销售跟单绩效考核

1、销售部跟单绩效考核方案文件编号CS-11-001拟制人石彦龙审核人核准人执行日期为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。一、责任期限2012年1月1日2012年12月31日。二、职权1. 根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。2. 负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。3. 合理安排订单及交货计划。4. 对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。5. 及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。6. 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。7. 就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策

2、和制度。8. 维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。9. 负责完成上级领导交办的其他事项。三、 销售跟单员薪酬构成：底薪+提成1. 基本工资：2000元/月2. 总提成标准：老客户：当月营业额X 0.5% 新客户：当月营业额X 1%老客户新产品：新产品营业额*1%3. 个人提成标准：批发部总提成工资* （1/批发部跟单员人数）四、销售部跟单员薪酬发放办法1.销售部跟单员薪酬计算公式：基本工资80% +（基本工资*20%+个人提成工资广考核评分五、考核办法1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于 考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整

3、跟单员工作岗位。3. 对连续2次或一年内3次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。4. 业务员日常工作考核工作质量要求标准备注权重得分（1100）1根据客户的下单，当天及时核 查ERP系统，将实际可发库存 情况反应客户，及时主动得到 客户反馈再落实订单，如出现断码缺货情况， 必需先了解是否有可 替代产品，不能轻易通 知客户缺货，如出现有 可替代产品，没有作岀 替代，每次扣20分以 上10%2客户的订单必须在发货前24小时之内通知客户未及时通知的扣每次5分/次以上5%3及时排好订单并做好安排好交 货计划未开系统单禁止配货， 如出现缺码不能开单，5%可先开销售订单，仓库 先行配货4客户

4、订单配货发货进度的及时 跟进因未能及时跟进造成 岀货延误的，扣 5分/ 次，严重10分以上5%5负责处理客户的投诉， 并及时 将投诉情况反馈给本部门主 管和品质部相关负责人员未及时反馈的，经查实 扣10分/次5%6就负责客户订单向客户答疑， 及时向客户传递公司的有关 政策和制度未予及时答疑，造成客 户投诉的，发生扣10分/次5%7工作态度端正，对内对外做好 配合工作在跟客户服务是态度 不端正造成客户投诉 的10分/次，对内部相 关人员态度恶劣的 5 分/次5%8合理安排工作：1）当日的工作 当日做完，2）工作安排要在规 定的时间内完成在规定的时间内未完 成工作或故意拖延的5分/次5%9主要责任

5、是跟单员对跟单人员下单错误而造成的的，将承担损失金额严重损失，并且无尽力挽回50%但总金额不超过500元/次10未能及时下单，造成交货期延 误的，导致客户口头或书面投 诉的主要责任是跟单员的，扣10分/次5%11主要责任是跟单员 的，将承担损失金额 50%但总金额不超*未及时下单，造成交货严重延，导致客户索赔或货款打 折，造成公司损失的200元/次12各跟单员负责客户产品， 生产 完毕后在我司仓库存放时间 取长不得超过7天订单只来部分款式， 未完全到货，如剩余 款式仍需时过长，尽 量促进客户提前收部 分货物，减少对仓库 的压力5%13非现货或来料加工订单，必需 在与客户确定订单之日前， 提 前

6、确认所有生产要求以及其 它影响货期的问题不确认要求就与客户 确定生产日期，造成 生产延误或打乱其他 正常生产秩序的，造 成事后无法补救，5%14如接到大单，配货发货需要调 动大量人手与花费较多时间， 并有可能影响其它工作，须提 前通知上级，否则， 延误正常未能合理安排调动人 手，造成生产延误或 打乱其他正常生产秩 序的，扣5分/单10%交货的或打乱其他正常生产 秩序的15插单须经过审批，经过批准后 的插单，影响其他交货的，不 追究业务员责任因业务员未经批准擅 自插单打乱正常生产 秩序的，扣5分/单5%16主动向客户推荐新款，促进各 款销量平均每月至少成功向 50% 以上的客户推荐2个 新款以上

7、5%17每半个月主动向上级提交该 周各客户销售情况与报表10%18主动联系维持老客户，保证客 户拿货量保持上升趋势10%其它 加分主动通过各种方式开发新客 户自行开发的新客户前 三个月按 4%：匕例计 提成，前半年按2%：匕 例计算提成，半年后 按1%十其它 加分主动收集市场和行业信息，每 周提供报告并负有效应对方 案对维持客户拿货量， 与本公司竞争力起到 积极作用予以加分加 5205. 销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。6. 考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。六、附则1 本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。2. 本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。3. 本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。4 本责任书自签订之日起开始实施。七、以上销售部业跟单员绩效考核方案于2012年1月1日正式开始实施，原考核办法于新方案确立的同时而终止。八、本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟兀计罚，且视情节严重公司保留追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。九、本方案最终解释权归宁波