特拟定了20年人力资源部工作计划

1、工作总结与计划的写法与格式是什么？请参考以下这篇范文。XX年，我们以中央1号文件和省、市农业农村工作会议精神为指导，以增加 农民收入为中心，以“三村联创奔小康”为抓手，以园区建设、引资为重点，突 出劳动力转移、粮食恢复性生产、农业提质增效和农村实事工程建设等工作，积 极推动农村配套改革，全面落实农村政策。在全年工作中我办牢固确立“思想上 坚持争先创优，工作上突出务实创新，措施上体现靠实创效”的目标要求，理清 思路，狠抓落实，使农业农村工作稳步迈上一个新台阶，表现为五个特点 : 农村经济稳步发展。 农业增加值 23。5亿元，比上年 21。79 亿元增加 1。 71 亿元，增长 7。85%，完成年

2、初目标（ 23。2亿元）的 101。3%；农民人均纯收 入 5030元，比上年 4402元增加 628元，增长 14。3%，完成年初目标（ 4635元） 的108。5%；农村劳动力转移 27。6万人（较上年增加 2万人），培训 2万人，完 成年初目标数。 招商引资形势喜人。 全年完成部门招商引资 1736 万元，完成年初目标的 144。67%，其中外资项目 155 万美元，完成任务的 775%。全年农业利用“三资” 5。1 亿元，占年初目标的 255%（其中：民资和资本 4。4亿元，增长 53。85%， 农业利用外资 924 万美元，增长 42。 1 5%）。 农村改革不断完善。为巩固去年村干

3、部“核编定员、竞争上岗”工作成 果，调研起草了关于加强村干部规范化管理的意见 、关于明确村级事权的意 见、关于规范村干部报酬及养老保险的意见的三个文件，对全体村干部落实 了养老保险，巩固了基层组织，稳定了村干部队伍。积极稳妥开展农经服务体系 改革，通过考试、考核，公平竞争，各镇农经工作人员由原 104人精简为 60人， 并无一例上访；加快农村合作经济组织建设，XX年新建36家，其中“四有”示范农民专业合作经济组织 4 家，占全市四分之一，进行工商登记 7 家。目前我县 共有各种类型的合作经济组织 80家，其中协会 29家，合作社 51家。 农经服务不断优化。落实农村“一免三补”政策，规范一事一

4、议筹资筹 劳办法，严格执行减负政策规定，农民负担总额为1916。59 万元，较上年减少2840。23 万元，人均减负 41。26元，下降 59。7%，全年无涉农事件；村务公开 到位率 100%，扬州市第一；农经“一站式”服务的镇由 5个增至 10个，完成县 定任务； 建立土地流转市场 9 家，比去年新增加 7 家，新建土地股份合作社 4 家， 实现零的突破；注重抓好以土地承包纠纷为主的信访查处， XX年接待信访93起, 调处 93 起，调处率为 100%。 机关建设得到加强。以开展保持共产先进性学习教育活动为契机，在创 建学研型、服务型机关方面取得了良好效果，每周集中学习不少于两次，被省市 转

5、发刊登文章12篇，优化考核评比名次比XX年上升了 5名。回顾总结二OO五年的工作，我们的主要做法是：一、围绕农民增收，在落实关键措施上抓到位精心组织抓协调， 强化指导抓服务， 围绕年初制定的农民增收 “221”农民就 业致富工程，落实关键措施。1、发展劳务经济， 增加非农收入。 坚持把发展劳务经济作为促进农民增收的 核心工作，分解落实任务，加强协调引导，做到培训和转移两手抓，县外输出与 就地吸纳相结合，有序组织农村劳动力转移输出，不断提高农民职业技能素质， 农民从事非农产业的就业率已达 66%，工资性收入有了提高。今年农民来自劳务 及工资性收入 2130元，人均增加 228 元。2、注重农业生

6、产，促进挖潜增收。夏季小麦获得了历史最好收成，亩产达796 斤，水稻生产积极应对条纹叶枯病、灰飞虱，严防严控，加之后期气候条件 有利，全县秋粮生产恢复性增长，水稻平均单产 1020 斤，较上年增加近 200 斤， 17 万亩蔬菜生产也实现产销两旺， 农民从种植业实现人均增收 250 元。养殖业突 出生态养殖，主攻品牌经营，实现人均增收 100 元。3、培植“龙头”企业，推动产业化经营。充分利用优质农副产品，抓住政策扶持契机，兴办了宝泰米业产业化、兴泰农牧生猪产业化、维盛板业、纺纱起毛 布等加工项目，推进了粮油、藕菜、棉花、林木、畜禽水产五大产业的发展。已 形成 15 家农产品龙头企业， 其中

