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文档简介
1、标准操作程序 标准:所有礼宾部员工以标准化服务为客人服务。程序:早班(7:00am3:30pm :1. 认仔细阅读 LOG-BOOK ,全面了解相关信息 :1 酒店客房出租情况2 当日预抵 /离店贵宾、团队信息3 当日酒店重大活动、宴会信息4 酒店最新产品知识1. 准时参加部门交接班会,并认真记录相关会议内容;2. 清点行李房行李,确保行李摆放整齐、准确无误;3. 负责灯光控制工作;4. 分发客人的传真、留言等;5. 提供入住、离店的行李寄存服务;6. 提供迎宾、闻讯服务;7. 准确记录当值期间相关工作内容及信息,要求书写工整、内容全面;8. 完成上级临时指派的其它工作;标准操作程序 中班(3
2、:00pm11:30pm :2. 认仔细阅读 LOG-BOOK ,全面了解相关信息 :1 酒店客房出租情况2 当日预抵 /离店贵宾、团队信息3 当日酒店重大活动、宴会信息4 酒店最新产品知识3. 准时参加部门交班会,并认真记录相关会议内容;4. 清点行李房行李,确保行李摆放整齐、准确无误;5. 负责降旗和灯光控制工作;6. 分发客人的传真、留言、信件等;7. 提供入住、离店的行李寄存服务;8. 提供迎宾、问询服务;9. 准确记录当值期间相关工作内容及信息,要求书写工整、内容全面; 10. 完成上级临时指派的各项工作。标准操作程序 夜班(11:00pm7:30pm :1. 仔细阅读 LOG-BOOK ,全面了解相关信息 :1 酒店客房出租情况2 当日预抵 /离店贵宾、团队信息3 当日酒店重大活动、宴会信息4 酒店最新产品知识2. 负责升旗和灯光控制工作;3. 分发客人的传真、留言、信件等;4. 提供入住、离店的行李寄存服务;5. 提供迎宾、问询服务;6. 负责礼宾部工作区域的清洁工作 (礼宾台、 行李车、 指示牌、 行李房 ;7. 准确记录当
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