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文档简介

1、电话销售心得分享 1、做电话销售，绝不是只有电话。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，名目，电子邮件等。至于毕竟如何使用和组合这些媒介，后文有具体介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。 2、在开头打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先预备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来推断你每通电话的质量。 3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否便利等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。 4、提问是电话销

2、售胜利的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要留意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就简单变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先预备好。不能太多，也不能太少，否则很简单让客户失去对你的信任。 5、用敏感的心去倾听和感受客户的心情，与他互动，学会同理他的感受。 6、把客户看成是你的伴侣一样去关怀他，爱惜他，并以伴侣或顾问的身份为他供应建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。 7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。列窜话术网同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标 8、依据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会奇妙地跟进。 9、一旦客户主动询问你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能帮助客户得到他的需求。 10、最终，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是肯定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的共性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就肯定会战胜全部的障碍，去达到

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