园区物业服务方案

1、蜂巢众创空间物业效劳管理方法2022年 11月 6日蜂巢众创空间物业效劳管理方法第一章 工程概况一、地理位置：该工程位于江苏省徐州市泉山区矿大科技园下沉式广场，属于创业孵化园 区。二、工程概况：蜂巢众创空间由 2022 年 5 月共青团徐州市委发起，由徐州市青年商会 24 名企业家参与众筹组建蜂巢企业管理效劳， 由公司负责具体工程运营。 公司遵循 市场化规律独立经营， 蜂巢众创空间分别由蜂巢青创咖啡馆、 创客桌面区、 创业 实践区、创客工坊四局部组成。分别为创业青年提供线下活动，节约化办公，线 下经营场所以及智能硬件交互体验， 科技产品发布等功能。 两年来蜂巢众创空间 累计开展创业活动 360

2、 场，效劳凝聚创业青年 24000 人次，有效带动徐州市青 年创新创业工作。、三、收费标准：该工程为初创期的创业提供节约化的办公空间及交流平台。 蜂巢企业管理 效劳可为入驻的创业者提供以下无偿物业效劳： 一提供免费物业管理、 水电、 治安保卫等后勤效劳；二提供免费通讯、网络效劳； 三提供免费会议室等 效劳。第二章 管理目标一、效劳宗旨以人为本、标准管理、追求创新、至诚效劳。二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理效劳。第三章效劳流程第一节管理模式一、物业管理架构物业管理效劳，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力 得到合理的配置，以求到达降低管理本钱，提供优质效劳的目的

3、。管理处按“直线制设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修 班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权清楚，指挥及时。二、效劳特色1快速的效劳形式：30分钟效劳响应客户可以向任何职工反映意见和要求，该职工有责任和义务倾听客户的意 见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助工程主任统一受理并解决。一般报修业务，在30分钟内到达效劳现场。其他意见和建议，在二日内反应处理结果。接待效劳时应对处理时间做出适当承诺， 尽量在最短时间内处理完毕，因故 未能在承诺时间内处理的应及时通知对方， 争取取得理解；同一件事情不得出现 两次推迟处理。承诺时间控制在1

4、2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。2. 全天候效劳时间治安组实行24小时专人效劳，客户有任何需求可以得到最及时的效劳。维修班实行正常工作时间提供效劳，对客户普通报修事项提供及时效劳，有 危及客户平安的大维修也能得到紧急处理。管理处实行9小时专人效劳，9小时专人效劳时间为8： 0017： 00，管理 处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助后，假设不能在中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处 主任，管理处主任须在接到后立即赶赴现场进行处理。三、内部运作流程图：回访流程图特约效劳有偿维修流程图

5、入户维修流程图用户投诉处理流程图四、物业管理岗位编制1. 管理处1由1名管理处主任和_1名物业助理组成。管理处主任负责园区全面物业管 理工作。2物业助理丄名，负责管理处文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工 作。资料及人员档案资料的收集、整理工作。咨询及商务、票务的有偿效劳工作 及信件、报纸、杂志的接收、分发工作。2. 保洁组保洁组由 2名职工组成，上班时间为 8 00 17： 003. 治安组保安组为街区的安保人员， 根据街区的保安巡逻时间为准。 上班时间为全天 24 小时。4. 维修班(1) 由 1 名维修组长组成。 维修班长负责维修班日常维修任务，与业主委托的施工单位联系安排维修， 处

6、理维修班的日常工作安排及对园区设施设备进行检查。第二节 物业管理人员培训一、通过实际工作中所产生的问题， 不定期地安排当事人 (指职工) 参加班后的专 题培训。二、每位在岗职工每月参加 2 次公司组织的工作指引培训。 组织职工座谈会， 交 流事件处理技巧及与业户沟通的经验。三、上岗循环培训的考核方法。(1) 通过理论答题的方式考核职工所掌握的培训内容。(2) 在实践工作中对业户投诉率、 违章、违规的行为是评价职工工作成绩的根底。(3) 通过理论与实践考核，淘汰不合格的职工，到达优化管理的目的。四、培训方案及培训内容提纲。第三节 物业管理工作岗位职责一、管理处主任岗位职责1. 全面负责对所管辖的

7、物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理 目标和经济指标。2. 制订管理处年度、月度工作方案并组织实施，业务上接受总公司和上级部门 的指导和监督。3. 负责检查、监督各项制度的执行情况。4. 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心职工生活，确 保管理处职工有良好精神面貌和积极的工作态度。5. 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实平安、防火 工作。6. 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各 项工作。7. 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业助理岗位职责1. 协调管理处主任完本钱管理处的各项

8、工作。2. 认真完成所分管的各项工作。3. 当经理不在时，代理经理进行工作。1. 有权处理创业团队对其分管工作范围内的投诉。2. 有权处理分管工作范围内的突发事件。三、物业清洁员岗位职责1. 负责本辖区的清洁卫生工作。2. 负责创业园区各区域的垃圾收集工作。3. 完成领导交办的其他工作。四、维修工岗位职责1. 执行管理处制定的和有关技术标准、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性 能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2. 定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3. 严格遵守平安操作规程，防止发生平安事故。4. 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设

9、施、设备的正常、完好。5. 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6. 积极完成上级交办的各项临时任务。第五章 物业管理效劳标准一、根本要求1、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。2、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、 档案管理等制度健全。3、管理效劳人员佩带标志，行为标准，效劳主动、热情。4、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳自己的收支情况。5、每年进行一次物业管理效劳满意率调查， 促进管理效劳工作的改进和提高， 住户满意率 95%以上。二、房屋管理1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记

10、录齐全。2、 根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案， 组织维修。三、共用设施设备维修养护1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除 外。2、 建立共用设施设备档案设备台帐 ，设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准； 设施设备运行正常4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或业主委员 会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、消防设施设备可随时启用；消防通道畅通。6、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生