酒店客房管理项目计划书

1、酒店客房管理系统项目计划书1、定义愿景本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照， 希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管 理系统。1.1 定义变化1.1.1 发掘作改变的需要随着酒店业蓬勃发展， 如家现有客房管理系统已经无法跟上信息时代的快速发展， 因此 我们着手于本系统的设计开发。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的， 主要目的是为了方便 酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作， 以提高整个酒店的工作。 酒店客房管理 的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各 个酒店配备一套客房管理系统， 以便在酒店实施良好的完善的管理且以最快地速

2、度响应客户 的需求，及时为他们提供服务， 为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统(MIS)是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境， 它大大了改善酒店管理的基础环境。1.1.2 项目所希望达成的改变搞好酒店的事务处理工作和服务质量， 使如家酒店信息流通体系能协调一致地运行， 节 约公司管理费用，提高管理人员的管理水平，及时准确迅速地提供有关信息资料，1.2 项目愿景相对于传统酒店管理中存在的许多问题， 例如客房资料不能及时提供等， 从而影响出租 率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。 以上问题可通过我们设计 的客房管理电脑系统辅助

3、解决， 酒店客房管理的电脑化， 不仅是体现酒店现代化形象的一个 重要标志， 而且对于提高员工工作效率， 加速资金周转、 降低各项成本及改善服务质量都有 十分积极的作用。作为中国最大的连锁酒店“如家”为例，面对全国分店，庞大的客房资源，客房管理系 统可以大大节约管理成本，有效减少错误以及实现全国连网，及时沟通。针对如家酒店全国所有分店， 设计客房管理系统， 系统连网如家所有分店， 管理所有客 房记录、客房资料、预定信息、退定信息、消费信息、会员信息、信息查询功能等。1.3 愿景的可行性本项目使用后主要将改善酒店客房管理模式，现从以下几个方面进行可行性分析：（1）投资必要性：从长期角度来看节约公司

4、管理费用，因此值得投资；（2）技术可行性：客房管理系统需要数据库等技术，目前而言尚未成熟；（3）组织可行性 : 各分店管理人员必须配合才能；（4）财务可行性 : 有一人专项负责项目财务事宜。2、订出目标建立完善的如家酒店客房管理系统。设计出的酒店客房管理系统的功能模块， 包括：基本资料管理，消费结账管理，记录查 询。其中基本资料管理包括客房类型管理、 客房资料管理。 消费结账管理包括预定记录管理、 入住记录管理、 消费明细管理和消费结账管理。 记录查询包括客房类型查询、 客房资料查询、 预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。（1）定义目标：可在如家整体系统中成功运行；（2）订

5、定指标：能适应现在的客房数量等并且有一定的升级空间；（3）订定轻重缓急：首先了解如家酒店客房情况等详细信息，制定方案并从技术上评估其 可行性以及财政预算。3、评估限制本次项目评估， 主要是针对如家酒店客房管理系统的时间压力， 资源限制以及现有的管 道这三个方面来进行评估， 为酒店管理者选择项目及实施方案提供多方面的告诫， 能够让管 理者客观、准确地做出对本酒店更为有利合适的决策， ，同时也为投资项目的执行和全面检 查奠定基础。3.1 评估时间的压力对于一家酒店来说， 传统的人工客房管理已经无法满足越来越电子化的经济形势， 越来 越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性， 计算机信息

6、管理系统对酒店管 理来说， 已不再是一个时髦的奢侈品， 而是一个必不可少的得力助手。 越快拥有自己的客房 管理系统， 时间越短，意味着将有更广阔的客源， 而往往，设计一个客房管理系统需要不短 的时间。那么，除了找专门的 IT 人士设计一个，随着电子商务的日益普及化，网上也推出 了很多完善的专门针对酒店客房管理的软件， 可以在第一时间投入到酒店的运营中， 为酒店 带来利润。对于酒店管理者来说，所需做的只是熟悉运用这个软件而已。3.2检验资源的限制客房管理系统的运行所需的资源：一台能够上网的计算机， 一个酒店客房管理软件，-个能熟练操作软件的员工。这些资源的成本不高，且其利润绝对远远大于其成本。酒

