酒店人力资源管理,考试必考重点

1、1. 传统的人事管理（PM ）与现代人力资源管理（HRM ）区别？答：比较内容传统管理思想以人事为中心，重视组织权威，人是企业成本层次埋头走路，战术导向范围狭窄，事务策略封闭，被动适应，经验管理技术手段简单僵化，技术含量低2. 怎样提高员工工作和生活质量有什么方法？ 答：把员工的利益放在重要位置；实施民主管理，畅通信息沟通渠道，把人放在首位，充分相信人，尊重人，理解人，合理安 排员工工作，要让员工有充足的时间休息和做自己喜欢的事，广泛开展对员工有益身心的文体活动，保障员工身心愉悦，加大 员工教育培训，不断提高员工的理论水平和业务技能。3. 在企业和政府部门，常言听到这么一种说法：“说你行你就行

2、，不行也得行，说你不行你就不行，行也不行，”从人力资源的角度看，你认为问题出在哪？答：问题出在管理制度上，没有有效的民主管理机制，没有一个科学的程序来参考和评价，人员考核应该有多种形式结合，上 级评价，下属民主评议等，领导不能太集权。4. 在工作分析中，搜集信息的方法有哪些，它们各自的优缺点是？答：问卷调查法现代人与事统一，重视人心和人性的管理，人不仅是成本更是资本 抬头看路，战略导向 全局机制创新，文化开放，主动开发，动态管理专门方法与技术，技术含量高访谈法观察法优点：缺点：优点：缺点：优点：缺点：1.规范化，数量化，便于计算机对结果进行统计分析1.问卷设计有难度2.缺乏反馈3.信息失真1.

3、收集的信息较为细致，准确2.快速反馈1.信息失真2.对访谈者要求高3.结果统计偏差1.获得的信息直观准确1.难以观察到真实情况2.成本低2.成本低2 .结果统计偏差3.干扰正常工作4.使用范围狭窄了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理和行为特征优点：1.实地考察，可以深入体验，2.获得工作分析资料的质量高缺点：1.在要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识方面有局限性工作参与法2.些具有一定危险性的工作也不适应工作日记法优点：1.信息全面 缺点：1.影响正常工作 优点：随着时间的推移,2.成本低3.可以提咼绩效水平2.信息失真3.整理困难关键事件的积累可以完整地描述出一个岗位的真

4、实要求，且最后的资料可作 关键事作记录法 为很好的员工服务培训教材缺点：收集工作需要的时间太长，关注的是对工作绩效有显著影响的事件，甚至是事故，反而容易忽 视平均绩效水平，而平均绩效水平往往是我们最需要了解的。 绩效评估法优点：是收集工作分析资料的绝好时机，讨论是双向的，员工可以得到经理对自己工作满意度的反馈,经理也能听到员工对工作改进的建议材料分析法优点：节约用于工作的分析的成本缺点：多获得的资料受准确性和时效性的限制，往往与实际情况差距较大答：人力资源规划是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源，分析企业内外部条件为基础， 以预测组织对人员的未来供需为切入点，内

5、容包括晋升规划，补充规划，培训开发规划，人员调配规划，工资规划等，基本涵 盖了人力资源的各个管理工作，人力资源还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。类型：1.战略性人力资源规划2. 战术性人力资源规划晋升规划补充规划培训开发规划配备规划继任规划 职业规划2. 简述人力资源规划的作用？答：1.有利于组织制定战略目标和发展规划，人力资源规划是组织发展战略的重要组成，同时也是实现组织战略目标的重要保证2. 有利于人力资源管理活动有序化3.有利于调动员工的积极性和创造性4.有利于确保组织生存发展过程中对人力资源的需求5.有利于控制人力资源成本3. 人力资源供给与需求的预测方法分别

