商务洽谈(谈判)步骤及技巧

1、注：本文文字较多，但确实有用，希望有心者能看完商务洽谈活动是在经济活动中，洽谈双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项 必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务洽谈是人 胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果洽谈技巧掌握不合 适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务洽谈中，应善于收集与洽谈内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问 题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出 来。其次，了解选择洽谈时间、地点的技巧，它们在洽谈中也占有重要的地位。最后，洽 谈策略的把握。如：开

2、局策略，报价策略，拒绝策略等忙一rM jK崔舛匹胪fiX氏呻宅|戌空稱NL 商务洽谈流程图第一阶段试探性沟通第二阶段价值传递第三阶段讨价还价第四阶段促单第五阶段定案终：成功无论哪种商务，洽谈活动、产品、工程合作等，都需经历以上步骤，只是有些步骤可 略过，但不可弃。第一阶段试探性沟通：1、准备洽谈桌上风云变幻莫测，洽谈者要想左右洽谈的局势，就必须做好各项的准备工作。 这样才能在洽谈中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而防止洽谈中利益冲突的激化。 所谓“知己知彼，百战不殆。在商务洽谈活动中，对有关的信息的收集、整理非常重 要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备洽谈环境的把握能力，洽谈的可能性就

3、越 大。在洽谈准备过程中，洽谈者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解洽谈对 手的情况。自身分析主要是通过对拟洽谈的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对 手的实力、资信状况，对手所在国 地区 的政策、法规、商务习俗、风土人情以及洽谈对手的洽谈人员状况等等。干货准备内容：1对方公司经营范围信息2注册时间、经营时间、3法人、股东学校、人脉等、投资机构4对外投资5 企业相关新闻6汇总公司、高管关系图谱7风土人情等其他2、开局破冰信任到位主要是指双方见面后，在进入具体交易内容讨论之前，互相见面、介绍、应酬以及就 洽谈内容以外的话题进行交谈的那段时间和过程。目的通过前期的准备资料得到对方认可和

4、初步信任。3、摸底判断双方初步洽谈后，开始摸底，这一步是“高手间比武前对视的较量，在于度的拿 捏。第二阶段价值传递：1 、 1、正向价值 合作优势，阐述产品优势带动对方积极性，促使顺利合作。2 、 2、负向价值 1传递如果不能形成合作将会出现的问题，旁敲侧击，连敲带打。2如对方发现我方缺乏，除原那么性问题成认外，需竭力掩护目前问题，并积极传递正向 价值。第三阶段讨价还价：1、询价询问条件2、比价比照条件3、报价提报条件4、议价商议条件5 、定价确定条件6、持价坚持条件第三阶段，不仅适用于产品买卖，还适用于产品的合作不产生价格因素的商务洽谈，价格的较量也是条件磋商的较量。第四阶段促单：1、1、达

5、成一致 通过前三个阶段的沟通洽谈，能初步达成一致，这一阶段要明确合作关系。2、促成决策这阶段，作为商务代表 / 经理，需要做的就是不惜一切促成对方决策，直接判定是否能 够合作。半山接触过很多业务人员包括自己也是，看着他们从陌生拜访，到准备签约，往往卡 在这一阶段。问题有很多，简明扼要的说几点。1 不好意思，不好意思让客户交钱，不好意思让客户签协议； 解决：脸皮厚，胆大心细2 对方加码，更改条件，措手不及； 解决：见招拆招原那么不动3 竞品突袭，对方变卦；解决：以情动人诚信4 临战换将，负责人消失；解决：从头再来，坚持不懈第五阶段定案：1. 1、突破僵局打破僵局是成交前的最后一步骤，假设能做好这

6、一步工作，就可能使谈判朝成交阶段 迈进。如何处理和突破僵局？就是商务洽谈的技巧了。2. 2、锁定胜局处理完僵局后，即可锁定胜局，实现双方合作。终：成功签订协议，达成最终合作。商务洽谈技巧：商务洽谈也是一项系统工程。表达与倾听是根底，提问与答复是主体，而说服、拒绝、让步三者共同构成了整个洽谈的框架。一说服的技巧正如美国著名的贸易谈判专家威恩巴罗和格莱恩艾森所说：“实质上，谈判是种在双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能可以说，说服是整个谈判的主线，也是最为棘手的事情。说服无力、无效，就会使谈判陷入僵局，乃至失败。因此，在商务谈判中，要说服对手接受己方的条件是一项艰巨的“攻关工

7、程， 它不仅要求谈判者能娴熟地综合运用前面所说的提问、答复等语言技巧，而且还要掌握如 下的要领。1. 先易后难，循序渐进在商务洽谈中，对于双方所要讨论的问题，应先权衡其难易程度，按“先易后难的 次序，先谈容易达成协议的问题，这样更容易到达预期的效果，取得成效。因为，双方一 开始就显示出了合作的诚意和彼此的信任，从而创造了友好的洽谈气氛，减少了双方的猜 忌，增强了彼此对交易成功的信心和愿望。如此循序以进，每一个问题的解决都为下一个 问题的解决奠定了良好的根底。2. 示之以利，略述其弊由于洽谈者以利的追求为参与洽谈的目标，会十分注意利益的得失。因此，为了说服 对方，应先迎合对方逐利的本能，示之以利

