2022年“优质护理服务先进事迹”汇报材料

1、精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -“优质护理服务先进事迹”汇报材料我院护理部遵照国家卫计委关于进一步改善医疗服务行动方案和四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案及省卫计委转发的关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知及州卫计委医政工作要求，全面提升护理服务质量，确保医疗安全，结合“医院实施优质护理服务工作标准（试行） ”精神，在主管院长的带领下，开展“优质护理服务示范工程”活动；第一，成立了由院长任组长的“优质护理服务工作”领导小组；领 导小组召开工作会议，初步拟定了“优质护理服务工作”的实施方案；依据“实施方案，”按部就班执行， 树立服务意识，

2、 提倡“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了护理服务质量和专业技术水平，使患者得到安全高效人性化的护理服务；也使护理水平得以提升， 进一步确保了医疗安全；同时，护理人员的付出得到了患者的确定，体 现了护士自身的价值；一、强培训，从理论上提高熟悉，转变观念1. 我院护理部组织全体护理人员仔细学习医院实施优质护理 服务工作标准、住院患者基础护理服务项目 、基础护理服务工作范畴和常用临床护理技术服务规范护理分级标准等文件；通过学习进一步正确熟悉开展优质护理服务的意义及必要性；明确优质服务的内涵和目标； 为夯实基础护理工作供应了理论依据；推行了爱岗敬业和医德医风训练；增强了护理人员服务理念和

3、服务意识；2. 2月份依据医院情形护理部、医务科组织“急救技能大赛”在精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - - -“5.12 ”护士节期间结合优质护理示范工程活动，全院医务人员进行休克抢救应急预案培训及演练大赛， 通过大赛进一步强化了我院医务人员急救意识和急救技能；3. 加强了对新护士的培训；对新护士进行了爱岗敬业的特地培训，定期进行三基理论和技能的书面考核，多次技术演练和考核；二、细化岗位职责，转变工作模式1、将原有的岗位分工进行了重新安排，实行了小组分工制；调 整人员结构， 将护理人员的工作量、 工作程序合理搭

4、配确立了护理责任小组， 将每项基础护理工作落实到人，将原先由患者家属做的工作纳入到责任制中，帮助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔护理、会阴擦洗等都由责任组的护士去做， 满意病人生活需要的同时进一步提高了患者的生活质量； 通过标准化的治理， 提高了病房护理人员的安全意识，病人中意度、护理质量提高，护患冲突削减；2 、就“级别护理内容”在住院部对患者及家属进行了公示，由患者监督， 由病区护士长每天晨护时向患者及家属征求看法；遇到问题准时处理，每月对患者进行问卷调查，调查中意率在94% 以上； 三、进一步深化优质护理、改善护理服务的详细措施；1、我院各科全面推开优质护理服务，掩盖率100% ；2、增加

5、导医、预检分诊护士， 对患者进行预检分诊、 询问、说明、中意度调查、 对急危重患者实行优先诊治及护送等便民服务、双向转诊服务、延长护理服务等优质护理服务工作；今年我院多次组织医疗 护理专家进入社区和乡村进行义诊、健康训练、医疗保健、体检后服务，并于今年8月举办了“珠海对口支援专家大型义诊活动”， 取得了良好的社会效应，同时对长宁社区慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期的患者供应专业的居家护理服务；3、制定了符合我院的患者入出院护理服务工作制度和服务流程， 并严格落实；4、为了做好便民服务， 增加了便民服务箱， 便民服务箱内有针线、老花镜、笔、纸杯等；5、提高护理治理质量， 从今年的 2 月份

6、起， 护理部每月组织一次护士长、副护士长、护士长助理和护理骨干人员的治理培训，通过护 理治理培训使护理治理者综合素养得到提升；6、我院在提高护理质量的同时， 留意加强对危重患者的观看和护理；要求每个护士把握重症患者的床号.姓名.诊断 .症状 .帮助检查 .相关护理 .治疗.心理状态等；确保明白病人身心状态和病情变化到位；危重病人基础护理到位，保证了医疗安全，强化专业照料，让无陪护 的家属放心；四、落实优质服务月考核制度，制定窗口服务考核细就，对窗口 工作人员包括导医、 药房人员、 收费报账人员实行严格的四级巡检考核，通过严格的考核我院窗口科室工作人员服务质量明显提升，近期中意度调查平均在92%

