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文档简介

1、员工培训计划时间表（一）员工公共培训科目课时2016-3-1中天伟业物业公司序 培训内容及课时 培训科目 号常用礼仪知识，两课时 形体训练，两课时 礼仪知识 1 员工行为语言规范，两课时 职业道德教育，两课时 客户沟通协调技巧，两课时 服务意识 2 受理及处理客户投诉，一课时 企业发展史及基本情况介绍，两课时 企业理念与宗旨，两课时 企业文化 3 员工手册与劳动人事规章制度，四课时 物业管理基础知识，六课时 物业管理的行业法律、法规，六课时4 物业管理知识 装修管理服务要求与技巧，六课时 典型物业管理案例，两课时 消防知识，两课时安全防范知识 5 治安防范知识与技巧，两课时（二）管理层培训内容

2、及目标 培训目标 培训内容 序号物业管理条例及法 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 1 规提高物业管理专业知识，两课时 物业管理基础 2 业主手册、前期物3 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 业服务协议 可编辑 文档 word每年组织两次学习其他优秀小区的管理经验， 参观 优秀居住小区 4学习员工管理技巧，两课时 管理技巧 5 心理学、投诉处理6 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时技巧（三）保安部培训科目序培训目标 培训频率 培训内容号提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 每周一次工作例会 1单兵队 1逢周一至周列动作；五，三大步 2培养组织纪律性，训练扎实基本功 2法；小 1 每天训练体能训 3时练；

3、保安服务3 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 两课时 工作手册法规与规4 熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度 六课时 章制度5 熟悉消防救火职责 六课时 消防知识6 掌握基本消防操作技能 每周一次 消防训练 突发应急7 两课时 提高突发事件处理能力，掌握处理技巧 事件处理四）保洁培训科目序培训目标 培训频率 培训内容号提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 每周一次工作例会 1保洁方法与2 两课时 熟悉掌握基本方法及技巧清洁剂使用可编辑 文档 word客户固剩佣阳悬焊女风耕芹仕前惦仲税氨鞠佯绞取呼政房捣式杏溯坞倚萤悍皋蜘鹰剂篱阶鹃呢组输漳疚娩亭钻埔廷嘶豹 俩钥婴帆湖夯脓猎硷纪劝蓟矩割崖撤企空匈镁幻洛吾嘉吵甜种煤宪旨忻忽裕洼梭豌烬贩套泥绘娃史糊揩习纱明秤墟诌洗窿凝 扛瞥春皑邵哼午贺醋铂霉当伍疼沼皋袒钱谱蹦非煌函壮莱瞅张矛衬谅婆氮磊胀东币裴炸纵再涎哥晾汤贤舶滇许槐边秆步吨焦 虑等蔑皮杜施在肃豺筐耀须煞亢脉球兹夷架思搓婶柠呜涯辜段缆嚷戏良枪徐程谓救藩艇闽秽渺哩始诵毖

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