市场部工作管理手册(完全版)

1、XX企业市场部工作手册市场部总经理 存档：行政部 执行： 年 月 日目录总那么适用范围第一节市场部工作介绍第二节市场部组织架构及部门沟通第三节、市场部职位说明书第四节、市场部管理条例第五节、活动推广工作说明第六节、新品开发工作说明第七节、形象设计工作说明第八节、数据分析工作说明第九节、文案筹划工作说明第十节、市场部薪酬考核标准第十一节、工作表格YSSCB-OO?周工作方案?YSSCB-OO?物料设计申请表?YSSCB-OO?物料设计管理表YSSCB-OO?年度开发方案?YSSCB-OO?新品工程表?YSSCB-OO?新品评审表?YSSCB-OO?促销活动总结?YSSCB-OO?新品开发跟踪表?

2、总那么为标准XX国际市场部管理程序，建立市场部标准组织架构，运行制度 及相关职责，以到达提高工作效率，加强执行力。适用人员范围XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。第一节 市场部工作介绍工作职责1协助总经理参与制定年度营销方案，及制定相关营销政策。2负责制定企业品牌整体市场规划及推广方案的制定。3负责市场信息、相关数据的整理、分析。4负责市场、品牌文案的编撰和标准，最大化表达品牌专业性。5负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。6负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。7负责企业推广、促销活动和工程的筹划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。8负责品牌在

3、媒体方面的推广及媒体合作往来工作。工作内容1协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；3负责市场及产品文案的筹划和编撰工作；4负责品牌 VI 形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。5负责推广、促销活动的筹划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。6负责大型推广会展销会、招商会的整体筹备和筹划；7负责品牌在媒体合作细节工作广告投放、软文撰写8负责企业内刊的整体筹划和编撰工作；9负责市场信息的整理、分析市场需求，竞品信息，销售数据等，并提供建议性市场策略；10完成上级领导下达的其它任务；第二节 市场部组织架构及部门沟通2.公司部门配合沟通图

4、总经理工作布置/沟通指导 执行任务/策略建议客服部活动通知及执行标准提供数据分析，相关文件信息反应，市场需求帀场部I费用审核，提供数据财务部市场反应，业务需求4r市场建议/销售工具第三节、市场部职位说明书职位：市场总监职位编号YTSCR001直接上级营销总监直辖人数学习文档0仅供参人下属部门设计，企划，品牌岗位性质 负责全部客户综合效劳工作及客服部门管理工作。工作权限：1 有权对销售费用支出进行审核和控制；2 .对部门人员具备工作分配和绩效考核全力：3 .对于企业重大决策，营销战略有直接建议权工作责任：1 .对于市场部人员有日常管理，工作指导的责任；2 .对于品牌推广效果及销量承当一定的责任。

5、工作内容：1. 负责市场部人职工作安排、工作指导，审核，绩效考评等综合管理工作。2. 协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及企业营销规划；3. 制订企业推广、促销活动筹划，筹备，指导工作，合理控制推广费用；4. 负责品牌VI物料整体规划工作专柜、物料，印刷品，赠品，及相关宣传物料的管理和发放；5. 负责市场信息的整理、分析市场需求，竞品信息，销售数据等，并提供详细市场报告及有效建议；6. 负责相关文件和工作的审核和批示；6.积极协助销售部完成市场相关效劳。责任目标：1 .协助销售部完成销售任务和回款任务；2 .有效控制市场费用，不超出标准；3 .建立团结协作的团队。任职要求教育背景：经济、

6、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。工作经验：5年以上同行业或快速消费品市场部管理工作经验，3年以上大区销售经理实战工作经验及品牌管理经验。能力技能：能力技能：对营销管理工作有深刻认知；具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有优秀 的数据分析能力、敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、方案能和执行能力；有大型促销活 动组织筹划能力个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，根本无危险。晋升方向：市场总监职位：企划经理职位编号YTSCR002直接

