2022年会议营销谈单人员常识（二）

1、高品质文档2022年会议营销谈单人员常识（二） 接待客户流程 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热忱与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭全部成员一一打招呼 4、与他们握手（自己的手肯定要洁净，干和净都要做到，手心有汗的话要准时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、支配他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍肯定要自信，要学会推崇自己的专业力量） 7、恭喜他们来到今日的活动现场

2、，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今日的活动现场，我们今日有多轮的抽奖活动，看你们全家今日都带着喜气来的，肯定会有好的运气能抽到我们今日的大奖） 8、留意与小伴侣或者老人进行互动（小伴侣们的心情不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小伴侣说“今日穿得真美丽，我觉得今日你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今日我们现场的大奖您确定能中上，到时支配抽奖环节时，您肯定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介

3、绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质） 11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业力量，在会议现场首先要让自己的专业力量制服客户） 12、了解客户状况（肯定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新居所在的小区真是不错的小区，地段很好您真有眼光！您真会抓住机会！您的户型不错，客厅宽敞光明您真有眼光！您真会抓住机会！您真有眼光！您真会抓住机会！），不断示意客户会抓住机会。 13、与客户进行到公司或新居现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用示意的心理让客户感觉以后确定会找你）：见

4、到你们真是快乐，通过刚才咱们简洁的几句沟通，我发觉你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，确定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以上都对我的力量比较认可，对我的服务比较满足，信任你们最终确定也是，保证你们满足，而且你们确定会给我介绍许多的客户！看你们性格这么好，人缘确定很好，所以，咱们合作以后，你们肯定会给我介绍许多高质量的新客户。今日现场的客户许多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时的家装一席谈，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通肯定要彻底才能出很好的方案。我们把家装一席谈支配在后天下午或晚上，你们是选下

5、午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是？图片 14、要求客户下单（全部下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧！）：真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很开心。来，我帮你们填个今日活动现场的订单，今日我们有三项预订政策，我觉得你们选择a8政策会比较好，这个政策的优待力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担忧的是吧！来，a8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今日面带喜气，

6、我们这一桌今日的客户都面带喜气，信任今日中奖的确定会许多！来，恭喜你们！ 15、推动客户去交钱：填写好订单以后，要立刻站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小伴侣和爸妈一起去下单，换成我们的vip客户红色胸牌，来！（谈单员不要离开座位，让现场的谈单助理把客户领到收银处）图片 16、 与同桌的其它客户进行互动：这个家庭真好，小伴侣真可爱。他们都去订了，你们还等什么啊，刚才我们已经做过简洁的沟通，今日的政策又这么好，负风险订单政策全盐城绝无仅有，没有任何担忧，是吧！来，我刚才给你们写的订单呢，一起去下订单吧！你们全家今日都面带喜气，我保证你们肯定能中奖，信任我，中不了奖您找

7、我！走吧！ 17、与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进行互动，始终面带微笑。 18、正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简洁的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理睬后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁！ 19、要利用已经交钱下订单的客户来引导未下订单的客户：客户交完钱以后，确定会回到原来的座位，这时客户已经换上了红色的牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：看看，他们立刻就可以参与我们的订单抽奖了，你们还等什么呢？换成了红色的牌子罗，今日是负风险订单政策，信任他们的选择和眼光是不错的，不用再迟疑不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回

8、去！ 20、活动正式开头以后，要动员本组的客户乐观互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动，带动其它客户，假如谈单人员自己的表情很冷淡，如何调动本组的客户心情呢？可以这样说：来，我们这一组的乐观与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组的运气就会特殊好！ 21、在正式演讲时，不要与客户进行沟通，要让客户倾听现场的演讲。假如有客户小声在说话，要制止他们一下：先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通的时间的。 22、假如有客户纠缠谈单人员沟通自己家的详细户型与装修状况，不要打开cad，更不要打开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：您家的户型我们特地讨论过

9、，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套的图纸和预算，您不用担忧。今日现场太吵，而且我们设计方案前，要进行全面的了解，包括您全家的职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和策划最终的装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。所以，关于您家详细的装修以及您担忧的话题，我们在家装一席谈时都会全面谈到。今日我要照看这一组的大多数人，您说是不是？ 客户下单心理 1、风险较低 假如风险较大的话，全部客户对下单都会迟疑，所以在活动现场要不断向客户灌输负风险订单的策略。告知客户：本次活动没有任何的风险，即使您一个人来到现场，也完全要以下订，不用担忧回家以后家人们的反对。 2、从众心理 要利用现场有多人已经下订的心理，协作台上的主持人。在主持人进行倒计时的时候，肯定要和客户说，赶快下订单吧，只剩下几分钟了，而且已经有那么多客户已经订了，您还担忧什么呢？ 3、追求欢乐 塑造本次活动订单抽奖的价值，让客户为奖品价值而订单。把欢乐的感觉描述给客户。 4、敢于下达指令并推动客户 在客户还在考虑和迟疑的时候，要大胆地为客户开出订单券，并给客户一个去交钱的手势和动作，必要时拉客户去，推客户去，不要怕你的动作会影响客户