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文档简介

1、收银员培训课程收 银 员 培 训 课 程 课 程 总 结 汇 报宣讲人：XXX 时间：20XX.XX目录01 收银员岗位职责02 职业道德的规范03 收银员工作态度04 收银员仪态规范 收银员岗位职责第一部分 收银员岗位职责收银是一个专业化的职业，工作时要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。 收银员岗位职责 收银员岗位职责清正廉洁遵纪守法清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业道德的重中之重。 我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各种各样的顾客。要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办事。不利用工作之便谋取私利，不

2、损公肥私，坚持原则。 职业道德的规范第二部分 职业道德的规范 职业道德是凭借着加强自我修养来实现的 职业道德的规范不断提高自己的职业道德，使自己适应所从事工作的需要。提高自己职业道德希望更多的人来关心我们收银工作，理解支持我们的工作。同时，我们也会加强自身修养， 收银员工作态度第三部分 收银员工作态度1、微笑经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示；2、礼貌代表对客人的最基本态度和员工的个人修养；3、尊敬任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素； 收银员工作态度效率忠诚守时整洁全身心投入工作，发挥最佳工作效率；诚实守信是收银员工必须具备的基本条件；员工必须严守时

3、刻，并在指定时间穿着整齐制服当值；不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁； 收银员仪态规范第四部分 收银员仪态规范上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整无皱褶，无破损工号牌佩带在左胸前；衣服纽扣要齐全扣好每日上班要先检查自己的仪表 收银员仪态规范 仪容在此处添加内容在此次添加内容在此处添加内容在此次添加内容在此处添加内容在此处添加内容在此次添加内容在此处添加内容在此次添加内容在此处添加内容在此处添加内容在此次添加内容在此处添加内容在此次添加内容在此处添加内容 仪容 仪容 收银员仪态规范缺乏诚意，强装笑颜。露出笑容，随即收起。露出牙龈或下排牙齿，嘴角歪斜。 收银员仪态规范A头发梳理整齐，不披头散发和染彩发；C不宜用气味浓烈的香水；B手部干净，指甲不宜过长D着工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。 收银员仪态规范两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两肩平齐，腰背挺直。双臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开30，身体重心落于两腿正中。站姿上身正直稍向前倾，头肩平正，两笔贴身下垂，两手随意摆放于大腿上。坐姿 收银员仪态规范 收银员仪态规范全身无力，瘫软在椅子上两腿伸直或叉开抖动或摇晃腿弓腰驼背，全身挤成一团翘二

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