7、上级企划主管直辖人数2人下属岗位筹划文案岗位性质主要负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限：1. 对部门主管有建议权工作责任：1. 执行工作任务的责任；2 .承当市场及品牌推广效果的责任。工作内容：1负责企业及推广文案企业形象、新闻稿件、招商文案、终端文案筹划和编撰；2. 负责杂志媒体广告投放与以及软文的编撰；3负责企业内刊筹划及文案的编撰工作；4.负责大型推广活动展销会、招商会、工程合作等的筹划和实施工作；5完成市场总监交待的其它任务。责任目标：1 .协助销售部完成销售目标和回款任务；2. 提升企业及品牌知名度和影响力任职要求：教育背景：市场影响相关专业大专以上学历；培训经历：接受过营销

8、管理能力方面的培训；经 验：3年以上同行业或快速消费品企业筹划和广告公司工作经验；能力技能：对营销管理工作有一定的认知；具有优秀文案写作能力，具备较强的方案能力和工作执行 能力；有大型促销活动组织筹划能力。个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，根本无危险。晋升方向：企划经理职位：品牌经理职位编号YTSCR003直接上级市场总监直辖人数2-3下属岗位筹划主管岗位性质主要负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限1. 对部门主管有建议权工作责任1.执行工作任务的责任；2 .承当市场及品牌推广效果的责任。工作内容1. 负

9、责完善和标准品牌规划产品开发、产品定位、推广方案、整改建议，保障产品的成功推广;2. 负责企业所有品牌综合数据分析及品牌开展建议；3. 负责产品相关文案品名、产品背景、产品说明、产品描述筹划和编撰；市场总监下达的其它工程任务。责任目标1 .有效提升品牌知名度和影响力任职要求：教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。经 验：3年以上快速消费品品牌管理工作经验，1年以上区域销售经理实战工作经验及品牌管理经验。能力技能：具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有优秀的数据分析能力、敏锐的市场触觉，较强 的市场预

10、测能力。个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，根本无危险。晋升方向：品牌经理职位：设计经理职位编号YTSCR004直接上级市场总监直辖人数3-4下属岗位平面设计岗位性质完成品牌推广平面设计工作。工作权限1 .对部门经理有建议权工作责任1.执行工作任务的责任;2 .承当品牌形象效果的责任。工作内容1负责企业品牌 VI的标准和完善；2负责企业品牌形象宣传物料设计与创意；3. 负责媒体广告版面及印刷品整体平面设计;4负责设计文件综合管理工作；7完成市场总监交待的其它设计工作；责任目标有效提升品牌知名度和影响力任职要求教育

11、背景：平面设计类相关专业大专以上学历;培训经历：接受过专业平面设计师的培训；经验:能力技能：3年以上同行业或快速消费品平面设计工作经验；对品牌形象有独立的理解能力，具备强烈的美感，熟练的平面软件操作水平；个人素质：性格积极乐观，善于创新，有较强的工作责任感，较强执行能力；工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，根本无危险；晋升方向：设计部经理第四节、市场部管理条例1市场部职工必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉 的行为发生；2市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现 象发生；3市场部人员必须尊敬客户

12、，真诚效劳，严禁与客户发生争吵、拒绝效劳等现象发生4市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。1 外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门经理申请，经部门经理批准前方可外出；违反者按照旷工处理；2执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。3会议制度：客服部将每周一开展部门例会10： 30，每周六14： 30开部门总结会，集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。严禁无故缺席，迟到4汇报制度：每周一上午10点钟向部门经理提交?周工作报表?，并按时向部门负责人汇报工

13、作进展，包括上周工作内容，和工作建议、本周工作方案。5职责制度：市场部人员对只对部门最高管理者负责，除特殊情况或公司最高领导紧急指令情况，未经市场部主管允许，不得从事非部门以外的工作；3.处理制度1市场部人员违反?市场部管理制度?根本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承当全部负面责任；2市场部人员违反?市场部管理制度?管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次，屡次违反视情节轻重予以罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承当全部负面责任；第四节、活动推广工作说明目的：加强部门沟通配合，全面提升公司推广活动