7、 以上，从无服务方面的投诉；五、实行多种形式开展健康训练的活动，举办各种健康训练学问讲座，病房预备了便利患者、家属取用的健康训练手册；六、加大正能量的宣扬，通过医院宣扬栏、医院微信平台、州卫计委宣扬网等大力宣扬我院优质服务工作；南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员都用真诚的爱抚平病人心灵的创伤， 用火一样的热忱去点燃病人战胜疾病的士气”；我院护理部就用这样一句话作为我们的座右铭，大家共同努力， 克服困难， 坚决信心， 探究一条适合我国国情和院情的可连续进展的优质护理服务示范工程的路径，为护理事业进展奋斗；优质护理服务先进事迹工作汇报我院自 xx 年 5 接到国家卫计委 关于进一步

8、深化优质护理、改善护理服务的通知方案 和四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案及省卫计委转发的关于进一步深化优质护理、改善护 理服务的通知后，立刻开展“优质服务我先行”活动，全面提升服 务质量和水平，进一步改善患者就医感受，努力构建患者中意、社会中意的医院；详细报告如下：一、统一思想，提高熟悉1、接到省卫生厅关于转发卫生部 “优质护理服务示范工程” 活动方 案后，立刻引起医院领导高度重视，在肖建昆院长的直接领导下先后召 开了院领导班子会议及院务会， 学习领悟文件精神及要求， 统一思想， 提高熟悉，充分熟悉到开展 “优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好进展的战略性举措，是医院重树形

9、象的重要手段，同时，应熟悉到“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工 作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和保护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机， 坚持以人为本和“以病人为中心” 的服务理念， 努力推动医院整体服务水平的提高；2、召开全院护士动员大会，解读文件，领悟精神，对创建“优质护理服务示范医院”工作进行部署和支配，明确工作重点、组织分工、落实各项活动内容和工作措施； 动员科室人员特别是护理骨干深刻领悟活动意义，引导大家积极投身到活动中来，不断规范护理服务行为，真正意义上提高护理服务内涵质量，为广大人民群众供应优质服务；二、制定方案，明确职责1、医

10、院制定了医院“优质护理服务示范工程”活动总体方案、组织 结构及活动方案；争创“优质护理服务示范医院”、争 创“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人” ； 到 2021 底，在全院创建 1 个“优质护理服务示范病房” 、3 个 “优质护理服务示范责任小组”和 6 名“优质护理服务先进个人” ；2、护理部把“创优工程” 作为今年的重点工作， 统一部署， 将每项 内容、每项责任逐一落实；组织学习卫生部关于加强医院临床 护理工作的通知，下发分级护理服务项目 、基础护理服 务工作规范、常用临床护理技术服务规范要求及考核标准；同时制定了详尽、可操作的科室创优考评细就；3、病房护士长组织科室护理人

11、员学习领悟 “示范工程”活动精神及 要求，仔细学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容， 人人领悟活动内涵重点；争论制定本科室创建“优质护理服务示 范病房” 活动方案，3、通过仔细填写“医院优质护理服务示范病房申报表” ， 上交护理部，达到“优质护理服务示范工程”全面深化，实现通 过 2021 年的工作，以点带面，在总结体会的基础上于 2021 年进 一步推广；三、转变观念，重视基础基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必需把握的基本技能；病人住院的全过程需要基础护理服务，在肯定意义上，基础 护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理 质量是护理治理者的治理目标；

12、近年来，由于护患双方的价值观、需 求观都在发生变化， 病人对医疗服务的需求和期望值越来越高，而医护人员也产生了或多或少的实惠心理，从而导致基础护理质量下滑； 医院紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意 识，加强基础护理工作，落实分级治理，加强内部学习，保证医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者供应安全、有效、便利、中意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的进展轨道；1、将重塑价值观作为表达护士价值观的切入点，第一，做好护士入 科训练，使每一

13、位护士上岗前均熟悉到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的思想；其次，通过高年资的护士的献身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树立良好的形象感染护士；四是通过定期举办基础护理学问讲座，使护士熟悉到基础护理具有丰富的科学的内涵，激发护士科研创新的热忱；2、加强业务培训，制定基础护理服务工作规范 、常用临床护 理技术服务规范培训方案，考核评判标准；通过培训、考试、 操作演练，不断提高护士基础护理技能、业务水平和自身素养； 建立专科护理技能培育方案和治理制度；有

