第九章 物业管理的日常管理

1、第9-11章 物业管理的日常管理指房屋自建成到报废的整个使用过程中，为保证其原有的完好等级和正常使用功能，延长其使用年限进行的各种检修、维护和保养、修缮等活动一、物业的日常管理的内容房屋维护修缮管理房屋附属设施设备是构成房屋建筑实体的有机的重要组成部分，供电、给排水、供暖、燃气、空调、电梯等，房屋附属设备设施维修养护管理物业的日常管理物业消防管理、治安管理、车辆管理安全服务包括保洁、绿化管理、物业环境污染与防治等工作物业环境管理各种纠纷、投诉等管理其他二、房屋维护修缮管理房屋维护修缮管理房屋结构工程、楼地面、装饰工程、发布工程、门窗、附属设施的养护房屋日常维护对房屋进行查勘鉴定、评定房屋等级的

2、基础上，对房屋进行修理、维护房屋维修的管理三、房屋附属设备设施的使用管理供电设备、给排水设备、供暖设备、燃气设备、空调设备、电梯设备等验收接管理，值班制度、交接班使用管理设备定期检查、日常保养、报告制度、维修制度、维修质量标准等维修养护管理房屋附属设备设施管理设备的防火、防盗、防漏电等管理安全管理对各类设备都建立设备卡片、管理账册、和技术档案、工作档案、维修档案纠纷、投诉等的其他管理技术档案管理四、安全服务总经理安全服务：包括公共秩序维护管理、消防管理和车辆管理。公共秩序维护部安全巡逻班车场保安班门卫班消防班电视监控班办公室治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种任何影响工作人员身心健康和工作

3、环境行为。保证日常办公秩序井然有序，重大活动的顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。消防管理：消防宣传教育、制定消防规章制度、做好消防设施、器材的配备与管理车辆管理：停车场建设、日常停放、保管、引导、调度等安全管理方式以保安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。服务大楼安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据服务大楼实际情况，设置门岗和流动岗，流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在服务大楼的安全

4、管理工作，设定紧急事件处理方案和突发性时间处理方案。五、物业环境物业环境：是指物业辖区内与业主、使用人生活和工作密切相关的，直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。物业环境管理包括环境卫生管理、环境绿化管理和环境污染与防治。总经理物业环境部绿化管理部保洁管理部环境污染防治组养护组花圃组室外保洁组室内保洁组六、纠纷与投诉处理达成一致纠纷处理协商未达成一致达成一致调解未达成一致审判达成一致行政裁决与行政复议未达成一致仲裁裁决诉讼处理完成七、实验与作业1、建立XX物业公司工程部工作手册要求包括以下内容一、 工程部的职责和任务二、 组织结构和人员架构图三、 物业部各岗位职责1、

5、工程部经理职责 52、强电主管职责 3、给排水、空调主管职责 4、弱电主管职责5、电梯主管职责 6、楼宇维修主管职责7、文员职责 8、维修电工领班职责 9、管、钳工领班职责10、维修管钳工职责11、维修电工职责12、楼面维修工职责13、仓库保管员职责。14、物业部采购员职责四、 工程部主要工作内容、程序 1、 强电专业 2、 设备专业 3、 弱电专业 4、 电梯 5、 土建专业 6、 锅炉 7、 中控室 五、 专项管理制度1、 工作分配及人员调配流程2、 机房值班制度3、 预防性维修制度4、 设备巡回检查制度5、 机房“动火”制度6、

6、 维修材料及工具领用制度7、 机房钥匙管理制度8、 交接班制度9、 档案借阅制度10、 应急应变处理解决方案2、下载上海市住宅物业消防安全管理规定，了解具体内容一规定目的二适用范围三、消防安全监督管理部门四业主大会、业主委员会职责五物业管理企业职责五业主或住宅使用人应当履行的义务六业主或住宅使用人享有以下权利七、租赁房屋消防安全工作八、消防设施的维修、更新、添置规定九埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道的，或损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材行为的处理十消防设施十一应当每日进行检查的消防设施十二每月进行一次检查或试验的消防设施十三每季度进行一次检查或试验的消防设施十四每半年进行一次