装维人员星级等级评定办法-试行(1)

1、中国移动*公司*分公司家庭宽带装维人员星级评定方法随着家客业务不断开展,用户规模和业务量日益增长,家客专业的代维公司和代维人员已经成为我我公司的治理和生产末梢组织,因此制定嵌入式薪酬治理标准,有利于标准家客代维人员的收入保证和鼓励,有利于家客业务质量的稳定和客户感知的提升.一、星级评定一、星级等级划分星级员工等级划分：星级员工评定等级由低到高依次为一星、二星、三星、四星、五星共五个等级.二、星级评选比例星级等级一星二星三星四星五星比例<10%<25%>50%<10%<5%人数153773157三、星级员工晋级规那么星级员工只能逐级晋升和下降,不得越级,如二星级员工

2、只能在一星级员工中产生、三星级员工只能在二星级员工中产生,以此类推四、星级员工评定标准1'星级员工评定要从员工工作年限、技术水平、工作表现、日常执行、测试考核等方面进行综合评定.2、每季度依据装维人员在上季度技术水平、工作表现、执行能力及学习培训情况进行评分3、为保证星级员工评定的公正性,将严格依据员工实际表现进行评分.4、为充分肯定装维人员为公司长期健康开展作出的奉献,并突出技术人才对公司开展表达的结构性作用,将依据人员工龄及技术骨干、技术能手、获得特种作业证等情况进行适当加分.5、对于表现特别优秀的,可破格进行评定.二、薪酬根本结构家客代维人员薪酬结构为：根本工资+计件工资+奖金+

3、考核奖罚+保险.各类薪酬的定义：1'星级工资：根据代维人员获得的星级等级获取的对应根本工资；2、根本计件工资：是指根据装移机工单量形成的计件工资；3、奖金：年度奖金及装维鼓励等专项奖金；4、考核扣罚：在装维工作中满意度、质检合格率、及时率等不达标时产生的考核扣罚.不同星级级别的员工对应不同的工资系数,系数划分如下:等级系数五星1.2四星1.1三星1二星0.9一星0.8比方某一装维人员甲原工资是根本工资1000加计件工资4000,共计5000元,被评定为五星级员工后其工资为1000*1.2+4000*1.2=6000元；某一装维人员乙原工资是根本工资1000加计件工资4000,共计500

4、0元,被评定为一星级员工后其工资为1000*0.8+4000*0.8=4000元.三、星级员工评定标准序号评定标准一星二星三星四星五星1入职时间必要要求加个月>1年N2年>3年%年2星级要求定级三个月以上连续获得2次一星员工连续获得2次二星员工连续获得2次三星员工连续获得2次四星员工3考核得分必要要求<70分70分-80分80分85分85分-90分N90分4技术水平30分1'熟知本职工作维护界面、工作内容、效劳标准、工作流程,能够独立完本钱岗位工作.52、熟悉本职工作技术标准标准、能够书写本职工作相关的技术报告、业务申请、简单技术整改方案.53'能够完本钱职工

5、作中独立完成的工作工程和合作完成中的工作工程,熟悉工器具、仪表使用方法和相关平安操作知识.54、能够组织实施本专业的专项、抢险、抢修工作等.并在组织实施中,思路清楚、考虑全面、方法得当、总结全面.55、对新员工能够起到传帮带作用,具备班组技术引领和组织培训、授课水平.56、参加分公司技术比武取得名次的,得3分；参加省公司或市移动公司组织的技术比武取得名次的,得5分.55工作水平55分装维效劳质量装移机及时率98%综调系统取数,每下降0.5%扣1分；5装机履约及时率98%综调系统取数,每下降1%扣1分；5魔百和2口占比90%综合运维系统取数,当月新增魔百和2口占比每下降0.5%扣1分5弱光整治/

6、分配到个人的弱光用户数未按规定时限内完5成,未完成1户扣1分质检合格率/每出现1件质检不合格扣1分包含客响中央质检工单5投诉处理及时率/每超时1件扣1分5装移机回访满意度/每出现1件不满意扣1分5投诉回访满意度/每出现1件不满意扣1分5重复投诉率/每出现1件重复投诉扣1分10焦点投诉区域/每出现1个焦点投诉区域扣1分10上门效劳标准和材料使用正常性检查,每发现一项不符合上门效劳标准要求扣1分；归档工单材料没有按实际情况录入扣1分.10四、考核扣罚考核大项考核细项考核人员考核下限备注日常类迟到早退维护站站长、区域经理人员、综合人员、调度资管人员20元/人/次迟到、早退2小时算旷工扩容工作、移交工

7、作50元/人/次不及时、不合理、不配合旷工100元/人/次一弄虚作假100-500元/人/次视情节严重平安事故100-500兀/人/次视情节严重标准类装维标准类装维人员20元/人/次未按工艺标准操作工作牌、工作服维护站站长、区域经理人员、综合人员、调度资管人员20元/人/次未穿工作服全套平安标准装维人员100元/人/次平安帽、平安带、绝缘鞋、测电笔、登图用梯子、工具平安牢靠、防滑和绝缘垫不符合平安标准效劳“五个装维人员20元/人/次一块抹布、一双鞋套、一个垃圾袋、一张名片、一份用户效劳手册指标类满意度责任装维人员100元用户直接投诉装维人员效劳态度满意度责任装维人员100元回访发现因装维人员原

8、因导致用户不满意及时度责任装维人员100元因装维人员原因导致工单超时现场检查类合格度责任装维人员100元/人/次质检发现应拆未拆、装拆移机质量不合格现场检查资源准确性装维人员20元/人/次一级分光、二级分光执行力类没及时、有效完成领导布置的工作维护站站长、区域经理人员、综合人员、调度资管人员100-200元视情节严重五、星级降级一发生以下情况者,员工星级自动下降一级：1'员工日常绩效考核得分低于所在星级所必要的考评得分.2、员工发生一般责任平安事故.3、修障不及时,故障延时超标准时长20%以上的.4、发生打架斗殴事件的.5、违反公司考勤制度,屡次迟到早退,经劝说不改的.6、旷工超过半天的.7、累计事假超过20天的.8、维护区域内指标累计2个月不达标的.二发生以下情况,经分公司星级员工评定领导小组研究确定,星级下降不