质量成本如何计算_工程管理

1、质量成本如何计算考察质量成本要结合企业战略。在质量成本构成诸要素中，外部因素影响最大，所以要非常留意。质量成本(Costofquality)的概念多年前就已经消失，但直到现在仍旧令许多经理人迷惑不解。把质量成本细分为三部分或许对理解这个概念大有关心，如本文中所指出的预防性支出、评估性支出和补救性支出。在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。重要的是，在对质量成本有一个清楚的熟悉之后，经理人对失误与铺张给企业带来的损失会有更深刻的理解。企业在努力增加收益的同时，经常忽视对战略

2、规划与质量规划进行整合。造成这种状况的缘由是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不非常了解。整合企业战略与产品质量为什么重要呢?这是由于战略与产品有着内在的联系。假如企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。假如企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。因此，产品质量规划必需与企业的经营战略目标保持全都。若企业的目标是为了提高市场占有率，产品质量规划就应当侧重于那些影响当前与将来客户购买决策的因素。然而，假如企业只是想提高某一产品的利润，那么在产品质量方面就应当注意削减失误、消退非增值活动

3、与铺张现象，以降低质量成本。对上述那种关系缺乏了解的另一个缘由是对质量这一概念还熟悉不足。质量的含义是，花费尽可能小的成原来满意客户的要求，并杜绝各种失误。因此说对质量的要求并不一味精益求精。调查中发觉，市场上普遍存在着产品质量大大超过实际需要的状况，这实际上也是一种铺张或者“质量陷阱”。产品质量的改进能够带动生产效率的提高。消退了失误、非增值活动和铺张，企业资源的利用会更加充分。但这也为管理带来了新的问题。假如节省下来的资源无法加以利用，那就不会对企业收益产生实际影响。经受了惨痛的教训，高层管理人员发觉，一旦消失企业资源的闲置，企业改善方案也就彻底失败了。产品质量的提高缩短了生产周期，产品返

4、修现象的削减降低了机器设备的使用率，企业资产投入也随之削减。由于废品率、返工率和铺张现象不再频繁消失，对原材料的需求也下降了。此外，由于消退了质量缺陷、铺张和非增值活动，行政运作费用也随之降低。以往，企业总是把战略规划和产品质量改善割裂开来，分别对待。战略规划通常有固定的方式与程序，一般每年进行一次。而质量改善却往往是心血来潮、缺乏方案性。很常见的状况是刚忙完了手头的工作，就开头规划新工作。多数状况下，担当质量改善工作的人员都有自己的本职工作，因此只能利用空闲时间。这种工作方式使很多改善方案无法按期完成，有些甚至不了了之。质量成本包括三方面企业战略规划的制定虽然特别规律，也很正式，但是由于其内

5、容涉及商业隐秘，因此往往不会在企业内完全公开。尽管员工对规划的内容并不非常了解，企业通常还是能够完成规划的目标。质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。质量改善应当着眼于现有与将来客户的需求，关心企业实现战略经营目标。应具体制订质量改善方案并在资源方面赐予充分支持。质量成本(COQ)这一概念已经提出了许多年，但是对其含义仍旧是众说纷纭。质量成本这一说法本身就存在着模糊之处。它可以是因质量问题而产生的支出，或是为确保质量而必需有的支出。更有甚者，把这一概念理解为“质量缺陷成本”。而实际上，这种质量缺陷成本仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。总体来说，质量成本应包括一切防止质量缺陷的支出

6、、评估及确保产品达到质量标准要求的支出，以及消失质量问题后善后工作的各项支出。质量缺陷是指因产品质量问题而消失的铺张、失误或无法满意客户的要求。质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。预防性支出：预防性支出是企业的方案性支出，特地用来确保在产品交付和服务的各个环节不消失失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防性支出项目包括训练与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程掌握、市场调查、实地检测以及预防性维护。评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查 、监测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、

7、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。补救性支出：假如产品交付或服务不能满意客户的需求，导致产品的修理与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发觉问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、修理点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。外部补救支出则是指因客户发觉问题而由企业担当的补救性支出，包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。降低质量成本有轻重之分有很多质量成本支出是隐性的，很难通过常规的质量成本评

8、估系统进行测定。即使发觉，其中很大一部分也会被当作是企业的正常经营支出。多数质量成本系统无法检测的隐性成本主要集中在客户补救成本、信誉损失成本、客户不满成本三方面。虽然这些成本不能通过常规质量成本系统确定下来，但在成本构成中却占有相当大的比重。现有与将来客户是否购买产品就与这些成本有关。消退了外部问题因素，这些支出也随之消逝。因此，消退企业外部补救支出尤其重要。质量成本数据可以视为是一种重要的评估手段。可以用来确定改善方案的时机并排定工作挨次。假如变革发生，还可以用来跟踪变革带来的影响。把质量成本数据应用于质量改善，其目的是削减直至最终消退企业补救性支出。实施这一策略，就能够解决问题，并对产品

9、或服务程序进行改善或做相应的变革。企业通过预防性支出，对各种问题加以调查和解决，从而削减了补救性支出，进而确保了利润。评估性支出并不能直接为企业带来价值，应当尽量削减。之所以说这类支出无附加价值，是由于它们并不能改进被评估的产品或服务的质量。诚然，检查与评估进行得越细致、彻底，客户发觉的质量缺陷就越少。但是，这类活动并不能彻底杜绝有质量缺陷的产品。加大预防性支出就可以削减评估性支出，同样能够削减补救性支出。不同类型的质量问题对企业利润的影响程度也各不相同。其中以外部质量问题的影响最大，由于这种问题为客户带来了额外的支出负担，因而影响到客户将来的购买行为。潜在的将来客户同样会受到影响。他们一旦听说了存在质量问题，很可能影响到他们的购买决策。确定了各类质量问题的标准和平均成本，就能够选择优先解决的质量问题，更好地关心企业完成战略目标。确定成本标准的第一步，就是具体列出各种必要补救措施，如从客户处取|考试|大|回存在问题的产品、生产备换产品和运输新产品等等。把全部补救措