14、方案选派护士长、资 深护士到上级医院进修、学习， 提高护士素养和专业技能； 实现病房治理、护理服务规范化；四、组织实施，狠抓落实1、建立健全临床护理工作规章制度、 岗位职责、疾病护理常规 ，补 充修订新编护理治理手册 、医院护理常规，护 士人手一册；2、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，履行基础护 理职责， 汇编基础护理服务工作规范 和常用临床护理技术服务规范，护士人手一份；3、将临床护理服务项目和工作标准及分级护理的服务内涵、服务项 目包括为患者实施的病情观看、 治疗和护理措施、 生活护理、康 复和健康指导等内容，纳入院务公开，引入患者和社会参与评判 的机制；4、各病房成立了护理

15、责任小组， 设定责任小组组长， 制定了护理责 任小组职责、护理工作日程，制定了基础护理服务项目培训方案，增加基础护理服务内涵，从床单位治理抓起，重视晨、晚间护理，转变护理工作重治疗轻护理观念，要治疗护理齐抓并管；5、临床护理实行责任制，依据患者需求，供应连续、全程化、无缝隙护理，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠；加强与患者的沟通沟通，履行告之义务，亲密护患关系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会；6、完善临床护理质量考核标准及考核方法，进一步细化和量化考核 指标；建立护理差错报告和治理制度、 压疮上报治理制度、 完善 专项护理质量治理制度（如各类导管脱落、患者跌倒等），并严格 执行

16、到位；加强重点环节的治理、应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特别情形和突发性大事；加强毒、剧、麻、高浓度药品及急救物品、药品治理，并责任到人，保证临床用药安全；妥当处理病人 的投诉，准时化解冲突，建立良好的护患关系；7、结合实际为临床各护理单元配置多功能扫床车；充实临床一线护 士队伍，最大限度地保证临床护理岗位的护士配置， 采纳以临床 护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作 量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配；8、取消不必要的护理文件书写， 简化护理文书， 结合实际，采纳表 格化护理文书；9、加强业务培训，制定基础护理服务工作规范 、常用临床护 理技术服务规范培

17、训方案，通过培训、考试、操作演练，不断 提高护士业务水平和自身素养；建立专科护士培育方案和治理制 度；有方案选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习，提高 护士素养和专业技能；10、规范警示标识；规范全院护理治疗室的布局和急救车的标识，使 治疗工作有条不紊； 严格落实“腕带”使用治理制度：在全院各 临床科室统一执行腕带识别标识， 对易跌倒、走丢、管道滑脱、 坠床等患者要挂上标识，并有效实行防范措施，防止损害的发生； 在病区供水处、走廊张贴“当心烫伤” 、“当心滑倒”等警示标 语，通过细节治理保证患者安全；11、探究开展多种形式的人性化的护理服务模式，通过提倡“亲情式 服务”、创建“优质护理服务

18、示范病房” 、开展“温馨护理”、评比“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关怀病人、爱惜病人、敬重病人、帮忙病人的氛围， 使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风；把“以病人为中心”的服务理念融入到日常治理工作中， 各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离；首问（首诊）负责制落实到位，耐心答复患者的一切问题， 指导就医， 解除患者疑虑； 耐心解答、处理每一位患者的询问和诊疗， 做到事事有人管，件件有着落，供应无缝隙医疗服务，对入院病人推行“六有”服务 :即手续有人办、住院有人管、检查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人访；在技术操作过程中实行个性化的服 务规

19、范，提倡“三多三准时”服务：即“多一些微笑、多一句说明、 多一份关怀、准时巡察、准时沟通、准时帮忙”； 提高专业技术服务质量，推动护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会；12、为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动；多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训，另组织14 名护士长参与专题讲座培训班会议；神经外科及老年呼吸内科领先成为“优质护理服务示范病房”；制定了切实可行的实施方案；全体护理人员快速行动起来，仔细学习优质护理服务质 量标准，向病人公示了分级护理标准、治疗用药，服务流程，建立温馨“提示卡”； 在病区张贴“当心滑倒、当心开水烫伤、当心坠床、顺手关灯、节省用水，禁止吸烟、