客户关系管理

1、客户关系管理、客户关系主管的岗位职责职责1负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划职责2组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核职责3)职责4职责5>职责6A职责7I)职责8A准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核为制度的合理性提供数据支持二、客户关系专芝的岗位职责|职责1协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度职责2对客户需求信息资

2、料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施|职责3根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系职责4接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系职责5在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据职责6）完成客户关系主管临时交办的其他工作事项三、客户地址分类表，字号*户名称5W亏地址与公司之间的距离经营类别不宜拜访时间备注i23四、客户总体分类表客户区域分析表年度:分类标准客户比例八生别男性比例女性比例年龄18岁以下所占比例18?45岁所占比例4560岁所占比例60岁以上所占比例地域乡村比例城市比例东部比例西部比例南

3、部比例北部比例哨费额高额比例中额比例低额比例壬书米开1|生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工新水平1000元以下所占比例1000?3000元所占比例3000元以上所占比例，扁好的购物方式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例项目年度区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例、产品一一销售额、客卢有祢A产品B产品C产品D产品E产品F产品G产品合计合计客户销售分析表年度:填写:审核:审核：填写：编制:客户等级分类A级（销售额所占比例90汕上）业种客户名称客户代码B级（销售额所占比例80吟90%业种客户名称客户代码C级（销售额所占比例70吟80%业种客户名称客户代码D级（销售额所占比例6

4、0吟70%业种客户名称客户代码E级（销售额所占比例60汕下）业种客户名称客户代码编制：客户分级表重点客户管理表，字号销售额前10名销售土眯率前10名销售利润率前10名件户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率12345678910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施客户服务部经理建议总经理建议重要客户对策表，字号客户名称负责人销售情况问题所在应对策略1234扩大重要客户数量的基本方针1.2.-备注I可题客户对策表，字号客户名称负责人销售范围所在位置恶化趋势1可题表现应对策略1234:备注客户关系评估表客户名称：编号:评估指标指标权重得分等级得分依据备注合计标准分评估结

5、果及建议口发展关系口维持关系口终止关系客户联络计划表序号客户名称car联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点1pal234客户联系预定表序号日期客户名称具体时间负责人针对部门备注.234客户拜访记录表制表：填写日期:客户名称详细地址拜访对象成长率信用度:总利润率注怠事项综合评仅顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项客户拜访日报表日期星期填表人王官部门经理经理费用项目金额（元）备注"计句户面谈者商谈计划（选择）面谈概要成果（选择）abcABCDEabcABCDEa. 初次拜访b. 处理问题c. 建立关系A.商谈成功B.有希望C.再度访问D.无希望E.继续观察本日拜访数目本日

6、处理问题本日未处理问题问行者客户招待申请表申请人申请日期客户名称宴请场所宴请日期客尸方囱同席人员招待费用预算会议父通礼品其他合计本公司同席人员:金额（元）招待事宜安排人员实际支出额（元）招待目的费用说明注怠事项客户服务部经理审核总经理审核财务部审核客户招待报告表客户名称招待日期报告人招待目的招待地点报告时间客户同席人员名单支出费用才晤项目金额（元）备注会议用餐住宿本公司同席人员名单礼品一交通费合计想要搜集的信息注怠事项接待效果如何用于今后的活动客户服务部经理审核总经理审核财务部审核客户名称从事行业负责人姓名合作现状馈赠目的礼品名称礼品数量预算价值（元）备注填表人:填写日期:年月曰主管:礼品馈赠申请表礼品馈赠计划表经理：礼品馈赠申请部口礼品管理部门馈赠日期馈赠对象礼品收受人员礼品名称数量价值（元）备注填表人部门主管礼品管理人员办公室主任副经理客户拜访区域规划流程整理客户明细资料刀交通将察分析划分访问路线确定拜访频次A制定&电要客户拜访计划结束二）二十四、客户招待用餐餐管理流程二十二、客户拜访管理流程馈赠礼品礼送客户，一询接待