8、，以利来激发对方的兴趣和热情，然后，再略 述其弊，这样，由于利之“先入为主的思维定势，往往有助于稀释其后所陈述的“弊 给对方所能带来的消极作用，到达良好的劝说效果。3. 急人之急，动之以情商务洽谈的目的在于“得到我们需要的，并寻求对方的许可。如果对方的迫切需要 得不到满足，那么无论你如何善辩，如何熟谙各种洽谈技巧，都将无济于事，无法使对方心 悦诚服。而我们能急对方之所急，在洽谈的过程中努力去发现对方的迫切需要或第一位需要，并提出满足其需要的现实途径，就能使对方在感情上产生“认同感，往往能收到事半功倍的效果。因此，在说服过程中，寻找对方的所“急，急人所急，那么能更好地吸引 对方、说服对方。4.

9、强调一致，激发认同商务洽谈是双方有冲突的合作过程，谈判的成败一般取决于合作与冲突的因素的强弱 比照，合作的因素多，那么洽谈成功的希望就越大。而要合作，就应强调双方利益的一致性 与互惠性，从而提高对手的认同程度与接纳程度。因此，在说服对方的过程中应及时适当 地强调这场谈判的成功对双方的好处，强调双方的一致性，特别要强调有利于对方的各项 条件，以激发对方的积极性。5. 首尾并重，突出主题一般地说，洽谈一方发言的开头和结尾两局部要比中间局部给人的印象更深刻。在洽 谈中，重视己方发言的开头和结尾两局部的内容安排和语言技巧的运用，把最重要的局部 放在头尾局部，从而突出主题，就能加深对方对己方观点的印象，

10、增强说服的效果。二拒绝的技巧拒绝是对说服的一种经常的反应方式。在商务洽谈中，一方对另一方“说服的反应 方式有两种 :允诺和拒绝。就同一场合，同一事物的同一方面而言，允诺和拒绝是相互排斥 的。从另一方面看，某一允诺等于拒绝了更高的要求；而某一拒绝可能会换回对方不得已 的允诺，也可能意味着在其他问题上的允诺。因此，拒绝是商务洽谈中一项极难掌握且极 其有用的语言技巧。拒绝的语言技巧可谓丰富多彩，最常用的有1. 赞赏婉拒法商务洽谈中，当欲拒绝对方所提的要求或条件时，不仅要考虑理由的充分合理性，而 且要尽量照顾对方的心境和自尊，所谓“责人要思其堪受。要竭力防止对抗心理的产 生。最正确的选择是，赞赏加拒绝

11、，即以赞赏的先入效应来稀释拒绝的负效应，先从对手 的观点态度中找出某些非实质性的“积极点，对对方加以适度的赞赏，摆出对对手的理 解与尊重，然后，再就双方看法不一致的实质性内容进行阐述，到达委婉地拒绝对手的要 求的目的。关于这一语言技巧的运用，美国的皮尔斯布鲁博士给我们提供了几个很有启发 意义的句型 :“是的，我能理解为什么事情会那样，但说实活“是的，你在那件事上当然是正确的，但是另一方面“你没错，你能这样说，假设我站在你的位置上，我也会这样说，但2. 反问婉拒法对方也许会对我方提出一些不切实际的指责或完全自利的无理要求。这种情况下，拍 案而起，以尖刻的口气回击对方，并非是一种良策，甚至会中对方

12、的“激将之计。最好 的方法是抓住对方的破绽，层层设问，环环相扣，令其无法招架，而收回其无理要求或不 实的指责。例如，“按此协议执行，本公司的1500 万元资金在两年内岂不颗粒无收'吗？第三年的情况又能怎样？本公司投入资金1500 万元在两年内毫无收益，第三年情况一定能扳转吗？本公司投入资金的合理利润问题将如何解决？请帮我想想方法，我很希望本公司的 1500 万元资金在两年内也获得与贵方同样的 30% 的毛利。我方的要求过分吗有劳指教。3. 暗示拒绝法如果对方提出的意见和要求不好答复或不值得答复，或者正面拒绝可能引起不必要的 争论。这种情况下，最正确的方法是，以幽默、说笑、答非所问等形式

13、，向对方暗示拒 绝。例如“先生开的这个价让我怎么说好呢？如果真有这个好价钱，请先生通知我，我会 带上老婆孩子一块去买的。4. 强调客观拒绝法如果对方提出的要求超过了我方所能接受的限度，而运用其他方法无法摆脱对方的纠 缠时，不妨试用强调客观原因拒绝法，把对方的要求分解为假设干个由于客观原因而无法 解决的方面，通过对“个体的拒绝到达对“全体的拒绝。例如，“本公司已立了一条 规定 :凡与合同以外的公司订货，均需领导班子集体讨论。不巧的是，另外两位经理出差去 了，实在抱歉，我们今后如需再订合同，会与贵方取得联系的。5. 寻找借口拒绝法当洽谈对手自恃在人际关系上的某些优势而提出过分要求时，假设碍于情面不

