A到A+行销高手培训资料(doc7)

1、*A到A+的行金肖高手培司口*【内容铜要】壹、绪谪2冢、交易琪境分析3参、消费行悬分析5肆、崖品tfi言十特性8伍、A-A+的行金肖策略9陛、案例研言寸12柒、13壹、浙&（一）瓷制I多元化，消费逐撵多檬性，兢手卦手不断推竦出新，未来品及服矜行金肖更具挑的生。（二）消费者醇向,强湖优消费者觐黑占及使用谩程去1S言十品,行金肖品之特色及服矜重黑占,提昇被尊重的感迤而建立品之UK意st及拓展消费路。（三）信日彳系行金肖重期信舒系建立，封企棠而言，其利益在於攫取18客身A!值，藉由信割系品II的信赖典满意，可提升IB客信割系形成永久夥伴。（四）未央行金肖重视人性值、附加值、永久值，以4P彝展

2、成7P,甚至CRM（K客彳系管理）建成趣势。（五）配合科技，路之彝展，行金肖觐念及作法必i（有所樽换，因此行金肖人H必i（先自我强化，孥曾新知、操作新方法，以符合新一代消费者之需求。（六）行金肖也是一槿蓼神更是封品管理、K客管理、服矜管理之最佳整合，也是因鹰未来最好自我磨糠管道，更是激彝自我创意，突破垣状之成H孥雪械曾。（七）行金肖往往是化不可能悬可能之成房契械，然而了解K客需求JB性、典崖品段言十腐性，以及面封未来交易琪境之樽建，作好必借之K客管理，方能面封不同型熊之消费挑戟，创造成功的自我。（八）行金肖是掌握18客的偏好、喜好，甚至主醇UK行悬。（九）A-A+行金肖弓金湖好遢要更好、永速加

3、10%成辰目襟冢、交易琪境分析（一）交易瓷制I公K化、透明化、多元化公公|的促金肖便惠，以强化K客印象：愈大愈好、愈容易言已愈好不一檬的交易退撵方式，满足不同人的需求：多元社曾、多元消费型熊Ex:金艮行H之兢手、MMA、利率（二）兢手封手筮多、激烈、互相模仿、相互挑戟好的交易械曾很容易生模仿：逋箱条区管、促金肖大戟兢手卦手多方渗透、攻估心防：保陂公司没有企管智慧作彳爰盾、利润永速是幻影：短暂的利润、辰久的成本Ex:汽串的金肖售建化Ex:百的管Ex:大哥大通轩Ut的挑戟（三）因鹰«（客需求、交易琪境愈来愈舒逾、投资成本愈来愈高人比人、氟死人：瓷轩W#遮迅速，好遢要更好投资典利润不一定成

4、正比，典兢手郤是成正比Ex:餐欧棠的管Ex:百的管Ex:大直埸的管（四）科技逋用愈趣普遍，必i（掌握流行趣势及管技巧派fSS逋用：K客管理交易便利性：刷卡服矜先迤的科技外fhg言十：LEDEx:ft月简之逋用在於管管理之操作Ex:POS系统一流通HEx:身分辨系统：VIP卡（五）交易管道多元化服矜不同服8Hg言十：路、家中、垂W、来店、人解付费方式多元段言十：刷卡、分期、垣金折扣、先借彳爰遢冉循琪使用Ex:金艮行HEx:女周除女罔路参、消费行悬分析（一）消费行悬建化1、忠U一喜新管2、覃一值一多元值3、覃一UK一一次瞒足4、重用一强湖功能、重视服矜（品醇向一服矜醇向）5、不重品牌一看重代言人、

5、品牌6、定黑占消费一多元管道7、A（格重视一功能蹲向（二）K客分析功能1、衡量可以服矜K客靶阐逾常的H矜服矜黜合界定2、了解K客的黜成典建化了解!客市埸分怖、需求3、了解K客所期望品H典服矜水型孥校餐JB定位典服矜上班族瞒衣需求4、梅rlBg客的!18度及公司形象了解!客喜好的建化5、追（客的UK行悬湖撞及55测未来各市埸需求的依at6、界定K客服矜曲题匪!求解决派K客是最好的服矜稽查人H7、找出不满意K客的需求或引醇系统更新段言十湖整服矜型熊8、作悬K客琪境服矜琪境的58警系统逾度探取58防措施（三）II客消费行悬JB性建立1、如何主厚资轩I、掌握瓷制1、2、女性市埸H彝：上班族、少女族、主

