物业服务投标书

1、*物业效劳投标书目录1 .投标函2 法定代表人授权书3 .公司简介4.效劳举措4 效劳内容与标准5 效劳组织架构6 业绩汇总表7 .技术及效劳规格响应/偏离表8 .商务条款响应/偏离表9 .合同条款响应/偏离表10 物业效劳方案11 法人身份证复印件12 .委托代理人身份证复印件13 .营业执照复印件14 .资质证书复印件15 .税务登记证复印件16 组织机构代码证复印件效劳方案概述*物业治理以下简称“*物业非常有幸获得的关于办公大楼及网点的室内保洁招标信息,如我公司能承当以上工作,承诺：严格根据贵行的要求进行室内保洁等效劳,在针对金融效劳的特性进行工作支持,开展有独家特色的物业治理综合延伸效

2、劳,真正做到对中国农业银行各项业务工作开展有力支撑.1 .贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同.2 .本文案的计算根据国家有关法律法规的要求进行,如无明确规定根据实际情况推算.工作时间为每周40小时工作制,同时根据国家要求购置有关员工福利保险.第一章公司简介重庆市永JI区物业公司成立于2000年9月,是一家专业物业治理企业,具有物业治理二级资质,物业治理协会副会长单位.公司在剧烈的物业治理市场竞争中采取平等竞争,强化理念,拓展市场,精心管理,增强员工法律意识,提升员工队伍素质.竭力打造小区治理品牌,开展创先争优,赢得了广阔业主和工商经营户的好评和赞誉.公司物管业绩突飞猛进,日益显著,独占

3、熬头,不断开创物业治理市场新局面.公司拥有员工226人,其中具有中级职称以上5人,物业治理师1人,大学本科3人,大学专科5人,中专文化11人.按物业治理法规规定持证上岗.对各类型物业治理效劳,面对各种不同类型物业的实际复杂情况,通过细致的工作和有效的探索,各楼宇的业主满意率到达95犯上,收费率到达98%Z上,极大的推动了公司物业治理效劳工作的顺利开展和开展壮大.公司内部组织机构健全完善,形成完整的治理系统,各部门及物管处的治理工作全部纳入公司微机治理.具公司治理系统如下：公司治理机构健全,具有完整的治理制度和内部制约机制,公司本着“业主至上、信誉第一、优质效劳、依法治理、微利经营的宗旨和“收支

4、平衡、略有盈余的原那么,为广阔业主排优解难,提供高效、优质的效劳,提供整洁优美的环境与自然享受,提供便捷的一体化效劳.主要治理的楼宇：住宅小区：仁豪星城、米兰阳光、山水人家、奥韵天居；对各类型物业治理效劳,面对各种不同类型物业的实际复杂情况,通过细致的工作和有效的探索,各楼宇的业主满意率到达95蛆上,收费率到达98必上,极大的推动了公司物业治理效劳工作的顺利开展和开展壮大.公司优势十多年的物业治理,十多年的呕心沥血,我公司在物业治理方面积累了丰富的经验,形成了自身的优势,主要表达在：1、具有一支高素质的治理及运行队伍.十多年的不断开拓创新,十多年的兢兢业业,塑造了一批高素质的振宏物业人员.人员

5、业务素质高,动手水平强,职多能,队伍精干,完全能满足治理需要.2、形成了一套完整科学治理运作模式和质量治理体系.该模式涵盖物业治理的有关设备维护保养、房管、客户效劳,保安、清洁、车辆治理、消防治理、社区文化等各个环节,凝聚了振宏物业人十多年的心血,吸收了同行的先进经验,是我们对事业执着追求的结晶.3、具有珍惜时机、全情投入的激情.我公司是一个正在开展中的公司,在剧烈的市场竞争面前,我们珍惜市场给予的每一次时机.通过分析该工程的物业治理特点和我公司的实力与优势,我们坚信我们完全有水平治理好该工程,完全有水平满足业主对该工程物业治理标准的期望.如果双方有时机合作,我们必将全情投入,派出精锐人员,付

6、出百分百努力,塑造该工程的物业治理的崭新形象,实行双赢局面.一、企业文化及开展企业目标：争创“一流的效劳质量,一流的企业形象企业精神：平等、诚信、合作、开展、奉献质量方针：追求卓越品质,铸就效劳品牌企业经营理念：以人为本、质量为魂,为客户效劳、尽善尽美.效劳理念：全心、全意、全为您业主以事实为依据、人性化治理为中央、以结果为导向,提升效劳价值.秉承全心全意全为您一业主的效劳宗旨,求实奋进、创新开展、拼搏奉献、服从敬业、毅力自信、自律反省.振宏物业从立足于永川、逐步向周边区县开展,物业治理区域由永JI区延伸到主城各区,物业治理类型从物业小区向写字楼、商业物业、单位物业、学校物业开展二、*物业人的

7、精神风貌.*物业治理的理念是“全心全意,客户第一；说到做到,讲求实效；诚信效劳、追求完美,公司的效劳宗旨是“诚信为本、用心效劳,设身处地为客户着想；精打细算为客户计算；体贴入微为客户效劳,我们愿通过自己的努力,通过对客户全心效劳,取得社会、企业、客户的认同.第二章效劳治理举措第一节治理思路根据工程的实际情况我们拟对各营业网点的综合效劳定位为“星级酒店式样PA效劳.通过效劳现场的星级平安防范形象、客户办理业务的指引、秩序维持、资料发放整理、整体办公环境清洁、等来为营业厅的现场营业环境做有力支撑.主要思路为：1、设立统一治理核心：营业网点的分布在永JI城区及各乡镇,对工作安排巡查等有比拟高的要求,

