物业第一季度工作总结复习进程

1、物业第一季度工作总结第一季度工作小结XXX因工作需要，本人被总公司自 2016 年 2 月 24 日调至 XXX公司工作。 由于XXX公司领导的信任与厚爱， 任职总经 理助理一职。到职一个月时间，主要是熟悉XXXX城各区环境与服务中心人员，所以对一季度工作能作好好回顾、小结 的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入“助 理”这一角色， 真正起到“为公司解难， 为领导排忧”作用， 现作小结如下：一、一个月工作情况回顾：熟悉和了解了 XXXX城各区环境与服务中心人员状况，为方便以后工作的开展与推进奠定了基础；根据郁总要求，对 U时代工作开展了一系列纠错与 指导活动。检查、了解、分析 XXX路

2、商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点 和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后XXX路商铺项目的管理工作明确了努力方向。根据XXX总要求，撰写了XXXX城机动车辆管理制 度，并结合XXXX城机动车辆管理制度与当前保安机动 车辆管理的差距，撰写了XXXX城机动车辆进出管理作业操 作规程，为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制 度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意 度”工作计划提供了可操作性的规章模块。与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起 正能量作用。二、存在的缺点与改进措施：工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓

3、 过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。在公司的管理与发展问题上，为领导“出谋献策” 方面的能动性，显得有些缩手缩脚。改进措施：不论是否属于自己分管的事，以后要树立“物业是一家，工作靠大家”的思想，发现和掌握到新情况、 新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司 总经理汇报和“出谋献策”。三、二季度工作计划要点：以“多走出去、多巡视、多收集汇总”为自己日常 工作开展的基础与前提，善于发现下面小区物业管理与服务 上存在的瑕疵与问题，以“及时汇总、主动提醒、一般以上 问题必须汇报”为思路，多为公司领导分担压力；协助好综合管理部对各小区保安现场服务

4、质量的检 查与考评验收工作；按总经理要求，四月份开始配合抓好XXXX城机动车辆管理制度、xxxxX城机动车辆管理制度的组织实施与贯彻执行工作；指导抓好光明路项目的日常收缴工作；协助托管部抓好管理工作；努力完成总经理交办的其他相关工作事项。20160327物业每个季度做好工作总结也是提高服务水平的一个 途径。下面是物业第三季度工作总结范文，欢迎阅读借鉴。篇 1 ：根据 2016 年度物业部工作计划，我们有序的完成了1-9 月份的工作计划和维修项目。前三季度主要工作如下：一、加强思想沟通，统一认识，提高服务理念我们利用第月一次例会的机会，做为大家畅所欲言的 平台，互相沟通，查找问题，明确解决措施，

5、抓落实。主要 内容如下：1、日常工作中要养成良好的工作习惯，做事要有始 有终。遵守单位和物业部内部制定的规章制度、养成按安全 操作规程工作。提高维修工艺和档次。2、通过深入和员工进行思想沟通，统一对工作和生 活的认识，稳定员工工作态度，引发大家积极的工作热情和 团结互助的精神。3、加强与当月值班长的沟通，使其合理、有序地按 排当月工作，有效地处理各种突发维修任务和事件。4、利用每次例会，从物业部内部制度汇编中挑出一 篇制度， 重新审视岗位职责和工作内容， 补充完善制度规范。二、做好消防和安全管理工作，确保大厦稳定运行 消防安全重中之重，我们始终把持着消防工作总方针 预防为主 , 防消结合，必须

6、坚持将火灾预防工作放在首位， 力求防止火灾的发生。要在千方百计预防火灾的同时，切实 做好扑救火灾的各项准备工作，一旦发生火灾，能够及时发 现、有效扑救，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。主要 措施如下：1、以消防安全教育为重点在 5 月 4 日组织中心全体员工开展消防培训和演习， 主要内容消防安全知识讲座火灾疏散演练干粉灭火器灭火演练。从而增强了员工 的消防安全意识和自防自救能力。2、保证消防设备的正常运行1-9 月共完成消防维保 18 次，维修 16 次。4 月对大 厦全部干粉灭火器进行了更换粉剂并维修了部分不合格灭 火器。更换损坏的消防模块 1 个，光电感烟探头 3 个，消防 栓主管安全阀

