黄铮：三级经理人员综合素质能力提升

1、精选优质文档-倾情为你奉上三级经理人员综合素质能力提升一、管理者的职业化人格魅力培养1、三级经理人员的能力和素质管理人员应具备的素质Ø 德基本的道德修养Ø 识基本的见识经验Ø 才 基本管理能力Ø 学基本的管理知识Ø 体健康的体魄是事业成功的保证2、管 理 者 的 个 人 魅 力Ø 绝对的服务精神Ø 传染激情的魅力Ø 维持公正的立场Ø 对困难与问题决不退缩、Ø 创造并领导团队Ø 不断向下属灌输团队精神和团队目标Ø 能力、经验、知识受到下属的肯定3、管 理 者 具 备 的 条 件

2、Ø 指导能力Ø 教育能力Ø 信息管理能力Ø 目标完成能力Ø 对问题的判断力和解决能力Ø 专业知识的积累Ø 卖场经营管理能力Ø 企划能力Ø 业务改善能力3、管 理 者 的 职 责Ø 了解辖区的经营方针和目标Ø 依据经营方针制定经营计划Ø 监督指导各部门执行计划Ø 检查执行计划结果Ø 业绩评估Ø 负责人员、商品、设备、现金、安全等商品作业Ø 处理顾客抱怨Ø 处理突发事件和意外事件Ø 担任企业与员工之间的沟通者，Ø

3、; 其它非固定模式的工作二、责任心文化建设1、主动承担责任是为自己负责Ø 有些人与另一些人Ø 一个勤奋的人Ø 投机倒把的人Ø 不劳而获的人Ø 忠于职守的人Ø 无论责任有多大，主动承担下来2、对结果负责Ø 管理者的工作与对结果负责任Ø 对结果负责任就是对上下左右负责任3、没有任何借口Ø 这事与我无关Ø 借口容易让人养成懒惰的习惯Ø 借口是是侵蚀责任感的毒药Ø 没有任何借口的具体执行要点Ø 能证明你能力的只有一样东西行动4、从负责任的工作技巧做起Ø 遵守规定&

4、#216; 凭良心工作Ø 善始善终工作Ø 自觉主动工作Ø 创新和研究工作方法三、管理者的团队管理技巧1、尊 重感情的基础Ø 尊重他人，就是尊重自己Ø 和 员 工 相 处2、沟 通管理的基础Ø 你 的 员 工 在 ？Ø 沟 通 的 基 本 立 足 点Ø 积 极 倾 听 的 技 巧Ø 有 效 的 提 问 方 式3、提问的方式：Ø 中立性问题：Ø 带入式问题：Ø 澄清式问题：Ø 开放式问题：Ø 一次只问一个问题4、理 解友谊的基础Ø 理解员工的苦恼&#

5、216; 理解员工的失误Ø 理解员工对工作比不同意见和看法Ø 换位思考，如果我是他 5、信 任团队的基础Ø 信任是合作的基础Ø 信任是团队成功的保证Ø 信任是战胜困难不可缺少的条件Ø 只有信任，才是真正的团队6、分 享成功的基础Ø 分享成功与失败Ø 分享经验与教训Ø 分享欢乐与痛苦Ø 在分享中，工作得以顺利健康的发展7、激 励开拓的基础Ø 不断激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉Ø 激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力Ø 科学的、恰到好处的激励，

6、会给员工乐趣，使他乐于工作，勤于进取四、工作过程控制技巧1、带动员工去完成工作Ø 实行“走动式”管理，始终出现在员工工作现场Ø 与员工分享公司愿景Ø 给予员工明确使命而不只是目标Ø 让员工参与管理Ø 建立有效的沟通机制Ø 多些建议与鼓励，少些意见与批评Ø 少“推”多“拉”Ø 己所不欲，勿施于人 2、以“礼”相待激励的原则Ø 营造激励气氛的六要点Ø 让员工知道如何完成工作Ø 鼓励员工参与Ø 帮助员工达至成功Ø 委派员工有意义的工作Ø 为员工设定工作目标

7、16; 与员工进行“开放式”的沟通Ø 案例分析3、工作委派与工作过程控制Ø 工作委派的好处Ø 工作委派的障碍1）、对下属缺乏信心2）、对上司恐惧3）、期望得到个人的名誉4）、时间关系5）、缺乏计划Ø 3、工作委派的程序1）、步骤一、认真选择任务2）、步骤二、认真选择人选3）、步骤三、给员工做准备4）、步骤四、解释5）、步骤五、检验共识6）、步骤六、跟催4、案例分析五、管理者公关能力提升1、媒体真面目 Ø 媒体环境的变化 Ø 新闻本质：人咬狗才是新闻 Ø 互联网背景下的媒体巨变 Ø 案例讨论 2、怎样跟记者打交道 Ø 危机期间，跟媒体合作 Ø 危机来临，“堵住”媒体是下策 Ø 鸵鸟的做法 Ø 选择合适的新闻发言人 3、积极应对媒体，化解危