美容院标准化店务管理细则

1、美容院标准化的店务管理细则店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。前台收银职责A、负责前

2、台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；B、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4:00前存入；晚班要求在第二天上午10:00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写交接班登记表，保障店内帐目清晰；D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕；E、负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；F、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出

3、盘点表；G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核；H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。店长助理职责:a、宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源;b、负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作；c、监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；d、建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟

4、进工作（电话或上门拜访），每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客人；e、安排美容院员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务；f、建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责美容院商品的采购与保管，监督管理沙货及陈列品的库存，保障美容院正常营运；g、填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长；h、定期策划美容院促销方案，协助店长贯彻落实美容院各项销售政策，促进达成每阶段的销售指标及工作目标；i、做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执行；j、负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；k、抓好

5、员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律,分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系；1、制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结，反馈给店长，并极时就美容院的各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议。二、美容院优秀领导的魅力1、充分调动广大员工的积极性2、提出关键问题和建立信息网络3、激励和识别创新思想4、征求意见和咨询5、决策6、通晓组织方式7、促进组织机构的改革8、安排会议9、制定计划10、演讲与培训11、发现和任用人才12、发现和解决问题13、协调员工关系14、谈判15、培养员工的忠诚度和树立责

6、任感16、员工能力提升的途径17、深受你的职业和工作岗位18、同优秀分子看齐19、向其他行业学习20、读书学习，勤思考，动脑筋，想办法21、工作前先做计划，不盲目行事22、事后总结经验和教训3、通过活动，使学生养成博览群书的好'习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC成本报表是对外报告的会计报表。XC成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。xC成本会计的对象

7、是指成本核算。xC成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF“废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（V）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。（X）G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。

8、对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（，）J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。（X）J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。XP品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。XQ企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。X

9、S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。XS适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（X）W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。XY运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。（X）Z在产品品种规格繁多的情况下，