7、 1 个，处理大厦误报火警三次。3、加强消防安全检查，消除火灾隐患抓好每月一次的消防大检查，排查火灾隐患，将隐患消除在萌芽状态。抓好重点部位档案室、机房、库房、厨房 的用火、用电、消防器材等方面的安全检查。每逢大的节假 日，我们会增加假前、假中检查，加强防御措施。重视第三 季度高温高湿天气的对电气设备的影响。4、实行边排查，边整治，边探索的方式，持续改进 和完善安全管理制度，确保消防工作稳步发展。5、因陇海路高架桥建设，大厦门卫室和围墙拆除， 我们加强了保安力量，增加一名大厦内部保安巡逻员。建设 了临时门岗、围挡和大厦周边的临时监控设施。三、做好设备管理，确保设备设施安全运转 把握季节转换、任

8、务增多的关键时间节点，加强设备 设施的维修保养工作。1、中央空调4 月 -5 月完成中央空调系统的维保，清洗大厦中央空 调水系统和 248 台风机盘管。保养空调循环泵 6 台。5 月份 根据厂家维保技术要求，为新中央空调主机更换主机油。7、8 月份高温高湿天气居多，大厦中央空调冷凝水增多，处理 了部分房间由于排水不畅引起的漏水。2、配电4 月份完成了高低压配电设备的预防性试验和继电保 护试验。以应对夏季用电高峰和雷雨季节的到来。根据天气和环境的变化， 做好高压配电室设备通风、 防潮、 防鼠工作3、电梯完成 3 部电梯主机油的更换。 1-9 月按计划完成电梯 保养维护 18 次。为应对 7、8

9、月份高温高湿天气，我们联系 电梯维保单位对电梯进行了全面检查。对东、西电梯机房空 调进行了充氟清洗维修，保障机房降温。4、水系统为保障大厦用水安全，在 4 月份天气升温以前完成大 厦二次供水清洗和大厦化粪池清理。四、做好大厦保洁、绿化工作，提供整洁、舒适的工 作环境1、通过每星期一次的卫生检查，发现卫生死角和存 在的问题，及时和保洁班长沟通整改和完善。2、根据季节的变换及时更换大厦公共区域的花木，为 大厦营造温馨舒适的环境。五、工作统计2016 年 1-9 月份完成各项维修等工作合计： 597 次项六、存在的问题 经过前阶段工作，暴露出一些问题与不足，主要表现 在以下几个方面：1、精细管理能力

10、不强 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单 一，有些工作还属于粗放型管理模式。2、思想有局限、缺乏创新精神 工作中有些安于现状，过于求稳，缺乏千方百计解决 问题的创新精神。3、物业部人员少，工作量大 随着大厦使用的年限增加，维修量也在不断加大。物 业部现在人员少，工作量大，既要保证每天 24 小时的配电、 消防不间断值班 ，又要完成大厦日常维修和突发事件的应 急处理。 人员长时间在岗工作，现已出现人员疲乏，工作 效率下降的趋势。现在急需增加人员，激活干劲。篇 2 ： 在公司的正确领导

11、、各部门的积极配合、物业管理部 人员的不懈努力下， 取得了一定的成绩， 业绩有了小幅增长， 但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。一、业绩统计 截止第三季度共完成纯净水配送 4278 桶，完成行政 楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消 毒 1 次，饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生安全事 件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑 绿化更换绿篱 2000 平方米约 19000 棵，草坪改造补栽 1500 平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫 害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯 死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉

12、现象， 各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换 1 次，较好 的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务 231 次，其中部门级日常会议 125 次，公司级会议 94 次，大小 型对外接待 12 次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理， 层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。 班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理， 有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1 至 3 月份共排查各类缺陷 32 项，积极组织部门员工 对找、抓、促管理措施进行大讨论，查找 liuxue86 部门的 管理不足和存在问题

