工作分析复习提纲

1、工作分析(复习)1 .填空题(15分)15题/1分2 .名词解释(20分)5T/4分3 .问做题(40分)8T/5分4 .实操题(10分)5 .案例分析(15分)1 .工作分析的定义：(P2)工作分析也叫职位分析或岗位分析,它是利用科学的技术和手段,直接收集、比拟、分析、综合职位相关的信息并以一种格式将之描述出来,为组织的开展战略和组织规划,为人力资源治理以及其他的治理行为提供根本依据的治理活动.2 .通过工作分析我们主要答复或者解决以下两个问题：(P2)(1)某一职位是做什么的实际上就是工作描述,这一问题与职位上的工作活动有关,包括职位名称、职位责任、职位要求、工作环境以及工作条件等一系列的

2、内容.(2)什么样的人最适合这个职位这是工作标准或者叫任职资格的内容,这一问题与任职者的资格有关,包括专业、年龄、必要的知识和水平、必需的证书、工作经历及心理方面的要求.3 .工作分析的内容主要包括两方面：(P3)一方面是工作描述,包括工作标识、工作编号、工作概要、工作关系、工作责任、工作条件和工作环境等,另一方面是工作标准,或者叫任职资格,包括工作经验、学历、水平、智力、体力等要求.4 .工作分析对于企业治理的意义：(P6)(1)通过工作分析,有助于本人发现和审查自己的工作内容和工作行为,以帮助员工主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对企业的奉献.(2)在工作分析的过程中,企业人力资

3、源治理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程,从而有助于公司的人力资源治理职能真正上升到战略地位.(3)借助工作分析,企业的最高经营治理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作,可以发现职位之间的责任交叉和责任空缺现象.通过职位的及时调整,从而有助于提升企业的协同效应.5 .访谈法的定义:(P14)访谈法是最常用的工作分析方法之一.它是通过工作分析人员、任职者本人或者主管人员等访谈对象直接交谈,获得有关工作信息的工作分析方法.访谈法适用于各类工作分析,既适用于短时间可以把握的生理特征的分析,又适用于长时间才能把握的心理特征的分析,尤其是对高层治理工作进行深度分析最好的方

4、法.6.访谈法的类型:(P14)(1)根据访谈针对的对象划分个别员工访谈法群体访谈法主管人员访谈法(2)根据内容的结构化程度划分结构访谈非结构访谈7 .问卷调查法的定义：(P24)它是以书面的形式、通过任职者或者其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式.即根据工作分析的目的,结合公司岗位实际需要,由相关人员事先设计出一套工作分析的问卷,然后由承当工作的员工填写问卷,最后再将问卷加以归纳分析,并做好详细记录,且据此写出工作职务描述,然后再一次征求各岗位人员意见,最终,根据标准编写一套工作说明书和工作标准标准.除访谈法外,问卷法也是国内目前运用最为广泛、效果最好的职位分析方法之一.并且问

5、卷法可以用于对企业内各层各类职位进行职位分析,具有较为普遍的适用性.问卷法与访谈法具有极高的互补性,二者结合使用,是目前职位分析的主流方法.8 .问卷调查法的考前须知：(P34)(D问卷设计的质量：问卷法的效果首先取决于问卷设计的好坏.根据笔者的经验,一份好的问卷必须具有系统完整的结构、标准化的格式,同时在问卷的各个局部给出详细的填写说明书和填写范例,使问卷答复者能够准确地把握填写的标准.(2)问卷调查前的辅导：问卷法的效果还取决于问卷答复者对调查的合作态度以及他们对问卷的理解程度.因此,在问卷调查前,必须对调查对象进行问卷填写辅导,通过面对面的沟通,向他们说明调查的意图,并就问卷的内容和填写

6、标准进行讲解.(3)问卷调查过程的限制：对调查过程的严密组织、及时沟通与反响也能够大大提升问卷调查的效果.(4)问卷调查信息确实认：问卷回收之前,必须首先将问卷反响到被调查职位的上司,请他们对问卷中的信息进行确认、修正,并签字,保证问卷收集信息的真实性与准确性.9 .资料分析法：(P34)资料分析法又称文献分析法,是一种通过现存在的和工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的、经济有效的信息搜集方法.(除具有经济有效地利用现有的资料降低工作分析的本钱的优点外,这种方法有着它固有的缺陷.这种方法是对现有资料的分析、提炼和加工,所以它无法弥补现有资料的空缺,也无法验证原有资料的真伪.因此,资

7、料分析法一般用来收集工作的原始信息,编制任务清单的初稿,然后用其他的方法将该方法搜集到的信息进行验证.)10 .观察法的定义：(P37)工作分析观察法是指由工作分析人员通过实地的观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程.(观察法是一种传统的工作分析方法,它有着很大的局限性,它适用于那些变化少而且动作性强的工作,同时得到的信息不是很重要,经常为了验证其他方法而使用观察法,所以该方法适合和其他方法一起使用)11 .观察法的使用原那么：(P37)(1)被观察者的工作相对稳定,即在一定的时间内,工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化.(2)适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作

