国际物流服务体系与运营模式培训课件(共36页).ppt

1、 国际物流服务体系国际物流服务体系与运营模式与运营模式 西安交通大学西安交通大学 魏修建魏修建国际物流服务体系与运营模式国际物流服务体系与运营模式 一、前言一、前言 二、国际物流服务体系二、国际物流服务体系 三、运营模式三、运营模式一、前言一、前言 （一）案例（一）案例 （二）国家为什么重视物流（二）国家为什么重视物流 （三）中国物流基本现状（三）中国物流基本现状 （四）如何做好物流（四）如何做好物流（一）案例（一）案例条件条件：一家网络零售商向A/B/C三位消费者销售了三台冰箱，具体情况如下：1.三位消费者都居住在同一居民小区；2.送货点距该居民小区的距离为5公里；3.消费者要求送货的时间为

2、：（2013年03月06日） A/12:00 B/14:00 C/16:004.三位消费者都比较挑剔。问题：问题：1.如果你是本次送货的负责人，如何进行送货？请拿出一个具体的实施方案。2.如果你是本单位送货部门的负责人，如何考虑本单位的送货问题？（二）国家为什么重视物流？（二）国家为什么重视物流？2001年3月由中国国家经贸委、铁道部等九部委联合印发的关于加快我国现代物流发展的若干意见。各省都相继出台了物流发展规划。 2006年03月16日 ，国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要中明确提出，要大力发展现代物流业，。2009年2月25日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，审议并原则通过物

3、流业调整振兴规划，物流业正式跻身“十大产业振兴规划”。 2009年3月10日，国务院关于印发：物流业调整和振兴规划的通知（国发20098号），确定了物流业调整和振兴规划的指导思想、原则和目标，10大主要任务，9大重点工程与9大政策措施。2011年6月8日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定从税收优惠、土地政策支持、经营环境改善、鼓励资源整合、推进技术创新和应用，加大政府投资和银行信贷支持，以及促进农产品物流业发展八个方面提出了政策措施和要求。2014年9月12日，国务院 颁布了物流业发展中长期规划（20142020年）物流业发展中长期规划（物流业发展中长期规划（20142020年）年

4、） 物流业是融合运输、仓储、货代、信息等产业的复合型服务业，是支撑国民经济发展的基础性、战略性产业。 加快发展现代物流业，对于促进产业结构调整、转变发展方式、提高国民经济竞争力和建设生态文明具有重要意义。一、发展现状与面临的形势一、发展现状与面临的形势二、总体要求二、总体要求三、发展重点三、发展重点四、主要任务四、主要任务五、重点工程五、重点工程六、保障措施六、保障措施七、组织实施七、组织实施 物流产业对国民经济的影响力和感应度，我国物流产业对我国国民经济的影响力为，说明物流产业每增加一个单位最终产品的增加值，将会推动我国国民经济个单位的增加值。 另一方面，物流产业对我国国民经济的感应度为，说

5、明国民经济各产业均增加一个单位最终产品的增加值，将会拉动物流产业增加个单位的增加值。物流产业与国民经济：物流产业对国民经济的影响力和感应度物流产业与国民经济：物流产业对国民经济的影响力和感应度物流产业与其他产业：物流产业与其它产业关联物流产业与其他产业：物流产业与其它产业关联 物流产业与其它产业关联程度的强弱，也可以通过关联系数（包括前向系数、后向系数）、消耗系数（直接消耗系数、完全消耗系数）等一系列指标来进行衡量。例如1997年我国物流产业对第一产业、第二产业以及第三产业其他产业部门的直接消耗系数分别为、，也就是说物流产业每提供1万元的物流服务，需要直接消耗第一产业、第二产业以及第三产业其他

6、产业部门产品的数量分别为元、元、元。 同年第一产业、第二产业以及第三产业其他产业部门对物流产业的直接消耗系数分别为、，也就是说，第一产业、第二产业以及第三产业其他产业部门每生产1万元的产品，需要消耗物流产业的服务分别为元、元和元。（三）中国物流基本现状（三）中国物流基本现状国际上一般用物流费用占GDP的比例物流费用水平、来衡量国家物流行业的整体效率。2008年我国这一比例为18.3%，2010年为17.8%，而发达国家的平均比例为10%左右。右表是：1991年以来物流总费用与GDP比率（%）年份年份运输费用运输费用水平水平保管费用保管费用水平水平管理费用管理费用水平水平社会物流总社会物流总费用

7、水平费用水平1991199113.313.37.57.53.23.224.024.01992199212.712.77.27.23.13.123.023.01993199312.812.86.66.63.03.022.422.41994199411.611.66.86.83.13.121.421.41995199510.610.67.37.33.23.221.221.21996199610.710.77.27.23.23.221.121.11997199710.410.47.47.43.33.321.121.11998199810.310.36.76.73.23.220.220.2199919

8、9910.610.66.06.03.33.319.919.92000200010.110.16.06.03.23.219.419.4200120019.99.95.95.93.13.118.818.82002200210.010.06.16.12.92.918.918.92003200310.410.45.95.92.62.618.918.92004200410.610.65.65.62.62.618.818.82005200510.210.25.85.82.52.518.518.52006200610.010.05.95.92.42.418.318.32007200710.010.06.16

9、.12.32.318.418.4200820089.59.56.36.32.32.318.118.12009200910.110.15.85.82.22.218.118.1201020109.69.66.16.12.12.117.817.8201220129.459.456.346.342.212.2118.018.0201320139.459.456.306.302.252.2518.018.0201420148.788.785.795.792.032.0316.616.6201520158.528.525.475.472.012.0116.016.0根据联合国开发署的估计，我国工业品的流通

