现代服务业概论教学大纲

1、现代服务业概论教学大纲（Introductionofmodernserviceindustry）（供四年制计算机科学与技术专业2012级试用）课程编号：总学时数：32学分数：2开课单位：信息科学与技术学院课程的性质与任务本课程是计算机科学与技术（服务外包方向）专业的一门重要的专业扩展课，是引导学生培养现代服务业理念的基础管理学课程，课程全面介绍了现代服务业的基本概念、特点、国际服务业的导向以及趋势。本课程以培养职业能力为本位的教学思想，明确每个章节应该掌握的知识和达成的学习目标，通过课堂讨论、复习思考、案例分析、实践训练等手段，培养学生掌握基本的现代服务业的管理学理论并应用于实际，指导在软件服

2、务外包企业中的行业素养。课程遵循理论联系实际原则，采用讲授法、讨论法和案例分析等手段来学习本课程。考核方式为考查，评价结构比例：平时成绩占50%（包括学期项目40%平时作业10%）,期末成绩占50%开卷考查。大纲内容与基本要求第一章服务业与现代服务业第一节服务与服务业概述第二节现代服务业的内涵第三节现代服务行业的分类教学要求：1 .理解服务的含义2 .理解服务的五个特性3 .理解现代服务行业的概念定义和延伸第二章现代服务业的内涵第一节现代服务业理论溯源第二节服务业的理论演变第三节服务经济理论教学要求：1. 了解马克思的服务论及启示2. 了解现代西方经济学家的服务论3. 了解我国理论界对服务业的

3、研究4. 了解服务业与经济发展5. 掌握索罗斯的五个阶段理论6. 掌握贝尔的三个理论阶段7. 了解现代经济增长与结构变动8. 了解服务业与工业的关系9. 了解服务业与就业关系第三章现代服务业的发展及现状第一节现代服务业必要性和重大意义第二节现代服务业的国际发展第三节我国的现代服务业教学要求：1 .了解现代服务业的发展历程2 .掌握现代服务业的发展趋势3 .掌握现代服务业的发展条件4 .掌握现代服务业的发展的主要动因5 .掌握我国现代服务业的发展历程和现状，有利条件和不利条件6 .掌握我国现代服务业的开放难点与相应对策7 .掌握加快我国现代服务业发展的措施与意见第四章现代服务跨国外包第一节跨国外

4、包的兴起及时代背景第二节服务从科技阶梯和价值链的低端走向高端第三节全球和美国的市场第四节日欧发包市场教学要求：1, .掌握现代服务跨国外包的兴起及时代背景2, 掌握服务跨国外包的发展及呈现的特点3, 了解跨国外包的趋势及展望4, 了解全球服务外包市场的地区结构5, 了解西方发达国家软件和服务外包市场6, 了解中日信息和服务外包领域的交往合作第五章中国外包产业第一节承接服务外包的战略意义和现状第二节中国外包产业的走向趋势第三节中国服务外包人才培养教学要求：1 .掌握战略意义、基础和现状2 .掌握中国服务外包产业的优劣势3 .掌握中国服务外包业的战略和政策支持4 ,了解中国外包业务的市场5 .掌握

5、中国国情和相对优势第六章服务外包规范第一节外包关系规范与调节第二节服务外包的实施第三节服务外包宏观调控教学要求：1 .掌握服务外包领域规范和调节的必要性2 .掌握发包企业服务外包决策3 .掌握接包方提供外包成败优良的因素4 .了解服务外包对当地经济社会影响和应对第七章软件服务外包第一节软件产业发展重要性和必要性第二节国际软件外包的发展理论背景和动因第三节国际软件外包的现状和发展趋势第四节中国承接国际软件外包的模式和现状分析第五节中国承接软件外包的技术外溢和因素分析第六节提升中国承接国际软件外包能力的策略教学要求：1. 了解中国为什么要发展软件产业2. 掌握国际软件外包的发展历程3. 了解国际软

6、件发包市场的总体规模和发展趋势4. 了解中国承接国际软件外包的现状5. 了解中国和印度承接国际软件外包的基本情况6. 了解中国承接软件外包的技术外溢7. 掌握提升外包能力的因素：人才储备、政府支持、企业竞争力、市场开拓学时分配早教学内容学时分配一服务业与现代服务业4课时二现代服务业的内涵2课时三现代服务业的发展及现状4课时四现代服务跨国外包6课时五中国外包产业6课时六服务外包规范4课时七软件服务外包6课时合计32教材及参考书目：1刘绍坚.软件外包：技术外溢和能力提升-服务外包与中国服务业发展丛书.北京：人民出版社，20082朱正圻.现代服务跨国外包.上海：复旦大学出版社，20093栾东庆，徐龙章.软件外包服务技术对欧美北京：中国劳动社会保障出版社，20114汪永太.现代服务业管理.大连东北财经大学出版社，