店铺店长店员考核表

1、店长表现评核书员工姓名：店铺名称：职位：上任日期：请于内“ ? ”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。5 杰出表现，经常超越工作所需水平4 表现超出工作水平3 表现达到工作所需水平2 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平1 表现远低于工作所需水平最高分最低分评核事项（ 1）：店铺表现432评语51团队表现：1. 维系团队士气及工作气氛2. 团队合作融洽、态度积极3. 维系店铺的整体团队精神店铺形象 ：1. 橱窗摆设2. 货品陈列及整体环境3. 后仓摆放系统业务管理：1. 准确分析生意状况2. 留意及分享服装及零售资讯3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等）4

2、. 了解及履行店铺政策（1）部份评分：最高分最低分评语评核事项（ 2）：个人方面43215管理技巧 ：1. 有效授权及分配工作2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标3. 给予机会下属发展所长4. 简洁及明确地传达讯息予下属个人特质 ：1. 以店铺的整体利益为依归2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则3. 专业地应付危机或突发事件4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚7. 主动了解及提供顾客所需8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行9. 著重工作效率及成效（ 2）部份评分总评分：整体评语：评核人：日期：

3、审核人：日期：受评核员工的意见及感想请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见1. 工作方面感受：2. 对本次表现评核的意见：受评核员工：签署日期评核人：签署日期审核人：签署日期店铺名称：一、仪容店务员评核评核日期：员工姓名：评核员：差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整洁2. 头发3. 妆容4. 精神面貌5. 站立姿势6. 员工牌配戴于襟前二、打招呼1. 笑容2. 目光接触3. 礼貌用语4. 声线三、销售过程1. 主动性2. 对货品摆放位置3. 服务态度4. 产品知识5. 留意顾客需要6. 试穿7. 销售技巧8. 附加推销9. 取 货10. 安排付款 有明显污渍 /异

4、 有皱折 整齐清洁味 有头皮 /凌乱/配 欠清洁干净 整齐清洁戴夸张饰物 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 无精打采 / 呆滞 精神涣散 精神爽利 依傍货架 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 没有笑容 机械化笑容 笑容友善 没有 偶有才望望 诚意的 没有招呼语 有招呼语但较机械 亲切有礼化 细 声 欠清晰 清晰响亮 极被动不招呼客 较被动，客人叫到 看到客人对货品有兴趣主动人才提供服务介绍 都不熟悉 少数不熟悉 均熟悉 冷 漠 欠礼貌 有礼貌 一问三不知 略懂，但不熟 熟 悉 没有提供协助 偶有咨询客人 主动提供协助 任由客人自己试 指客人自己到试衣 有礼貌地带

5、客间试衣人到试衣间 毫无技巧 有耐性，但不懂把 能主动引导顾握时机客购物 没有做 例行公事地做 主动作附加推销 极慢/不准确 准确但慢 较 快 客人自己到收银 叫客人自己到收银 主动带客人到台付款台付款收银台付款 极整洁、烫贴 极整洁，发式具时代感 妆容精神时尚 精神奕奕、有冲劲 端庄大方正确配戴并能保持整洁 笑容亲切舒服 极诚意及稳定 极亲切有礼 清晰柔和主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲 非常熟悉 诚恳、亲切 非常熟悉 洞悉需要，极诚意协助 有邀请手势， 礼貌地邀请客人到试衣间试衣 专业自然，恰到好处 主动、 专业，客人成功接受 准确，有效率 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款得分

6、：意见或建议：店铺名称：一、仪容1. 制服整洁2. 头发3. 妆容4. 精神面貌5. 站立姿势6. 员工牌配戴于襟前二、打招呼1. 点 头2. 笑 容3. 目光接触4. 礼貌用语三、收银过程1. 将售卖资料输入电脑收银系统2. 将顾客所购衣物摺整齐3. 清楚告知顾客需付总值及件数4. 复核所收款项5. 邀请顾客在信用卡单据上签名6. 礼貌地将找赎 / 信用卡交还7. 声 线8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介三、收银过程1. 向顾客道别，邀请顾客再光临2. 目光接触3. 笑容收银员评核评核日期：员工姓名：评核员：差（1分）欠佳（ 2 分）好（3 分）很好（ 4 分） 有明显污渍 / 有皱

7、折 整齐清洁 极整洁、烫贴异味 有头皮 /凌乱 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，具时代感/ 配戴夸张饰物 没有任何化 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚妆 无精打采 /呆 精神涣散 精神爽利 精神奕奕、神采奕奕滞 依傍货架 /收 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方银台 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确正确配戴并能保持整洁 没有点头 机械化 有礼貌 诚意有礼且时间恰当 没有笑容 机械化 笑容亲切 热情亲切 没有 冷 淡 诚意的 极诚意及稳定 没有 较机械化 有礼貌 真诚有礼 不熟练、 极慢 欠速度 迅速 动作迅速、熟练 没有 马虎、欠整齐 整齐 又快又整齐 没有告知 欠清楚 清楚 极清楚有礼

8、没复述 复述不清楚 清楚复述 完全清楚及准确的复述 机械化 语言欠礼貌 诚意及有 极诚意有礼礼 仅放在收银 单手交给客人 诚意有礼 / 极诚意有礼 / 双手台双手 细声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和 没有 随便提一提 清晰介绍， 积极游说客人， 清晰介主动推介绍公司推介活动 没有 较机械化 有礼貌地 极诚意有礼地 没有 欠自然 诚意的 极诚意及稳定 没有笑容 机械化 笑容友善 亲切舒服得分：意见或建议：店长评核店铺名称：一、仪容1. 制服整洁2. 头发3. 妆容4. 精神面貌5. 站立姿势6. 员工牌配戴于襟前二、货场管理1. 留意员工走位2. 督促员工表现3. 留意货场货品存量4. 货品陈列摆

9、位5. 处理顾客投诉6. 有效地委派工作7. 激励员工士气8. 有效处理突发事件评核日期：员工姓名：评核员 ：差（1分）欠佳（ 2 分）好（3分）很好（ 4 分） 有明显污渍 / 异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴 有头皮 /凌乱/配 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，具时代感戴夸张饰物 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚 无精打采 /呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕 依傍货架 /墙壁 站姿不直，欠端 站姿端庄 端庄大方庄 没有配戴 有配戴但位置不 配戴正确 正确配戴并能保持整洁正 没有留意 偶有留意 有留意， 并作 极敏锐，更能即时安排适安排当补位 没有督促 偶有督促 督促并作出 能及时督促并即时作出指导指导 没有留意 有留意，但欠清 清楚存量及 非常清楚货品存量及尺楚尺码码 , 并作出适当安排 凌 乱 太挤或太疏 陈列归一， 整 陈列极归一、整齐，能齐促进销售 没有耐性 / 冷漠 有听取客人意 有诚意地听 极诚意、礼貌及时地作出见，未能作出恰取意见，并作恰当