8、,不适用于脑力活动为主的工作.(3)要注意工作行为样本的代表性,有时有些行为在观察过程中可能未表现出来.(4)观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不应干扰被观察者的工作.(5)观察前要有详细的观察提纲和行为标准.12 .有理论模型(如KSAOs)在人力资源治理岗位描述中经常用到基于员工胜任力特征模型,它是基于个体的知识、技能、水平和个性研究.Knowledge知识：指对信息,尤其是客观的、程序性的事物本质的理解,这种理解有助于成功地完成工作任务.Skill技能：在完成一项具体任务时,表现出的个体的熟练性和资格的级别.资格的级别往往还可以用数字进行排序.Ability水平：更通用的概念,表示在

9、开始完成一项任务时表达的持久的特性或工作水平,例如完成一项体力的-或智力功能的水平(power)oOtherCharacteristics其它性格特点：包括个性(Personality)>兴趣(Interests)和态度(attitudes).13 .工作日志法:(P41)工作日志法是指任职者在一段规定的时间内,以工作日记或工作笔记的形式实时、准确地记录工作活动与任务的工作信息收集方法.工作日志法的主要用途是搜集原始工作信息,为其他工作分析方法提供信息支持.当缺乏工作文献时,它的优势就表现得非常明显.(工作日志法是一种经济的工作信息收集方法,主要侧重于勾勒整个工作活动的结构与次序.相对于

10、其他职位分析方法的日志法更容易操作、限制和分析.但是工作日志法无法对日志的填写过程进行有效的监控；如果任职者没有足够的时间填写日志,那么收集的信息难以覆盖其工作的全部；有些工作的核心职能可能因在填写的时间区间内没有发生,而导致重要信息的缺失.)14 .工作描述的定义：(P86)工作描述是指用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作责任、工作关系与工作环境等工作特性方面的信息加以标准和描述的文件.15 .工作标准的定义：(P86)工作标准又称任职资格,为了完成工作,并取得良好的工作绩效,任职者所需具备的知识、技能、水平,以及个性特征要求,指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征.16

11、.定编定员的定义：(P117)定编定员是指企业在战略的指导下,通过组织结构设计和职能的分解,在设置岗位的根底上确定企业的员工编制,进而确定相应职位的工作人员的治理活动.(企业通过定编定员才能到达各个局部事事有人做,人人有事做,岗位无重复,工作无遗漏的目的)17 .定编定员的特点：(P118)(1)必须在企业的战略方向确定情况下进行(2)必须在企业具备一定的业务规模的根底上进行(3)具有一定的时效性(4)不仅在数量上解决好人力资源的配置,而且还要从质量上确定录用人员的标准,从素质结构上实现人力资源规划的合理配备.18 .岗位评价的定义：(P136)岗位评价是指系统地对各工作的价值进行评价,从而确

12、定各项工作相对价值及相互关系的过程.(岗位评价是岗位相对价值确实定,是对工作内容的价值评价,最终要得到的岗位的相对价值结构.)19 .岗位评价的重要性：(P137)(一)确定了岗位间的相对价值(二)公平薪酬体系的根底(三)明确员工职业生涯开展通道20 .岗位评价的原那么:(P139)(1)系统性原那么：岗位评价作为一个整体是一个系统,同时其与工作分析和薪酬设计一起也构成了一个系统.在岗位评价时要注意兼顾系统中其他要素的作用.(2)实用性原那么：在选择岗位评价方法、设计体系时既要考虑其科学性、系统性、合理性和先进性,同时又要综合考虑组织的实际工作环境、文化气氛和承受水平,要选择最实用有效的方法体

13、系来满足组织的现实应用需要.(3)标准化原那么：工作分析的标准化组织内的评价体系、评价方法和评价程序做出统一性规定.具体表达在评价要素选取的统一、要素分级及定义模式的统一.(4)员工参与原那么：在岗位分析的各个环节中,一定要让员工适当地参与到其中来,一方面可以利用其岗位的经验为岗位分析提供信息,另一方面可以增加岗位评价的易接纳性.(5)结果公开原那么：在利用岗位评价进行薪酬调整时,要先对岗位评价的结果进行公开,透明化的操作有利于员工对组织战略目标和价值取向的理解和认同.(6)战略性原那么：岗位评价必须要与组织战略保持一致,应当在组织战略的根底上,得出企业未来的价值取向,从而对员工行为有一个战略

