售楼部突发事件预案

1、.内内 容容 突发事件定义突发事件定义 突发事件类型及处突发事件类型及处理程序理程序 常用急救方法常用急救方法.突发事件定义突发事件定义 第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料出乎意料 第二层的含义是事件难以应对，必须采取非第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理常规方法来处理 突发事件可被广义地理解为突然发生的事情突发事件可被广义地理解为突然发生的事情.突发事件类型突发事件类型 - 斗殴事件斗殴事件 - 武装抢劫武装抢劫 - 受伤事件受伤事件 - 恐吓事件恐吓事件 - 纠纷事件纠纷事件 - 盗窃事件盗窃事件 - 可疑物件可疑物件

2、- 火灾事件火灾事件 - 爆管事件爆管事件 - 燃气泄漏燃气泄漏 - 停电事件停电事件 - 暴雨事件暴雨事件 - 地震事件地震事件 - 电梯困人电梯困人.斗殴事件斗殴事件 当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理即报警处理 发现斗殴事件应立即通知秩序维发现斗殴事件应立即通知秩序维护部护部 秩序维护员发现斗殴情况，应立秩序维护员发现斗殴情况，应立即予以制止，避免事态扩大即予以制止，避免事态扩大 处理斗殴事件需以确保自身安全处理斗殴事件需以确保自身安全为前提为前提.武装抢劫武装抢劫 不做无谓的反抗，尽可能的记下犯罪分子的特征向警方不做无

3、谓的反抗，尽可能的记下犯罪分子的特征向警方提供线索提供线索 保持冷静，不要惊慌保持冷静，不要惊慌 在条件允许的情况下可侍机报在条件允许的情况下可侍机报警警.受伤事件受伤事件 在救护车到达前，疏散周围人群，保证现场秩序在救护车到达前，疏散周围人群，保证现场秩序 受轻伤人员可带入秩序维护办受轻伤人员可带入秩序维护办公室进行简单治疗公室进行简单治疗 重伤人员严禁移动，不允许伤重伤人员严禁移动，不允许伤者接受非专业治疗者接受非专业治疗.恐吓事件恐吓事件 受接到恐吓电话时要保持镇定，尽可能拖延与对方的谈受接到恐吓电话时要保持镇定，尽可能拖延与对方的谈话时间，侍机向秩序维护办公室报告话时间，侍机向秩序维护

4、办公室报告 准确的记下来电的时间、背景声音、对方的语气、声音准确的记下来电的时间、背景声音、对方的语气、声音特征和对方的要求特征和对方的要求 确定恐吓信息属实，在征确定恐吓信息属实，在征得总经理同意后由秩序维得总经理同意后由秩序维护经理通知警方，并迅速护经理通知警方，并迅速进行人员疏散进行人员疏散.纠纷事件纠纷事件 及时通知秩序维护人员及上级领导将双方带进办公及时通知秩序维护人员及上级领导将双方带进办公室进行调解处理室进行调解处理 同时疏散围观人群，平息事态发展同时疏散围观人群，平息事态发展 内部员工严禁以任何理由内部员工严禁以任何理由与业主、顾客发生纠纷与业主、顾客发生纠纷 业主或顾客间发生

5、纠纷首业主或顾客间发生纠纷首先阻止双方并将其分开先阻止双方并将其分开.盗窃事件盗窃事件 业主报窃，应记录下时间及地点，业主报窃，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向公安人员并询问业户是否决定向公安人员报案报案 立即通知当值巡逻秩序维护员驻立即通知当值巡逻秩序维护员驻守被盗单元户外，保护现场，禁守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出止无关人员进出 检查所有防盗设施，翻查录像带记录，保存录像带，以备检查所有防盗设施，翻查录像带记录，保存录像带，以备公安人员检查公安人员检查 公安人员到场后，由秩序维护经理表明自己身份，带领公公安人员到场后，由秩序维护经理表明自己身份，带领公安人员至案发现场，

6、尽力提供帮助安人员至案发现场，尽力提供帮助.可疑物件可疑物件 立即通知秩序维护部，并通知立即通知秩序维护部，并通知公安人员公安人员 将事发现场隔离，并疏散现场将事发现场隔离，并疏散现场人员人员 除公安人员及消防人员以外禁除公安人员及消防人员以外禁止任何人士及车辆进出现场，止任何人士及车辆进出现场，并检查四周是否有可疑人员并检查四周是否有可疑人员 行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电闸线电通讯机、闪光灯或开关电闸.火灾事件火灾事件 一但发现火情立即通知附近的一但发现火情立即通知附近的秩序维护员，或者拨打秩序

7、维护员，或者拨打119与消与消控中心取得联系控中心取得联系 如果是小火灾，在疏散人员的如果是小火灾，在疏散人员的同时，还要用灭火器灭火同时，还要用灭火器灭火 如果如果是大火灾，秩序维护部立即启动消防应急预案，打是大火灾，秩序维护部立即启动消防应急预案，打开紧急出口疏散顾客，同时防止人员出现踩踏开紧急出口疏散顾客，同时防止人员出现踩踏 .爆管事件爆管事件 立即通知秩序维护员员取出附近消火栓立即通知秩序维护员员取出附近消火栓内的消防水带，赶到出事地点内的消防水带，赶到出事地点 用水带将水引到排水处，同时通知上级用水带将水引到排水处，同时通知上级领导领导 通知维修部门将阀门关闭，进行检查维通知维修部