7、9 家农产品加工企业成为省市重点龙头企业， 荷 仙集团成为国家级重点龙头企业，从事加工流通企业达150多家。特别是在为宝泰米业服务上，春季帮助企业落实了优质籼稻种植订单 7 万多亩，秋季采用保护 价收购，既促进了企业发展，又保护了农民利益，取得了双赢。4、发展合作经济组织， 指导规范组建。 按照边发展边规范、 以规范促发展的 思路，积极组建各类农民专业合作经济组织 36 家，对照“四有”标准，争创市级 “四有”示范合作组织 4 家（正兴畜禽产销合作社、曹甸水稻机插秧合作社、宝 应湖西水产养殖合作社、柳堡镇水产流通合作社） 。至目前，全县共批准成立 80 家，从上级争取无偿补助资金 160 多万

8、元，其中省农机部门对我县以曹甸镇为主 的机插秧合作社项目就争取到补助金 140 万元。我县该项工作在全市名列前茅， 11 月份我县关于农民专业合作经济组织建设的做法， 在市政府召开全市农民专业 合作经济组织会议上作了典型交流发言。这篇工作总结与计划范文是我们精心挑选的，但原对你有参考作用。20xx 年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义 ; 我们庆幸的是 ; 我们 有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部 10月成立至今四月之久，在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、 摸索、整改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动， 在工作的同

9、时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固 的，一步步显露出来 ;在此，我对营销部 20xx 年后半年的工作总结如下 ;一、营销部成立以来完成的各项工作指标1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析， 对应收款的统计与 催收。5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。6、对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、组织酒店图文，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。2、通过网络搜索、 xx4 电话导航、艺

10、龙、各大网络平台、旅游公司，各企事 业单位，渠道客户等 ; 对酒店进行全方位的大力推广宣传， 提升酒店的知名度和客 户资源。3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果， 通过各网络的搜索查询已 能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的 具体情况和消费标准及地理位置。4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务 ; 客户可 通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。二、营销部十月成立至今工作完成情况1、在供求相符情况下，开发网络推广客户 8 家，免费推广 4 家，利益推广 4 家。2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20 余家，会议公

11、司6 家、旅行社百余家。3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难; 完成营业指标金额约 37 万余元;十月约108550元、xx月约100000元、xx月约92283元、1月约8-9万元4、营销部至今接待大中小型会议宴会 30 余场，会议接待无一投诉，达到了 客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益， 大大提高了酒店的信誉度和知名度。三、营销部工作不足之处1 、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路， 需要加强领悟和学习。 2、 在酒店为特殊体制的情况下， 对酒店的宣传与推广力度还不够。 3、开发客户数量 及维护客户关系网做的不够。4、营销人员的

12、专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担 意识需加强引导培训。时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职 xx项目以来，在项目领 导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作 计划。一年以来，客服部围绕 XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了 XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部 门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率 有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度XX收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80% 清缴 上年度XX费10000元；处理赔偿纠

13、纷42起，达成率100%协调处理大型XX保 修维修 10件，业主基本满意；接待业主上门投诉 12件，处理及时率 100%；受理 日常报修 120件，合格率 100%；上门面访 700人/次，受理意见、建议 200余件。、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入 xx 项目客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现在员工责任 心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本 人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的 沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员 工的工作责任

14、心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工 作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了 XX收费水平。本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年XX费收缴 率 60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。 归纳起来重点做好了三项收费管 理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要 采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费 积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客 服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、

15、攀谈借机催费，从而保证了 收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。 收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高 XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进 行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、 分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因 XX无微不至的感 动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收 费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直 积极性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和

16、水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水 平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工 作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自 检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处 理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、 细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将 业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期

17、入住的资料发放、 签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852 户，处理入住期间产生的纠 纷 31 件，各项手续办理及时、 准确， 各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式 办理前我部加班加点准备入住资料、 合同等文件，制订了周密、 详实的统一说辞， 并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并 掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠 定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答 业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理

18、处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时 为业主提供服务。 本年度累计协调处理与工程有关的问题 92件，与保安有关的问 题 40 件，与保洁服务有关的问题 23 件，与开发商有关的问题 56 件。客服协调工 作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、 有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明 年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看， 客服员 -业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不

19、够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务 中的职业素养不是很高。（二）XX收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市 75%的平均水平还有一定差距，主要问题 是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及 时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主 要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽 略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不 是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在

20、投诉处理、业主意见、建议、业 主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处 理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高 XX费收费水平，在09年基础上提高4-7 个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项 服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80流右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时

21、、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 09年，工作中充满了艰辛与坎坷， 却收获了成长与成绩，展望明年， 迎 接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。xx年过去了，在这一年的工作中，我得到了公司各位领导和诸多同事的关心 和帮助，使我顺利完成了工作，学习到了很多的新知识和技能，在能力上有了很 大的提高。同时在工作中，我也清楚的认识到自己的不足。以下是我工作方面的 一些认识和总结：1、严格执行公司财务审批与签字制度。 在工作中， 作为财务人员， 我坚