14、性的引导,使其适应组织开展的需要.21 .岗位评价方法：(P140)排序法、分类法、因素比拟法、要素计点法、海氏评价法22 .工作设计的定义：(P178)工作设计也叫岗位设计或职务设计,它是指通过对工作内容、工作责任、工作关系和工作结果的调整与配置,以满足员工的需要,从而提升其工作绩效,有效达成组织目标.23.工作设计的内容和作用：(P178)内容内容描述工作内容工作设计要调整的第一项内容就是工作内容,包括工作的广度(多样性)、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性和工作的反响情况工作责任它是指完成每项工作的根本方面和要求,包括工作责任、权限、信息沟通、工作方法和协作关系的要求工作关系工作设计

15、一个重要的调整对象是工作之中的人际关系.包括上下级之间、同事之间、部门之间以及组织之间的关系工作绩效要求及员工作绩效要求是指完成工作所要达成的数量、质量及时间目标；员工的反响是指员工的工工的反响作满意度、出勤情况和留职意愿等工作结果的反响工作后员工给自己的反响及其他相关人员给该员工的反响员工的想法工作设计还需要考虑的是在岗人员对其所在的岗位的工作内容、责任关系、绩效水平、工作要求等维度的意见与想法作用内容描述工作设计改变了员工与岗位关系是一成不变的潜在假设工作设计将岗位的要求与员工的生活习惯、工作偏好结合起来,在对员工进行精挑细选的根底上,到达人岗匹配.这改变了过去片面强调通过招聘适合的人才去

16、匹配岗位的观念,认为岗位也应通过合理的设计促使员工更有效率地工作使员工具有积极上进的态度工作设计不是改变员工的态度,而是假定在工作得到适当的设计后,员工积极的态度就会随之而至有利于改善人际关系工作的合理设计有利于提升员工的敬业度,抱怨和人际摩擦也因此减少,有利于改善人际关系提升工作的乐趣通过工作的合理设计,提升了员工工作的乐趣,提升员工的工作效率和创造性使工作责任更加清楚责任清楚的工作设计大大提升员工的工作积极性,从而提升员工的工作绩效24.工作设计的影响因素及原那么：(P179)影响因素内容描述环境因素工作设计需要考虑人力资源的情况,保证能够找到足够数量的合格人员从事你所设计的工作.同时要了

17、解社会的整体期望,考虑人们的社会需求和精神需求组织因素工作设计需要考虑专业、合理、高效的工作流程,同时兼顾传统的工作方式和工作习惯行为因素工作设计需要考虑员工技能的多样性、任务的同一性、任务的重要性、工作的自主性和工作反响情况原那么内容描述因事设岗岗位的设置要根据组织的开展、工作的内容来进行设置,要根据组织各部门责任范围来划定岗位,为不能因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系,而不能颠倒过来.在设计工作岗位时,应尽可能使工作量到达饱和,使有效的劳动时间得到充分利用岗位数量少在设置岗位时,要尽可能少.一方面要最大限度地节约人力本钱,另一方面要尽可能降低岗位层级之间信息传播的耗损标准化工作设计的用

18、语要尽可能做到UI繁华,同时,岗位设置的数量和名称要符合科学的标准,要让人一看就明白岗位的含义系统化岗位的设计要遵循系统化的原那么,使得岗位与岗位之间的关系不是孤立的,而是相互联系,不可分割的.在设计时要注意岗位之间的承接关系和协作关系,明确岗位的监督情况,明确其晋升通道动静结合企业一方面要获得稳健的开展,另一方面也要不断顺应社会的变化.所以对于根底性的、变化不大的岗位可以使用静态为主的方法,对于与市场接触较多,容易变化的岗位或部门要使用动态的设计方法,在适当的时候进行变化优化工作环境工作设计要充分考虑工作环境的优化,使之适合员工的心理、心理平安健康,建立起人一环境相适应的最优系统25.工作特

19、征模型：(P182)核心的工作特征关键的心理状态人员与工作成果体验到工作的意义高度的内在工作鼓励高质量的工作表现技能的多样性任务的完整性任务的重要性工作的自主性会体验到对工作成果的责任高度的工作满意感工作反响>了解到工作活动的实际结果J低缺勤率和离职率人类成长需要的强度26.工作设计方法：(P185)(1)工作轮换：是指员工定期在一定的工作岗位上进行轮换,以减少持续在一个岗位上的枯燥感,同时也增加员工的技能种类,有利于员工在此过程中找出自己的真正兴趣.这些工作一般来说是与原工作的要求差不多,技能水平差不多的工作,但也有存在一定差异的工作岗位,目的是为了使员工的水平得到一个更大的锻炼和提升.优点内容描述丰富工作内容,降低枯燥感丰富了员工的工作内容,减少工作中的枯燥感,使员工的积极性得到提升激发组织活力适时的工作轮换,带动企业内部的人员流动,可以更新组织的寿命,激发组织的活力为企业储藏多样化人才人才储藏首先要求培养复合型人才,通过工作轮换,使员工轮换做不同的工作,以取得多种技能,同时也挖掘了各职位最适宜的人才增强员工工作技能增强了员工所掌握的