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文档简介

1、第三章商场监理部员工培训管理办法第一条 培训分为系统理论培训和实际操作技能培训，以及综合能力培训三类，根据监理员现状和实际工作需要，采用定期、不定期，集体组织培训或监理员自我培训的方式，以自我培训为主；第二条 为迅速提高监理员基本素质，安排每周半天组织学习相关规范和标准，并对实际工作中遇到问题的解决方式、经验进行交流；第三条 监理员应积极参加相关培训班的学习，取得监理员资格证，自上岗始在 1 月内将进行监理员等级资格评审工作；第四条 定期集中组织监理员到工地巡查，学习有关检验知识和检验仪器工具的使用技能；第五条 组织监理员定期参观现场管理较好的装饰公司，以比较优劣，积累先进经验；第六条 定期组

2、织、讲解相关建材知识，以便监理员熟悉装饰材料、掌握检验材料的使用方法。附：监理部员工等级资格标准及评审办法监理员分三级，相应级别必须具备相应资格，由低到高级相应绩效须达到相应标准：第一条监理员认资：一级监理员 ：中专或以上学历，有两年以上装饰行业相关工作经验；身体健康，熟悉有关规范，具备良好的组织、协调和人际沟通能力；具良好的服务意识和职业道德，能很好完成家装监理任务。二级监理员 ：高中毕业，有两年以上装饰行业相关工作经验，经培训已取得施工证，预算证等相应资格证书；身体健康，熟悉有关规范，具备一定的组织、协调和人际沟通能力，可承担服务监理任务。三级监理员 ：高中毕业，有一年以上装饰行业相关从业经验；熟悉家装有关规范，具备一定实际工作能力；身体健康，具备一定的组织协调和人际沟通能力，有良好的服务意识和职业道德， 能较好完成家装监理任务。第二条等级评审办法：上岗始根据相应资格评出等级，以后每年根据员工绩效进行评定，相关绩效主要依据回访记录，标准为：一级监理员绩效 ：竣工工程质量满意率达 90%以上，无投诉，无用户不满意现象；同时，用户对监理服务满意率 90%为“好”以上，无“差”记录。二级监理员绩效 ：竣工工程质量满意度达 80%以上，服务满意率 80% 以上为

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