14、执行力以及活动推广效果；1、活动的类型指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销推广活动，比方重要节假日的促销活动，交易会订货活动等等活动规划每季度25日10天活动初案10天部门讨论物料采购30天5天活动培训内部通知1卩f】# 活动通知口客户通知活动跟踪I3.活动推广工作流程标准1活动规划每季度最后一个月 25日市场总监根据品牌销售数据，市场趋势制定 ?XX国际季度活动方案?活动时间，类型，执行时间提交至营销总监审核确定！2活动初案工作周期；10天市场总监根据?XX国际季度活动方案?规定时间向营销总监提交促销推广活动筹划初案约活动前2个月。营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨

15、论，现场确定活动大致内容。3 活动定案工作周期； 10 天市场总监根据营销总监指示按时完成促销活动正式文件包括促销通知、支持标准、活动费用、活动 目标、执行细节、相应表格、库存准备等，并提交营销总监确认生效。4物料设计工作周期； 5 天a. 市场总监向设计师明确填写?物料设计申请单?确定活动物料设计标准，b. 设计师严格按照按照活动物料设计要求设计, 提交至市场总监审核确认；c 市场总监将确认的物料设计提交至营销总监，并填写?活动物料采购单?，经营销总监审核确认；5物料采购工作周期； 30 天a. 市场部按营销总监确认的?活动物料采购单?交至采购部注明产品采购数量，物料采购要求，材 质，数量，

16、到货时间；b. 采购主管必须在规定时间内筹备物料，并通知市场总监物料到货时间！6活动培训工作周期； 1 天市场总监活动在发布前 7 个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训，培训内容包括活动讲解， 物料讲解，执行标准和细节7活动通知工作周期； 2-3 天a. 市场总监将已确定活动方案提交至客服部，客服部经理组织相关人员向全国客户及时通知活动信息， 活动信息必须通过 和 的方式到达客户的手中；b. 市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监，财务总监；8活动总结工作周期； 2-3 天市场总监在活动结束后二十天，按照财务总监提供活动销售数据，客服部经理提供的促销调查表，撰 写促销活动总结！以上?活

17、动推广工作流程标准?初次违反，公司对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处 以当事人 5 -20 元罚款，对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处 理；第六节、新品开发工作说明目的：运用科学的方法和流程提升新品开发水平及产品生命力，全面保障新品上市的成功！1. 新品开发的意义新品推广指企业根据客户需求，销售趋势，市场竞争等原因，定期向市场推出新品的过程，新品上市对于任何企业具备重大的工作意义，也是企业提升销量和市场份额，提升市场竞争力有效手段！2. 新品开发的核心1市场调研前期的市场调研是新品开发的重要工作，市场调研一般包括畅销品调查，客户需求调查等 , 细节的

18、市场调 研分析，可以进一步保障新上市的产品能够最大化满足市场需求，减少开发失败的几率！2新品定位价格水平新品定位也是新品上市最为重要的工作，产品定位一般根据新品的市场目的而定，比方以抢占市场分额，迅速提升销量为市场目的，新品一般定位为低价位，性价比超高的产品，如果以提升企业、品牌形象为市场目的，新品一般定位为高端高价值的精品，所以，价格水平通常是新品定位最核心的表现形式。3目标市场分析市场定位目标市场分析等同于市场定位，即新品销售对象是谁，在哪里销售？ 一般分为目标区域，目标消费者，目标终端，目标代理商等，细致的目标市场分析，通过目标市场分析可以制定更适合新品推广的上市策略！4确定新品卖点在新

19、产品开发之初，就应该明确新品的核心买点，也可指市场核心竞争力，最典型的核心竞争离一般产品的功能特点，广义的市场核心竞争力包括除功能特点还包括价格，形象、效劳、售前方面的特点，新品卖点的科学确定可以区隔保证企业自身品牌的差异性，防止同质竞争，同时也可在市场上塑造鲜明的特点，至U达迅速占领市场的目的！按方案30天10天1 开发方案每年 3 月 1 日营销总监组织相关部门召开讨论，确定公司年度新品开发规划！市场总监根据销售数据，市场趋势制定 ?开发方案表? 上市时间，品种，特点，定位，提交至营销总 监与总经理审核确定！2 开发提案 工作周期： 10 天 市场总监根据?开发方案表?规定向营销总监提交?

