新员工质量管理体系培训教材

1、新员工质量管理体系培训教材一、什么是 ISO 及其中文的意思ISO 的英文全称： International Standard Organization翻译成中文：国际标准化组织。二、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。三、什么是“三合一”ISO 9001： 2000是质量管理体系标准idt GB/T19001-2000ISO 14001：2004环境管理体系idtGB/T24001-2004OHSAS 18001：2001 职业健康安全管理体系idtGB/T 28001-2001将以上三个体系标准进行一体化管理。四、企业为什么要实施ISO9000 标准？1 、强化品质管理，提高企

2、业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责 ISO9000 品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理， 拿到了 ISO9000 品质体系认证证书， 并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面

3、都收到了立竿见影的功效。2. 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒， 技术壁垒中， 又主要是产品品质认证和 ISO9000 品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。）3. 节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在

4、很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。 唯有 ISO9000 认证可以排除这样的弊端。 因为作为第一方的生产企业申请了第三方的 ISO9000 认证并获得了认证证书以后， 众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了 ISO9000 认证之后，再申请 UL 、CE 等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支。4 、提高自身企业的管理水平1

5、要求建立正规的文件化的质量管理体系；2 按 ISO9000 标准要求建立的质量体系具有不断改进功能；3 按 ISO9000 标准的管理思想和管理方法同样也适用于其它领域的管理五、质量保证的观念面和制度面历史时间质量的观念面质量的制度面30年代质量是“检查”出来的品检 QI40 年代质量是“制造”出来的品管 QC质量是“设计”出来的品保 QA60 年代质量是“管理”出来的全面品管 TQC80 年代质量是“习惯”出来的全面品保 TQA六、映红公司质量管理的历程七、新员工进行ISO 教育的必要性数学 100-1=99质量 100-1=0八、三合一体系对员工的要求熟悉并理解本企业的管理方针和管理目标；

6、塾悉所在部门的职责；明确本人工作在质量、环境、职业健康安全中的职能与权力；清楚本人工作所依据的文件；熟悉掌握工作技能；保留工作证据，认真做好各项记录。九、质量管理的八项原则（一） 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（二） 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（三） 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（四） 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（五） 管理的系统方法将相互关联的过程作

7、为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（六） 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（七） 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（八） 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。十、质量管理体系的基本术语（一） 质量一组固有特性满足要求的程度。（二） 要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（三） 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。（四） 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（五） 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（六） 质量改进质量管理的一部分

8、，致力于增强满足质量要求的能力。（七） 顾客接受产品的组织或个人。（八） 供方提供产品的组织或个人。（九） 程序为进行某项活动或过程所规定的途径。（十） 质量手册规定组织质量管理体系的文件。（十一）产品的类型服务、硬件、流程性材料 、软件或它们的组合。（十二）不合格未满足要求。（十三）缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。（十四）评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。十一、我公司产品属于什么类型？服务、硬件、 流程性材料 、软件或它们的组合，中属于流程性材料。十二、公司在质量、环境、职业健康安全的管理方针依托技术提升品质，满足顾客需求；清洁生产改善环境，勇担社会责

9、任；遵章守纪以人为本，确保生产安全；全员参与持续改进，追求品牌卓越。十三、公司最高管理者（总裁）公司管理者代表（质量部经理）三合一体系的职能部门公司质保部十四、公司质量体系及环境、职业健康安全体系覆盖范围（一） 三合一体系覆盖各部门：公司高层、HR 部、技术部（研发、设备、质保）、供应部、客服部、各事业部（销售、生产部）、安全环保部、财务部。（二） 覆盖产品：管理咨询、拓展培训、销售和服务。（三） 覆盖区域十五、公司质量体系文件构成公司质量体系文件分三个层次，第一层次是公司管理手册，第二层次是公司的程序性文件（ 22 个），第三层次是其它作业类文件（包括质量计划、各类技术性文件如操作法检验标准

10、等、各类管理性文件如管理办法要求等、外来文件、记录）十六、公司文件、质量和环境管理体系文件编号（一） 公司文件编号Q/HYG （J）XXXX XXXX年代号文件流水号杭州映红培训有限公司企业标准，其中“G”为管理标准，“ J”为技术标准。十七、记录的书写要求：1、内容真实、记录及时准确；2、字迹清晰、不得用铅笔或红色笔填写；3、不得粘贴或任意涂改；4、记录者或复核者、均应填写姓和名，不得只写姓或名；5、字体工整 ,力求用楷体或防宋体书写。十八、记录的更改：1、需要更改的记录表格，由原编制部门提出，经审核部门审核，质保部登记后实施更改。2、记录具体内容更改可允许原记录人手写更改，具体方法是在错处

