综合管理考核办法

1、导购综合考核办法*杭州分公司体验中心综合管理考核内容由:商品管理、员工行为规范管理、业务操作规范、财务管理及执行力考核五部分组成。财务管理财务管理的依据是货物及现金安全管理办法,考核结果以公司财务部汇总的店面货品月盘点,及票据审核、现金管理等结果进行考核打分。财务管理考核的主体内容分为:1、货品正确性货品正确性的考核依据是:对体验中心进行的常规盘点、抽盘、饰品材料结算等内容进行的货物正确性核对的结果。2、现金正确性根据公司财务部结算得出的结果与体验中心当月现金帐款是否相符进行考核。3、物、签对应根据公司对体验中心进行的常规盘点、抽盘等结果,发现货、签都正确,但由于体验中心人员操作不当造成的货、

2、签不对应的情况。4、系统操作系统操作考核是指每日销售裸钻次日一早是否系统销帐。5、票据使用票据使用是指体验中心开据的所有营业及销售票据的正确性等情况。商品管理商品管理的考核内容为:商品陈列质量、卫生质量及商品价签管理的正确性和合理性。1、商品陈列A 商品在道具上的放置是否端正、搭配是否合理;B 品根据道具的摆放是否整齐划一;C 柜台内商品的布局是否美观;2、商品卫生A钻石表面无污渍、手印;B 金属托成列整齐、归类无误、表面无手印、无污渍;3、商品标签A标签陈列是否整齐,面对顾客;B 标签有无破损、断裂、模糊;C 标签有无非因工作需要的涂改、涂画;售前准备规范1、交接班考核每日交接班是否及时,准

3、确的交接所有工作。必要时由当班主观开会安排交接事项。2、员工仪容仪表A员工着装是否统一,整洁;B 当班员工是否化妆,妆型是否符合自然、整体协调的要求。C 工作状态精神饱满、现场纪律无杂堆聊天、私人电话不在销售场所内拨打、接待顾客时严禁接听私人电话;3、销售工具摆放A销售工具是指:手套、镜子、首饰托盘、4C道具板、工具包、热导仪、钻石腰镜、指圈棒、展示物料、工作台电脑、销售票据、宝石灯、名片台;B 销售工具应该保持干净整洁、无污渍、无积灰;C 销售工作台定点摆放的物品有:4C道具板、工具包、热导仪、钻石腰镜、工作台电脑、销售票据、宝石灯、名片台;D 展示物料是指会所内现场摆放的营销物料,要求定点

4、摆放,当出现无法使用及破损等情况时应该及时通知公司修理或更换。4、会所卫生情况A 柜台卫生柜台卫生考核的重点是:1柜台玻璃是否及时擦拭;2柜台内部是否有赃物,如纸碎屑等;3柜台底板是否有积灰;4柜台边框是否有积灰;B 地面卫生地面卫生考核的重点是1地毯是否有赃物、异物碎屑、沾染污渍2柜台间隙地毯是否有赃物;3柜台内侧地毯是否有赃物C 道具及物料卫生工具卫生考核的重点是:1柜台上的镜子擦拭是否及时,标准:干净、明亮、无手印;2裸钻销售工具是否干净,标准:钻石灯表面无积灰、污渍,放大镜镜面干净、清晰、无手印;D 垃圾筒1垃圾筒应日清,保证每日开门营业时筒内无垃圾;2垃圾筒是否摆放在固定区域。5、其

5、他物品管理A灯光是否正常开启,字面、台面干净整洁;B 音乐是否正常开启(现场有音乐;C 收银台点钞机、刷卡机、电脑是否正常工作;D 笔筒内是否有笔,且能正常书写,并保证笔的完整;E 名片及公司宣传资料、包装物料的摆放整齐。F 文件夹中各类表单、销售票据是否一应俱全。业务操作规范管理A待客用语待客用语的重点是迎、送宾用语:迎宾为:“您好,欢迎光临*!”送宾为;“请慢走,欢迎下次光临!”取货后送宾,是否做到将顾客送到电梯口。(在非繁忙时间中务必保持B 行为规范行为规范的重点是1无趴柜、靠柜现象;2指引行为符合公司要求3递送茶水符合公司要求C 收银规范1、收银用语规范2、客户资料录入D 在线咨询1、销售口径是否严格按照公司要求;2、客户预约咨询登记填写交接的及时性、正确性;E 电话礼仪规范电话礼仪考核的重点是:1、接听电话用语:“您好,*!”,“XX先生/小姐,”“再见!”2、接听电话时应坐姿挺拔,精神饱满,语速适中、吐字清晰;3、客户预约咨询登记填写