金融行销管理角色扮演主题

1、角色扮演圉J本IS例虑理it彳爰焦zt衣服篇口白：小花是一位在IE券公司上班的粉领新贵,有著现代人茅昧以求的三高生活，所耦三高是指薪水高（展示信用卡）、屣高（展示善本）、身高高（展示身材）。一直以来她想要挑有一件高尚衣服来勰托她的氟JT。一天，她来到了楠梓最具规模、现代感的量版店-台糖第一幕埸景：台糖事檀WW:小姐有什麽需要服矜的喝？小花：我可是在IE券H上班的粉领新贵，有没有符合我身份的衣服，拿黑件来看看吧！WW:哦一我知道有一件事悬你量身言丁作的喔！道可是名自市所U的呢!全世界才三件，全台湾唯一件在道呢！你看看侵雅中H现著事渠的形象，涣叠色更能勰托出你高贵的氟JT、光滑的肌）#、粉嫩的色，

2、虽隹然WiJt了一黑樵占！不遇造是一定要的啦！小花：不然是多It！WW:一离二而已啦！小花：小意思，K我包起来！第二幕遭受打擎一（二天彳爰地撰前）老:照遇来、照遇来！我俯造1里的衣服是高贵而不!，二件算你五百，半黄半相送丫（小花优一堆衣服1里抽出一件典她H黄相似的衣服，露出的眼神，或看看自己身上那一件）（小花的内心）一不可能、不可能，跟我的造件不一檬。（小花丢掉手上那件衣服）一哼!我的造麽高!，怎麽跟我造件比呢？便宜果然没好登第三幕遭受打擎二（小花高隹地H彳爰，到了小哪奥莉莉合的泡沫缸茶店，刚好®I到老在封言舌）小哪：莉莉！你造件去那1里黄的，你的年余已穿造一槿的衣服好遹合哦！莉莉：

3、身材好、穿什麽都嘛好看！那彳固地撰的老介貂我穿道槿地！她H造件不分年龄、身份、性别老少咸直，所以我也K你黄一件燮作情侣装二件五百，我逮给她被了一百元。小花露出焦生氟的表情（脸都了）小花：我不相信、我不相信（歇斯底里）第四幕埸景：台糖事檀WW:小姐，能悬你服矜喝？小花：你不是造件衣服，全台一件，而且符合我的身份喝？悬什麽建小哪和莉莉那封老少配也拿来富情侣装在穿！WW:小姐，我跟你I!啦！莉莉和小哪他凭那黑件衫，常然跟你造件不能比他！你看ST料就差粉多，你看看（事檀拿出放大），你的布料那麽余田、那麽柔，道地撰K地！造呢粗俗！而且穿遇一次，你看，嘿嘿！起毛球了小花：我不管，你换一件给我，我不想和老少

4、配穿一檬啦！WW:嗯（沈思）好啦！我落你重新襄你和别人不一檬，一定曾超炫、超棒（20分金童彳爰）小花：哇！好有真感哦！真别我真甲意哦！多就寸老崖生H彳爰焦的原因？消费者彳爰，曾生满意或不满意的感受。消费者若？品有瑕庇或者封崖品期望奥封崖品所知11到娥效有相常的差距，JWIS客曾失望、焦ft,特别是高品封其UK结果不碓定所生的焦ft更悬明ie,«客封崖品的期望是来自金肖售者、朋友及其他源所得到的轩I息。若金肖售者善大其崖品利益，消费者曾有不能碓的期望，期望典娥效的差距愈大，消费者的焦ft及不满意的程度JW愈高。如何虑理«g客的H彳爰焦及抱怨？消费者封崖品的满意程度曾影簪著封其

5、崖品的重瞒率及公司的信誉有著重大的相翻性，首先以下列的黑黑依a理k客抱怨及焦ft:1 .不要逃避和忽略k客的幸艮怨。2 .塑造氟氛a«（客可以所欲言。3 .冷静地miagg客的抱怨。4 .不要典k客手谪。5 .不要自我6 .尊重18客的立埸，K他漏（意而营帚。7 .不要情绪化。8 .不要有先入悬主的K念。9 .不要急於下结谪，但虑理要迅速。10 .不要就BI愚弄封方。如何使K客再度成品爱用者的方法？1 .寸方的曲题黑占a.了解整（0真象不要插入意见。b.以心代替先入悬主的觐念。c.符要黑占言己金录下来。2 .分析原因a.把握曲题的主要原因。b.湖查是否有前例，典上司曲湖。c.横言寸是否符合公司的方金十。3 .梅寸解决的方法a.加速解决的日程。b.探言寸二至三（0可以满足K客的提案。c.接受上司的决定。4 .向封