11、划二杠，旁边更改后签名。十九、 PDCA 循环的概念计划（ P）、执行（ D ）、检查（ C）、总结（ A ）循环，简称 PDCA 循环。它反映了质量改进和做各项工作必须经过的四个阶段。二十、产品标识的目的和标识方式产品标识的目的是防止产品之间、 产品品级之间发生混淆以实现有效控制， 具有唯一性，以实现产品的可追溯性。产品标识的方式有：定位、挂牌、标签、合格证和文字注明。二十一、检验和试验的四种状态检验和试验状态分为四种：待检、待判定、合格和不合格。二十二、实施 ISO14001 、ISO9001 、 OHSAS18001 管理体系标准的基本要求是什么标准要求的要写到，写到的要做到，做到的结果

12、要记录，记录要规范。二十三、何为特殊过程？本公司的特殊过程和关键工序是什么？当过程的结果不能通过其后产品的检验和试验完全验证时，如加工缺陷仅在使用后才能暴露出来，这些要求预先鉴定过程能力的过程，通常称为“特殊过程”。本公司拓展课程为关键工序，需要进行重点监控以保证工序稳定；二十四、计量器具在什么情况下要办理手续？其标记如何管理？计量器具在申购、领用、变更、停用、降级、报废、新增等情况时，必须到质保部计量专管员处办理相应手续。每一台计量器具都必须有一个标记，以表明该计量器具的现有状态，计量标记由计量专管员负责粘贴，使用部门负责保管。使用部门在发现标记失落或标记上的日期已超过有效日期时，应及时与计

13、量专管员联系，以便于查清原因后补贴。第二部分环境保体系培训资料1、环境和环境问题环境，是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。环境污染、环境问题、环境保护等词在日常生活中经常看到或听到，随着国家经济社会的发展，人民生活水平的提高，无论国家还是人民群众对环境问题日益重视，环境问题也日益突出。环境问题的实质是人与环境关系的失调。环境问题一般分为环境污染、资源短缺或耗竭、生态破坏三种基本类型。主要全球环境问题：气候变暖、臭氧层破坏、酸雨等。2、我国的环境保护我国的

14、环境保护事业以1972 年派代表团参加斯德哥尔摩联合国人类环境大会为起点。1973 年第一次全国环境保护会议在北京召开，环境保护工作在全国展开。1978 年全国五届人大通过的宪法对环境保护作了明确的规定：“国家保护环境和自然资源”。1979 年颁布的环境保护法（试行），使我国的环境保护工作开始走上了法制轨道。1982 年建立国家环境保护局。1983 年在第二次全国环境保护会议上，规定把环境保护作为中国的一项基本国策。1989 年 12 月 26 日颁布实施环境保护法。环境保护基本原则：环境与经济、社会协调、持续发展的原则；环境责任原则；预防为主、防治结合、综合整治的原则；环境民主原则；其他原则

15、。环境保护基本制度：环境影响评价制度、“三同时”制度等。环境保护法律体系指保护改善环境的各种法律规范所组成的相互联系、相互补充、内部协调一致的统一整体。我国的环境保护法是以宪法关于环境保护规定为基础，以环境保护基本法、保护自然环境防治污染的一系列单行法律为主干，以及数量庞大的各种行政法规和具有规范性的环境标准为支干所组成的完整的体系。3、公司环境现状4、公司的环境保护公司 2013 年 8 月成立安全环保部，这在映红集团是首个，表明了公司对环境保护工作的高度重视。5 、交流与沟通期望各位员工在日常的工作中树立良好的环保意识，如减少能源、资源的损耗，减少清洗水的使用，做好雨污分流、垃圾分类等，以

16、实际行动支持环保工作。同时也期待各位员工在今后的工作中对环保工作多提宝贵意见，多交流与沟通，促进公司环保工作更上一个台阶。第三部分职业健康安全培训资料一、GB/T28001 2001 职业健康安全管理体系规范的由来。2001 年，由中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心和中国国家进出口企业认证机构认可委员会共同制定了GB/T28001 2001 职业健康安全管理体系规范，并正在制定 GB/T28002 职业健康安全管理体系指南。二、实施 GB/T28001标准的意义1、 有助于提高组织的职业健康安全意识和管理水平；2、 减少工伤事故和职业病；3、 遵守法律、法规要求，避免劳动刑事责任；4、

17、 确保组织达到最佳职业健康安全状态，提高劳动生产效率；5、 维护劳动者的基本人权和根本利益；6、 改善外部形象，促进国际贸易。三、职业健康安全管理体系的基本运行模式OHSAS18001 的运行模式为职业健康安全方针、策划、实施与运行、检查与纠正措施、管理评审。四、基本概念和术语（一）安全1 、 定义：免除了不可接受的损害风险的状态。2、 理解要点：安全是不发生不可接受的风险的一种状态。 当风险的严重程度是合理的，经济、身体、心理上是可承受的，即可认为处在安全状态。当风险达到不可接受的程度时，则形成不安全状态。（二）职业健康安全1、定义：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他