10、费用约占产品成本的20-40%，而发达国家这一比例为9.5-10%。我国商品的库存周期为35-45天，约占总周转时间的90%，而西方发达国家的库存周期一般不超过10天。我国汽车空驶率大约为1/3。由此可看出，物流对经济增长与发展有极其重要的作用，因此国家及由此可看出，物流对经济增长与发展有极其重要的作用，因此国家及地方政府、企业及各相关经济主体都越来越重视现代物流的发展。地方政府、企业及各相关经济主体都越来越重视现代物流的发展。（四）四）如何做好物流如何做好物流：观念与思路观念与思路 1观念与思路：供应链思想与理念做自己最擅长的 2市场与服务：客户第一、市场第一、服务第一 3技术与管理：适用技

11、术、科学管理 4具体运作：有变无、大变小；小变大 5. 明确现代物流的服务体系内容二、国际物流服务体系二、国际物流服务体系 （一）案例：沃尔玛物流配送中心 （二）国际物流的内涵与特点 （三）国际物流服务体系的基本架构 （四）国际物流服务体系内容 案例案例1 1：沃尔玛物流配送中心：沃尔玛物流配送中心 案例案例2：美国联合包裹服务公司美国联合包裹服务公司 （UPS）的物流服务）的物流服务（二）国际物流的内涵与特点（二）国际物流的内涵与特点 国际物流国际物流就是货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。 国际物流的实质国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物

12、流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。 国际物流的总目标国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务的，即通过选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质保量适时地将货物从某国（供方）运送到另一国（需方）。 国际物流具有国际性、复杂性和风险性等特征。国际物流具有国际性、复杂性和风险性等特征。 国际物流的风险性国际物流的风险性主要包括政治风险、经济风险和自然风险。 （三）国际物流服务体系的基本架构（三）国际物流服务体系的基本架构（三）国际物流服务体系内容（三）国际物流服务体系内容 1.国际物流实体服务 2.国际物流网络服务 3.国

13、际物流增值服务 物流金融服务 物流咨询服务、谈判服务等等。案例 地区联盟创造了横贯大陆的运输地区联盟创造了横贯大陆的运输 林德特巧克力的全球配送林德特巧克力的全球配送1.国际物流实体服务国际物流实体服务 （1）内涵 实体服务是国际物流最基础、最基本的服务，体现为物品或者实体的物理运动。 （2）流程 （3）构成（2）流程）流程 国际物流运作基本流程 国际物流的具体业务流程 国际物流运作基本流程国际物流运作基本流程国际物流的具体业务流程国际物流的具体业务流程 图 国际物流的具体业务流程 （3）构成）构成包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、信息、配送、检验。几个案例几个案例1.允许有差错是我们通常

14、用来形容一个物资搬运系统，它可以容易纠正正在投入或始料不及的变化下所造成的失误。自动物资搬运系统究其实质是不会有差错的。要教会系统如何允许有差错。丹佛国际机场的自动行李搬运系统正在学习一个艰难的办法：再思考、再工作和重新设置运输路线。2.得克萨斯的器械半导体集团在设计高效的搬运和配送过程中承受了巨大的痛苦，创建了一个世界范围内的半导体包装商品队伍，他们总是在寻求新的观念来降低浪费和成本。这个多学科队伍包括来自工程学、测试学、装配和物流领域的许多专家，在得克萨斯器械领域取得了巨大的成就节省成本或避免本财政年度成本损失为1600万美圆。3.一个动物保护协会对德尔塔航空公司空运2000只未加适当包装

15、的乌龟到欧洲，收取违反国际条例费用。 2.国际物流网络服务国际物流网络服务 案例1：八卦来网（ ） 案例2：库网天下 2.1 国际物流网络服务概述 2.2 国际物流网络服务的内容 2.3 国际物流网络服务平台2.1 国际物流网络服务概述国际物流网络服务概述 2.1.1 国际物流网络服务的内涵 2.1.2 国际物流网络服务的特点 2.1.3 国际物流网络服务的过程2.1.1 国际物流网络服务的内涵国际物流网络服务的内涵内涵:国际物流网络服务是指通过Internet所提供的物流服务。 作用： 首先，实现更大范围的物流信息共享与交流。 其次，有效地减少企业成本、提高物流的效率。 第三，可催生新的物流

16、服务方式与服务主体。 第四，可优化物流产业结构，实现升级与换代。 第五，可以充实电子商务的应用2.1.2 国际物流网络服务的特点国际物流网络服务的特点1服务的电子化2服务的虚拟化3服务的远程化4服务自动化此外，国际物流网络服务还具有高效化、低成本化以及标准化等特点。2.1.3 国际物流网络服务的过程国际物流网络服务的过程 1信息发布与查询阶段 2洽谈磋商、认证、签订合同阶段 3实施阶段2.2 国际物流网络服务的内容国际物流网络服务的内容 2.2.1 2.2.1 国际物流信息服务国际物流信息服务 2.2.2 2.2.2 国际物流电子认证服务国际物流电子认证服务 2.2.3 2.2.3 国际物流委托服务国际物流委托服务 2.2.4 2.2.4 物流金融服务物流金融服务 2.2.5 2.2.5 其它服务其它服务2.3 国际物流网络服务平台国际物流网络服务平台3.国际物流增值服务国际物流增值服务 物流金融服务 物流咨询服务、谈判服务等等。三、国际物流运营模式（企业角度）三、国际物流运营模式（企业角度）（一）企业物流模式（二）第三方物流与客户服务（三）企业物流模式的选择方法（一）（一） 企业物流模式企业物流模式1.1.企业物流模式的内涵企业物流模式的内涵 企业物流模式是指市场主体