8、门将阀门关闭，进行检查维修，同时维持好周围的秩序，确保业主修，同时维持好周围的秩序，确保业主和物品的安全和物品的安全 通知保洁对地面卫生进行处理通知保洁对地面卫生进行处理.燃气泄露燃气泄露 发现燃气泄露立即关闭燃气阀门，发现燃气泄露立即关闭燃气阀门，并及时通知秩序维护部并及时通知秩序维护部 打开所有门窗及室内自来水阀门，打开所有门窗及室内自来水阀门，对泄露燃气进行稀释对泄露燃气进行稀释 处理燃气泄露事件避免使用手机、电筒、门铃等一切带处理燃气泄露事件避免使用手机、电筒、门铃等一切带电设备和烟火电设备和烟火 注：注： 商业项目按实际情况操作商业项目按实际情况操作.停电事件停电事件 客服中心进行及

9、时通知，稳定业主、顾客情绪客服中心进行及时通知，稳定业主、顾客情绪 秩序维护员及办公区人员需立即协助处理电梯困人、秩序维护员及办公区人员需立即协助处理电梯困人、备用发电等应急措施备用发电等应急措施 财务及收银人员不得擅自财务及收银人员不得擅自离开工作岗位离开工作岗位 工程部立即启动备用电源，工程部立即启动备用电源，及时查明停电原因及时查明停电原因.暴雨事件暴雨事件 办公室及时了解气象预报，并通办公室及时了解气象预报，并通知业主做好防护工作知业主做好防护工作 秩序维护员检查门窗关闭是否牢秩序维护员检查门窗关闭是否牢固，备好应急照明、沙包、麻绳固，备好应急照明、沙包、麻绳等用具等用具 保洁人员清理

10、天台及排水口周边的垃圾和杂物保洁人员清理天台及排水口周边的垃圾和杂物 工程部检查排水管道是否畅通，排水泵是否正常工程部检查排水管道是否畅通，排水泵是否正常.地震事件地震事件 立即通知所有人员从小区内撤立即通知所有人员从小区内撤离，禁止使用电梯离，禁止使用电梯 打开所有通道出口大门，保证打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开人员迅速安全离开 工程部立即切断小区内空调电工程部立即切断小区内空调电源及燃气总阀源及燃气总阀 安置疏散下来人员于空阔地休息安置疏散下来人员于空阔地休息 受伤的人员，应立即送至附近医院救治受伤的人员，应立即送至附近医院救治.电梯困人电梯困人 监控中心利用监控探头查监控中心

11、利用监控探头查看人员被困情况看人员被困情况 监控中心利用电梯对讲了监控中心利用电梯对讲了解被困人员详情，并进行解被困人员详情，并进行安慰安慰 工程人员立即赶往人员被工程人员立即赶往人员被困电梯进行处理困电梯进行处理.常用急救方法常用急救方法 人工呼吸法人工呼吸法1、捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口向口、捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口向口内吹气，时间越为内吹气，时间越为2秒钟，吹气完毕后，立即离开被救秒钟，吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开被救者的鼻孔，让他自行呼气，时间者的口，并松开被救者的鼻孔，让他自行呼气，时间约约3秒钟秒钟2、如此以每分钟约、如此以每分钟约12次

12、的速度进行次的速度进行 . 胸外心脏挤压法胸外心脏挤压法 1、跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，、跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相两手相 迭，手掌根部放在伤者心窝迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸骨下上方、胸骨下2、掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里、掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原，血液充满心脏动复原，血液充满心脏3、以每分钟、以每分钟60次速度进行次速度进行 . 混合急救法混合急救法 1、一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口、一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压人工呼吸和胸外挤压

13、2、如现场仅一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气、如现场仅一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压次，再挤压10-15次。抢救要坚持不断，切不可轻次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止率终止3、运送途中也不能终止抢救、运送途中也不能终止抢救. 休克、昏迷急救休克、昏迷急救1 1、让休克者平卧、不用枕头，腿部抬高、让休克者平卧、不用枕头，腿部抬高3030度。度。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻动时，动作要轻2、吸氧和保持呼吸道畅通、吸氧和保持呼吸道畅通3 3、立即与医务工作者联系，请医生治疗、立即与医务工作者联系，请医生治疗.

14、 严重出血急救严重出血急救1、用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏、用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处更近部位的动脉跳动处2、用止血带绕肢体绑扎打结固定直到不流、用止血带绕肢体绑扎打结固定直到不流血为止血为止3、尽快向医院转送、尽快向医院转送,在转送中，要每隔一小在转送中，要每隔一小时松解时松解1-2分钟，以暂时恢复血液循环，分钟，以暂时恢复血液循环，然后在另一稍高的部位扎紧。然后在另一稍高的部位扎紧。4、扎止血带的部位不要离出血点太远，以、扎止血带的部位不要离出血点太远，以避免使更多的肌肉组织缺血、缺氧。一般避免使更多的肌肉组织缺血、缺氧。一般绑止血带的位置是上臂或大腿上三分之一绑止血带的位置是上臂或大腿上三分之一处。处。. 中暑急救的方法中暑急救的方法1、让中暑病人转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平、让中暑病人转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平卧姿势，同时让