22、持支 付每一笔款项，不论金额大小，都应当严格执行公司相关的制度，执行审批与签 字流程，确保款项支出必须由总经理签字、财务经理与经办人签字。2、做好现金核对，将财务工作落实到每日、每月。在工作中，为了能保证财 务数据的准确性，确保公司的现金额满足公司各个层面的要求，我坚持做到每日 核对现金库存，积极认真的填报资金日报表，严格执行日清月结、每日结算、账款相符，并进行定期盘算。3、票据管理及收付业务零容错。 票据，是公司财务运营的重要资料， 因此我 坚持责任到人的要求，严格管理相关票据，未出现任何票据错误等现象，从而保 证了公司收付业务的及时开展。4、确保原始凭证的完整性。 原始凭证， 不仅能用来记

23、录经济业务发生或完成 情况，还可以明确经济责任， 是进行会计核算工作的原始资料和重要依据。 因此， 在走账方面，我坚持做到原始凭证不丢失，务必确保原始凭证的完整性。5、银行转账准确、无误。为了确保公司财产安全，以及财务往来的流畅性， 在工作中，我坚持做到银行转账业务务必准确、无误。出纳工作决不能用轻松来形容，绝非雕虫小计，它是经济工作的第一线，财 务收支的关口，占有重要位置，要做到以上几点必须要细心、专心。xx 转眼就来了，虽然现在还没有具体的工作，但是我会尽快投入到工作的， 吸取 16 年的遗憾与不足及收获的经验， 进一步完善自己的工作， 不断提高自己的 业务水平和知识技能，完成领导交办的工

24、作。20xx 年，大家都知道金融风暴还将持续，在这样的形式下，科学的工作计划 就显得非常重要，不光财务、销售需要工作计划，人力资源部也同样需要工作计 划，为了在 20xx 年里，让人力资源部门发挥更大的职能优势，特拟定了 20xx 年 人力资源部工作计划。一、指导思想 针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合公司“十一五” 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专 业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资 源。二、编制原则（一）战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。（二）面向全员，突出重点。 （三）集中管理，统筹安排，

25、责任明确。 （四） 盘活资源，注重实效。三、培训的主要任务（一）结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培 养。1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师（含高级技师、 技师、内定技师）培训班，共培训名；开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种 高级工培训班，共培训名。 2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通 用工种及部分行业工种青工技能比武培训，培养公司级技术能手名。同时根据国 家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培养省级以 上技术能手 2 名。3、大力实施技能人

26、才“”培养工程。各单位从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才（特级技师、责 任技师等）配备 1 名理论丰富、文字表达能力强的员工做助手，形成 1名优秀技 能人才加 1 名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践经验，助手帮 助导师提高理论知识，整理操作经验、诀窍、心得等，培养一批知识型与复合型 的高技能人才。4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干 50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。（二）充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培 训。1、发挥培训中心作用， 分层次开办计算机应用提高、 计算机三维制图、

27、 液压 技术、变频技术、PLG英语等培训班。2、结合新产品开发，有计划聘请内外专 家讲授“”知识，开展技术专题讲座次；结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请 专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特殊仪表等专业的现场培训，促 进新技术、 新工艺的传播。 3、加大送外培训力度， 有计划地选拔名优秀的专业技 术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到 国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造 提供智力保障。（三）适应公司发展与管理提升的需要， 加强公司所需各类管理人员的培训。 1、根据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有计划地选拔高

28、、中 层管理人员人送外培训，进一步提高高中层管理人员的生产经营与管理能力。2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进 行任职资格培训；以MBA核心课程为主要内容，结合公司管理实际与要求，举办 一期为期 1 年的中层管理人员脱产轮训班；以基层管理理论与实务为主要内容， 举办二期 6个月以上的 .基层管理人员脱产轮训班； 继续以企业班组长培训教程 为主要内容，在班组骨干人员中组织 5 期、脱产 1个月的培训；通用管理能力与 专业管理能力相结合，举办一期脱产 6 个月以上的采购、营销系统人员培训。（四）分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。1、根据各管

29、理体系认证的要求，采取集培办班方式，继续分层次开展20xx余人的内审员、相关管理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中 培训；采取自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式，举办法律法规、文件 体系的全员培训，培养员工的质量、安全与环保意识。 2、为规范设备管理，减少 设备事故，外聘专家举办一期以高、中管理人员、设备科长、专业点检员为主要 对象的规范化点检定修培训班；采取自主办班，开展以TPM设备管理知识及简单的设备维护、设备管理规程、应急预案、岗位职责等为主要内容的设备操作与维 护人员的培训。 3、配合公司持续改进工作， 继续做好人员的培训与系统各级用户 培训。（五）为公司“十一五”