7、店客房管理系统属于正当的经营方式，受法律保护，至于安全方面，该系统提供了基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保了系统的安全可靠。3.3善用现有管道酒店管理管理系统早已投入到酒店管理运营中了，此类案例也可以很方便的在网上搜索到。并且网上也有很多关于酒店客房管理类的资源软件可供借鉴，酒店管理者可以在网上下载一个适合本酒店的客房管理软件，妥善利用已有的资源。并通过对其他类似案例的思考， 加以改进，尽量完善自己的客房管理系统。我们认为，从时间上来考虑，应该把系统业务外包给第三方的专业化团体，我们专注于需求的设计和构架的构思，这样不仅节约时间，也能够专注于自身的核心业务，降低成本， 减少设计的

8、时间，提高生产效率，充分发挥自身核心竞争力和增强对环境的迅速应变 能力。4、列出工作4.1初步制定工作计划姓名性别在本项目中承担的工作阳鑫磊女项目发起人，负责计划，项目总体监督及协调进度，组织协助小 组成员完成项目，项目具体操作。何茵女设计项目进度与划分优先级，检测项目各阶段成果，项目具体操 作。顾燕华女负责为项目提供相应资料，资料和资源的采集，项目具体操作。华怡婕女监控项目，对项目质量负责，安排项目的详细进度，项目具体操 作。全组成员系统分析/软件设计/软件测试/测试小组成员各司其职。对项目的制作进行责任制控制。4.2纪录工作总表该项目的最终目标是为了提高酒店的经济效益、提高酒店的服务质量、

9、 提高酒店的工作效率以及全面了解营业情况，我们认为，上述工作做完之后， 能够基本达到项目的目标。并 且每项工作都是有必要的， 如客房资料查询能方便地查询到房态信息， 现在及将来某时段的 可用房信息以及客房的使用率信息；消费明细查询则能对宾客的账务进行调整，处理漏帐， 错帐等问题，能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催帐，极保障了酒 店的财务正确性。5、资源确定5.1 人力评估需求：投入 3 人*2 周 架构：投入 3 人*2 周 开发：投入 4 人*3 周 测试：投入 3 人*1 周（1）所需知识：围管理，时间管理，成本管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，风 险管理，采购管

10、理，酒店管理。（ 2）所需经验： IT 项目管理相关经验和酒店管理经验。（ 3）所需技术： 软件资源需求： Access 开发工具， SQL Server 数据库， Project 项目管理软件。 硬件资源需求：开发服务器一台 （2.4G CPU,1G 以上存 ） ；开发服务器一台 （2.4G CPU,2G 以上存 ） 。（4）所需资源：人力资源，工程实施所需要的软件、硬件及其相关文档，相关设备，网络 配置。5.2 评估其他的资源（1）场地：适合办公，制定系统项目进程的地点。（2）器材：计算机，网络配置，传输专线等。（3）安全性： 选用业界领先的 Sybase/SQL Server/Oracl

11、e 等大型数据库存储数据资料， 从根本上保证了数据的安全和稳定。资源的不足或过多都可能导致项目的失败，因此要对这些资源作出准确的评估。5.3 沟通协调（1）在项目开始前，所有资源要准备到位，人力资源以及计算机的软、硬件资源和网络资 源。（2）当有资源无法到位时，有备用资源可供选择，一样可以达成项目的目标。（3）组成员之间，协调工作容，共同完成项目。5.4记录资源用资源投入表(commitment matrix )来记录及沟通所有的资源。 要拿到掌握资源者与项目赞助人的签署。6、工作排序6.1考虑优先级如家酒店客房管理系统主要分为基本资料管理、记录查询和消费结账管理三大类。 按逻辑关系，将此三大