8、保洁效劳显得较为分散.因此建立一个统一的治理核心比设置多部门主管等形式更能快速反响,各项工作做的更好.如我公司中标,将设置一个专门的部门来负责标的项目的治理,统一负责员工培训、品质治理等工作,保证所有效劳有序、均质.2、在效劳标准上,根据星级酒店治理及效劳模式执行：所有工作人员统一着装,微笑效劳,严格遵守作业流程保证效劳标准化和规范化；在具体的操作上,为表达酒店式效劳的标准和温馨,贴合营业厅的商业气氛,让本工程成为我公司金融效劳物业治理的亮点,我们将在服装式样、效劳流程设计等方面进行创新等.注重细节、注重形象、注重品质.根据营业厅的实际要求来做工作配合,高标准、高要求来进行.以甲方的工作需要配

9、合为要求,客户的需要就是我们的任务.因此,我们将根据各个营业网点的时间段要求来分配安排任务,严格遵守作业流程保证效劳标准化和标准化,贯彻我公司效劳到最小细节的治理理念,从人、工具等硬件和培训、品质治理等软件两个方面入手,保证星级酒店式PA效劳得到真正的落实和表达.统一培训合格后上岗,岗内持续培训.良好的综合效劳可以给予营业厅的现场工作有力的支撑.效劳是通过人来表达的,因此优秀的效劳都是优秀的工作人员才能做到,所以我公司首先在人员招聘到位后集中统一进行培训,经考核合格前方可正式上岗.在岗位上根据需求不断的进行深化学习培训,以便到达工作的需要.3、在日常治理细节上,竭尽全力表达以人为本、以客为尊的

10、宗旨,兼顾客户便利和平安防范：从各营业厅不同客户的角度,设计车辆停放等各项配套效劳设施的效劳流程与标识系统等,遵循各营业厅不同的的需求调整作业时间,尽可能地方便客户.城区每天巡查,定期抽检.每天治理中央治理人员均对城区7个网点进行工作查访,解决遇到问题,检查各项工作和纪律.每周最少和乡镇每个网点进行工作沟通一次,定期或不定期和中国农业银行永JI支行各部门进行工作协调,检讨前段时间工作,安排下阶段工作事宜.第二节拟采取的效劳举措结合营业网点的综合效劳的难点、重点及治理思路,我们拟采取以下治理效劳举措,以保证治理模式的实现及效劳产品的供应：一、导入适用和完善的质量治理体系我公司于成立之初就建立了公

11、司自己的质量保证体系,通过在所治理效劳的工程实际运作和持续改良,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性.质量保证体系已成为我们提供标准化、标准化物业治理效劳的基石.在标的工程物业治理的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量治理,并根据中国农业银行永川支行工程的实际情况和特色制定适用的品质限制方案,在日常治理效劳中加以完善,以期在为业主提供优质效劳的过程中不偏离既定的轨道.实施“质量、本钱双否决的运作机制物业治理是市场活动,物业治理公司受业主委托提供业主所需要的治理效劳,作为企业物业治理公司是必须有盈利水平的,没有收支平衡限制水平的治理和效劳无论对企业还是业主来说都肯定不是好事情.

12、从物业治理行业的特点来看,节约和限制本钱对企业来说是必然的,低廉的效劳价格对业主来说也是有利的；但是,我们清楚的看到,限制本钱与保证质量不应该是矛盾的,以牺牲质量为根底的本钱限制不是解决问题的根本方法,惟有在保证质量的前提下谈本钱限制才有意义.我公司结合物业治理行业的效劳特性,全面推行“质量、本钱双否决机制.公司通过与关键岗位负责人签订目标治理责任书,把效劳质量和本钱限制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是“或与“否的关系.通过“质量、本钱双否决的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、治理本钱逐步下降的良好成果.我们将进一步结合标的工程治理特点和难点,把这一套运行机制用于该工程的治理

13、实践中,力求在“效劳质量和“本钱限制之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉的高性价比效劳.三、建立“加油站式的员工培训制度在实践中,我们推出了“加油肯式的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持效劳知识、技能与效劳需求到达动态平衡.同时,我们亦强化“治理者就是培训者、“培训是公司对职员的最大福利的观念,并把这种意识在物业治理工作中贯彻始终.四、倡导开放式的治理效劳物业治理公司与客户之间关系假设协调不好,必将演化为阻碍物业治理水平提升的一种阻力.为此,在标的工程我们倡导和强调开放式的治理效劳,明确上述物业治理公司与永j农行监督治理部门的分

14、工及配合.即：物业治理公司提供专业物业治理效劳、贵方主管部门负责监督及提供意见建议.第三章效劳内容与标准第一节委托治理内容中国农业银行永j支行机关食堂效劳外包,为员工提供工作餐.第二节委托方式和时间1、中国农业银行永川支行依据双方议定的事项,全权委托重庆振宏物业治理业对农行永j支行机关食堂效劳外包工程,为员工提供工作餐.*物业在合同期内接受农行永川支行的工作指导和监督.2、委托治理有效期限效劳委托合同,暂签订壹年.第三节效劳质量标准振宏物业治理在物业治理工作中有一套较完整的食品卫生治理质量目标体系和食堂工作操作流程及食堂卫生标准.食堂的厨师、帮厨、杂工的要求：女性,18岁55周岁以下,男性,18岁58岁,初中以上文化,能吃苦耐劳,身体健康.第四节食堂效劳质量承诺我公司对物业效劳的具体情况及贵行的要求,特制定食堂效劳标准及承诺如下：一、总体指标1.满意度指数95%以上；2,治理效劳范围内不发生重大平安责任事故；3 .治理效劳范围内不发生重大火灾责任事故；4 .业主满意率到达95姒上；效劳组织架