30、新上技改项目做好人员储备培训，根据项目规划提 前开始培养大高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗 位人员。四、实施策略与保障措施（一）加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。 公司将通过电视、报纸、网站等媒介的宣传报道，促使各级管理者深刻认识到“培训开发是企业快速发展的推动力” 、“培训是生产的第一道工序” ，培育开发 下属、建设一支高素质的团队是自己义不容辞的职责，自觉站在公司建设具有永 续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，公司必须整体营 造出“需要学习”的氛围，促使员工真正认识到“适应岗位要求，提升自身素质、 是每位员工的责任和义务”，培训

31、是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效 途径，努力提高员工学习的主动性。（二）完善培训制度，加强考核与激励，健全培训管理体系1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求， 优化培训管理流程， 修改 并完善员工培训开发管理办法等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开 发的效率。 2、加强计划管理，严格考核，保证培训效果。将所有培训分为公司集 培、单位自培、送外培训，集中管理，严格按经济责任制考核工作要求定期对培 训中心、各单位完成培训计划及培训效果的情况进行检查考核；同时加强对培训 员工的考核，将员工培训结果与待遇、使用挂钩。 3、完善培训奖励措施，对培训 效果显著的项目实施单位、优秀学员、

32、优秀教师（含兼职教师）进行评优并给予 一定奖励，同时提高兼职教师培训授课及师傅带徒的津贴标准，鼓励员工传授知 识与经验。（三）对内整合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的能力； 对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。1、进一步发挥培训中心在通用专业 （工种） 基础理论、 基础技能培训方面的 作用，多渠道解决培训基础建设资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设 施水平，满足员工基础技能训练的需要。 2、发挥技术中心、信息自动化中心、检 修中心等单位（部门）在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公 司有关专业（工种）现场技术、技能培训资源管理范围，确保公司所

33、需培训的针 对性与实用性。 3、从公司整体利益出发，打破单位（部门）界限，充分利用现有 及闲置资源，促进同工种不同单位之间相互学习、交流与培训，实现培训资源共 享。4、加强外部培训信息的甄别， 选择与优秀的培训机构合作， 充分利用社会资 源，同时加强与等兄弟单位的相互合作，实现优势互补。（四）进一步加强培训工作者队伍建设与培训教材开发工作，为培训提供合 格的师资与有效的蓝本，做好 20xx 年个人工作计划。1、聘请专家来公司对内部培训师（特别是兼职教师） 、考评员、培训管理员 进行专业训练， 提高培训工作人员队伍整体素质。 2、组织公司专业技术职务人员， 开发一批符合公司装备、工艺技术实际的培

34、训资料，加速完善试题库、案例库， 满足培训需要。 3、发挥培训中心专业优势与业务特长， 使其为各单位的自主培训 提供业务指导。（五）加强过程管理和监控，确保培训质量。 在培训项目实施过程中，坚持按培训质量管理标准进行管理，重点抓好培训 准备、培训实施、考核评估等 “三个环节”，一方面督促培训责任单位根据需求做 好课程设计和师资选聘，加强对教师教学过程的管理与质量控制，严格对学员的 考核；另一方面完善培训效果评估方式，从学员反应、学习成绩、用人单位评价 等方面测定培训满意度。五、有关说明（一）公司所有主要培训（含公司集中培训、各单位自主培训、送外培训等） 均纳入本计划（具体培训项目见附表） ，其

35、他临时性培训按计划外培训管理。（二）涉及党建工作、工会工作的有关培训项目列入公司党校计划，日常性 的政治学习、班组学习列入“”范畴。（三）每个培训项目开班前，必须提前一周按规定申报实施方案，经人力资 源部审核批准后实施。（四）本计划由人力资源部负责解释 工作总结与计划范文精选系列，如果你喜欢可以下载全文。一、本半年工作总结xx 年上半年一眨眼即将过去， 在这将近半年的时间中我通过自身不断努力的 工作，也有了一点小小收获，临近年半，我感觉很有必要对自己的工作做一下自 我总结了。其主要目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行

36、简要的总结。我是今年 3 月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过 不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储 值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种 问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以 经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程 度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验 的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优 秀的成功的销售管理人才，还是

37、有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己 还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售 部的销售业绩。、部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各 环节话术，公司产品的核心竞争优势， 公司宣传资料 至客户的一封信，为各媒 体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知 名度在太原市场上渐渐被客户所认识。 部门全体员工累计整理黄页资料五千余条， 寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌 生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制 定了详细的销售人员考核

38、标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这 是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大 的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十 分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主 要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。 销售部是今年十月中旬开始工作 的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有 210 个，加上没有记录的概括为 230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量 2 个。从上面 的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2) 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过

39、程中， 不能把我们公司产品的 情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议 不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或 接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总 结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统 一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性 不强，业务能力还有待提高。三、市场分析 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的 产品从产