20、新品开发提案? 。 营销总监就新品开发提案召开相关会议，确定新品开创造细3 产品设计 工作周期： 30 天 营销总监依据产品开发标准，安排采购人员采购相关瓶形； 市场总监依据相关瓶形制定设计标准，跟踪设计公司完成新品设计工作。4 产品文案工作周期： 30 天市场总监依据产品开发标准，布置相关新品文案编撰工作，包括产品背景，文化，卖点，说明，使用方案 等。5 新品打样工作周期 : 15 天采购人员依据开发标准和时间到指定瓶厂打样，营销总监经总经理提出修改意见； 产品工程师按照开发标准调制新品内料，营销总监初步审核后与总经理商讨修改意见。6 产品审核 营销总监就已经确定的新品样品召开产品样品评审会

21、，讲解品牌内涵，功能特点，参加会议人员提出修改 意见后，并填写 ?新品评审表格? ，市场总监总结修改意见后，提交至营销总监、总经理审批； 总经理，营销总监提出最终修改意见，7 样品定稿工作周期 : 15 天市场总监进行样品文案的最后校对工作，并按照最终修改意见催促设计公司完成最后设计工作； 采购部依据新品确定的设计标准进行最后的打样工作，提交样品和新品确认单至市场总监、营销总监、总 经理签字确认。8 上市方案工作周期 : 10 天市场总监拟定 ?新品上市方案? ，明确上市时间，上市策略说明，形象物料设计要求，新品储藏数量提交 至营销总监、总经理确定生效！9 物料筹备工作周期 : 30 天市场总

22、监按照 ?新品上市方案? 形象物料标准，跟踪相关设计人员相关形象物料，确定并提交营销总监， 总经理确认； 采购经理按照?新品上市方案?于规定时间采购相应新品包材、内料、形象物品回厂，保证新品的顺利上 市。10新品发布工作周期 : 2-3 天市场总监制定?新品上市通知?提交营销总监，总经理确认，并将确认的?新品上市通知?提交客服部， 销售部，财务部 ;客服部经理组织相关向全国客户发布新品上市信息。相关必须严格遵守?新品开发工作流程标准?保证新品开发进度，公司对于严重延误新品开发进度或因为 违法标准造成严重市场后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理。第七节、形象设计工作说明目的：标准品牌形

23、象，塑造专业的品牌形象，提升消费者对品牌的认知度！1. 形象物料分类1宣传物料可以直接宣传品牌形象的相关物料，如各类手册、标准海报，活动单张、卡片等，一般以印刷和喷绘品 为主；2助销物料协助客户开展促销或提升销量的物料或赠品，如展柜，加盟牌，技师袍，围步，毛巾等，一般以实物为 主；3临时物料指需要临时需要或为客户特别设计活制作物料，如墙面装饰，镜框画、灯箱片;2. 形象物料设置原那么1统一原那么：标准宣传物料同品牌应采用统一原那么，尽量保持版式，LOG O素材、色调的统一性，如标准海报,手册等，不宜太多变化，混淆消费者的视线，影响品牌认知度；2实用原那么：物料设置的时候，除了考虑物料能够突出品

24、牌形象，也考虑助销品是否能够为加盟店提升销售，终端、消费者是否接受等问题，如纯棉毛巾，围布，喷壶，微型电吹风就是非常不错的助销品；3丰富原那么：为了进一步促进品牌形象的宣传，企业应该尽可能设置丰富的宣传品、助销品，如价格帖、爆炸星、镜贴、瓶贴、加盟单张等；4精简原那么：设置物料最大的隐患就是物料闲置，在物料采购数量上，必须预计物料的使用数量，并严格区分采购量，如印刷品，常规物料可以大量采购，而X展架、灯箱片，镜框画，墙画或临时物料，一般不予采购或根据客户需求少量采购。同时低端品牌滞销品牌在物料设置时尽量精简，可采用通用方式，防止大量采购。3. 形象设计工作流程标准随货发放1设计申请相关人员仔细