12、板块按优先级分为记录查询、基本资料管理和消费结账管理。 记录查询：根据原始资料对客房类型、客房价格、预定情况、入住情况、会员资料等容 进行整理，录入电脑；基本资料管理：主要是进行信息的更新管理，包括客房类型、客房价格、预定和入住情况、会员资料和消费记录等容。消费结账管理：根据客房入住情况和会员与非会员不同的消费记录，进行系统的资料更新。6.2估计工期的长短任务项负责人参加 人员交付项、应提交文档预计起止时间项目启动阳鑫磊全体项目章程调查冋卷问卷数据分析2010-09-07 至2010-09-23项目计划顾燕华全体项目需求分析项目开发计划书2010-09-24 至2010-10-07功能设计阳鑫

13、磊全体项目设计报告项目维护与推广方案2010-10-08 至2010-11-05页面设计何茵、顾燕华全体Access设计华怡婕全体项目收尾阳鑫磊全体项目总结报告PPT展示2010-11-09 至2010-11-06审核监控华怡婕审计活动检查表审计报告阶段评估报告2010-09-07 至2010-11-086.3网络图网络图如下所示：关键路径：如家酒店客房管理系统 f记录查询客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入 住记录查询、会员资料查询、消费明细查询、消费结账查询如家酒店客房管理系统资料录入 客房类型、客房资料、会员资料、预定记录、入住 记录、消费明细、消费结帐如家酒店客房管理系统资料管

14、理客房类型、客房资料、会员资料、预定记录、入住 记录、消费明细、消费结帐7、确定进度项目实施前期，设定进度计划里程碑。具体的项目进度计划根据后期制定Project细则，设置里程碑为:（1 ）项目起始时间：2010-09-07（2）需求开发完成：2010-09-29（3）架构设计完成：2010-11-05（4 ）软件测试完成：2010-11-10（6）软件产品发布：2010-11-120工KJtrM'iJ耐山儿5；可卫:忖窖覺1号目宜打仝力巻si iiehTfllDSfiTH3510# L1月幢目£飓目启对13 J fftl2010年 2月 TtJ烈诃申9月阳日RB3L动a T

15、1BHZU1U耶!1月T日zniu<sfiiH鼻氐*11l me5i IflHeaiu*iJ9«a利血年嗔F1®枉r 甥4闻打BJB馭頫目礪L二悴也件巳阳日E曲円刚目T3逐舉現色改希希爭L工惟日200坤9月匚（1日3XIW9月乂日B串*珥言站堂遗够l rftn3X屛±月为E3X0玉削月二汨TA-.t L工川日JJOJ吐月乂目3»弭讪工日H10I-丈丈顶3目翳2 IBDtuiuvJIis 口zuiutivieDMBfiJ1别寸珥冃指番L工惟冃玄血*月福旦an如刖阳12云替珥巨工咋ttw址L工作日也初甲9目,|33M甲9月苛吕1L冋社13f nasHR

16、fl1 IlBtl割no年暫Rrr日PDIOIS月亞日1?昙皓以目程1展目记伸）屮 EfllLJTdJfc/jL TfEH加巾半住HtTHaocm rt10n蠱半I!L 工 ft 口s>tcu+.<Ha 口S&泊甲勺月Sfl日lift*1&fEXmVJJiiTl XflFl3J门敦归吕33旧睜加1吕巧脑*17L二吓巾:口軒冃時目2X口丰月穿冃33t工矗日2X年月诽述09月雷曰1T项目章程耳甘计划i(i i# aZD1U年甘月足日ZD1U年 ID lH T 日ja”爭砂7J暑顫l ZftE：战申勺月二汨血嗨钠取m2直屮呵（5、HASEll inn205 旳 *15 口

