仲量联行中海油员工培训计划报告

1、精选优质文档-倾情为你奉上中海油员工培训计划报告仲量联行物业管理服务有限公司提供2005年11月目录1. 前言2. 培训计划 - 培训阶段3. 培训计划 - 培训内容4. 培訓進度5. 附錄一 培訓課程內容前言對於一個企業來說，員工是非常重要的資產。沒有員工，企業就不能運作。在服務性行業裏，員工的重要性更為突顯，因為服務性行業沒有固定的客戶群，服務供應商要向客戶提供優質的、專業的及人性化的服務。這個現象更能體現在物業管理行業，所有進入大廈的人都是我們尊貴的客戶，也需要為他們提供服務。客戶進入大廈大堂，首先所能體驗的，是大堂的客戶服務員及保安的態度，以及由維修員保修的大堂設備。 上述項目都是很人

2、性化的，全都是靠項目員工來支持的，故此，員工的重要性是不容否定的。 員工的質素也直接影響著項目的服務質素。員工素質的好與壞，當然被他們的先天素質所影響，但更為重要的，是後天教育及培訓。通過教育及培訓，員工除可明白國際性的工作要求及標準外，更重要的，是通過持續培訓，不斷更新員工於工作上的資訊，以致他們的服務能不致於落後，並且走在時代的最前端。中海油大厦将会于本年年底开始运作，并预计于2006年初正式开始入住及营运。在大厦开始付运前，我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训，以加强项目员工的专业知识，服务态度及工作流程。培训计划 - 培训阶段员工培训计划将分为三个阶段，第一阶段为职

3、前讲座，第二阶段为职前实习，第三阶段为在职持续培训，详细内容如下:第一阶段:职前讲座第二阶段:职前实习第三阶段在职持续培训第一阶段:职前讲座第一阶段培训将会以讲座为主，透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专家， 包括香港等地区之培训专家，我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地灌输给中海油项目员工，把中海油项目的管理质素完全地提升，达至国际级的标准。 第二阶段:职前实习在大厦付运之前， 我司会继续提供培训予项目员工。第二阶段为职前实习，在讲座之后，员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作、流程及态度。为此，我们将会为员工提供职前实习。例如: 电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及

4、其它有关地方内的所有设备，操作方法，维修方法及紧急维修流程等。 第三阶段: 在职持续培训在大厦完全付运后， 并不代表培训已经完成。 由于科技之日新月异， 以及服务要求的提升， 各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变。 仲量联行将会顺着项目的实际需要， 为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程， 让员工提升自己市场竞争力的同时， 项目的管理服务也随着提升， 带领整个物业管理服务行业。 培训计划 - 培训内容而培训内容方面， 我司将会分为三个部分， 第一部分为仲量联行专业培训人员培训， 第二部分为外聘培训公司进行培训， 第三部分为大厦设备供货商提供培训。 中海油員工仲量聯行培訓外聘

5、公司培訓設備供應商培訓第一部分:仲量联行专业培训人员培训仲量联行已经为中海油项目度身设计一系列培训课程， 课程内容包括 (1) 全体员工培训，例如公司介绍， 基础礼仪培训等， 以及 (2)针对各独立部门的专业培训， 包括物业课， 维修课， 安保课， 财务课， 行政课以及人力资源课。 课程主要围绕各不同部门的专业而提供相对培训。 例如， 物业课的收楼程序， 安保课的紧急事故处理程序， 都包括在我司提供的培训课程中。 详细课程内容如下:课程号码课程名称课程时间(小时)实习时间1 准对全体员工的培训内容GE001楼宇介绍11小时GE002安全及健康1已包括 GE003客户服务（一）3已包括GE004

6、客户服务（二）118小时GE005紧急事件3已包括GE006礼仪、定位330小时2a 工程培训内容TE001接管验收3已包括TE002安全2已包括TE003礼仪（维修）11小时TE004工程管理32周TE005各机电系统3已包括2b 保安培训内容SE001消防3已包括SE002保安监控3已包括SE003车场管理和外围1已包括SE004应急处理32小时SE005出入管理1已包括SE006人流、车流控制1已包括SE007礼仪11小时2c 物业管理部培训内容CE001会议管理23小时CE002Help Desk及投诉受理3已包括CE003前台服务1已包括CE004接管验收11小时CE005接待服务2

7、2小时2d 行政/人事/财务培训内容ME001档案系统 已包括ME002采购2已包括ME003合同分包管理 已包括ME004人事管理1已包括ME005电子化第二部分:外聘培训公司进行培训为让员工更了解工作的要求， 我司外聘了专业的培训公司， 为员工提供在职培训。 例如让员工到外接受军事训练。 第三部分: 大厦设备供货商培训课程中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施， 在购买协议中，供货商承诺会为大厦使用者提供培训， 以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序， 培训课程详细内容如下:培训课程Courses培 训 内 容Content授课人备注Remark1。 强电部分1。 1变配电室运行操作与维护1。 2供电系统介绍1。 3高压系统1。 4低压系统1。 5动力系统1。 6照明系统厂家技术人员总共时间为1周2。 弱电部分2。 1楼宇自控系统2。 2综合布线系统2。 3卫星通讯/接收系统2。 4办公自动化系统2。 5保安监控系统、门禁系统2。 6消防监控系统2。 7局域网、无线网系统厂家技术人员总共时间为23周3。 空调部分3。 1制冷机组3。 2冷冻系统3。 3冷却系统3。 4空调系统VAV机组3。 5中央控制系统3。 6空调机组末端设备厂家技术