13、，抓住重点，理出短板制定计划，对下 一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提 高。二、存在问题1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较 大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿 化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处 于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职 责不明确，缺乏动手能力和创新意识。2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14 人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应 急调配情况下不能满足工作需求。第三季度绿化临时用工严 重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场 所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用

14、工的薪酬普遍 上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿 化养护工作滞后。3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的 还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还 是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩 也就上不去。4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、 安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工 作经验。三、工作思路1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的找、抓、 促活动，有效结合今年 NOSA五星管理要求，找出管理工作 中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品 管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等 风险管理，

15、列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部 的 根据地，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进， 做到举一反三、闭环管理。2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于 小部门，但是在天创公司这块招牌上他不仅是一个服务窗 口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务， 才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这 道桥梁畅通无阻， 必须提高我们的服务标准， 注重工作细节， 提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以 更大的信任度来认可我们的服务。3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业 务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞 好关系，相互协作，通力合

16、作，借助其收集信息，做到常联 系，多沟通，良性开展部门业务。4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培 训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知 识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精 神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限 于内部培训，应做到走出去，请进来，让员工到外面接受专 业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何 一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管 理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们管理出效益。我们物 业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作 责任，增强员工的凝聚力

17、和协作力 ; 健全部门考核激励细则， 提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行 为，利用培训提升我们的服务品质， 加强日常实地督导检查， 确保服务工作稳健开展。四、20XX年第四季度工作计划及安排1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容 库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环 管理要求进行更新更换。3、规范会务服务流程，加强每周1 次业务技能培训。4、行政楼中心花园绿植及草花改造。5、七星家苑小别墅区域草坪改造。6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草 坪内杂草及修剪工作。7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。

18、8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落 实计划整改，符合管理标准。2016 年物业管理工作总结1、 2016 年物业管理工作总结时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作， 充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正 确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进 一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的 成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的 管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标 准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系， 多次得到上级主管部门领导的表扬

19、和赞誉；一年以来，我们 紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战 略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业 的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品 楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面 工作：1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目 标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满 足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋

20、斗目标，同时也进一步向业主及使 用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物 业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工 作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今 后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的 独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷； 设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种 准备，积极预防可能发生的问题。二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我

21、们坚持属地化管 理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为 了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培 训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培 训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层 进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培 训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服 务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益 当做今后可持续性发展的必由之

22、路。而要实现这一目标，优 质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则 建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗 位工作质量标准 、效绩考核制度 、员工奖惩条例 、值 班人员工作制度 、业主回访工作制度 、投诉接待处理制 度、考勤制度、会议制度 、文件学习落实制度 、效 绩考核检查落实制度 、员工培训制度等近二十多项规章 制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、 有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管 理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等 物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们 的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作

23、用、工作范 围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了 各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作 实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人 员的共同努力下， 圆满完成了泗阳县房产会、 阳光名邸一期、 二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随 着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺 陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进 行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部 形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革 新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到

24、外塑形 象，内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方 针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实 行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人 员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源 头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1 年期间抓获 工地盗窃嫌疑人 8 起，制止偷窃事件多起， 驱赶拾荒人员 50 多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会， 一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。 从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知 识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法 和工作

25、流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表 现较差的队员。4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人 员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公 司财产的安全。5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规 范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真 遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程， 全天候清扫销售大厅、 卫生间、 走廊等。 全天候清擦垃圾箱、 外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环 境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互

26、监制， 即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安 的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显 著的效果。六、其它方面1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了 淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之 签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导 部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的 做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的 成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足， 队伍专业性不强、 服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白， 这也是我们奋斗

27、的起点，在新的一季度里，我们将通过总结 经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业 水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实 现阳光名邸物业的腾飞。2、 2016 年物业管理工作总结200x 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、 同 事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完 成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式 上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一 年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各 负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是 公司住宅小区物业服务形象

28、的一个重要窗口部门，是总经理 室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作 朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有 日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫 生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管 理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外 来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务 性工作， 强化工作意识， 注意加快工作节奏， 提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水 电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，