25、填写 ?物料设计申请表?注明物料用途、尺寸，设计要求等相关内容，经部门主管签字后提交至市场总监；2设计审核工作周期：当天市场总监负责确认 ?物料设计申请表? 相关内容，注明设计完成时间，签字确认；假设3) 设计完成工作周期：2-5天市场总监将 ?物料设计申请表? 提交至平面设计师或广告公司，确认设计要求，并确定最终设计 稿提交至申请人；市场总监和平面设计师保存相关设计稿件。制作类物料必须由营销总监审核确认。4物料采购工作周期：4-10天市场总监填写?物料采购单?及物料设计定稿提交至采购部；采购部确定物料样品，经市场总监，营销总监审核后批准采购；采购部按照规定时间将物料采购至公司或工厂。5物料发

26、放市场总监审核相关物料通过后，通知申请人领取相应物料。相关人员必须严格遵守?形象设计工作流程标准?，初次违反口头警告，再次违反标准处以5-50罚款,情节严重者或造成公司形象损失，视情节轻重重以罚款，调职，降薪，辞退处理。第八节、数据分析工作说明目的：为企业重要决策，销售跟踪提供有效依据，全面提升新品开发，客户效劳、资源配置水平！1. 数据报表及功能1品牌数据分析a.单品销售排名主要内容为单品销售数量，销售比例及综合排名，可直观了解品牌的主力产品，滞销产品以及单品销售走势，为单品调整，促销活动，仓库管理提供有效依据。主要内容为品牌系列综合销售数据，销售比例及综合排名，可直观了解品牌结构是否合理，

27、为品牌结构优化，新品开发提供有效依据，主要内容为各品牌整体回款情况，销售数量、销售比例，可直观了解公司品牌现状和销售趋势，为企业 营销策略，品牌规划提供有效依据！2区域数据分析a.区域销售排名主要内容为全国区域回款情况，市场比例、增长比及综合排名，为制定科学的全国销售目标及市场策略 提供重要依据；a.区域品牌比例主要内容为全国区域品牌的销售数据和比例，可更清晰了解全国品牌布局情况和区域品牌销售走势，为 制定更合理的招商策略提供重要依据。2代理商数据分析销售排名主要内容为代理商销售数据，市场比例，增长情况及综合排名，可直观的了解客户整体水平，以及级别 客户的比重，同时也可观察客户的销售走势，为有

28、效客户管理，快速市场反映，资源投入提供重要数据 根底。主要内容为新开发，流失客户的综合销售数据。场效劳，市场资源提供数据；2数据分析工作流程图通过综合数据了解客户新进和流失情况，为有效提供市每季度末提供确定销售目标提交报表3数据分析工作流程标准1提供根底数据每季度末提供财务总监按市场部具体要求向市场总监提交根底销售数据。2制作报表工作周期：15天市场总监按照根底数据制作相应数据分析报表，并进行认真审核。3市场分析工作周期：7天市场总监按照完成的数据分析报表撰写市场分析报告。4提交报告市场总监将完成的数据报表和市场分析报告提交至营销总监。相关人员必须严格遵守?数据分析工作流程标准?，严谨泄露任何

29、销售数据，违反者视情节轻重重以罚款, 调职，降薪，辞退处理。第九节、文案筹划工作说明目的：标准企业品牌文案标准，塑造专业的品牌形象，提升消费者对品牌的认知度！1.文案分类1企业类文案指用于宣传企业实力，提升企业形象相关文案，比方内刊文案，企业报道，企业专访，企业简介等。2产品类文案指用于有关于产品的相关文案，如产品软文，品牌文化、背景、广告语、说明、成效、特点、疗程等。3市场类文案指有关与推广，促销活动相关筹划类文案，如品牌推广规划，市场分析报告，促销活动筹划，大型会议筹划，营销合同等。4手册文案指关于管理、招商、推广、效劳手册内刊的文案，如产品手册，招商手册，加盟手册，培训手册等。5通知文案