17、沁血匚IflA0L工僭日和味9也口£1屮讯WHt计茫昭三恋盯折t工AT日知讥甲9冃活日自冲丁爭?月活牙S?歹頁告£無目计対书3 I1EHFD10年9月50日烈 io 年 lojiiaE3H目计£!=»niMi'.jj h丄乍讣l ifts2ft：CW月孰U珂底烏ZT.睚卜丈卩攻兰讣创I IftU2O：0*.CifllU20CJ4 ：ofl -Il?»-J5 itrNi：l intra3>：0Ef TiflJDaopo? n阳1"呻 PBME3BL二杆曲详:门肛目39WWflfiE7西芈ITO测IP?瓦Z9L二舛日20：呷

18、：碣泪時g号年朗-mw堆.詬Misf才冃计乜中：玉tn氐30?i XftHrain年佃月:b日Emu 年 1|J9BZ9刘茵31ZJ斷亠型R.如世riftS20'OlDHflld2iJJ3<Ciy LI h犯T2 Tfl 口星Q10详10冃说曰讯1哺M冃13日31S32xng20ul.ij|l2E勿力车応诅13B仝2片IU君务34-曲鼻址H贞*j x«nzmc<irijB t<Q罠“甬他耳昭口55NIAfl快祥旳a（飪讣就客35I I«BfflicffrBHlPOftS器-i h惟nniflsmn lisflliiFRriinJiiFi?15冃黑、

19、=*>3TJI目凤轄设vt1 TB2OirilD.RIlB0san年：id片:&a何黑帯呼3B工工t日DLCin月旧日s山徉m且宴i日37诃艺-甘339*岂也帕自DLLIO 月二 1 03EantJ霰计fi TflHniD4m|n9阿H慣Moj科日J1IFItifia的嚼打声讳讨:T<dSDLC#«I月聲目30!口甲冗月塔日BAS42.寤戸搭桑AJ工柞日SnUSiDflE3Q：（库奶25日41R莽牛 商? t辛性础Axiz 卢亲总计1101月邙 E曰魁we.牝k啊Axiws洁彥讨1工柱口3皿1 一.耳釘E迦：应:Up 1/旧45科桥驻归血*ce*ss 賀®

20、;tt试j工日20lC*frfl；Bl30泊审血月羽口44PHS&冋话J IttB橄啼ii冃：盯豹川年:巾貝丹冃體卩n霑爲貯®弭耶旣台丘第三k软件企工惟日201011 訓日3W年"冃汩40外邑至忖所百沿严抿m4B鸟日执计拒普2工柞曰|sm年!11弓年沏昨iL E4曰47冋暂菱日孰迂抿琶491 IBSehidSij月占目SJJOE1L月弓曰4E5Dasw归TUBh7Uicii|EiijMiiH5II顶nje弓e刘】t工1iHSUID*9.1t83a30*jfl;S3aJHfiK罷顼目计HFfM】0工柞日a?诈】引口5153121工悴日SQlDiQ.aB3X10牟1L耳

21、5曰認541工乜日SQiofeii.RltiE2JjO-.LBt；a53芈755& xfinSOiD*FllA«EIjiWii J1i«Dmas祐5¥内型itr價电1 I1TBzowmiJisB.TiTiLnn外迴工書日?Ol,C(i?li RIIDB初口年口耳10冃屈i外包泓呼适501工如20隨s年"月11戸20 竹年 1311LS57何禮.13吟半h；!S&9歌件发巧i itaSDLCII月昭日SJlTf.JRlE|=|BE卩H甦臭艾tt或hGD1工阳WLLII 月 1汨m;理：传日第阳唾；*.L!总第推七时干厂1工1日7DLi«ll|i.|-3CH珥门月：1百日師PR出仇8项目风险8.1识别风险（1）项目的潜在风险主要有：预算方面、进度细则、人力（工作人员及组织）问题、资源控制、客户需否完善等方面的问题以