流程手册帐单递交

1、流程手册帐单递交1. 范围本流程适用于苏州供电公司在公司网站有针对性地发布客户帐单信息，并酌情根据客户类型、需求等因素以电子邮件方式发送帐单或递交书面帐单。2. 控制目标确保将有帐单需求的客户的帐单信息及时准确地发布在公司网站上供客户查询；确保在综合考虑客户类型条件下，应客户需求以电子邮件方式准确提供电子帐单给客户；确保客户联系信息中的相关数据准确性。3. 主要涉及部门帐单递交员客户电话服务员大客户经理4. 主要前提和假设客户信息中包含对电子形式帐单递交的需求信息针对公司网站所发布的帐单信息，为客户提供配套的登录用户名（建议使用具有唯一性的客户总户号或身份证等）及密码用于客户查阅帐单时的身份确

2、认客户信息中的客户邮件地址等信息准确可靠5. 主要控制点县公司及苏州公司电力营销部下设帐单递交员，由其负责在公司网站发布客户帐单信息和将帐单以电子邮件方式递交客户的相关工作在电子邮件不能被成功发送至客户信箱时，客户电话服务员负责联系客户，确保电子帐单的成功发送；大客户则由大客户经理负责联系。若客户邮件地址有变动，则由客户电话服务员和大客户经理负责客户信息的更新帐单递交员与客户电话服务员和大客户经理间的沟通联系密切、有效，从而确保在帐单不能被成功发送情况下，联系客户工作的紧密配合帐单以电子邮件方式成功递交后（收到系统自动提示），该信息将自动被记录进客户接触记录中6. 流程说明市场活动计划, 实施

3、和分析选取相应的市场活动信息(8)帐单递交帐单递交员帐单核对开始查看客户档案(1)需要电子帐单?是帐单生成(2)将针对同一客户的不同帐单汇编集体帐单?是成一张集体帐单(3)否是打印帐单?否否客户服务员 ( 电话中心)大客户经理在苏州供电的网将帐单以电子邮件方式发送给客户 , 发帐单打印站上发布帐单的送时使用电子邮件(9)详细信息送达确认功能(4)(5)是打印帐单需要 E-mail ?得到 E-mail确认?否帐单投递结束(10)联系客户并更正错误信否息(6)是更新客户接触记录(7)s步骤说明1. 查看客户档案1.1 查看客户档案以确定是否客户要求提供电子帐单1.2 此类需求信息需要事先进行收集

4、，并作为客户信息的一个组成部分进行保留存档1.3 同时，电子帐单递交的方式也应有所记录2. 帐单生成2.1 帐单的金额应包含客户所有的费用。比如以下信息应在帐单中详细列出：前期余额已收付费金额电费金额冲帐和金额调整滞纳金业扩费用电费押金明细分期付款信息当前整体帐户余额情况付款截止日2.2 帐单在每个费用结算周期中只能有唯一一个付款截至日。如果有多项费用发生在同一期内，则各项费用的付款截至日应相同。比如，一个工业客户可能在同一期内发生几笔费用现场检查，滞纳金和电费，这些费用的付款截至日应为同一天2.3 生成帐单以便递交给客户。帐单递交格式取决于客户类型，费用类型和帐单类型。比如，提供给工业客户的

5、最终帐单格式会与提供给居民客户的常规帐单有所不同。帐单格式的几种可能类型有：常规帐单集体帐单非抄表帐单调整帐单分期付款帐单最终帐单3. 将针对同一客户的3.1 当客户拥有多处用电点时应为其提不同帐单汇编成一供集体帐单。集体帐单的生成需要张集体帐单将该客户名下的所有用电点的各种费用累加负责人输出帐单递交员帐单递交员帐单递交员步骤说明3.2 提供集体帐单的对象应限制为大客户，并且提供集体帐单的信息应相应记录在客户档案中3.3 被提供集合帐单的客户，只允许有唯一一个付款截至日。将实际抄表日接近的各用电点，集中在同一个集合帐单结算；抄表时间跨越较长的用电点，可另外生成帐单4. 在苏州供电的网站4.1

6、将客户帐单的详细信息根据各种不上发布帐单的详细同的费用类型一一列出，比如业扩信息费用、接电费、滞纳金或者电费（参见第二步的详细描述）4.2 客户使用网上帐单功能时需要事先注册。登录苏州供电网站时需要输入用户名和密码5. 将帐单以电子邮件5.1 使用电子邮件送达确认功能以电子方式发送给客户，邮件方式将帐单发送给客户，该确发送时使用电子邮认功能可在邮件成功送达时自动发件送达确认功能送回一封确认邮件5.2 帐单的接收人可能不只一个。客户记录信息中应明确谁还需要帐单，以备满足客户多份帐单的需求。比如：房东和房客接收帐单老年人会指定他人为其接收帐单公司要求两份帐单6. 联系客户并更正错6.1 如果电子邮

7、件发送帐单后没有及时误信息收到送达确认，则应再发送一次电子帐单6.2 如果发送再次失败，则应由客户电话服务员或者大客户经理以电话等方式联系客户，确认并根据情况更新客户信息6.3 工作流能自动提醒客户服务人员去联系客户更正其电子邮件信箱地址7. 更新客户接触记录7.1 成功发送电子邮件后系统自动根据此次交易对客户接触记录进行更新8. 选取相应的市场活8.1 根据客户类型，相应的市场活动信动信息息将被自动选取并添加进客户帐单信息中8.2 市场活动信息具体参见市场活动的计划、执行及分析负责人输出帐单递交员帐单递交员客户电话服务员 / 大客户经理帐单递交员帐单递交员步骤说明负责人输出9. 帐单打印9.1 打印书面帐单，书面帐单的对象目帐单递交员书面帐单前仅限于大客户10. 帐单投递10.1 书面帐单打印完成后，可以采用不同方法进行帐单的投递：帐单递交员邮局邮递人工投递，比如