30、指专门用于对外信息发布，活动通知的相关文案，如活动通知，上市通知，招商、退换活标准等!2. 文案筹划工作流程图3. 文案筹划工作流程标准1提交文案需求单申请人仔细填写?文案申请单?注明文案篇幅、筹划要求，签字后提交至市场总监;2提交文案市场总监负责确认?文案申请单?相关内容，注明文案完成时间，签字确认后回复申请人；市场总监确认文案筹划要求，并与相关人员布置文案筹划工作；文案筹划人员并按规定时间将提交至市场总监审核通过；市场总监将文案提交相关申请人。3文案修改市场总监按申请人修改意见进行布置文案修改任务；文案筹划人员按规定时间将提交至市场总监审核通过；4 文案确认市场总监进行文案最后审核工作，并

31、提交至营销总监审核签字通过；市场总监将确认文案提交至申请人及重要部门负责人。市场总监必须保存相关文案。相关人员必须严格遵守 ?文案筹划工作流程标准?，市场部应保证文案的标准和正确，初次违反口头警告,再次违反视情节轻重处以50-300元罚款.XX企业市场部薪酬考核标准一、总那么为标准公司管理体系，提升市场部工作效率，激发工作热情，培养优秀人才，特制订?市 场部薪酬制度与考核标准?二、适用范围 市场部所有职工三、薪酬组成 根本工资+绩效奖金+销售奖金1.根本工资级别根本工资标准备注说明总监级别100001.新进人员根据工作经验、能力、岗位确定入职级别，按级别工资标准20%范围浮动；i!i11!经理

32、级别6000主管级别4000专员级别2500试用期1 20001绩效奖金基数标准级别1绩效奖金基数i备注ii总监级别13000 元1I1经理级别1500 元I1i主管级别800元：|1S:专员级别500元:12绩效考核计分标准a.每项评选条例对应四个标准:A优秀B、一般C、不合格D极不合格，评分人员根据标准对于相应人员合理打分: b.绩效考核最后得分标准：市场部负责人评分X 30潜总经理助理评分X 20%+营销总监评分X 20%总经理评分X 30%3绩效奖金发放标准实际绩效奖金=绩效考核得分/100 X绩效奖金基数4绩效奖金不发放情况a. 月绩效考核分60分以下，当月绩效奖金取消。b. 试用期

33、职工参与绩效考核评分，但不参与奖金分配5市场部绩效考核内容评分内容评分标准得分1总是在规定时间以内完成各项工作任务，且效果明显A810_1r工作效率不能按时按量完成各项工作，工作粗心大意；-C47111!很多工作无法完成，且错误不断，效率极低；D03L_ J:i真诚效劳，在原那么下尽可能满足客户，经常客户提岀有效建议A14 20效劳心态为客户提供根本的效劳，但不够热情，缺乏耐心丨B11 1713i对客户需求漠不关心，拒绝为客户效劳，与客户发生争吵D06-1有强烈的责任感和使命感，工作认真负责，注重细节，追求结果；A14 20i工作责任有一定责任感，只注重结果，不注重细节；B713i:i.i11缺乏责任感和使命感，工作过程中经常抱着抱无所谓的态度；C061:1 以集体利益为重，尊重同事，理解他人、热情助人A810i1团队精神能够与他人合作共事，但配合意识不强B4 7511团队合作意识薄弱，很难接受他人建议，很难理解他人；C03:严格遵守部门制度和公司规定，尊重上级领导、有非常强的自觉性A810纪律性遵守部门制度和公司规定，有一定自觉性和纪律性B471L.屡次违反部门制度和公司规定，纪