6、有哪些？答：一、人力资源的供给预测方法 现有人员状况分析员工流失分析组织内部员工流动分析人力资源供给渠道分析精品二、人力资源的需求预测方法 经理判断法 趋势分析法 工作分析法 比例分析法、4. 企业怎样实现人力资源供求平衡？答：一、人力资源供求总量平衡，结构不平衡通过企业内部人员的晋升和调任，以满足空缺职位对人力资源需求对于供过于求的普通人力资源，可以有针对性地对其进行培训，提高他们的知识技能，让他们发展成为企业需要的人才，补充到空缺的岗位上通过人力资源外部流动来补充企业某些岗位的人力资源需求，并释放一些岗位过剩的人力资源二、人力资源供求总量不平衡1. 企业人力资源短缺改变企业目标，使之更切合

7、实际，尽可能制定企业现有员工能实现的企业目标调节各岗位的员工配置，将那些符合管理体制，又处于相对富于状态的人调往空缺职位提咼技术水平，从而提咼员工利用率使不同类别的员工去达到企业目标培训员工，并对受训员工进行晋升性补缺2.企业人力资源富于适当延长员工工作时间永久性辞退那些劳动态度差，技术水平低，劳动纪律观念淡薄的员工质 修改企业目标减少员工工作时间降低工资水平精简机构鼓励员工下岗加强培训，提高员工整体素1.简述招聘的意义和原则答：意义：可以提高员工积极性，起到内部激励的作用可提咼员工之间的竞争员工可以快速进入工作状态原则：公平竞争原则成本效率原则平等择优原则 量才适用原则守法原则2.招聘工作一

8、般应遵循怎样的程序答：确定招聘的目的和岗位招聘前期的准备阶段实施阶段 录用阶段 评估阶段3.是比较招聘的内部来源和外部来源的优缺点答：内部招聘的优点：有利于激发企业员工的工作积极性有利于降低员工流失率有利于提高招聘可靠性，降低招聘风险 有利于与员工更快地适应工作有利于形成稳定的企业文化有利于降低招聘成本缺点：企业内部可能形成小团体有可能造成内部不团结选择余地小近亲繁殖外部招聘的优点：挑选余地大给企业带来新思维，新方法平息内部矛盾节省培训投资缺点：可靠性差适应新岗位所需的时间较长可能挫伤内部员工的积极性有可能不被内部员工接受 难以形成稳定的企业文化甄选成本高4. 什么是 Star 行为面试法答：

9、行为面试法的目的很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位，“ S”就是情景，“T”就是目标，“A”就是行动，“R”就是结果，也就是说自己出一道题，如果对方答出四个角度，问题就是一个好问题。5. 如何甄别简历史的虚假信息？在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？答：分析简历结构 看简历的客观内容 判断是否符合职业技术和经验要求 简历中的逻辑性 对简历的整体印象 1、避免提出引导性的问题。2、有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。3、通过离职的原因、求职目的、个人发展、对应聘职位的期望等方面加以考

10、虑，再与其他的问题联系起来综合加以判断。考 |试/ 大如果应聘者属于高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则须引起注意。在这方 面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向， 而不要轻信应聘者自己的观点。4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。并且不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答一个问题，再问第二个问题。 5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止， 从中可以反映出对方的一些个性、诚实、自信心等情况。1. 什么是人力资源培训？其作用与意义有哪些？ 答：人力资源培训是指企业为了

11、使员工获得或改进与工作有关的知识，技能，态度和行为，增进其绩效，便更好地实现组织目 标并满足员工发展需要的系统化的教育训练过程。作用与意义：提高旅游企业的竞争力提高旅游企业适应环境变化的能力提高员工的绩效水平增强旅游企业吸引力与凝聚力为员工个人发展创造条件提高服务质量，降低损耗2. 简述人力资源培训的流程？进行培训需求分析 进行培训规划设计（a明确培训内容和目标 b确定培训对象c确定培训时间d选择培训场所e建 立师资队伍f选择外部培训机构 g选定培训教材和方法） 进行培训过程管理（a确认并通知参加培训的员工 b做好培训 后勤准备 c 确认培训时间 d 教材及培训资料准备）进行培训效果评估3.

