原则B科学性原则C定性与定量相结合原则D可操作性原则5对供应商的选择方法有_。A招标法B采购成本比较法C售后服务比较法D层次分析法6对供应商的质量控

2、制是指_。A在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制B在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验C对供应商质量保证能力进行初步评价D采用定量分析的方法对供应商进行评价7在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有_。A 产品质量的改进B供应商选择的改进C帮助供应商提高产品的技术水平D对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有_。A对供应商的质量保证能力进行定量的评价B对供应商的质量保证能力进行监控C审核供应商的质量管理体系D与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较9在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括_。A过程能力分析B测量系统分析C. 质

3、量管理体系评价D. 检验供应商提供的样品10对供应商业绩的评价指标主要有_。A价格B提供产品及服务的质量C满足企业订货的情况D及时交付产品的情况参考答案2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题21在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有_。A定期对所有供应商进行分级评定B将合格供应商分为ABC 三级C根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例D对B类供应商的订单分配为100% ，继续与之维持紧密的合作关系2下列哪些属于组织的相关方_。A供方B合作者C内部员工D政府机关3顾客满意的特性包括_。A客观性B层次性C相对性D阶段性4分析Kano 模型中的线性质量可以得出_

4、。A当其特性不充足时，顾客不满意B当其特性充足时，顾客就满意C当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓D当其特性充足时，顾客充其量是满意5实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有_。A具有主观性B情景适应性C由“真实的瞬间”构成D可定量描述6顾客满意度指标包括。A质量指标B服务指标C价格适中D产品可靠度7作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是_。A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的；B. 绩效指标必须是重要的；C. 绩效指标必须是具体和可测量的；D. 绩效指标包含有企业文化；8顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法_。A. 保留有价值的顾客B.

5、 挖掘潜在顾客C. 赢得顾客忠诚D. 调整产品和服务E. 提供价格优势产品9顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在_。A. 均以顾客为中心B. 均注重企业的长期赢利C. 均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础；D. 均以产品为中心所采取的经营手段10. 顾客管理的主要内容包括_。A收集顾客信息B顾客识别C与顾客接触D调整产品和服务E提供顾客满意的产品11有效控制，有助于成功推行供应链管理。A关注顾客B先进信息技术的应用C绩效定量管理D精简采购部门12合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征_。A制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B

6、制造商与供应商的信息交流少；C供应商参与制造商的早期新产品开发；D长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；13对供应商进行调查的内容应包括_。A纳税记录B过程能力指数C体系认证情况D主要顾客及其反馈信息14同一产品的供应商个数应根据确定_。A产品重要程度B市场供应状况C附近供应商的数量D供应商的可靠程度15同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为_。A环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B检验人员责任心差C该配套件与其他配件之间的不协调D产品设计有缺陷16企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如_等。A供货合同B售后服务协议C质量保证协议D并购协议参考答案中心、

7、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。10. 【答案】A、B、C、D 顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和服务。11【答案】A、B、C 有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于成功推行供应链管理。12【答案】C、D 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。13 【答案】B、C、D 对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。14【答案】A、B、D 同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场

8、供应状况、供应商的可靠程度确定。15【答案】A、C 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协调。16【答案】A、B、C 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服务协议、质量保证协议等。2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理综合分析题某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。1有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。A员工人数B质量管理体系情况C主要顾客及其反馈信息D主要原材料来源2在确定供应商数量时，应考虑因素。A该部件的重要程度B市场供应状况C该部件的价格D供应商的可靠程度3假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取措施减低成本。A采用抽样检验B免检C减少乙供应商的供货数量D扩大甲供应商的供货数量参考答案1【答案】B、C、