商品售后信息管理

1、数据库设计报告课程设计名称：数据库课程设计题目:商品售后信息管理学院名称：南昌航空大学信息工程学院专业：通信工程班级：110423班学号：11042333姓名：朱清伟评分：教师：2014年6月12日数据库设计报告商品售后信息管理系统一、需求分析1、功能需求分析随着信息化技术的飞速发展以及经济的快速发展，越来越多的人喜欢购物，与此同时，公司对于商品售后的信息管理越来越有必要。建立商品售后信息管理系统可以提高商品提供商的工作效率，可以做到商品售后信息的规范管理，快速查询，科学统计和分析购买者的需求，从而减少管理方面的工作量，实现商品提供商的信息化管理。通过该数据库的设计，可以实现以下功能：(1)

2、客户。客户的基本信息。客户关于产品的使用情况以及向商店的建议。(2) 销售人员。向系统提交白己一段时间的销售量、查询历史销售数据、录入客户信息。(3) 客户服务人员。答复客户的咨询、对产品使用情况进行回访、对产品进行保修等。将这些售后服务信息录入系统、查询历史的售后服务记录、查询某一位客户的使用情况。管理人员。取得售后服务报表，根据市场需求对销售策略进行宏观调控，发布策略公告2、数据流图(图1)图1-1二、数据库系统设计1、数据库概念结构设计图1-2客户实体图客户服务人员编售后服务列表用来存储客户对商品使用的反馈。图1-4售后服务列表实体图商品实体图用来及时更新商店商品的信息。图1-5商品实体

3、图商品售后信息管理系统的总体根据各实体之间的联系，可以得出E-R图，总E-R图如图1-6所示。售后编，售后服务列表1客户编客户服务人员编nmn服务图1-6总E-R图2、数据库逻辑结构设计根据数据库概念结构设计中得出的总E-R图，可以看出各实体之间的联系、结合函数依赖、对数据库进行规范化的设计，使各关系模式满足第三范式。数据库逻辑结构设计结果如下:(4) 客户(客户编号,客户姓名，客户性别，联系电话，家庭地址，邮编)客户服务人员(客户服务人员编号，客户服务人员姓名,客户服务人员性别，服务对象，联系电话，奖惩情况)售后服务列表(售后编号，销售编号,客户服务人员编号,详细情况，是否完成，客服满意度)

4、(4)商品(商品编号,商品名称，商品价格，商品数量，商品类型)服务(客户服务人员编号、客户编号、质品)3、数据库物理结构设计(1)数据库基本表本系统的数据库总共创建了4张表，分别为“客户”、“客户服务人员”、“售后服务列表”、“商品”。详细定义信息见表1-1表1-4。表1-1客户表字段名称数据类型长度是否允许空约束条件客户编号varchar20NO主键约束客户姓名varchar20NO客户性别char2NO男”或“女”联系电话varchar20NO家庭地址varchar50NO邮编varchar30NO表1-2客户服务人员表字段名称数据类型长度是否允许空约束条件客户服务人员编号varchar20NO主键约束客户服务人员姓名varchar20NO客户服务人员性别char2NO男”或“女”服务对象varchar20NO联系电话varchar20NO奖惩情况varchar50NO表1-3售后服务列表字段名称数据类型长度是否允许空约束条件售后编号varchar20NO主键约束销售编号varchar20NO客户服务人员编号varchar20NO男”或“女”详细情况varchar50NO是否完成char2NO是”或“否”客户满意度char10NO桐意”或不物息表1-4冏品表字段名称数据类型长度是否允许空约束条件商品编