18、人员健康和安全的条件和因素。2、理解要点：职业健康安全是指一组影响特定人员的健康和安全的条件和因素。受影响的人员包括在工作场所内组织的正式员工、临时工、合同方人员，也包括进入工作场所的参观访问人员和其他人员，如推销员、顾客等。工作场所不仅是组织内部的工作场所，也包括与组织的生产活动有关的临时、流动场所。（三）事故1、定义：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况。2、理解要点：事故是造成不良结果的非预期的情况。（四）事件1、定义：导致或可能导致事故的情况。2、理解要点：事件是引发事故，或可能引发事故的情况。事件主要是指活动、过程本身的情况， 其结果尚不确定。 如果造成不良结果则形成事故，

19、 如果侥幸未造成事故也应引起关注。（五）风险1、定义：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。2、理解要点：风险是某种可预见的危险情况发生的概率及其后果的严重程度这两项指标的总体反映，是对危险情况的一种综合性描述。（六）风险评价1、定义：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程。2、理解要点：风险评价主要包括以下两个阶段。一、对风险进行分析评估，确定其大小或严重程度。二、将风险与安全要求进行比较，判定其是否可接受。（七）可容许风险1、定义：根据组织的法律义务和职业健康安全方针，已降至组织可接受程度的风险。2、理解要点：可容许风险是指经过组织的努力将原来较大的风险变成较小的可以被组织接受的风

20、险。（八）危险源1、定义：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。2、理解要点：危险源是指可能导致人员伤害或疾病、物质财产损失、工作环境破坏的根源或情况。危险源可分为以下六类：- 物理性危险和有害因素；- 化学性危险和有害因素；- 生物性危险和有害因素；- 心理、生理性危险和有害因素；- 行为性危险和有害因素；- 其他危险和有害因素；（九）危险源辨别1、定义：识别危险源的存在并确定其特性的过程。2、理解要点：危险源辨别是指一个过程，该过程包括以下两个方面。一、识别危险源的存在， 即采用一些特定的方法和手段找出所有与组织的运行活动有关的危险源。二、确定危险源的特性，

21、即对所识别出的危险源进行分析并确定其类别和特点（如：危险源会造成何种疾病、伤害、损坏和其他损失；谁会受到伤害；如何受到伤害等）。（十）持续改进1、定义：为改进职业健康安全总体绩效，根据职业健康安全方针，组织强化职业健康安全管理体系的过程。2、理解要点：持续改进是职业健康安全管理体系非常重要的一个环节。通过持续改进，组织对其职业健康安全管理体系不断完善和强化，以便使其职业健康安全总体绩效得到改进，实现组织职业健康安全方针的承诺。（十一）相关方1、 定义：与组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康安全绩效影响的个人或团体。（十二）绩效1 、定义：基于职业健康安全方针和目标，与组织的职业健康安全风

22、险控制有关的，职业健康安全管理体系可测量结果。（十三）目标1 、 定义：组织在职业健康安全绩效方面所要达到的目的。2 、 理解要点：目标应与组织的职业健康方针一致，可行时应予以量化，以便测量。（十四）职业健康安全管理体系1、 定义：总的管理体系的一个部分，便于组织对与其业务相关的职业健康安全风险管理。包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。五、职业健康安全法规和其他要求我们公司适用职业健康安全法律法规和其他要求主要有：中华人民共和国安全生产法中华人民共和国环境保护法中华人民共和国劳动法中华人民共和国消防法中华人民共和国职业病防治

23、法中华人民共和国清洁生产促进法特种作业人员安全技术考核管理规则劳动部关于重申重、特大伤亡事故报告有关规定的通知使用有毒物品作业场所劳动保护条例劳动部压力容器安全技术监察规程劳动部气瓶产品安全质量监督检验规则火灾事故调查规定危险化学品安全管理条例安全生产许可证条例浙江省劳动保障监察条例浙江省企业职工安全生产教育管理规定重大事故隐患管理规定.六、文件职业健康安全管理体系文件应适合于自身管理的形式予以建立与保持， 并应包括下列内容：职业健康安全方针和目标； 职业健康安全管理的关键岗位于职责； 主要的职业健康安全风险及其预防和控制措施； 职业健康安全管理体系框架内的管理方案、 程序、作业指导书和其他内部文件。建立文件体系后，还要对文件和资料进行控制。如：明确是重要岗位所需的文件，确保这些文件是有效的； 文件和资料应便于使用和获取； 文件应书写工整，便于使用者理解，应定期评审