12、常见的培训方法有哪几种？它们各有何优缺点？ 讲授法优点： 1.运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效2.有利于学员系统地接受新知识3.容易掌握和控制学习的进度4.有利于加深理解难度大的内容缺点： 1.学习效果受培训师讲授水平的影响2.由于主要是单向的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流与反馈，学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训 工作轮换法 优点： 1.能丰富培训对象的工作经历2.能识别培训对象的长处和短处，企业能通过工作轮换了解培训对象的专长和兴趣爱好，从而更好地开发员工的专长3.能增进培训对象对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训对象以后完成跨部门合作性任

13、务打下基础缺点： 1.如果员工在每个轮换的工作岗位上停留时间太短，则所学的知识不精2.由于此法鼓励“通才化” ，适合一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员精品 工作实践法 优点： 1.通过能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展2. 一旦师傅调动，提升或退休，辞职时，企业有训练有素的员工顶上缺点： 1.不容易挑选出合格的师傅 研讨法优点： 1.强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考，主动提出问题表达个人感受，有助于激发学习兴趣2.讨论过程中，教师与学员之间的信息可以相互交流启发，取长补短，有利于学员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理 解，促进能力的提高缺点： 1.运用

14、时对培训指导老师的要求高2.讨论课题选择的好坏将直接影响培训效果3.受训人员自身的水平也会影响培训效果 4. 不利于受训人员系统地掌握知识和技能 体验式培训 优点： 1.认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象2.克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力3.启发想象力与创造力，提高解决问题的能力4.认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心缺点： 1.一般需要与专业培训机构合作，培训费用较高，组织工作复杂，具有一定的危险性 视听技术法 优点： 1.由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明，所以比讲授法或研讨法更容易给人深的印象2. 教材生动形象且给学员以真实感，所以也比较容易引起受训人员的关心

15、和兴趣3. 视听教材可以反复使用，从而能更好的适应受训人员的个别差异和不同水平的要求缺点：1. 视听设备和教材的成本较高， 而且容易过时2. 选择合适的视听教材不容易 3.学员处于消极的地位，反馈和实践较差，一般可作为培训的辅助手段 案例分析法 优点： 1.学员参与性强，变学员被动接受为主动参与2.将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决3.教学方式生动具体，直观易学4.容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯缺点： 1.案例的准备需时较长，且对培训和学员的要求都比较高2.案例的来源往往不能满足培训后需要 角色扮演法 优点： 1.学员参性强，学员与教员之间的

16、互动交流，可以提高学员培训的积极性2.特点的模拟环境和主题有利于增强培训的效果 3.通过扮演和观察其他学员的扮演行为， 可以学习各种交流技能4.通过模拟的背景， 可以及时认识自身存在的问题，并进行改正缺点： 1.角色扮演效果的好坏主要取决于培训教师的水平2. 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性3. 容易影响学员的态度，而不易影响其行为 在职培训优点： 1.在职培训比讲座培训更直观，受训者边干边学，可以迅速体验和掌握先进的工作方法2.工作中遇到的问题可以迅速得到老员工或主管的指导缺点： 1.明确的培训计划要求提出并实行阶段检查2.培训讲师的水品问题，对那些选定作为培训讲师的老员工或主管，必须

17、进行相应的技能培训 网络培训法 优点： 1.使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选 择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用 2.网络上的内容容易修改，且修改培训内容时，不需要重新准备教材或其 他教学工具， 费用低3.可及时低成本地更新培训内容4. 网上培训可充分利用网络上大量的声音， 图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率缺点： 1.网络培训要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金2.该方法主要适用知识方面的培训，一些如人际交流的技能培训就不适用于网络上培训的方式4. 简述柯氏培训评估模式？答： Le

18、vel1. 反应评估：评估被培训者的满意程度，反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括讲解师和培训科目，设 施，方法和内容， 自己收获的大小等方面的看法。 Level2. 学习评估： 测定被培训者学习获得程度， 学习评估是目前最常见， 也是最常用的一种评价方式，它是测量受训人员对原理，技能，态度等培训内容的理解和掌握程度。 Level3. 行为评估：考 察被培训者的知识运用程度，行为评估指培训结束后的一段时间里受训人员的上级，同事，下属或者客户观察他们的行为在培 训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。 Level4. 成果评估：计算培训创造出的经济效益，效果的评 估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。1. 绩效管理的目的是什么？为人事决策提供依据促进上下级沟通强化组织