14、宜直接 拒绝对方，可尝试以自己的权利限制、政策限制等为借口，先告诉对方事情决定于某一关 键环节，而这一环节是自己所无法突破的，然后，表示愿意尽最大的努力去尝试突破它 这里的尝试，双方都明白是一张“空头支票，然而却可以到达防止双方关系紧张的良 效。例如，“好吧，您的要求我完全理解，只是这笔交易金额太大，要经总经理批准。这样吧，您先请回，我一定尽量向总经理转达您的意见。一有消息，我会即刻跟您联系，好吗？6. 允诺补偿拒绝法商务洽谈中，对于对方的要求，如果己方不太愿意接受，最好不要以果断拒绝的方 式，以免引发各种不良后果，丧失可能获得成功的时机。这种情况下，为了平衡对方因遭 拒绝而带来的心理上的失衡

15、，应力求在心理需求上或物质利益上对对方作稍微的补偿，以 对对方要求外的让步求得对对方要求的拒绝。例如，“这样大的降价我实在无权决定了。 这样吧，价不再升降了，我给您们每台复印机都多配一盒碳粉，好吗？7. 自陈感觉拒绝法为了保持融洽、和谐的洽谈气氛，双方都宜持克制的态度。假设对方在洽谈中，玩弄 各种计策时，我方不宜严词抗议，而应通过陈述自己的感觉与愿望，来澄清事实，维护自 身的权益。例如，“交货的保证条件这样写，怎么我总感到它与两天前的一致意见不尽相 同？这样，不仅含蓄地揭露了对手在语言上所玩弄的“技巧，而且连对手难以否认， 从而到达否决对方意见的目的。三让步的枝巧商务洽谈是冲突与合作的协奏曲，

16、合作是主旋律。为了达成合作，洽谈双方应把握好 冲突的“度：当正面交锋到一定热度就要降温，双方都应有所节制，有所妥协，为达成 一致协议，彼此作适当的让步。商务洽谈的让步技巧大致有如下几种：1. 讨价还价让步法这是商务洽谈中最常见的一种让步的方法。通常是一方给出开盘价，另一方叫出还盘价，从而确立协议价格的上下限，洽谈双方互相让步，从相反的方向向同一价点靠拢，最 后达成双方均能接受的协议。在商务洽谈中，让步的次数不宜过多，要在合理范围内适当 让步，不致因让步过度而事后懊悔。要灵活机动，有虚有实，不能让对方判断出我方将作 几次或多大让步。如果对方作了某种让步，我方也应对利益目标作适当调整以示照应。此

17、外，让步的模式以由多而少型为最正确。因为，我方一开始就作了较大的让步，既表示了 我方良好的洽谈诚意，也以让步幅度的递减，暗示对方，我方的让步是有限度的，现已接 近协议价格，我方不可能再让步了。这样，有利于促进协议价格的达成。2. 双方对等让步法这种方法也是商务洽谈中较常见的让步方法，当双方将各自的报价出盘或还盘 拿到谈判桌上后，就确定了一个协议价的上、下限，在此界限内，一方作出某一幅度的让步， 另一方相应地作出同等幅度的让步，双方以同等的降幅相向而作让步，共同趋于某一价 点，这一价点就是最后的协议价格。3. 纵横交错让步法也叫“错综复杂、“相互纠缠让步法。这种让步方式旨在掩护己方让步的真实动

18、机。它通过把与洽谈议题有关的诸多因素联系起来的方法，利用此一因素的让步去换取彼 一因素上的进展。商务洽谈中让步的言语技巧，除了上述的几种外，还有丢卒保车法，虚张声势法，紧 扣“死线法等等，这里不一一讨论了。各种让步技巧的运用要依场景和对方谈判者的性格、心态、谈判风格等的不同而异。巧妙地运用让步，往往能使己方以最小的损失换取所 期望的对方的回报，皆大欢喜地达成洽谈的一致协议。四叫停的技巧“叫停原本是球类比赛中的专业术语，是教练员在比赛的关键时刻为争取重新布置 战术的时机而经常运用的一种技巧。商务洽谈从某种意义上说也是一场竞赛，球类比赛中 的“叫停技巧同样适用于商务洽谈，而且对促成洽谈的成功具有特别的意义。商务洽谈的“叫停是不可少的一个环节。其主要目的是为了征求他人的意见，争取 充分思考问题的时间，回避谈判中一时不能答复的问题或特殊的困难，或调整情绪，商讨 新的对策等。商务洽谈的“叫停方式通常有如下几种 :1.借提问争取“叫停的时机，即通过向对方提问