6、嫦族3、社癌服矜之拓展：逋箱店4、如何深入社K、了解K域意5、11客J®不J®意决定意J1,敕不受系圣洲情况影簪6、在外地工作或流S&性工作者：在外H物及消费的率愈高7、健媒影簪消费雪性，尤其高度展地显8、18客愈IS同某一社图或宗教，UK行悬曾受影簪9、社曾P皆屑比收入更影簪II客的消费行悬10、18客所受感勤力愈弓篦刖愈能在服矜人H的大力推金肖下决定UK11、封瓢信在聚要的花费奥服矜，小孩具有很大的影簪力，如：午餐12、18客UK意K愈大，愈重视棠者的规模、瞥誓、信赖度典稳定度13、K客UK服矜或品畤，若没有主觐或没有客觐的判断襟型，JW愈阳向同困H、曲曾或公信

7、覃位的建H14、18客封自己所虑琪境愈有不碓定的感JI,刖愈可能向服矜人nil求建St（四）II客行悬阳向分析1、同主羲：规格化、襟型化、大筮化、瓢差昇化社1M意言法偶像意社图意流行意宗教意2、自我主羲低I性化品牌18同差昊化偏好、喜好3、服矜意言敲服矜18同便利醇向促金肖同4、功能主羲ig品需求言十棣式漏（足他人需求5、格主羲笺持便宜、不吃厨It比三家6、品II主羲品H7、随械主羲瓢意言法陶畤想法肆、崖品ifi言十特性（一）市埸分析：1、II是我伸号的II客2、K客的市埸在那未里3、市埸的未来樊展及潸力如何4、可攫得多大的潸力市埸5、有多少的兢孚者6、客要拢那未里来7、我伸号要段言十什麽的品

8、（二）品分析：1、II是我伸号主要的K客、次要K客2、1S客多久1r一次3、1S客要的是什麽4、品的特色在那未里5、K客群如何改建（三）崖品1K言十方向：1、功能醇向：品趣势、科技注入、兢乎要求2、成本醇向：使用材料、裂程、A（格兢孚性3、便利化醇向：人性、使用者需求4、促金肖醇向：便於促金肖伍、A-A+的行金肖策略（一）行金肖目襟之累定1、永速有成房的目襟：每年至少加10%2、激彝潸力不断成辰的目襟3、不可能任勺完成（二）行金肖人曼的心魅1、把客人常家人2、一流服故到超一流服矜3、不断充H孥雪4、交易不成樽化成朋友，常作一次（三）行金肖策略的言丁定1、徙交易行金肖到信割系行金肖2、建立

9、71;（客系管理的意及行勤3、好虑便惠告知第一手消息，不要漏失4、拢11客到朋友到好朋友：建立信赖感5、善用廉告行金肖的魅力：有智慧、副意言吾言弓金化印象6、塑造流行趣势，形成不可惜的心情7、要逐封K客作正碓的明8、具借惠渠知能9、今日的企H襟竿，明日建成企棠共同襟竿10、尊找合逾代言人：找封人、做封事：符合品特性（四）服矜醇向械制及案例茨:明1、以客人悬思雉、段言十、便利、人性化、贴心之服矜系统_出常劳瞒餐市道_路瞒物，垂B寄或7-11取件_理花牌油趣械，免费送_今天送件，彳爰天取件一睹胡金2、减少客人等候畤善用资源，减少浪费_虢礁牌之段言十一户政、ft信、金艮行火串站女周路言丁票_7-11

10、寄送全省知名食品服矜3、癌隔不同使用身份，提昇其相封尊重度_VIP卡之彝行一打折或赠送言己念品_信用卡升级一来械升等、使用械埸休息室_使用特定空一曾H制之服矜4、弓金湖便惠及人服矜_条圣洲商之VIP室_餐JB赠送私房小菜_寡因餐具及空以及特定人服矜_百it公司之私下曲St5、相封提昇服矜水型，带9Mg客品味及唇级_萝莱茵之惠室逗瞒商品，不受其他人影簪及干援6、建立服矜人H优心做起之熊度，微笑自然_大JB服矜jM玉山金艮行_家邮章碾之家一彝自真U之服矜，祝病酒貌_慈洲羲工一彝心优善，救民疾苦陛、他I案研言寸（一）大哥大通轩居!之行金肖方向廉告格促金肖通路参典（二）百itu之行金肖方向不同百itH之生存之道促金肖方案逐撵如何樊展具有兢乎性之行金肖策略（三）餐欧H之行金肖策略不同品段言十不同服矜客唇不同行金肖做法（四）路避激行金肖代言人i!品if求格策略税I咖fg同度消费者心理（五）SARS期行金肖安泰人毒：拱手不握手，都是好朋友，形象行金肖大©店出便常女周路交易（六）文字行金肖：Konica他抓的住我司迪爰：意形魅!|告柒、（一）行