职能部门服务满意度调查用表

1、部门周边绩效评价标准绩绩效效评评价价标标准准等等级级目目标标达达成成情情况况说说明明A150%及以上工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。（9-10分）出色135150%）B125135%)工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。（7-8分）优良115125%）C105115%）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等

2、工作标准，没有客户的不满意。（5-6分）可接受95105%）D8595%）工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。（3-4分）需改进7085%）E5570%）工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。（1-2分）不良55%以下财财务务部部服服务务满满意意度度评评价价表表您您所所在在的的部部门门： .本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作进行评价。第第一一部部分分评评价

3、价因因素素评评价价得得分分1总体上，您对所评价部门的工作状态是否满意2对内部客户的服务意识3从公司整体利益出发处理部门间事务4团队工作士气与成员的工作积极性5积极与您所在部门相互支持与合作6部门内外部信息的传递与沟通效率7工作效率8积极主动采取措施，帮助您所在部门解决问题9采取有效手段，提高对您所在部门的服务质量第第二二部部分分财务部1.1. 财务制度建设和管理政策制订合理、可行2.2. 财务报表提供及时，数据准确、全面3.3. 公司经营分析工作报告及时，数据准确，内容适用，分析深入4.4. 有效管理资金，公司资金运转顺畅5.5. 预算制定合理、对于预算的管理和控制效果良好6.6. 严严格格执

4、执行行国国家家及及开开祥祥天天城城公公司司的的财财务务制制度度综合评分对对被被评评价价部部门门的的期期望望说明：表中涉及的评价因素权重相同，具体计分方式如下综合评分= 各因素得分总和/ 因素个数人人力力资资源源部部服服务务满满意意度度评评价价表表您您所所在在的的部部门门： .本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作进行评价。第第一一部部分分评评价价因因素素评评价价得得分分1总体上，您对所评价部门的工作状态是否满意2对内部客户的服务意识3从公司整体利益出发处理部门间事务4团队工作士气与成员的工作积极性5积极与您所在部门相互支持与合作6部门内外部信息的传递与沟通效率7工作效率8积极主动采取措施

5、，帮助您所在部门解决问题9采取有效手段，提高对您所在部门的服务质量第第二二部部分分人力资源部1.1. 根据业务需要适时调配合适的人员2.2. 适时安排、提供合理、实用的业务和管理培训3.3. 积极推动、组织和协调绩效管理工作4. .工资核算及时准确5. . 向其它部门提供高质量的人力资源管理支持6. . 积极支持您处理其他人力资源问题，例如：职称、人事关系、档案综合评分对对被被评评价价部部门门的的期期望望说明：表中涉及的评价因素权重相同，具体计分方式如下综合评分= 各因素得分总和/ 因素个数总总经经理理办办公公室室服服务务满满意意度度评评价价表表您您所所在在的的部部门门： .本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作进行评价。第第一一部部分分评评价价因因素素评评价价得得分分1总体上，您对所评价部门的工作状态是否满意2对内部客户的服务意识3从公司整体利益出发处理部门间事务4团队工作士气与成员的工作积极性5积极与您所在部门相互支持与合作6部门内外部信息的传递与沟通效率7工作效率8积极主动采取措施，帮助您所在部门解决问题9采取有效手段，提高对您所在部门的服务质量第第二二部部分分总经办1.文件撰写质量较好，文件发送、传递及时2.制度建设规范，管理政策制订合理3.办公用品领用程序合理，发放及时，保证各部门工作需要4.后勤